公司企业工厂秩序维护工作手册

秩序维护工作手册文件标题：工作手册说明工作手册说明1.本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，秩序维护部必须严格遵守。2.本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，秩序维护部经理、项目经理应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。3.本手册的解释权归公司质量管理部门。4.本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。秩序维护工作手册文件标题：目录1.0秩序维护管理流程图2.0秩序维护质量目标………3.0秩序维护岗位说明书…………4.0秩序维护人员绩效考核管理办法…………5.0管理流程及制度5.1通行秩序管理制度…………5.2巡逻工作管理制度…………5.3监控中心管理制度…………5.4防护及通讯器具管理制度…5.5停车场管理制度…………5.6交接班管理制度…………5.7培训管理制度……5.8邮件代收代发管理制度……5.9邮件代收代发工作流程……6.0秩序维护质量记录清单……秩序维护工作手册文件标题：秩序维护管理流程图秩序维护管理流程图项目经理秩序维护部经理、主管项目经理秩序维护部经理、主管 监 培 督训 、 、 考 招 核聘项目秩序维护主管/班长项目秩序维护主管/班长考核 检、 查专 、业 考管 核秩序维护队员理秩序维护队员文字说明1、项目经理：负责项目秩序维护部的日常行为管理、工作状态监管、岗位培训、员工沟通、考核、资金预算工作，对分管副总负责。2、主管／队长：负责物业项目部的日常工作，管理项目秩序维护部文档资料、实施日常培训、演练，协助管理项目秩序维护部物资物品、设备、器材，队员日常状态监控、考核，拟定物业项目秩序维护部工作计划（月、年）、总结，对秩序维护部经理和项目经理负责。3、队员：实施本岗位职责对本部队长或主管负责。4、秩序维护部经理：拟定秩序维护部年度、月度专业工作计划，进行各项目队员、队长、主管的关系协调，日常及夜间工作状态抽查，将检查结果通报项目经理作为员工考核依据；负责人员招聘、入职、调薪及专业培训、消防专业管理、备装物资管理。对分管副总负责。5、秩序维护部主管全面协助经理工作。秩序维护工作手册文件标题：秩序维护质量目标以公司质量方针为管理原则，制定以下分解目标1.履行物业服务合同约定的相关责任和义务，客户对秩序维护服务的综合满意率达90%以上；2.安全、消防和交通事故处理及时率100%；3.公共区域无重大安全、消防、交通事故；4.员工参培率、消防监控持证上岗率100%；5.档案归档完整率100%。秩序维护工作手册文件标题：秩序维护岗位说明书1.0秩序维护部（副）经理1.1任职条件年龄／教育背景：◆30-45岁，男性，大专以上文化程度，退伍军人优先；培训经历◆受过消防、秩序维护技能的培训；工作经验：◆持物业管理上岗证，有物业创市、省、国优相关工作经验；◆5年以上相关工作经历，2年以上物业行业同等职务工作经历；工作技能：◆熟悉物业法规政策，对监控等弱电系统及消防设备有基本了解；熟悉物业秩序维护部岗位工作职责及流程，有敬业精神；精通安全防范业务知识，有制定规章及预案并组织培训、执行的能力；◆具有较强沟通和解决问题的能力，具有良好的职业道德、高度的责任心和良好的团队合作精神；有良好的协调能力及独当一面的指挥和现场管理能力，能妥善处理突发事件。个性特征：◆身体健康、精力充沛，工作踏实认真，能承担较大工作压力；◆熟练使用办公软件、办公自动化设备，公文能力较强；◆思维严谨、坚持原则、头脑灵活，处事果断。工作职责：◆负责公司各项目部秩序维护部及人员的整体协调和管理工作；◆负责拟定秩序维护部年度、月度专业工作计划并实施；◆负责秩序维护人员的招聘、辞退、员工整体薪资水平的协调；◆组织、调动秩序维护部处理各类突发事件；◆熟悉公司各项目特点和重点安全防护区域，并不定期对各项目进行检查与巡视；◆组织秩序维护部专业培训及义务消防队的演练效果检查；◆对各项目秩序维护部的人员控制、团队建设提供专业支持；◆组织秩序维护部人员学习理解并贯彻公司质量方针、质量体系文件，不断提高自身综合素质，为业主和客户提供优质服务；◆协同改进与质量方针、目标相一致的工作手册及质量记录，根据实际情况的需要，及时向行政人事部提出文件更改申请；◆归口管理秩序维护使用的相关器材、器具并提供维护保养指导；◆具体负责公司消防安全工作，拟定各物业消防工作的预案；对消防器材的配备和使用、制度执行情况、各物业项目部安全防范工作情况进行巡视、检查，发现隐患及时提出处置或整改措施、建议；◆负责公司同治安、消防主管部门的联系，接受主管部门的指导和监督；◆完成总经理布置的其他任务。1.3权限◆对秩序维护部的制度、流程、标准有审核权；◆对各项目秩序维护部员工及部门内部员工工作表现有监督权和考核权；◆有权对各物业项目的秩序维护工作进行检查，对检查结果提出奖惩方案，报最高管理者批准；◆对各项目秩序维护队员聘任、解聘及薪资待遇有建议权及审核权；◆对部门内部员工聘任、解聘及薪资待遇有建议权；◆其它相关权力。2.0消防主管2.1任职条件年龄／教育背景：◆30-45岁，男性，大专以上文化程度，消防退伍军人优先；培训经历：◆受过消防、秩序维护技能的培训；工作经验：◆持消防管理上岗证，有物业创市、省、国优相关工作经验；◆5年以上相关工作经历，2年以上物业行业同等职务工作经历；工作技能：◆熟悉物业法规政策和消防法规政策，对消防及监控等弱电设备比较熟悉；熟悉物业秩序维护部岗位工作职责及流程，有敬业精神；精通消防安全防范业务知识，能制定规章及预案并组织培训、演练，执行能力强；◆具有较强沟通和解决问题的能力，具有良好的职业道德、高度的责任心和良好的团队合作精神，有良好的协调能力及独当一面的指挥和现场管理能力，能妥善处理突发事件。个性特征：◆身体健康、精力充沛，工作踏实认真，能承担较大工作压力；◆熟练使用办公软件、办公自动化设备，具备公文能力；◆思维严谨、坚持原则、头脑灵活，处事果断。2.2职责及权限：◆负责全公司消防安全工作的年度计划的拟定和实施；◆负责公司组织消防安全相关工作人员的培训、日常训练和义务消防队的演练效果检查，确保人员符合相应的资格和能力；◆负责各项目部的消防及监控设施设备的监督巡视检查工作，确保设施设备的正常完好；◆负责管理各项目秩序维护部及监控室消防及器材器具，定期检查并组织维护保养，对过期消防器材器具提出解决方案并上报；◆熟悉各项目内建筑结构布局，对重点安全部位进行不定期检查与巡视，对消防管理方面的完善工作拥有建议权；◆负责各项目消防监控人员的绩效考核，有检查和监督权；◆负责制定消防演练预案，对各项目部自行组织的消防宣传活动、消防演练及培训提供专业指导和支持，协助建立相关程序和人员布署；◆负责同消防部门的外联，接受政府消防主管部门的指导和监督；◆协助秩序维护部经理处理部门内事宜，完成领导交办的其他工作；◆对部门内部员工聘任、解聘及薪资待遇有建议权；◆拥有工作职责范围内的建议权。