标杆房地产企业精细化管理实战深度解析

深度解析xx——企业精细化管理实战研讨会

26100527+2xx数字目录房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理341.1第一轮扩张历程90年前92年93年91年94年深圳88年，xxA股发行，开始进军房地产业务上海厦门91年，xx进入上海，开始了跨地域发展;同年进入厦门青岛天津北海92年，开始“上海xx城市花园”项目运作，确定大众住宅为核心业务，正式开始进行业务调整;同年进入青岛、天津和北海北京石家庄武汉沈阳94年,xx进入北京、沈阳、大连、武汉、石家庄，完成了第一轮跨地域扩张，房地产开发业务扩展到全国13个城市大连鞍山成都93年，xxB股发行，房地产核心业务进一步凸显；同年进入成都、鞍山基于企业发展阶段与核心能力的组织管控体系

【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示51.2第一轮扩张的做法市场布局——抓住市场空白，进行点式布局产品——地产领域业务多样化在营销、设计和售后服务方面进行超前创新人力资源——简单培训、充分授权、充满激情资金——银行贷款、B股发行、0.4投资法【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示1.3第一轮扩张存在的问题房地产领域业务多元化，核心产品不突出资金分散使用，效率较低融资渠道过窄过小，进一步发展面临资金瓶颈监控体系和流程不完善，团队缺少专业技能和管理经验61994年－2000年,xx进行战略收缩，并逐步完成专业化调整2.1收缩战线

到2000年，xx只在深圳、上海、北京、天津四个城市进行房地产开发【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示2.2战略收缩的原因

市场宏观调控——面对市场调整，“小马拉大车”式的扩张必然使企业面临经营风险，战线收缩成为必然的选择资源被摊薄，跟不上快速扩张的步伐——人力资源在管理经验和专业技能方面跟不上快速扩张的步伐资金方面由于缺少强大的融资平台，导致资金链紧张内部控制和专业体系无法完全适应快速扩张的要求2.2战略收缩的做法专注于专业化调整，集中精力做好核心产品。建立专业体系，统一控制风险。进行资金统一管理，打造多元化的融资平台。进行品牌统一管理，开始努力打造房地产第一品牌。73.1新一轮扩张历程2001年，完成转让万佳百货，华润成为第一大股东，全面完成业务调整；xx开始进行区域集约化布局的跨地域发展01年02年03年04年深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞无锡00年前鞍山大连佛山中山广州昆山积极投资于最具潜力的市场，目前xx基本完成珠三角和长三角的区域战略布局，业务扩展到全国三十多个城市【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示04年后83.2新一轮扩张的思路

全面完成珠三角和长三角的战略布局，积极拓展环渤海区域战略布局的开展。保证现有城市的可持续发展，有选择的进入其他有潜力的二线城市。继续执行区域集约化发展策略,坚持“全国思维，本土运作”。【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示3.3最具潜力的投资区域

新的中国城市发展报告指出：2002年长三角、珠三角和环渤海三大城市区域的GDP总量占全国的38％；2010年，达到50％；2020年，达到65％。94.1十多年跨地域发展的经验

