某小区护卫服务规程

合同、协议书模板——可编辑、可修改第10页，共10页某小区护卫服务规程

小区护卫服务规程

1、 门岗服务规程

(1) 出入管理①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。②工作中遇有不熟识面孔,应主动上前招呼:"您好,请问您去几幢几号"如是来访人员,应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照),并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证,并登记在案,同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的,应及时联系客户服务中心,确认后提醒对方随身携带,予以放行;如不能确认,则通知巡逻岗护卫员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆,及时通知巡逻岗护卫员跟踪察看,有无可疑人员、情况,及时反馈门岗或汇报领班。④对送货车辆,应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量,出小区时检查数量是否相符,并进行登记。⑤搬家车辆进入小区,应问明具体住址,及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放,并告之客户服务中心。⑥客户提着重物进入小区,应主动向客户提供小推车,并问明要去的楼幢。⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。

(2) 来人来访登记①对来访人员须问明拜访对象,并请对方出示有效证件。②登记前,应认真核对证件,如相符,应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符,谢绝入内,或请客户服务中心、监控中心与业主联系核实,得到同意后详细登记,予以放行,并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。③接过来访客人的任何证件时,须使用"谢谢合作"等文明用语。④注意观察来往人员及其携带的物品,如发现可疑人员和物品,应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员,选择适当的地点加以监视,并做好记录。⑤遇不愿出示证件、无理取闹者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。⑥遇不愿登记强行进入小区人员,必须通知巡逻岗队员跟踪到户,确认无误后方可离开。⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区,应立即通知客户服务中心,并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放,带领来访人员至客户服务中心。

⑶ 车辆进出引导①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。②对进出小区的车辆,门岗护卫员应手势引导行驶方向,并登记车牌号、进出时间。③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆,应立即予以提醒和劝阻。④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主,要及时进行有效沟通,并查明车主身份,通知客户服务中心协调处理;同时通知其他护卫员设法进行交通疏导。

(4) 物品搬迁①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区,应要求客户到客户服务中心办理放行申请,门岗护卫员凭放行条核实物品及数量,确认无误后,准许物品搬出,并提供方便。②发现可疑情况,应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向护卫领班汇报,事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜,做到凡事有据可查。③必要时,须联系治安警务机构前来处理。④公司员工携带物品出小区,必须查实是否经办公室同意。⑤装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区,必须查实是否经业主同意。

(5) 邮件收发①快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件,由邮递员统一分发至住户信箱。②非邮局投递的普通信件、报纸等,门岗护卫员应认真做好收发登记,及时送到住户信箱。③对只有楼幢没有具体房号的信件,应送到客户服务中心查明主人,再行投递。④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对,确认无误后及时退回邮局。⑤不得有信件积压现象,不得有未送出的死信,更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、 巡逻岗服务规程

(1) 巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。

(2) 楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视至地下室;高层、小高层巡视还包括天台。

⑶ 检查楼道内照明是否正常;消防器材是否完备、位置、数量是否正确;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;防火门是否关闭,门、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否畅通,有无私自侵占消防通道或堵塞消防通道的现象;天台、管道井等隐蔽部位是否正常;是否有可疑气味或可疑声响,弄清来源并及时汇报领班,确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班,跟踪检查,消除隐患。设施设备异常情况,及时向客户服务中心报告。

(4) 检查装修户室,制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;对业主超长超宽的装修材料禁止使用客梯,必须走楼梯或货梯;制止装修工人或孩子在公共走道或电梯墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装,是否堆放在指定地点;楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

(5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好,发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人,应立即报告领班,并带至客户服务中心处理。

(6) 随时接收监控中心和门岗指令,对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问,核实身份;盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:"对不起,耽误您了,请!",被查对方如有不满表示,应解释说:"实在对不起,这是例行公事"。对于盘问后的人员,都应有道歉。

(7) 检查车库内停放车辆,如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况,发现异常应立即报告领班,排除库内安全隐患,并记录在案。

(8) 地下车库、路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆,跑步上前移开路面停车位上车位牌,指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用,票据及时发放到位。

(9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。

(10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面,做好安全防范工作。

(11) 遇有突发事件,听从领班、主管的调遣,通过对讲机密切配合,坚守岗位或迅速赶到现场。

(12) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

3、 监控室工作规程

(1) 密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

(2) 每班至少进行一次各类信号的检查,确认正常与否,并做好记录;如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,应迅速上报领班或维修人员。

⑶ 各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置。每天应做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

(4) 出现火警信号,应立即复位;再次出现报警信号时,立即通知领班前去报警位置核查信号真伪情况。

(5) 当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知领班和维修人员前往处理。

(6) 严密注意进入小区的各类人员和车辆,如有怀疑,应立即通知巡逻岗护卫或领班,并做好记录。

(7) 严禁无关人员进入监控室、调阅资料须有管理处主任书面签字批准意见,书面批准意见需留存。

(8) 录像资料及时保存,录像带一周一循环,硬盘录像机保存资料不低于4天;有留存价值的及时复制并做好标记。

(9) 遇突发事件,监控人员应及时录制完整,并妥善保存。

(10) 遇有求助信号或报警信息,应立即查明报警位置并通知领班、巡逻岗赶往现场,同时做好记录。

(11) 配合维修人员对报警系统、消防系统进行检查、试验。

(12) 保证专线报警渠道畅通,除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。

(13) 每月对机房进行一次清洁工作。

4、 车辆管理服务规程

(1) 地面①跑步上前,移走停车位上车位牌,引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不要留在车上。②按管理处规定对车辆实行收费服务,并及时发放票据。③督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆,劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。④发生交通事故,应立即保护现场,报"110"或"122",并向领班、主管报告。

(2) 车库①督促进库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内练车和洗车。②提醒车主关好车门车窗,贵重物品不要存放在车上。③及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主,应与客户服务中心确认核对后,为其开启道闸予以放行。④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。⑤保持车库出入口畅通。⑥经常巡视车库,发现问题做好记录并向领班报告。⑦车库内发生事故应保护现场,立即向领班、客户服务中心报告。⑧注意道闸使用情况,发现异常应立即向客户服务中心报告,及时修复。

5、 消防管理服务规程

(1) 护卫巡逻岗检查巡逻区域内:灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态,压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防箱外观完好、字体完整、挂锁完整,箱内消防水带完好、无渗漏水现象,报警器玻璃完好;消防阀门无锈蚀现象;地下车库消防报警器完好正常;消防喷淋头无扭曲变形锈蚀等现象。发现问题应及时上报领班,修复或更换。

(2) 维修部会同护卫部定期对消防栓、消防箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查,发现问题,及时处理。

⑶ 巡逻岗每天检查消防门的完好状态,检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件,立即查明归属,加以排除。

(4) 消防设施周围严禁堆放杂物。

(5) 试验手动报警按钮、事故广播切换。所有消防安全检查均应记录归档。

6、 交接班

(1) 门岗、巡逻岗护卫员应提前十分钟着