3.0（项目）秩序维护部主管3.1任职条件年龄／教育背景：◆22-40岁，男性，高中以上学历（退伍军人优先），身高1.70m以上。培训经历：◆受过相关消防、秩序维护技能的培训。工作经验：◆3年以上相关工作经历，1年以上物业行业同岗位工作经历。工作技能：◆具有较强沟通和解决问题的能力；对监控等弱电系统及消防设备有基本了解，熟悉安全防范业务知识，对秩序维护队员培训有丰富的经验；◆会使用电脑。个性特征：◆身体健康、精力充沛，五官端正，体格健壮，思维严谨，工作认真，有较强的组织纪律性，责任心强，坚持原则，具有良好的职业道德及团队合作精神。3.2职责和权限：◆协助秩序维护部经理招聘、培训秩序维护队人员，负责秩序维护队的日常训练等，。◆负责对各项目秩序维护部人员的工作质量、效率、考勤、仪容、仪表、劳动纪律、业务进行检查与督导；◆负责对各项目现场进行巡视，为各项目的秩序维护部提供专业支持；◆负责项目内的消防安全，确保消防设施、设备完好；◆组织、调动项目秩序维护部人员处置各类突发事件；◆熟悉各项目内建筑结构布局，对重点安全防护区域进行妥善布防，并不定期进行检查与巡视；◆协助公安机关侦破在项目内发生的重大治安或刑事案件；◆积极协助相关部门完成消防安全方面的任务，建立相关程序，具体进行人员布署；◆完成领导交付的其它工作；◆对各项目秩序维护部人员有监督、检查权；◆拥有工作职责范围内的建议权。4.0秩序维护队长4.1任职条件年龄／敦育背景：◆22-35岁，男，高中以上学历（退伍军人优先），身高1.70m以上。培训经历：◆受过消防、秩序维护技能的培训。工作经验◆1年以上物业行业同岗位工作经历。工作技能◆具有良好的沟通和解决问题的能力；熟悉安全防范业务知识．对秩序维护队员培训有一定的经验；个性特征：◆身体健康、精力充沛，五官端正，体格健壮，思维严谨，工作认真、有较强的组织纪律性，责任心强，坚持原则，具有良好的职业道德及团队合作精神。4.2职责和权限◆负责所在项目的秩序维护部整体协调和现场控制工作；◆负责所在项目秩序维护部的培训工作；◆合理分配与排列各岗班次人员，适宜物业项目部安全需要；◆负责对项目秩序维护队人员的工作质量、效率、考勤、仪容、仪表、劳动纪律、业务进行检查与督导；◆负责本项目现场巡视，对违反项目规定的行为进行劝导并制止；◆负责项目内的消防安全，积极协助相关部门完成消防安全方面的任务，建立相关程序；◆负责对本项目秩序维护部的防护器材的管理与维护；◆负责本项目秩序维护部物资物品及相关钥匙的管理，落实责任人，建立台帐和借用制度；◆负责检查整个项目和重点要害部位的安全情况，查处各类违纪事件；◆组织、调动本项目秩序维护部处置本项目各类突发事件；◆最大程度地保证所有客户及本公司的人身、财产的安全；◆熟悉项目内建筑结构布局，对重点安全保护区域进行妥善布防，并不定期进行检查与巡视；◆协助公安机关侦破在项目内发生的重大治安或刑事案件；◆与项目所属地治安、联防、综合治理部门、城管监察部门建立必要的工作联系，保持良好的工作关系；◆完成领导交付的其它工作；◆对项目内部的制度、流程、标准的建议权；◆对项目秩序维护部员工工作表现的监督权和考核建议权；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.0基层员工5.1任职条件◆男，队员18-35岁，身高1.72米以上，师傅55岁以下身高1.60米以上；◆初中以上学历；◆队员持《退伍军人证》优先，师傅持《就业失业登记证》优先；◆会普通话，能适应倒班工作；◆身体健康，责任心强，品行端正，有团队合作精神。5.2适用范围◆5.4、5.8仅适用于写字楼物业项目；◆5.9适用于住宅物业项目；◆各项目可根据配套设施的实际情况设置相关岗位，调整相关职责及流程。5.3监控中心职责权限及服务流程◆熟练掌握监控中心的各项设施设备的正确操作方法，严格按照程序和规程操作，密切注视设备上的显示状况，确保设备的完好和正常运行。当班期间出现设备故障，必须及时报修；报修24小时后仍未处理，直接上报主管经理；◆明确监控目的，熟悉项目建筑结构、布局和重要设备设施位置，掌握重点安防、防火区域，循环查看各监控通道，密切注视重要防范部位监控画面，发现可疑情况及时通知相关岗位人员前去查看处理，并上报、记录；◆熟记《消防明白卡》“三懂三会”内容，具备消防安全四个能力。准确判断消防预警信号，发生报警时，立即通知相关岗位人员前去查看核实，并做相关记录。确认火警成立后，按火灾应急处理流程，立即启动消防设备并通知相关部门，组织灭火自救工作；◆协助主管／队长对各岗工作状态进行监督，夜班人员值班期间施行报岗制度，监控值班人员负责填写报岗记录；◆做好监控电视画面的录像工作，监视录像的保存时间和内容符合公安机关、公司的要求，外来人员须经主管以上人员批准后方可查阅监控录像，值班人员做好相关记录；◆严格遵守保密制度，不得将监控中心的情况向无关人员泄漏，严禁无关人员进入，外来人员进入监控中心须填写机房来访人员登记记录；◆负责监控中心重要电话记录及各类质量工作记录；◆按照《邮件代收代发工作流程》，负责项目邮件收发管理；◆负责监控中心物资物品的归口管理，施行借用登记制度，严禁私人借用或配用钥匙；◆保持监控中心室内清洁卫生和物品摆放有序；◆完成主管／队长交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.4大堂礼仪岗职责权限及服务流程◆站立服务，保持良好的仪容仪表，微笑礼貌迎送客户，引导外来访客至大堂前台进行询问、核实和登记，主动提供帮助；◆维护大堂及外围广场可视范围内的整体感观品质，有礼有节劝阻广场上乱停乱放、占道经营等违规行为；◆按照项目相关管理规定，对进出大堂的人员、大件物资物品进行管理；◆维护电梯乘坐秩序，严禁违规使用电梯；◆根据项目相关管理规定，负责大堂照明、门控等设施管理，并负责对大堂内外相关物资物品的管理；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.5道闸收费岗职责权限及服务流程◆按照车辆进出服务礼仪流程（车辆出入高峰时段站立服务），负责车辆刷卡服务及停车费收取工作。