内部培训师团队管理指导手册参考分享

编号Doc.No：内部培训师团队管理指导手册版次IssueStatus：页数Page：编制PreparedBy：审核ReviewedBy：批准ApprovedBy:生效日期EffectiveDate：DocumentReleaseSoftcopy(SendbyEmail)HardcopyTypeOnlyemailnoticethechangestatusandthelatestdocumentsavepathComments1.0Scope 范围内部培训师职责 ;内部培训师管理制度 ;内部培训师任职制度2.0Objective目的 促进公司良好的运营与发展，推动公司内部人才的培养，帮助内部培训师提高素质与技能，同时也使公司内部培训得到质量提升。3.0Applicability 适用性 适用于梯梯电子集成制造服务（苏州）有限公司内部所有组织的课程，且由公司内部员工担当的内部培训师。4.0Responsibilities职责 人力资源部职责;负责内部培训师的选拔、评审、认证等工作；负责内部培训师的培养，使其掌握课程开发和培训技巧；对内部培训师授课结果进行评估考核，并实施激励；协助内部培训师进行课前准备，合理安排培训师的培训计划；各部门应积极支持内部培训师的工作，在时间安排等方面为内部培训师提供支持，并负责管理本部门培训师；内部培训师职责;4.3.1 内部培训师负责培训课程的开发、编写教材，丰富公司所需的培 训课程并根据计划进行课程的培训；培训后内部培训师有责任对学员进行实际工作指导与帮助；参加人力资源部组织的课程开发及培训会议，完善公司的培训体系；内部培训师要严以律己，遵守公司保密制度。5.0Operations 操作规程一、任职流程1、任职资格：认同公司企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程；具有认真负责的工作态度和敬业精神，能在不影响本岗位工作的前提下，愿意担任内部的培训师，利用自己的专长，帮助其他同事进步，并积极配合公司培训工作的开展；在公司本职位工作一年以上，在某一业务领域有专长，大专以上学历，能够作为较权威的知识、技能骨干向其他员工传授；良好的英语读写能力；参加TTT（培训培训师课程）培训并通过展示课试讲，具备编写讲义、教材、测试题的能力，形象良好，有较好的语言表达能力、感染力。2、选拔流程：由部门推荐、个人自荐或人力资源部邀请；参加由人力资源部组织的面试和试讲；2.3 参加TTT培训；二、管理制度1． 日常管理所有经过认证的内部培训师将自动纳入公司内部培训师库，由人力资源部统一管理；各部门组织培训选择培训师时可向人力资源部提出申请或协助；1.3内部培训师独立开发讲授的课程，版权为公司所有 ;1.4内部培训师接受公司安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能按时上课，应提前两个工作日报人力资源部培训负责人处;1.5 内部培训师有权从人力资源部获得相关课程参考资料、查询相关信息 ;1.6出现以下情况，公司将终止其内部培训师资格：a)本人申请辞去内部培训师；b)离职或被公司开除；c)连续四个季度没有参加授课；（d)连续三次授课质量评估低于 60分者;（e)未经公司同意擅自在外使用流传公司内部开发课程资源。2.考核管理：人力资源部建立公司内部培训师档案库，对内部培训师的授课、奖惩等多方面情况进行记录，作为年度奖励、考核等方面的重要依据;由人力资源部根据内部培训师的授课情况进行统计排序，主要对授课次数、总课时、内部培训师授课平均满意度、培训的实际效益等指标进行统计备案 ;2.3如果内部培训师授课后学员对内部培训师授课满意度调查结果低于 60分，人力资源部将协助内部培训师分析原因，找出解决办法。如果连续经过 2次指导，仍出现学员对内部培训师授课满意度调查结果低于 60分，人力资源部将决定暂停该名内部培训师的授课资格，并与其共同探讨课程目标、呈现方式和内部培训师技巧等方面的原因，问题解决后恢复其讲课资格 ;2.4 人力资源部将每年组织内部培训师进行交流研讨，并针对普遍存在的问题， 组织相关的培训活动；同时人力资源部将不定期参加内部培训师的授课，跟踪其培训的效果。3. 激励管理：3.1 内部培训师在个人发展和成长方面会有更多的机会 ;内部培训师可优先参加其它培训（包括业务和教学技能方面的课程）；3.3 如内部培训师在正常工作时间按公司培训计划进行培训的，将给予精美奖品一份，以资鼓励 ;根据内部培训师的贡献，公司将额外组织旅游等活动以感谢他们做出的贡献，并加强培训师团队的凝聚力；公司将不定期组织培训师内部的聚会或者沙龙以此来增进交流；在年度考评后，公司将为表现杰出的培训师发放特别奖，并公布表扬。评选参数a）评选周期内培训时数b）所讲课程需有完整的教材（c） 每次培训效果得分不低于 80分,分数参照培训评估表评选办法（a）由人力资源部组建评选委员会，成员包括培训师所在部门人员和人力资源部人员 ;（b）评选委员会根据培训反馈表对培训师情况进行评价 ,并根据人力资源部对培训师日常讲课试听情况的评价，对入围培训师进行评选；不发放培训奖励的情况有：a）员工入职培训b）内部转岗培训c）各部门内部为开展工作而进行的活动宣传、技术推广等记录表格对所有记录表格都要求保存， 归档。附属表格1、TraineeFeedbackForm2、TrainingAttendanceRecordForm卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标