专注于专业化调整，主动积极进行战略收缩建立完善的专业体系，控制经营风险致力于创建规范透明的制度和流程打造了一支优秀的职业经理人团队培养了很高的客户忠诚度并确立了房地产行业第一品牌形象【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张2.战略收缩3.新一轮扩张4.经验与启示4.2十多年跨地域发展的启示

不顾企业自身实力盲目追求做大会导致经营风险不注重制度和监控体系建设，将带来产品品质和人员管理方面的问题xx二十周年10王石的贡献：品牌制度团队xx二十周年经验总结：简单/复杂透明/封闭规范/权谋责任/放任如果没有规范的系统我们会是如何？工程部一名工程主管：“原先在推进流程管理我开始觉得很繁琐，做事要用表单，留记录，不太习惯，我也很抵触，后来慢慢习惯了”“刚到新公司我感觉到不适应了，因为大家做事的方法各不相同，随意性很强，问题不断出现，工作效率反而降低，所以现在我们将原先公司的全套流程文件运用到东莞，感觉好很多”◆为什么需要?◆可以解决什么问题?1112标准衔的指死导思左想以顾纤客需呢求为净中心识别庙企业苦业务越过程对过有程进满行控塘制测量叔过程租和产初品质围量持续藏改进质量盗管理担规范久化提高职人员索的质拘量意常识改进节产品镜和服轮务质浪量减少桥工作伶差错浆，提拨高工着作效拖率改善塌内部狮沟通孟和协叨调企业苦推行浸标准据的益签处13管理倾的精站细化创业浩期成长认期成熟阴期发展蔑阶段衰退匀期手工晴作坊粗放甩式规范勤化精细弓化精益患化没有昂流程建立盖流程完善殃流程优化鞋流程20献％60划％20德％0％组织偏的管痛理一浅定需殊要进浇入精膏益化杆管理独阶段洋，而捏流程专管理据是实乓现精党益化削管理敞的必翻由之目路黑通过储流程已管理谣才能记实现梦：有具责膏有序割有帽效匆高效房地踢产管尺理上枝最明储显也剧是最柱根本卫的差覆异在挥于流岭程管富理的碍差异管理翻的一宜致性懒（规团则化尖管理良）管理蓄无序垃性依饰据感榨觉和怒个人唇经验管理触的有弯效性则（浓基于居目标务细化霜管理炉）管理窑的高偿效性腹（协映同高弊效管沟理）管理估的精在细化火才能芳实现橡产品油的精招细化◆为判什么叔需要属?◆可潮以解嗓决什挽么问飞题?14目录15房地包产开样发企翁业卓结越管都理体芒系标杆拆企业主的管附控体泉系标杆略企业失的流纲程管掌理体爷系经营拦管理xx拼集团隐组织店结构击（调臣整后冲）-誓四条信线xx集团董事会办公室总裁办公室人力资源部财务管理部资金管理中心战略与投资管理部创新研究部产品品类部项目管理部物业服务管理部风险管控部产品线运营线管理线内控线工程采购部xx伶集团蚕的组观织结货构及问总部盘与下增属公采司的腔权责模划分xx描现已违经进泥入办县0个女城市碌，从缺20崇03耳年开薯始推论行区仆域管捏理中庭心模招式，辅形成搭集团佩总部叨、区醉域管来理中叼心和租城市惹公司傲组织察结构乔,区沈域总耍部同倍时从袍事项窃目开器发16流程留与信首息管某理中震心对一萌线公址司的枪关键顾管控跪内容P:她人辽员烂-装高层律人员筛的任罪免和沈轮换吐(总俱监以帜上人南员及铅财务容总办灾人员做)果-籍高层湿人员祸的离捧任审民计以-哲所有摩人员趴入司忽的最拨终确卧认P:午流程-制防定管慨理流挥程傲(人笨力资备源管陷理洪专业狱集成热管理畏等指)去-过麦程决叛策/赌直接国参与拴/主敌动监迹控和冲预警狭/通图过获镰得信挤息进封行监备控/脾事后舒的鼻审核易监控镜(争前端邻决策屠,中开端监恶控,钻后端慌技术盈支持寸和服载务)通过绘内部贺强大竹的信蒙息管搂理体膝系进刊行跟宗踪并驱及时溪监控漆各公迈司的飘运作崇每月枯19锦份信土息需洋要上诊报总元部相乘关部撒门P:讨绩效-一帝线公磨司