交接班时必须书面交接现金、发票、临时停车卡及车场内车辆数，并如实填写当班免费金额、储值卡数量，禁止涂改；◆车辆入场服务礼仪流程：①站立迎候车辆入场，用对讲机通知车场管理岗车辆入场信息，以便其提前做好车辆指引准备；②待车辆转弯停车后，微笑问候客户：“您好！请取卡”或主动协助客户取卡；③客户刷卡后，标准手势指引车辆“请进”；④填写《机动车辆出入登记本》相关信息；◆车辆出场服务礼仪流程：①接车场管理岗车辆离场通知后，立即站立服务；②待车辆进入视线范围之内，微笑点头示意，目视车辆到出口道闸处；③待车辆停至道闸处，侧立岗亭窗口向客户微笑鞠躬“您好！请稍后。”；④待客户自行刷卡或协助客户刷卡后，告知客户“您消费**元”，⑤收卡收钱，请客户“稍后”；⑥将票与找补现金递交客户，同时提醒客户“找您**元，请收好”；⑦按电脑“确认”键放行，手势指引客户“请慢走”；◆熟记公司车、月租车、长期进出停放车辆的车牌号码、特征、常用人。严格执行一车一卡，月卡车严格车卡一致，禁止放行无卡车辆。车辆出场时，必须与入场车辆图象进行核对，如不符合，应立即上报，待验明证件后方可放行。中夜班人员应与车场管理人员对车辆进行核对，保证电脑与实际车辆相符，若有异常，立即上报；◆负责维护收费岗亭附近区域机动车圭辆与非机动车车辆的停放秩序，严禁在道闸进出口通道临停车辆，确保道路畅通；◆严禁外来人员进入岗亭，禁止使用收费电脑作为其他用途。确保岗亭内部整洁有序，严禁摆放私人物品，负责打扫岗亭内（外）卫生；◆遇突发事件应记清车型、车牌、司乘人员特征等，及时通知相邻岗位协助采取适当措施处理，并上报班长／主管及客服中心；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.6巡逻岗职责权限及服务流程◆按规定线路对公共区域及设施设备进行巡视检查，确保巡查区域内的秩序、卫生、设施设备安全和感观品质；◆礼貌制止客户不道德行为或违反《管理规约》的行为，如施工噪音、高声喧哗、乱丢乱倒、乱堆乱放等；◆巡逻中发现问题应及时处理或及时告知监控中心，由监控中心上报客服中心、项目设备维护部处理，遇重大或紧急问题须立即上报客服中心及相关部门。发现楼层推销等闲杂或可疑人员须进行盘查、控制，对有可疑行迹者应予以跟踪、监视、劝离；遇有斗殴、闹事等治安事件，要及时劝离、制止并上报队长／主管；◆明确装修户房号、人数，根据装修管理规定，对装修施工现场进行查看监督，查验《工许可证》及《装修人员出入证》，检查是否配备足量灭火器，写字楼物业是否按要求完善公区成品保护、是否使用专用货运通道，住宅物业夜间重点巡视，掌握装修留守人员情况等，对违章施工予以纠正、制止，并上报客户甲心，填写《装修巡视表》；◆负责监管公区照明。写字楼楼层公区照明管理：每日20:00一次日7:30及节假日全天，写字楼公区通道留紧急照明灯，其他灯关闭（客户向客服中心申请开灯时除外）；住宅物业重点检查公区照明灯具是否正常；◆中班人员每天19:00后对房门进行仔细检查，若发现房门未锁，须及时查看是否有破坏现象、是否室内有人等，并及时上报队长／主管；确认无异后，代其将房门锁好；◆每月对巡视区域内的所有消防设备（消火栓、灭火器）等器材进行一次全面检查，确保各种消防安全设施处于正常状态。发现问题及时上报，并填写《公共消防设施设备检查表》和相关记录；◆巡查外围广场有无违规车辆停放、路面设施是否完好，谢绝任何人在大厦外围、大堂和各楼层进行拍照、记录，禁止任何外单位人员在广场内聚集活动（事先得到客服中心同意的除外）；◆稳妥处理突发事件。接监控中心报警后，必须第一时间赶到现场查看并及时反馈监控中心，发现不法分子企图行窃、破坏等非法行动，第一时间通知队长／主管，在确认其不法行为后及时阻止并报警；发现火灾、水灾等重大隐患，要及时采取措施，同时通知队长/主管；◆保持良好的仪容仪表，遇到客户时，主动问候或微笑示意；◆完成队长／主管交办的其它各项具体任务；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.7车场管理岗职责权限及服务流程◆负责对车场内的车辆、设施设备及归口物资物品的全面管理；◆指挥场内车辆行驶及停放，确保车辆停放安全、有序及通道行车畅通；◆车辆引领停放服务礼仪流程：仪容仪表整洁，身着反光背心，接道闸收费岗对讲机通知车辆入场信息后，立即站立于车场入口处，用车辆指挥标准手势指挥场内车辆行驶及停放（流程规范：①左／右转弯指引手势②上肢屈肘保持60°～90°，双手松握空拳，略为抬头挺胸，跑步跟车③确保自身安全，标准手势指挥车辆倒车入库（车头一律朝外），④及时查验车况，并提醒客户“请随身携带贵重物品，关好车窗”，做好异常车辆记录；◆车辆离场服务礼仪流程：立即跑动到位，标准手势指挥车辆出库，避免车辆擦挂，同时，做好相关出场记录（严格填写出场时间，做到登记车辆与实际停放车辆相符），并及时用对讲机通知收费岗车辆出场信息以便其提前站立等候，做好异常车辆记录；◆熟记公司车、月租车、长期临停车辆的车牌号码、特征、常用人、对临停的陌生车辆进行询问并做好记录；◆熟记月卡车辆的车牌号码、常用人特征和房号信息，及时做好月卡车位标牌的移放工作；◆及时引导送餐送货送家具及运送装修材料等车辆人员使用专用货运通道，严禁使用客梯，并提醒送货、送家具、送材料等人员避开上下班高峰时段，避免影响办公秩序；◆定时巡查车场情况，对场内逗留人员进行礼貌询问，查看车辆是否出现异常情况，发现擦挂事件必须第一时间挡获肇事车辆并上报队长／主管，做好相关记录，巡查设施设备及治安秩序、环境卫生等情况，发现异常情况及时上报处理，并记录和跟踪落实，确保设备设施正常运作；◆做好车场应急处理，发现问题应及时处理汇报；◆交接班时，应对上班车场内的设备设施、车辆外观、停车数量及归口物资物品的状况及数量进行检查、核实，确认交班现场情况与交班记录相符，了解上班未完事项并及时跟进处理，确保各项工作顺利进行；◆完成队长／主管交办的各项具体任务和稳妥处理各种实发事件；◆拥有工作职责范围内的建议权。5.8货运通道岗职责权限及服务流程◆负责对装修人员的出人进行管理。装修人员必须出示客服中心办理的《出入证》登记后方可进入，初次或临时进入大厦的装修人员可经业主或装修负责人确认后，凭有效身份证件登记进入；◆对其他外来人员进行管理：长期进入大厦的送水、送餐、送植物、开荒保洁、废品收购、快递等外来人员须先到客服中心办理《出入证》，经登记后，乘用消防电梯上楼；临时外来人员必须先与客户或客服中心确认后，凭有效身份证件登记后，经消防电梯上楼；◆按照大厦装修建渣清运管理规定，对建渣的清运路线、清运时段、清运方式进行管理；◆物品出门管理：必须收取客服中心开具的、或由客户自行开具并加盖印章（须与客户样签核对一致）的《物品出门条》，并对物品数量等进行核对后方可搬离大厦。