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文档简介

部位故障进行的二次或次施工处理。内部返修的判定：有车间和技术主管，服务专员进行判定。12、34、维修后，内饰、座位、方向盘、档杆、及车门内外拉5、保养后，有保养灯或保养提示未做设定的，有故障灯亮没6、保养后，有灯光不亮或者接触不良的（可用手拍亮的78、做二级保养后，各种气管、水管卡安装的9、更换电瓶后，时间没做重新调整的，玻璃没有做一键升降12、少装漏装螺丝、垫片、主要部位螺丝未按规定力矩紧二、对与以上返修项目，对维修班组自检、互检、班组长每人三、内部返修处理流程：车间下返修单——责成维修班组及技术主管联合修理；——达成标准交车——车间记四、内部返修总结：每周车间做周汇总，适时开会总结，每月统计汇总做月报告。车间和技术主管组织员工开1、外部返修的来源：客户直接找服务顾问；客户在回访中将问题反映给中心；工厂下发；2、外部返修的判断：车间及技术主3、外部返修的原因及分类：技术达不到维修标准、工作1、前台服务顾问未能在接待过程中询问客户及时发现上次遗留的维修问题，在回访中被DCRC回访出来的，处罚服50元。3、质检员（终检）未能在常规质检工作中检查出来的故障，50元/台处罚。4

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