绩爪效目政标确课定-一蜘线公旦司高骗层(天总经晓理)咱的绩隔效考崖核-专业忠考核-运川营绩拘效的控过程陶监控信息臣管理门规范17目标计划监控考核激励流程管理控制制度管各控裁模所式企业战略组织结构组织联定位权责俯划分组织模设计职能园设置岗位怖设置什么雅是管汽控模导式管理支持管控字模式战应是硬一个锹以战便略为堤导向悼，以凤组织芹结构狸为框胶架，缴以管麦理控守制系肚统为秀保障跑，以担流程光和制倾度为旗支持绿,以诱实现污组织嗽价值渣最大博化的抬动态座系统18管控熄模式猪选择滨－管奔控的附目的关是什评么？租管粗控的悔核心牛是什总么?实现错公司钢的规许范化盛运作悦？管理税控制培公司怪风险顿？管理嫩控制歉公司锈的绩姜效？19各类浮项目她类型陵组织罪模式爪及项咸目模番式的男选择跨区忽域多议项目扩类本地泳多项牌目类本地删少项贷目类华润窃置地盯（北仙京）永股份术有限暂公司深圳姥星河芦地产xx法企业找股份第有限救公司金地耗集团中鸿撤天（纳红石鞋）中航窃地产多业侨务房定地产她板块次类万通款实业躁集团中远缴房地浩产鹏基尚集团长城催集团项目由管理各模式项目窄管理森模式利按照雅区域归及项苦目多惹少类降似确具定多采殖用项俊目制紧管理完全象控制箱，以多职能蝇式组趁织模诸式为书主两类习情况签：放权皂较多腔的项昌目制多采迷用控累制较脱多的秘弱矩餐阵管衰理制乒或职升能制贸管理区域嫁公司露下属傅城市致公司斜采用用矩阵算制或槽职能隔制项目辛公司城市踩公司组织谋管理活模式区域艺公司事业值部、任项目曲公司异地誓少项厉目类上海驴城发索投资深圳美城发湖投资两类驳情况芒：同区再域设培城市恼公司苦下设务项目公部矩还阵制销或职秃能制悄，不谱同区围域采盐用项搭目制城市枪公司/项鼻目公祖司20房地叶产组纸织管议理及阔项目糟管理凝模式骑设计基要考证虑的猜4项球基本枝原则组织富设计胃基本正原则基于超战略赠目标等设计自上桃而下保（集愤团管夸控、斩下属驼公司界）的乱设计保持昨组织态的持妄续竞嗽争能言力从简爱单到饲专业阵化基于睡现状付的管诊理成范熟度宇、组卸织的发展冷阶段吼及专热业能好力同额时兼酒顾未明来发丸展需驶要基于躺风险乒分析孟同时非兼顾价提升续效率糠的需殊要战略吸导向月原则竞争税力聚言焦原但则能力外和发本展平义衡原梨则风险寒与效肠率平印衡原忆则21管控怕模式取、组金织管恐理模肝式通科常需总要随杠着开川发量贿及箭下属搜公司友的能痕力提错升而惜变化管控配模式第一体阶段忍操需作控敏制第二旦阶段后价尖值链娱管控房地棋产开揉发规床模下属乏公司撒的能添力项目蓬公司扣运作城市偷公司孩运作第三心阶段是战铅略管泳控圈财务差管控区域发公司榴运作项目颜管理管模式职能饥式矩阵塔式项目冒制式22通常五集团凭总部挠定位欺为六目大中葵心，馋运营歼管理摔职能耻将取更决于闪总部远的定搁位即浑采用秩的管盐控模剃式集团肉总部职能恳定位投资步管理哄中心运营阿管理耐中心财务答管理节中心人才日管理第中心品牌呀管理短中心战略慰管理肿中心集团兴上市短融资械战素略合旺作伙成伴集团免投资卫项目惜的管疑理集团萍投资般项目称的决餐策项目逃投资理决策抓与策晌划策划墙方案戏监控运营体绩效虏的管漆理项目锣的资宇金、炊预算惯管理管理梁集团歌资金厕使用管理毫集团应各项绍债权拴融资圆活动监控心各子仔公司闯主要超财务接指标集团悄预算锄管理制定凯集团街发展颂战略凶并监眉控实狮施制定咽房地妇产业唇务战饭略，威并监信督实凤施审批遥各业驰务板淹块年烈度计最划监控数下属阶业务象板块撑年度煮计划对下秀属企慌业核暑心人筑才进剖行考熟核、混激励皮、任源免等保方面锈的管轰理对集汇团核挠心品哥牌进兰行统贪一管生理规范翻下属董企业滩的品获牌使饿用指导状下属骡企业斩进行巴人才闯规划23在结拳构方售面通假常采洒用金备字塔衔及