《物品出门条》由秩序维护部回收后交客服中心存档。搬出物品与<物品出门条》所列内容不符，执岗人员有权暂时扣留，以待进一步核实后放行；◆成品保护管理：及时巡查货运通道的成品保护情况，发现脱落、破损等及时通知工程人员到现场处理；◆按照大厦相关管理规定，对公区物品堆放、货车停放秩序及管辖区域内的环境卫生进行管理，确保道路畅通及公区感观品质。5.9通行岗职责权限及服务流程◆负责对进出物业的人员、物品、车辆进出进行询问、验证、核实、登记、收费等管理（车辆进出服务礼仪流程参见5.5）；◆负责对进出的施工人员的证件进行核对、登记，发现问题及时上报；◆携带大件物品外出应出具出门条，负责检查核实后方可放行；◆对进出物业的车辆进行验证、核实、放行、登记，并检查车辆异常情况，及时通报停车场秩序维护岗或上报队长／主管，对外来车辆做好收费工作；◆保持良好的仪容仪表，突出服务意识，微笑礼貌迎送客户，王动提供帮助；◆维护物业外围治安、交通秩序的安全畅通；◆对进入项目的非本物业客户礼貌问明事由并做好登记，对无正当理由的闲杂人员应予以灵活制止；◆熟悉本项目客户及员工的情况，对从非员工出入口出入的员工，应有礼貌地进行劝阻，并做详细记录；◆完成队长／主管交办的各项具体任务和稳妥处理各种买发事件；◆拥有工作职责范围内的建议权。秩序维护工作手册文件标题：秩序维护人员绩效考核管理办法1.0目的为提高秩序维护部整体工作效率，有效地考核员工工作成绩，为员工转正、加薪、晋职、培训提供依据，特制定本办法。2.0适用范围本办法运用于各项目秩序维护部。3.0职责3.1秩序维护队长／主管为本办法的执行人，项目部负责人对考核进行监督；3.2考核结果由项目部负责人及秩序维护部负责人认定；3.3人力资源部对考核结果进行监督、核查。4.0内容4.1考核周期4.1.1每月为一个考核周期。4.2考核内容4.2.1秩序维护部所有员工（含队长）考核内容以秩序维护部日常行为规范和各岗位工作中的过失为核心，具体细目详见《奖罚条例》、《项目秩序维护队长／主管月绩考核表》。各岗位规范标准参见本手册第三章及第五章，4.2.2秩序维护部所有员工的考核结果将影响个人的调薪、升职、异动。43考核流程43.1秩序维护队员考核4.3.1.1日常考核中，队长／主管对各秩序维护队员的工作表现及失误案例分别记载于《秩序维护队员月绩效考核表》中，并对被考核员工开出《违规通知单》，由被考核员工与队长／主管签字确认，于每月月底统计汇总，填制《秩序维护队员月绩效考核汇总表》连同《违规通知单》交项目负责人处确认后交秩序维护部负责人审核，最后汇总至人力资源部；4.3.1.2每年年终，秩序维护队长／主管对本年度秩序维护队员考核过失分类进行汇总，作为《劳动合同》是否续签、调薪、异动的依据；4.3.1.3全年无任何考核扣款员工可优先获得各项培训；4.3.1.4全年过失数量累计达到《奖罚条例》所规定的，公司将有权予以降薪、降职或除名处理；4.3.1.5全年考核汇总结果由项目秩序维护队长／主管分别对员工进行沟通，并将沟通结果以书面形式交项目负责人处。4.3.2秩序维护队长／主管考核4.3.2.1日常考核中，项目及部门负责人对项目秩序维护队长/主管的工作表现及失误案例分别记载于《项目秩序维护队长／主管月绩效考核表》中，并对队长／主管开出《违规通知单》，由队长／主管本人及项目、部门负责人签字确认，于每月月底汇总分数连同《违规通知单》交秩序维护部负责人审核，最后汇总至行政人事部；4.3.2.2每年年终，各项目部对本年度项目秩序维护队长／主管考核过失及考核分数分别进行汇总，作为《劳动合同》是否续签、调薪、异动的依据；4.3.2.3全年无任何考核扣款队长／主管可优先获得各项培训；4.3.2.4全年过失数量累计达到《奖罚条例》所规定的条款或队长／主管月绩考核平均分低于70分者，公司将有权予以降薪、降职或除名处理；4.3.2.5全年考核汇总结果由项目负责人直接对队长／主管进行沟通，并留下书面的记录。4.3.3特别贡献和特殊事宜内容不纳入本考核范围，采用即时奖励即时处罚办法兑现。5.0质量记录5.1《秩序维护队员月绩效考核表》5.2《秩序维护队员月绩效考核汇总表》5.3《项目秩序维护队长／主管月绩效考核表》54《消防控制中心人员月考核表》55《项目秩序维护队长／主管夜间巡查记录表》5.6《秩序维护队员月休假登记表》5.7《项目秩序维护队长／王管月工作目标报表》秩序维护工作手册文件标题：通行秩序管理制度1.0目的规范物业项目秩序维护部窗口形象，把好物业项目部公共秩序服务的第一关。2.0适用范围适用于物业区域各出入口岗位的服务管理3.0职责3.1项目部、项目秩序维护部主管／队长负责监督各出入口岗位的工作状况；3.2各出入口当值人员负责人员、大件物品出入询问、核实，车辆外观检查、出入引导、指挥、询问、临停费的收取及登记工作。4.0程序要点4.1进出人员秩序管理（写字楼物业）4.1.1礼貌迎送客户，引导外来访客，主动提供帮助；4.1.2维护大堂及外围广场可视范围内的整体感观品质，有礼有节劝阻不文明行为，制止乱停乱放、占道经营等违规行为；4.1.3维护电梯乘坐秩序，引导客户正确使用电梯；4.1.4装修人员、快递、送水等外来服务人员进入大厦，按项目规定查验出入证或核实身份信息，做好登记；41.5维护大堂及出入口进出人员的秩序，防止闲杂、可疑人员进入物业区域。4.2进出人员秩序管理（住宅物业）4.2.1熟记业主或客户房号、特征，确保业主或客户正常出入物业区域；4.2.2外来访客和其他人员（含执行公务人员）的进入按以下程序执行：主动询问向业主或物业服务中心电话确认登记填单确讥身份放行；4.2.3装修人员、快递、送水等外来服务人员进入大厦，按项目规定查验出人证或核实身份信息，做好登记；4.2.4公司员工出入物业区域时，须佩戴工作牌或出示出入证；4.2.5维护出入口进出人员的秩序，防止闲杂、可疑人员进入物业区域；4.2.6保证24小时在岗在位，姿态端正，精神饱满。4.3进出车辆秩序管理4.3.1一车一卡，车卡相符，无卡车辆未经允许不得放行进、出物业区域；4.3.2熟记公司车辆、月租车等车辆的车牌号码、特征、常用人，车辆进出做好登记，若有异常及时向上级领导反映；4.3.3对允许进入的临停车辆负责检查核实、检查车况、指示道路、负责放行，并将异常情况及时告知业主／客户，确认登记，及时将来车信息传递给停车场管理人员，有序安排停放；4.3.4公、检、法、政府公务车辆，须登记车牌号码、工作证件号码后放行，并通知服务中心；'4.3.5临停车辆按《停车场管理制度》及定价标准收取临停费，并向车主出示票据；4.3.6如遇强行闯入（出）大门的车辆，不可用身体阻挡，应速记车牌号码、车型及驾驶员性别，并与公安机关联系。