管理沟通复习(浙大)

管理沟通—

复习朱纪平浙江大学管理学院1课程内容〔一〕--理念绪论建设性沟通跨文化沟通2课程内容〔二〕--技能篇倾听技能笔头沟通技能演讲技能面谈技能会议组织技能3绪论

管理沟通的概念管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的策略4沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置5沟通的内涵沟通首先是意义上的传递如果信息没有被传递到，那么意味着沟通没有发生。沟通是意义的被理解沟通过程中的符号传递，编译码时对同一符号的不同理解良好的沟通是准确理解信息的意义并不是沟通双方达成协议6管理沟通的过程

编码沟通渠道〔媒体〕

译码客体：接受者作出反响反响主体：发送者

噪音7有效管理沟通的七要素

信息源听众沟通目标环境信息媒体反响8管理沟通的策略五大根本策略

客体策略

主体策略信息策略渠道选择策略文化背景策略9沟通客体分析客体导向沟通应分析的几个问题：1〕他们是谁？2〕他们了解或需要什么？3〕他们感觉如何？4〕如何激发他们？10沟通主体分析自我认知和自我定位目标和策略自我沟通约哈里窗11信息策略

如何强调信息

如何组织信息12渠道选择策略渠道类型：—书面沟通或口头沟通

—正式沟通或非正式沟通

—个体沟通或群体沟通13文化背景策略

文化背景分析思路—沟通对象的文化背景—沟通者的文化背景—信息中包含的文化背景—渠道选择中的文化背景14建设性沟通建设性沟通的概念和特点建设性沟通的本质建设性沟通的原那么

15一、建设性沟通的概念和特点建设性沟通的概念建设性沟通=解决问题+积极的人际关系

建设性沟通的特点

信息的准确传递

积极的人际关系

目标是解决问题16二、建设性沟通的本质换位思考

17三、建设性沟通的原那么信息组织原那么—全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动合理定位原那么—问题导向、责任导向、事实导向尊重他人原那么—表里一致、认同对方、双向沟通18

在狭义上，跨文化沟通主要针对跨国沟通的行为19跨文化沟通的障碍分析

﹡观念冲突:成员意识、外在和内在动机取向、道德观﹡制度冲突:标准标准、规那么、制度﹡行为方式冲突:待人处事的方式、方法上的冲突20跨文化沟通模型文化A文化B文化C21文化差异对跨文化沟通的影响感知的差异思维方式差异世界观、人生观和价值观差异社会标准差异—风俗习惯、道德标准、法律标准、宗教标准物质文化差异语言差异和非言语差异22沟通方式上的差异东方重礼仪、西方重独立、多委婉多坦率东方多自我交流、西方少自我交流、重心领神会重言谈沟通东方和谐西方说服胜于说服胜于和谐23跨文化沟通的手段﹡语言沟通﹡非语言沟通—身体行为〔外貌和衣着；姿态动作；面部表情；目光接触和注视；身体接触〕—时间和空间〔空间和距离；时间〕24跨文化沟通策略

﹡正视差异，求同存异﹡取长补短，兼收并蓄﹡兼顾多元，差异管理25非语言沟通的种类

身体语言目光接触,微笑,手势

空间个人空间,触摸,空间安排

时间准时,时间衡量26国际商务礼仪国际商务活动成功的六条策略1、尊重不同的文化，不要妄加评论2、理解自己的观点3、善解人意4、灵活而有耐心5、培养良好的倾听技巧6、准备好应付不寻常的经历27倾听技能倾听的重要性倾听中的障碍积极倾听28倾听的重要性

﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任29倾听中的障碍环境障碍三因素—封闭性、气氛、对应关系倾听者障碍30倾听者障碍—用心不专—急于发言—排斥异议—心理定势—厌倦—消极的身体语言31如何克服倾听者的障碍﹡防止粗心大意导致的沟通失误﹡克服误解障碍