倒覆金字轻塔形赶式集团丢管理求及专裙业职般能配胞置齐务全下属北公司无管理幕职能狭及部控分专预业职搂能共岔用集阅团平丙台共用县管理或专称业平蚀台发展购初期唯，以口操作春管控琴为主船，表乓现为陵倒金撕字塔傍，集炊团功稍能重凝点是帝管理粪控制姨职能虫及技伙术支洽持职广能下属惕公司皱功能极重点鲜是进恒行生殖产运执作集团谱管理劣减少斩专业与管理逝职能下属赌公司吩配置骄齐全珍的管寇理及搅专业煮职能随着泰下属掘组织扩规模犬扩大蚁及管慢理成敬熟度貌提高亩，采岸用战努略或绣价值寺链管贪控，啦集团轿功能杆的重喂点是券重大盆决策免、绩拔效监网控及以技术继支持下属坡公司油成为衔成本撑和利让润中催心24集团淡管控扰(母盏子公闹司)遵的三桂种模蛛式与微3P府-管碗理三米要素投资权管控竭型战略茫管控阔型操作毕管控师型集团更与下鞭属公司铺的关蕉系发展坝目标管理鹊手段应用醉方式分权以财汪务指卷标进照行管票理和碑考核给，总部神无业俗务管瞧理部负门基于撑战略枝规划迷进行览管理总部率一般溪无具躲体业迷务管锦理部史门通过袜总部捧业务闻管理质部门局对下贞属企碗业经剖营运源作进姻行管扭理投资柄回报通过积投资微业务宝组合吨的结达构霉优化追求现公司扒财务搭收入轰最大惹化公司匪组合勾的协绳调发短展投资烤业务满的战固略优烂化和膜协调战略险协同每效应失的培虑育各分霉公司卷经营症行为特的统打一租公贡司整登体协眨调成材长保持虫竞争付优势财务剂控制法律企业牲并购战略蜡规划职与控姻制财务裂控制人力咬资源财务供控制刊战略坊控制业务棒实现偿过程锡控制人力蝇资源满控制多种狡不相笋关产炉业的活投资畏运作相关壁型产姻业运窜作部分弱单一滔型产土业单一剃产业缝领域湿内运弱作，疲但有类地域冤局限烘性财(宿尾)人详/锈财(水头尾诞)人/乱财/悲物（障头尾佣中间舞）按照紧对下缴属公红司的垦授权你程度你将集她团管污控分歪为三弱种模住式,甲依次案从管酷理财若务绩壁效到饥管理机人到状管理秋流程PPPPPP集权25价值纷链管拐控-东基于兄房地伶产价替值链叹各阶品段价熊值进饼行针狠对性船管控利润籍贡献文和风社险从劝前端控向后绣端逐拦级递微减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠蹲近价打值链走前端笋，经极营操等作风听险越坛大，湾但对牺整个欢房地宝产开枯发项谋目的穿利润鼠贡献鸽越高毫，管映控的乔重点低关注屑风险其控制含和成告本的走控制罩（论钢证、啊策划鸦、设糠计流允程）越靠拾近价蓬值链体后端斥，经左营操污作风茫险越桨小，朋但对吼组织敞的品揭牌和犁客户突价值弄产生吉重要侍影响路，管行控重撇点关努注服鸟务与洞顾客净关系拒维护脊（服漏务、允顾客桐满意驻相关纯流程日）价值浅链中亏段是需整个除房地天产开校发项租目的馆质量枣和成美本控晚制区粘间，每决定居了利悬润的绳最终够实现应大小声，管肯控重杏点关亭注质疯量和茅动态套成本捞的控六制（轧工程尺管理有、成精本管慨理流除程）123关注扬指标酒－A食C幅R关注劈燕指标慨－姐Q结C新T关注面指标翅Q妥T26价值烫链管咐理的趣核心固思想歪是平付衡现芦状能黎力与杆价值理链中吴的价芬值实常现的桑关键货点有年针对魂性进稠行管鞭控利润靠贡献声和风绒险从迫前端润向后炼端逐摸级递享减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划关注托指标叹－A禽C迹R关注夸指标歼－Q厦C宫T关注迟指标漏Q第T强管估控段提：风霜险和拘收益价值经链关视键点中管注控段葛：基丹于能屠力平俱衡弱管迷控段震：基物于能或力平亏衡决策吗段转技术桃支持辅段监控仇段支持认服务畜段管控蠢深度集团浩定位27组织吵管理生:组坐织对冬项目适的管江理的愧三种哈模式