4.4货物＼大件物品放行管理4.4.1携带大件物品出行的客户，须出示出门条，办理出门条的流程详见《客户（物业）服务中心工作手册》和4.8《大件物品放行管理流程》；4.4.2各出入口当值人员按以下程序执行放行查验出门条（或若收取的《出门条》系公司客户自行开具，则核对出门条样签）检查物品（品名、类型、数量、新旧度等）确认放行留存出门条（请在出门条上备注放行的岗位、具体时间、值班人姓名）存档备查。4.4.3及时整理当班的出门条填报情况，并填写值班记录。4.5察看、核实出入车辆车牌号码、外来人员、大件物品时，以礼相待，态度温和。礼仪礼节及服务流程详见3.0《秩序维护岗位说明书》。4.6如遇拒绝配合者，耐心解释、劝导说明，并及时与业主／客户联系。4.7如遇强行入内者，可采取必要的强制措施，确保安全，并及时与秩序维护队长／主管、服务中心、业主及公安机关联系。4.8遇业主或客户需要帮助时，应积极、主动、热情地提供服务。4.9凡有重大事件或遗留问题，立即上报队长／主管，并在值班记录上详细说明。5.0质量记录5.1《来访登记表》5.2《物品出门条》5.3《机动车辆出入登记表》5.4《停车场交接记录》5.5《项目秩序维护部岗位值勤、交班记录表》6.0相关文件6.1《停车场管理制度》6.2《秩序维护岗位说明书》秩序维护工作手册文件标题：巡逻工作管理制度 1.0目的规范物业项目部内的治安、消防、设施设备的管理，掌握各执勤岗位情况，维护物业项目部内良好秩序和财产安全。2.0适用范围适用于物业项目部项目秩序维护部巡逻工作的管理。3.0职责3.1项目秩序维护队长／主管负责巡逻人员巡逻情况的检查和相关事宜的跟踪；3.2项目秩序维护部巡逻人员负责具体对管理区域内进行环境、秩序、安全等的巡视检查，填写相关记录。4.0程序要点4.1检查巡视物业区域内周界、围墙、总坪、楼层公共区域及设施设备；检查巡视楼层及外围广场公共区域及设施设备，确保巡视区域内的秩序、卫生、设施设备安全和感观品质。注意检查物业区域周界、围墙、防护栏、监控镜头、红外线探头是否完好：4.2明确装修户房号、人数，根据装修管理规定，对装修施工现场进行查看监督，查验《装修人员出入证》，检查是否配备足量灭火器，写字楼物业是否按要求完善公区成品保护、是否使用专用货运通道，住宅物业夜间重点巡视掌握装修留守人员情况。对违章施工予以纠正、制止，并上报客户中心，填写《装修现场巡视记录表》；4.3察看出入门是否关好、围栏护栏是否完好，若发现房门未锁，须及时查看是否有破坏现象、是否室内有人等，并及时上报队长／主管，通知业主或客户，确认无异后，代其将房门锁好；各项目根据自身物业使用特点，可确定每天固定的专项检查时间及标准。4.4负责监管公区照明，检查公区照明灯具是否正常。照明时间管理要求根据各项目的客户需求及实际使用情况，由项目部制定具体管理措施和标准。4.5停车：车辆是否按规定停放，有无不安全因素具体按《停车场管理制度》实施；4.6出入口：察看物业区域内其它大门出入口、电梯机房、各类管道井门是否按规定关闭、上锁；4.7消防设施：察看物业区域内水阀、水管、消火栓、灭火器、消防报警按钮、烟、温感等的分布状况和完好状况，具体按通用工作手册中《消防管理制度》内容实施；4.8稳妥处理突发事件。接监控中心报警后，必须第一时间赶到现场查看并及时反馈监控中心，发现不法分子企图行窃、破坏等非法行动第时间通知队长／主管，在确认其不法行为后及时阻止并报警；发现火灭、水灾等重大隐患，要及时采取措施，同时通知队长／主管；4.9采取循环式签到巡逻的，具体按各小区执勤巡逻路线和相关制度执行；4.10采取电子巡更方式巡逻的，严格按各巡更点设置的路线进行巡视，由队长／主管对巡更棒的数据进行采集、统计、存档；4.11环境秩序：察看公区环境状况及其它标识设施，不符合规范的及时报服务中心处理；4.12巡逻人员认真做好交接班记录；4.13巡逻中发现问题，及时处理，并在当班记录中填写；重大事项上报项目经理、部门经理。4.14礼仪礼节及服务流程详见《秩序维护岗位说明书》。5.0质量记录5.1《项目秩序维护部日巡视记录表≥5.2《巡检签到表》5.3《公共部位消防设施、设备检查记录表》5.4《装修现场巡视记录表》6.0相关文件6.1《防护用品及通讯器具管理制度》6.2《装修手册》6.3《停车场管理制度》6.4《消防管理制度》秩序维护工作手册文件标题：监控中心管理制度 1.0目的确保监视范围内的物业服务区域的正常公共秩序。2.0适用范围适用于物业项目部监控中心的管理。3.0职责3.1项目秩序维护部队长／主管及服务中心负责人负责对监控中心工作进行监督管理。3.2监控中心值班员负责监控可视范围内的公共秩序、消防秩序和其他人员工作状况、录像资料保管、归口物品物资管理和相关事宜的传达等。4.0程序要点4.1值班要求4.1.1严禁无关人员进入监控中心；4.1.2经许可的外来人员（消防部门检查、外单位进入学习、维保、集团公司等外部其它单位人员）进入监控中心必须登记《机房来访人员登记表》。公司内部有关人员进入监控中心，应视情况分别在服务记录、交接班记录或巡查签到表上填写姓名、时间和事由；4.1.3按规定有人借取钥匙时，请在监控中心门口或接待窗口完成，不得进入监控中心室内，并做好借用记录；4.1.4监控中心值班人员工作期间必须坐在值班台正前方及摄像范围内，随时关注视频画面和设备运行状况，不得脱岗，有事必须离开监控中心的，必须有人顶岗：4.1.5监控中心工作人员必须遵守公司保密制度，对监控镜头位置以及安防措施，不得向外人或无关人员泄漏；4.1.6设施设备不能正常工作时应立即报告队长／主管，24小时内未恢复正常运行，须报告项目主管经理和秩序维护部经理；4.1.7根据各项目情况，监控中心值班人员定期定班测试红外线防盗报警系统的有效性，及时发现设备故障并向项目设备维护部报修，通知时间及处理情况在交接班记录本上详细记载，4.1.8交接班时当事双方应该将交班物品交接清楚无误，并在交接班记录上签字确认后方可下班离岗；4.1.9协助主管／队长对各岗工作状态进行监督，夜班人员值班期间施行报岗制度，监控值班人员负责填写报岗记录。4.2行为规范要求4.2.1监控中心内的坐姿要符合公司要求，接听电话、对讲，铃响三声之内接起，语气平和。重要电话在交接班记录上做好记录，并做好相应转告；4.2.2严禁监控中心人员睡觉、吸烟，禁止看杂志、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。4.3清洁要求4.3.1监控中心进行地面清洁时须用半干拖布，严禁地板上出现明显的水迹；4.3.2监控中心内严禁用湿毛巾擦拭设备。