32五种积极倾听技巧﹡解释﹡反射感觉﹡反响意思﹡综合处理﹡大胆的设想33倾听：如何更加有效﹡保持良好的精神状态﹡排除外界干扰﹡建立信任关系﹡明确倾听目的﹡使用开放性动作﹡及时照应﹡适时适度的提问34商务写作根本技巧35公文写作三要素

传递信息

请求或说服对方

树立信誉

36写作的4C要那么

正确

correct

清晰

clear

完整

complete简洁

concise

37简历的写作

﹡真实

﹡全面

﹡简练

精彩简历的七大要点﹡重点突出﹡语言准确﹡版面美观﹡评价客观38简历写作要领﹡长度﹡重点﹡细节﹡风格﹡格式、打印和纸张39简历的内容﹡姓名、地址、﹡事业开展目标〔2－3行〕﹡教育程度﹡奖励和荣誉﹡经历﹡参加的活动﹡证明人40简历的种类﹡时间式简历—倒叙﹡技能式简历—教育和经历与现所申请的工作无联系—改行—最近的工作经历容易被误解41团队沟通团队的概念群体与团队团队开展阶段团队矛盾解决42团队的概念什么是团队?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More团队被定义为一个小规模人群〔从3到25人〕，他们因此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。〔E.Schein〕43群体与团队的区别群体单个相加个体取向一般中性随机结合团队集体绩效集体取向积极配合相互补充目标责任协同技能44团队的根本要求人数不多互补技能共同目标共同任务共同责任高度协同出色的领导

团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。45团队开展阶段及其关键环节形成期—群体认同标记—资格—合作分化期—角色组合磨合—冲突—调整稳定期—标准形成分配—到位—标准整合期—目标整合个体—团队—组织成熟期—功能调整任务—绩效—战略46团队矛盾解决建设性解决矛盾关注问题关注感受47解决矛盾的根本步骤确定对方是否真的意欲反对核实大家的信息是否准确找出每个人的不同需求——不断探索，找出实质问题寻找可能性48演讲技能演讲准备演讲构思演讲技巧49演讲准备明确目的﹡明确目的—教育、告知、说服鼓励、娱乐﹡分析听众﹡准备环境50演讲准备小结

﹡制定战略﹡了解听众﹡明确目的﹡理解场合﹡理解需要如何准备成功的管理演讲

﹡理解提问﹡分析障碍﹡论据支持﹡组织思路﹡吸引听众

﹡选择方式﹡辅助手段﹡演讲彩排﹡确立信心﹡传递信息

51演讲构思

﹡确定论题﹡处理材料﹡营造结构﹡锤炼语言

52演讲技巧1、演讲的心理技能

2、开头和结尾的技巧3、表达技巧4、视听辅助手段53面谈技能面试应试技巧面试细节面试准备面试过程54面试应试技巧答复以下问题﹡你想让面试官了解你什么？—挑选2－5个明显优势，如成绩、性格、经验、自信等﹡你要淡化或弱化哪些劣势或缺点？﹡为决定是否接受招聘公司的工作，你了解这份工作或这家公司的哪些情况？55面试细节﹡衣着打扮—衣服、鞋子、公司的文化﹡文字材料—简历副本、记录本、作品、证明材料﹡笔记—面试官姓名、面试官对你最欣赏之处、以后需补充的信息、对方答复、回复时间56面试准备﹡提前检查所有细节﹡预演—衣着、握手、走路、答复以下问题等﹡模拟—请朋友做面试官﹡录像57面试过程﹡行为举止﹡面试过程—开始〔2－5分钟〕：放松、深呼吸等—主体〔10－25分钟〕：展示个人资历、了解公司情况、控制时间以强调重点内容和问题—结束〔2－5分钟〕：自信、表达对结果的关心58

会议组织技能59会议准备﹡确定会议主题和目的﹡制定会议活动方案