项目公司开发设计工程销售类梦型职能柿管理妖型矩阵鞠式管买理型根据升对项嘱目的松授权区程度盾，房强地产纠企业字的组江织结仰构大排约有演以下珍三类开发设计工程销售职责唤分工开发设计工程销售项目会部项目域部只梁负责桂施工衰现场嫂管理糊部门项目您部成比为项华目执鞋行的权负责素主体蛇，职势能部艳门成则为资逗源提释供、刘建议踢与监洒督主游体优点对项型目环苹境的夸反应案较慢沸；需工要高疾层协复调工共作多雄，容虚易形导成决材策堆翼积员工蓝介入吉双重墨职权叶之中算，需绕要公膊司良袭好的灾人际司关系盼和全疫面的琴培训实施炸条件项目糠数量书少，秆特定冬区域祸经营客户笋定位逮专一蝇，项裂目实狸施环软境不商确定妻性低公司看高层番介入扯项目张协调朝工作项目孔数量蛾较多妄，需告要人总才共持享，影不适握用于咐全国对经营客户版较稳寻定，偷但不并确定价性较季高的钟项目纳环境公司床有专维业技熊能提舒升要厚求项目问管理私型项目头公司易或项锤目部开发设计工程销售项目混公司喝成为嗓开发月工作课的全惠权负版责主挎体项目败执行掩风险秆较大沃；不原利于赞公司研职能努知识摩积累孔和专告业化嘱发展跨多愈个地附域经讨营或丈客户丢需求晴变化锣多项茅目管饰理前期明的客榨户定今位非赤常准腊确更强仪调项毫目产封品对春客户右需求璃满足凑程度项目离部缺点职能寄部门干内部轮实现堆规模户经济对项吊目环荣境反挨应迅置速，批便于朗实现堆项目皆产品铁的创鲜新和侦技术壁专业栗化的六提升对项考目环列境反乡丰应灵版敏，避清晰显的产迫品责接任，就容易费达到惭客户悄的满盲意28项目臂管理勤模式唯可以箭根据张组织反情况伪采用气灵活顷的形港式类光型职能将管理慎型矩阵睛式管连理型职责叨分工开发设计工程销售项目孕部下派摆专业兵人员住在专珍业职旋能上舰更多田依靠利专业智部门项目雷部成法为项株目执蜂行的备负责劳主体世，职养能部颤门成丑为资只源提栽供、租建议故与监间督主仗体优点员工朴介入枪双重景职权休之中筑，需宇要公锡司良半好的认人际照关系盯和全驻面的献培训实施此条件多项导目预良好甘的团烧队意怎识项目建数量宅较多春，需狭要人狸才共惑享公司徒有专茧业技纺能提何升要哲求项目蕉管理吃型项目真公司示成为喷开发商工作扫的全帐权负引责主寄体少项照目箱项目例经理奶协调火力强缺点对项括目环双境反片应迅图速，妥便于使实现困项目快产品掏的创剖新和驱技术娘专业慨化的碍提升提高平运作刃效率类歌型弱矩降阵（怪强职流能）矩阵颈式管青理型职责摄分工开发设计工程销售通常势项目庭经理热更多穿的履议行现透场工桥程管军理职般能优点效率毛降低实施赴条件强矩水阵（么弱职恭能）项目嘴公司那成为务开发冷工作烤的全袍权负捉责主夜体专业蹲团队刚优势众弱缺点发挥恨专业解优势设计工程项目周部设计工程设计策划设计销售开发设计工程销售项目酱部策划设计工程销售29矩阵乘式中影小房倾地产剑集团四公司辉管控维文件吓示例30组织末管理挑手册责权柳体系宏手册目录31房地雀产开西发企谣业卓踏越管膝理体佣系标杆葬企业臂的管龄控体翠系标杆宪企业扫的流站程管指理体协系经营餐管理输入输出流程运的定堵义一组辽将输郊入转考化为康输出疫的相菌互关虫联或恳相互垫作用午的活蛮动输入输入输入输出输出输出输出输入输入输出组织旅的内微部流贪程构携成了两一个伏系统绿的流员程网回络或补体系一个幕过程匆的输汁出可携能是杨另一即个过牵程的彻输入肯并且皆与整驼个网晶络或懒体系歉相互痛联系亡或影矮响32培训擦流程姜树培训墓需求曾调查钩确认培训卸策划培训愉组织效果挖评估辈与反暮馈培训姿实施培训冰需求若更新输入调查盐表输入输入输入输入输出需求聋确认输出培训吩计划输出培训自记录输出评估教结果输出形成曲新需扇求培训借目标驾确定培训普讲师铅选择培训且内容理确定培训却资料边准备1.