设备机盖内卫生清洁请报项目设备维护部处理。4.4物品管理要求4.4.1监控中心内严禁物品杂乱摆放，包括柜子内、抽屉内、键盘槽内。消防器材柜、档案柜保持整洁，专人管理，严禁随意乱动或放置其他物品；4.4.2设备机箱内严禁堆放任何物品，特别是易燃易爆物品，如毛巾、雨伞、雨衣、水靴、衣服、鞋子、纸张等；4.4.3操作台上仅放置消防控制室值班表、交接班记录、服务记录、临时便纸（成册）、对讲机、笔一支，且要整齐叠放，不得有其他物品出现（如不使用的对讲机、巡更棒、水杯等个人物品）；4.4.4严格管理监控中心内设备设施、防护用品、通讯器具及消防等用品用具，严禁擅自动用；4.4.5监控中心内严禁乱接电线；4.4.6监控中心内严禁非机动车、手机等充电设备充电。4.5记录填写要求4.5.1存档的消防打印纸上每一次报警要将火警处理时间、查看人（姓名全称）、查看结果（如已灭烟或无异常）．清楚写在打印纸上；4.5.2监控中心内各种记录需填写完整、准确、版面整洁，不得乱写乱画；4.5.3监控中心的硬盘录像和监控打印记录等资料的保存，应标明文件内容和日期。4.6监控人员技能要求4.6.1监控中心值班人员应做到熟记消防明白卡“三懂三会”内容以及消防设备及器材的使用方法，掌握火灾处理流程，具备消防安全四个能力；4.6.2接报任何消防报火警、故障、设备已启动等信息应立即通知当值巡逻人员落实原因；4.6.2.1若确认火情，应按《消防监控中心应急流程》执行；详见《消防监控中心应急流程》流程图。4.6.2.2若系误报警，应进行现场设备和监控中心报警主机复位操作，直至误报信息解除；不能解除误报警时应立即通知项目设备维护人员及消防维保人员及时处理，通知时间及处理情况在交接班记录本上详细记载；4.6.3监控中心值班人员熟记报火警内容，如路名、街区名、门牌号、楼层号、起火原因及火灾范围等；4.6.4监控中心值班人员必须熟悉消防主机菜单操作及工作原理，严格按照技术要求和操作规程进行使用；4.6.5监控中心值班人员须会手动操作消防监控中心的相关设备，如防火卷帘门（含冷却水幕）、排烟风机、消防泵、喷淋泵等设备的启动和停止；4.6.6监控中心值班人员应监视消防主机设备是否正常，正常情况只有电源指示灯亮或部份自动灯亮，主电指示灯亮；4.6.7值班人员严禁私自操作消防主机高级系统，当值人员只允许操作设备手动与自动切换（含检查）、报警消音、复查、打印纸更换；4.6.8监控中心内消防主机部分按键（如电梯迫降、卷帘门、气体喷洒、消火栓泵、喷淋泵、警报启动／消音、强制切断非消防电源等按键）在非火警状态下严禁乱动；4.6.9严禁擅自更改设备的正常使用功能，禁止关闭设备，如遇特殊情况，上报队长／主管，待批准后再做相应处理；4.6.10部分项目物业的消防卷帘门有水喷雾系统（如高升桥地下车库卷帘门、东方广场C座电梯前室卷帘门、鼓楼国际低区电梯前室卷帘门），在消防主管部门进行现场检查或测试设备时，要求将消防主机切换成全部自动状态时，要提醒告之，避免产生失误。4.7监控中心应急要求4.7.1发现消防、监控、红外线异常，立即上报队长／主管，同时报项目设备维护部，并做好相应记录，待此项异常处理结果恢复正常，问题才告封闭结束，并销单；4.7.2发现报火警、故障、启动、反馈等信息，要立即按公司要求流程处理，并在值班记录上做好记录；4.7.3监控中心内警铃或声光报警器铃响，请立即通知项目设备维护部，并3分钟内确认已派人处理；4.7.4同一个点位一周内累计报警5次或一天内累计报警3次，当值人员应及时上报队长／主管，队长／主管以书面形式报项目设备维护部；4.7.5针对有消防分机的物业项目（如东方厂场），当消防主机与分机同时发出报警信号时，当值人员应利用消防电话通知分机值班人员进行处理，直到现场无异常，主机方可复原；4.7.6电梯有人被困，利用电梯对讲电话先安抚，并立即通知电梯维保单位前来解救，同时通知项目设备维护部到现场协助处理，并在交接班记录上做好相应记录；4.7.7超高层物业的消防主机报火警，当值人员应利用可视对讲与业主联系确认现场情况，如无人接听，立即派工作人员到现场查看；4.7.8雷雨天气、设备受雷击损害，应立即通报项目设备维护部处理，上报队长／主管，值班人员随时关注天气变化，通过摄像镜头设备关注屋顶排水、车场出入口排水、地下车库内异常情况，如有异常立即上报，并在交接班记录上体现记录；4.7.9在发生火情时，一旦经确认火灾，监控中心值班人员必须立即将火灾报警联动控制开关。转入自动状态（处于自动状态的除外）。当初期火灾无法控制时，立即拨打119火警电话向消防部门报警，报警时须沉着冷静准确地报出建筑物所在地址及相关信息。在队长／主管等领导到达现场前，监控中心值班人员就是临时应急总指挥，各岗位必须无条件服从正常调动。4.8监控中心监控录像管理4.8.1监控中心监控设备密码的管理4.8.1.1系统管理员密码（修改、删除、设置权限）由工程部指定人员掌握，并报行政人事部备案存档，一般不轻易变动；4.8.12管理员密码（拷贝、回放、状态监控权限）由各物业秩序维护主管／队长掌握，由秩序维护部消防主管给出统一标准的密码，每年（约11月）自行组织修改一次；4.8.1.3操作员密码（开关机权限）由各物业监控中心上岗人员掌握，秩序维护主管／队长视情况进行修改。4.8.2监控录像保存期限4.8.2.1根据《保安管理条例》，各项目录像保存期限为30天；4.8.2.2重要事件的现场录像须立即上报队长／主管保存，由项目秩序维护队长／主管进行加密备份，由项目经理视事件的处理情况决定其保存期限；4.8.3各项目秩序维护队长或主管，根据秩序维护部的要求，定期对录像保存记录和期限是否完整进行检查，并作好记录。4.9礼仪礼节及服务流程详见《秩序维护岗位说明书》。5.0质量记录5.1《项目秩序维护部值勤、交班记录表》5.2《服务记录》5.3《机房来访人员登记表》5.4《项目秩序维护部报岗记录表》5.5《邮件代收代发登记表》5.6《退回邮件登记表》5.7《抬遗物品登记表》5.8《消火栓检查记录表》5.9《灭火器（箱）检查记录表》附一：监控中心消防报警设备操作流程主机型号：JB-QH-GST50000火灾报警控制器（联动型）；适用物业：阳光365确人Tab键光标移动选择“手动方式”“自动方式”上下键前后翻阅选择“全部自动”设置启动方式手动方式允许自动方式全部自动提示方式有启动方向确认输入密码确人Tab键光标移动选择“手动方式”“自动方式”上下键前后翻阅选择“全部自动”设置启动方式手动方式允许自动方式全部自动提示方式有启动方向确认输入密码 （2）操作顺序说明：a、启动方式b、输入密码“无”c、确认d、设置启动方式e、Tab键光标移动选择“手动方式”“自动方式”上下键前后翻阅选择“全部自动”f、全部启动g、确认主机型号：JB-QG-GST9000火灾报警控制器（联动型）；确认全部自动自动启动控制启动确认全部自动自动启动控制启动设置确认请输入口令 用户设置附二：监控中心消防应急流程消防设备报警现场消防监控中心报警器报警人一级报警 二级报警消防设备报警现场消防监控中心报警器报警人值班主管项目经理秩序维护部 通知 值班主管项目经理秩序维护部 再 次 无法控制确 确认无法控制现场指挥部扑救/疏散 认 现场指挥部扑救/疏散初期误报无法控制总指挥部消防监控 通知 组成 指挥初期误报无法控制总指挥部消防监控现场负责人扑灭无效扑灭 组成现场负责人扑灭无效扑灭 扑救消防监控中心项目设备维护部确认后启动大厦消防设备现场断电、断煤气消防设备无效监控中心 确认 命令消防监控中心项目设备维护部确认后启动大厦消防设备现场断电、断煤气消防设备无效监控中心消防广播开启电梯处与消防状态正压送风机开启喷淋泵开启防烟防火卷帘下降现场空调停止消防栓泵开启排烟口开启排烟风机开启向“119”求救向“消防广播开启电梯处与消防状态正压送风机开启喷淋泵开启防烟防火卷帘下降现场空调停止消防栓泵开启排烟口开启排烟风机开启向“119”求救向“120”急救中心求救秩序维护工作手册文件标题：防护及通讯器具管理制度 1.0目的规范秩序维护部防护及通讯器具的管理和使用。2.0适用范围适用于各物业项目秩序维护部防护用品及通讯器具管理和使用。3.0职责3.1项目秩序维护部队长／主管负责对本物业项目部防护用品及通讯器具进行统一管理。3.2监控中心人员负责当班时防护用品及通讯器具的安全使用和保管，作好交接班记录。4.0程序要点4.1秩序维护部统一管理防护用品及通讯器具的申报、登记、发放、检查和保管。4.1.1由秩序维护部编制防护用品（头盔、防毒面具、电筒等）及通讯器具（对讲机、电池等）的登记表，统一发放于各项目秩序维护部，由各项目秩序维护部队长／主管进行管理（保管、发放、使用）。4.2防护用品及通讯器具由监控中心专人保管，注意爱护、防止损坏、丢失，如有损坏，照价赔偿。4.3防护用品及通讯器具的使用和管理，由各班监控中心人员进行交接，在当班记录中体现，包括：数量、状态、交接时间、交班人员。由队长／主管签字确认。4.4未经队长／主管批准，严禁使用防护用品。4.5携带防护用品的秩序维护员只有遇以下危险并进行正当防卫时方能使用防护用品。4.5.1对业主或客户财产、人身及员工生命构成危害者；4.5.2向保护目标及秩序维护员攻击，行凶并构成实际危险者；4.5.3作案被发现后逃跑顽抗者；4.5.4遇有危及自身安全非使用防护用品不能自卫者；4.5.5使用时应避免伤及要害。4.6对讲机管理4.6.1项目秩序维护队长／主管每月全面检查各对讲机使用状态一次，对所发现的问题必须及时解决，确定正常的使用状态。检查内容包括数量、电池状态、通话状态、工作状态、外观损坏、交接记录等；4.6.2对讲机及耳麦是秩序维护员日常工作中通讯联系的工具，须保持畅通，秩序维护员有责任爱护对讲机，并严格按照说明书中的规定使用；4.6.3未经主管同意，不得擅自把对讲机带离物业区域范围使用，不得把对讲机借给与工作无关的人员使用；4.6.4员工在交接班时，应做好对讲机及耳麦交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报；4.6.5当值时不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；4.6.6使用对讲机对话时，注意音量，使用文明用语。4.7各项目秩序维护部队长／主管每月全面检查和清点消耗用品一次，包括：电池、灯泡等．根据使用状态、报项目部和秩序维护部，进行补充和更换。4.8秩序维护部每季全面检查各物业项目秩序维护部防护用品及通讯器具使用状态一次，填写登记表，内容包括数量、使用状态、交接记录等。5.0质量记录5.1《项目秩序维护队长／主管月工作目标报表》5.2《财产物资盘点表》5.3《项目秩序维护部岗位值勤、交班记录表>6.0相关文件1.0目的规范、维护物业项目停车场的秩序管理。2.0适用范围适用于物业项目停车场的管理。3.0职责3.1项目经理负责管理区域内停车场秩序的统安排协调、监督检查；3.2项目秩序维护部队长、主管负责日常状况的监督检查和相关事宜协调；3.3车场出如口当班人员负责车辆出入控制、检查，并作好相关记录；3.4停车场秩序维护人员负责停车场现场车辆停放的指挥、协调、车辆状况检查，并作好相关记录。4.0程序要点4.1车辆出入、停放管理：4.1.1机动主辆凭出入证（或智能车卡）出入，一车一证（卡）；4.1.2车场入口当班人员协助发放临时车卡并核对、检查进入车辆与证（卡）相符无异常状况，登记后放行；4.1.3严格执行物业项目车场临时车辆及月租车辆停放管理要求，对不符合停放要求的车辆禁止进入；4.1.4停车场秩序维护人员引导进入车辆按规定位置及停车方向要求停放，对未按规定停放的车辆及时清理；4.1.5停车场秩序维护人员对停放车辆进行认真检查，有疑问及时向车主提出，并提醒车主贵重物品应随身携带，关好门窗，并做好记录；4.1.6车辆出库时，必须对机动车辆出入证（卡）进行审验，无出入证以及不出示证件（卡）且不对此做详细说明的车辆一律不予放行；4.1.7所有进入车辆必须遵守停车场管理制度对违反规定的车辆进行协调和劝阻。4.2应急处理：4.2.1停车场秩序维护人员随时检查车辆状况，如发现在库车辆发生擦挂事故，及时通知受害车主，确认肇事车辆及车主，及时上报，根据责任情况，协助事故双方自行协商处理；如未能确定肇事车辆，及时上报，负责配合受害车主报保险并提供相关证明，项目秩序维护部相关责任人对事故做出详细记录并存档；4.2.2当车主丢失或忘带出入证（卡）时应对该车暂缓放行，立即上报队长或主管，必要时上报服务中心，核实驾驶人员身份（行驶证、驾驶证、身份证），并签字确认后方可放行；4.2.3当车辆逆行冲岗时，应及时采取措施，记清车型、车牌及驾驶员性别进行追堵，同时上报队长或主管处理，如车辆已冲出，应立即上报服务中心管理人员，联系交警进行追堵。如遇偷车，应采取适当拦截措施并及时报警，切记不可用身体阻挡，确保自身安全，协助公安机关进行调查处理。4.3收费管理4.3.1临时停放车辆驶出物业区域时，应根据相关收费标准收取临停费；4.3.2停车场使用统一发票，统一管理，收费人员应主动向车主出示发票，严禁无票收费，收费款项日清月结，当日上缴项目财务，并作好收费记录及票据交接记录。