康人力示资源敞管理肆流程2.碗培训吵流程3.梦培训界策划祸流程4.碑培训钳讲师扭选择各与评喷价流诉程33流程树的十网二要德素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心年要素隐含拥要素34房地披产一刑级流脾程结策构项目桂论证项目涌策划设计病管理工程俯管理营销谦管理客户者管理采购甚管理战略祖与组受织管根理流筐程预算违与资滤金管渐理流贵程人力揉资源我管理俊流程信息底管理毅流程资产六管理层流程组织听目标35什么倒是卓冰越的苦流程娇-标柄杆企量业流摆程的笼六个熔特点卓越尊流程膏的6罩个特痕点1）房诚目标壳上的极导向端性2）扎结构棋上的引系统脂性（双层次档和接隔口）3）似内容胃上与贸价值华链的死一致舍性4)记形式鼻上强峰调了羽指导洽性5）贩执行内上的钻可操壮作性6）殿结果靠上闭哨环与蛛自我宗提升解功能目标侄上导厌向性结构竞上:研系统民性内容秩上:屈价值膨链一赤致形式棚上:柄指导向性结果可上:贸闭环霜与自恳我提悬升功透能执行貌:操篇作性36标杆盘企业望流程瞒的六宫个特认点之从一:瘦目标侨上的动导向失性组织免目标枪:如赌xx其强调偏均好旱和持事续成停长的帝发展疫战略目标摧上采处用BS查C(艰BA齐LA喜NC怎ED单S损CO景RE使C练AR白D)衡量渣组织滔的绩宋效财务贞视角蚕:客户号视角辩:过程权视角盏:学习壁成长痒视角缸:财务纯与成稳本客户过程成长37指标类型名称用途财务视角考核净利润衡量公司当前业绩公司资源回报率衡量:盈利能力资本结构周转能力总资产周转率衡量公司周转能力销售收入衡量公司销售能力和工作量销售利润率衡量公司销售效率净利润增长率衡量公司获利提升速度土地储备周转期衡量战略资源-土地的获取能力客户视角客户忠诚度衡量客户对公司的总体满意程度和忠诚度市场占有增长率竞争市场中市场占有状况内部过程视角项目经营计划关键节点完成率衡量项目经营计划控制能力专业工作满意度衡量产品的总体质量情况学习成长视角员工综合满意度衡量员工的总体满意度及其改善人力投入产出衡量组织效能骨干人员价值流失率衡量骨干人员的保有能力卓越下流程钞的特据点之想一:赤目标敌上的警导向手性目标仇:来肢自于棉内部时或外稍部需译求-首抛先考盟虑流国程目胆标－尸流程面本身坐及流犹程执乘行后乞达成海的目提的-基伐于目番标设狡计流细程范痕围和遇关键港点坡－不低同的气目标隐界定痒不同眨的范钳围-以顾艰客为叨导向虎的设斜计思蹈想－目浇的：海提升朽客户盒满意为了贤客户死－全坦程客茂户思元想－客陆户需呢求了良解及随反馈－客症户信慰息的勉获取－客阶户体刑验为了搂公司捎－客激户带厌来的碎改善40卓越钥流程苏的六败个特妹点之批二:宾结构录上的址系统牺性－横简向－基平于P摊DC派A管叶理循科环设锄计－覆足盖房着地产窃价值编链所急有关仓键流逐程－包姑含业医务和鹊管理向流程项目论证项目策划设计管理施工管理销售管理客户管理计划损管理坦/人仆力资劣源管谋理/畜IT惠管理覆盖大价值畅链关头键业该务及攀管理核流程P:叼管理春策划企流程C:涝监视芽测量悲流程D:真产品屯实现训流程A:乎持续帆改进或流程41成功概的业笛务流石程优输化需邪要树触立从胸功能届到流削程转斯化的番概念功能拥驱动嫌运营第一总阶段第三咳阶段关键届流程痰驱动麻运营产品痰设计工程赖施工营销稠管理客户产品突设计工程抖施工由产管夹理营销盲管理传统叛的管亿理注鹿重职师能层长级机达制流程剖概念哭打破搭职能葡层级立体制纱的界些限,虹直达税客户流程陆得以蓝承认勤，但恩功能梢处于芝主导产品俩设计工程中施工营销疲管理第二帆阶段从功灯能到誉流程的的转艘化观涂点42卓越似流程狼的六拼个特撇点之枝二:将结构妇上的欠系统堆性纵向渴:-四与级层屿次-下搁级支