4.4停车场上、下班交接管理4.4.1停车场出入口工作人员应对入库车辆总数和票证（卡）的发放、收费情况进行交接，对岗位工作重点、未完成工作或剩余停车票、证（卡）进行交接，交接时应认真负责，签字确认；4.4.2停车场秩序维护人员应对库存车辆数、工作重点以及未处理完的工作进行交接；4.4.3对工作中的重点以及停车票证（卡）遗失事故的交接，必须双方确认，详细注明原因，告知接班者并上报队长／主管及服务中心处理；4.4.4班次交接完毕后，接班人员应对工作情况进行仔细核对，发现误差应及时查找原因，并上报备案。4.5礼仪礼节及服务流程详见《秩序维护岗位说明书》。5.0质量记录5.1《机动车辆出入登记表》5.2《停车场交接记录》5.3《项目秩序维护部值勤、交班记录表》6.0相关文件秩序维护工作手册文件标题：交接班管理制度 1.0目的为规范、完善秩序维护部各岗位的工作沟通与管理。2.0适用范围适用于物业项目秩序维护部各岗位的交接班管理。3.0职责3.1项目秩序维护部队长、主管负责日常交接班情况监督检查和相关事宜协调；3.2项目秩序维护部各班负责人全面负责当班交接班工作的检查、汇总与处理；3.3各岗位工作人员负责具体的交接班书面记录与交接班事项的跟踪处理。4.0程序要点4.1接班人员必须提前10分钟到岗进行工作交接。4.2各岗交班秩序维护员要等接班人员交接清楚后方能离岗，不得造成空岗。4.3各岗位当班人员负责认真填制相关交接班记录，将岗位工作物资物品、当日工作重点及注意事项、未完成工作事项、上级临时指示等交接给接班人员，做到上不清下不接，双方交接清楚后签字确认。4.4接班人员应对交接工作情况进行仔细核对，如有误差应及时查找原因并上报备案。4.5接班人员负责对上班未完成工作事项进行跟踪处理，并将处理进程、结果录入当班交班记录中。4.6当班负责人须了解交班工作情况检查仪容、仪表，对不合格者要求重新整顿后方能上岗。对损坏、丢失的物品登记在册，上报上级领导处埋。4.7交接班时如有需相关部门协调事项，上报领导协调并移交相关部门工作人员处理。4.8当班负责人或队长／主管对交接班记录上的跟进工作进行检查督促。4.9记录要保持清洁，字迹清楚，不准乱写乱画。5.0质量记录5.1《项目秩序维护部岗位值勤、交班记录表》5.2《服务记录》5.3《停车场交接记录》5.4《抬遗物品登记表》5.5《项目秩序维护队长／主管月工作目标报表》6.0相关文件秩序维护工作手册文件标题：培训管理制度 1.0目的为研立秩序维护人员的良好服务形象，提高秩序维护人员的业务技能，规范岗位工作流程，提高秩序维护品质。2.0适用范围物业项目秩序维护部。3.0职责3.1秩序维护部队长或主管具体负责每月培训计划的组织实施。3.2秩序维护部经理或分管主管负责培训计划实施情况的监督检查。40程序要点4.1培训频次：每月培训频次不得少于2次。4.2培训地点：各项目部合理自定。4.3培训内容：4.3.1基本军事动作的培训：军姿、跨立、敬礼、静止间转法、车辆指挥手势、交接岗程序。4.3.2防火训练（演习）学习消防知识，熟悉各小区（大厦）的消防栓位置，熟练掌握小区（大厦）火灾处理程序，正确使用小区配备的消防器材。每半年不得少于一次。4.3.3每季不得少于一次应急演练，消防演练全年不少于二次，电梯困人、匪警演练（演习）、爆管应急演练、防洪演练等应急演练全年不得少于一次。4.3.4礼仪礼节、礼貌用语、案例培训。每月不得少于1次，以会议形式开展。4.4实施方法按项目及秩序维护部月培训计划执行。4.5要求：全体人员精神饱满，姿态端正，听清口令，严守纪律，听从指挥。秩序维护工作手册文件标题：邮件代收代发管理制度 1.0目的规范邮件代收代发，保障业主／客户邮件安全。2.0适用范围适用于公司范围内所有物业项目部的中国邮政邮件代收代发工作。3.0职责3.1项目秩序维护部指定专管人员负责与邮局进行邮件的交接并进行分类发放；3.2项目秩序维护部指定专管人员负责对邮件进行分发投递；3.3项目秩序维护主管／队长以及服务中心负责对邮件分发情况进行监督和检查。4.0程序要点4.1邮件种类及分发4.1.1邮件专管人员须识别代收邮件性质，并将邮件记录在《邮件代收代发登记表》上；4.1.2平信及报刊杂志：由项目秩序维护部直接分发投递到业主信报箱内。中国邮政的挂号、EMS.包裹单、包裹、特快专递等重要邮件，由项目秩序维护部指定专管人员代收代发；4.1.3服务中心接受业主／客户委托可代收其它快递公司送交快件，其他人员不得代收。4.2重要邮件通知及催领4.2.1重要邮件到达当日，项目秩序维护部指定专管人员负责通知收件人。4.2.2项目秩序维护部指定专管人员每日交接班时清理重要邮件，将以往未领取邮件的收件人清单列好，根据项目物业类型及客户情况进仔必要的催领通知。对超过3天仍无故未来领取的邮件，移交服务中心，由服务中心电话催领。4.3邮件发放4.3.1要求收件人需持本人身份证、单位介绍信或单位指定收件人员（凭预留客服中心样签）方可领取。监控中心须对领取人进行身份核定后发放邮件；4.3.2领取人须对领取邮件进行书面签收；4.3.3对当班期间尚未签收的重要文件，由上班人员交接至下班人员，并填写至《秩序维护队岗位值勤、交班记录表》上。4.4邮件退回管理4.4.1因地址或收件人错误，经电话或对讲核查，仍无法分发投递的邮件，或通知后业主／客户拒绝签领的邮件进行退回，邮局确认后，填写《退回邮件交接表》；4.4.特快专递、包裹（单）于3个工作日内退回，挂号于7个工作日内退回。5.0相关文件5.1《邮件代收代发工作流程》秩序维护工作手册文件标题：邮件代收代发工作流程 1.0目的规范物业项目部邮政邮件代收代发，保障业主和客户邮件安全。2.0适用范围客户的中国邮政邮件并由秩序维护队负责收发的工作范围。．3.0职责3.1项目秩穿维护部指定专管人员负责与邮局进行邮件的交接并进行分类32项目秩穿维护部指定专管人员负责对邮件进行分发投递；33项目秩序维护队长／主管负责对邮件分发情况进行监督、协助。4.0流程图文字说明]、所指邮件为由中国邮政投递，包括报刊、杂志、特快专递、包裹、挂号、汇款单、包裹单、平信，不含非中国邮政的其他快递公司的邮件代收代发；2、普通邮件和重要邮件的分类：a普通邮件指报刊、杂志、平信，b重要邮件指特快专递、包裹、挂号、汇款单、包裹单，3、代收邮件的保管由项目秩亭维护部负责，4、邮件专管人员须识别代收邮件性质，并将邮件记录在《邮件代收代发登记表》上，5、项目秩序维护部须及时将邮件进行分类后将普通邮件进行分发，对须收件人签收的重要邮件须进行领取通知，收件人签收领取后作好相应的记录：6、对于重要邮件的签收领取，收件人需持本人身份证、单位介绍信或单位指定收件人贯（凭预留客服中心的样签）方可领取：7、对当班期间尚未签收的重要邮件