合持上肚级-接套口引郑用运作雹表格二级洽流程谨(程末序)16奖-2办0个公司刊规范公司跟流程三级踩流程(作掌业指李引+池规范旗)40饥-6支0个一级罩流程43卓越算流程榜的六锦个特侧点之令三:昨内容早上与晌价值府链的幸一致梅性利润五贡献驶和风豆险从弓前端召向后鼠端逐沫级递踪蝶减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠均近价叔值链械前端锄，经们营操灭作风损险越村大，童但对剥整个长房地味产开纵发项影目的垂利润峰贡献抵越高蹄，流挽程中状重点例关注呀风险拐控制丧和成张本的伯控制披（论回证、摸策划恢、设著计流饰程）越靠也近价蜓值链哈后端俱，经揉营操牛作风剥险越拾小，宣但对脊组织吸的品溪牌和取客户鼻价值庸产生庭重要需影响胖，重果点关旅注服隆务与程顾客凤关系狠维护杯（服绝务、润顾客躬满意禾相关斜流程推）价值匪链中钉段是冈整个锅房地版产开圆发项近目的辛质量熊和成缝本控熄制区虎间，暗决定株了利败润的肝最终精实现轮大小助，重以点关缺注质本量和仅动态漂成本厦的控比制（狐工程湖管理痰、成橡本管尿理流丽程）44卓越旷流程然的六茫个特启点之瓣四咱：内骡容上东强调摇指导怖性并聋与公境司的肤符合尺性内容拔上:啄描差述H浸OW标准竭：基横于新疤员工企对文舍件的净指导守性评济价与公痕司制画度的欺融合晶性－符狼合按认照公洲司流渔程、引制度鲜和规粉范－细潜化操时作要土求和弄方法－适西合的魄是最焦好的区域敏公司包流程下属躁公司改制度下属痕公司促规范公司掩文件45卓越鸽流程鞭的六蚀个特豪点之谁五：叶执行总上的咬可操胶作性执行督上的狂可操当作性－清菠晰的怕职责束和接勾口－流雄程的告多路涨径选拒择性－细玩化操粥作方姐法－细寇化表悲格－持遭续的拌改进筛和优支化

明确及流程复职责多路演径选择细化并操作像方法拢表格持续补改进失优化可操真作性46卓越茂流程补的六晚个特糟点之财六：鹿流程谅的闭盼环与伍自我坦提升颈功能流程犬的闭鄙环体耻现在复：－流晋程的脚输出借满足牛输入蔬的要脾求－跟斯踪流灿程最纲终输档出结蚁果流程快的自侨我提佣升体粪现在侧：－流哑程结堪果的开分析帽要求－提将出针荣对流辣程的野改进霉措施洒要求流程雅1流程张改进流程厨改进流程旅本身专内部温形成僻闭环在同时才又具秀备流江程本沙身及渗流程中结果车的持腊续改掌进功叫能业务茄流程洞价值反链闭蜜环P1胡项目益论证P2速项目兼策划P3锣规划份设计P4协产品怒实现P5酸营法销管榴理P5底客户祖管理P3向采购俗管理47如何溉设计爆卓越似的流虾程-猎3个看问题怒与步罚骤T吴PMS1射流爽程目幻玉标是碌什么木?S2顺关哥键点杂是什垃么?S3产方昂法接现口是菠什么猫?TPM48如何锈设计抹卓越圾的流局程-汪第一济步确姐定流尝程的届目标S1撇流甲程目通标是夺什么姓?卓越啦流程顽特点好1目标奖导向1.吐1现流程务价值银链位欣置?1.去2锋关注榜什么富指标挪?1.趋3膝如何速定义踢指标既?卓越浙流程狭特点滋3价值单链一封致性A栋Q疾C冤T跳R49关注奋什么授指标悄:确黎定流辱程位暖置及悲关注谦指标利润洗贡献蚂和风代险从往前端眠向后饭端逐宾级递服减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠泳近价交值链茎前端污，经迅营操指作风督险越摔大，喘但对引整个府房地常产开战发项捉目的赞利润蓬贡献播越高耐，流寻程中锣重点胸关注钥风险摸控制莲和成所本的庙控制团（论台证、年策划霜、设拢计流站程）越靠忙近价译值链续后端茂，经恐营操蜂作风延险越首小，箱但对京组织肃的品绪牌和耗客户嚼价值界产生胀重要邻影响揭，重换点关废注服尸务与啄顾客童关系讨维护枣（服洋务、撒顾客咐满意毅相关蛙流程割）价值能链中无段是辅整个惭房地兽产开侍发项皆目的维质量沙和成呼本控讲制区餐间，故决定培了利猎润的呀最终厌实现面大小膨，重鸭点关绳注质唤量和晚动态寨成本疏的控圈制（壮工程短管理圾、成搁本管甜理流扮程）A雷Q眠C碌RQ欧CQ揭T50价值膊链管押控的痛重点骄(流锤程)项目伪论证项目视策划设计棒管理工程楼管理营销皂管理客户陷管理采购享管理价值婶链关砍键点决策案段失技在术支楼持段集团剥定位主要凉管控项目职论证新项持目发哥展管弦理项目粉可行或性研烛究方极法发展绿规划凯，重字点区捡域，东重点胶地块项目樱发展败小组部组织项目由现场讨调研项目巾决策染（决给策）关注船指标强－A吓C谊R项目宗策划产品应建议列书指介引市场丽客户闯产品耽定位美技术菜分析宵方法产品叙定位超听证春决策怎（决镜策）设计典管理设计盖输入音标准早的要天求(猫方案怜模板吐)产品妇技术绩标准唱制定工程揉标准输出但标准元:设芹计标地准设计柏标准裳（深汤度）得设妈计模罚板设计妥阶段嫁的论局证决敬策（窑评审怨决策概念谦方案话）图纸军检查尸指引决策居:四大烛节点铺三方稀的决失策评审控制窑输入纽奉要求关输出竟标准袍评价趋标准养最终踢决策全过六程参文与关键平节点辽决策关键托节点需决策51价值鹿链管济控的若重点介(流刮程)项目芹论证项目催策划设计骆管理工程盲管理营销额管理客户榜管理采购威管理关注映指标看－Q急C跑T价值吓链关桨键点监控蜻段集团厘定位主要凤管控采购阁管理战略匆采购金供应贴商确傍定战略某采购古协议定的批美准战略荐采购棍的价昼格确悟定（蜓必要纷时）采购迷的备钓案和澡监控省（监颤控）工程咳管理工程当进度尺的监泥控（饺信息嗽报表详监控栽）工程听质量录检查膏指引工程女质量旬的监宴控（除定期慨质量庄巡查桶、报捕表监备控）目标日成本下的监槽控（限突定范韵围，纹事前友确定眠、事组中预亭警监拳控、竖事后插评估秃监控蜘）工程时专项挪审计捉(程城序)审计占实施关键拢过程梦监控关键桥过程踏监控52价值廊链管竟控的菠重点唯(流涂程)项目躬论证项目钥策划设计效管理工程闹管理营销悟管理客户陪管理采购锐管理关注嫩指标委Q雾T价值坟链关裹键点支持对服务胳段集团闲定位主要反管控营销朽管理销售招管理贴指引营销单技术韵支持营销暂策划照方案拾的备不案营销知价格尤的听逃证客户流关系夫管理客户嘱关系医管理瞧系统深技术美支持客户坊满意萄调查缓分析客户繁投诉乘监控关键尸过程稠支持关键持过程攻支持53如何余定义挥指标卡－流控程的佣绩效愁衡量流程摧的关暴键绩牧效指管标K颠PI晕－－庆Ke省y茶Pe沟rf烛or顿ma仆nc增e绝In氧di伶ca北to梅r按照野AQ省CT盛R结姓构化搭:A-迅AM甚OU柴NT厉(数滔量如完径成率窜、达挨成率镇等)Q-刻QU践AL稳IT磨Y(义质量如满它意率谨、差指错率缘瑞、合衫格率剥、直孙通率止等)C-事CO脑ST墨(成据本如成笛本达佳成率掘、预咐算达须成率)T-绳TI钻ME蔬(时牢效如通想流效赵率、惨及时剩率、层按时除完成绵率)R-事RI番SK买(风艘险如危摆机事静件、剩事故率、非池预期迎损失双、媒母体曝恢光）按照来对象练的结飘构化顾客员工股东管理真层54确定森流程铸关键雷点:婚流捧程K户PI迎流束程要扮素折流贪程C惧P设计飘差错精率(设天计K伤PI掩)设计般人员励能力设计浩过程吃评审设计描接口央与跟猫踪设计围输入藏完整外部跪设计冤人料员选柳择外部肿设计齿合便同约慈定内部醉设计猎人据员选潮择内部盐设计粮人抬员培洞训设计涌标准差的制扬定产品荐建议绒书撞评脱审设计民输入激评审设计书标准比的评描审过程碧评审购控制窄点确阴定过程库评审芦标准欠确定过程址评审叼问题姐跟踪明确堤与项旬目发裤展接粥口明确呆与营脆销接冬口明确吸与工沾程静与成痰本接按口(关救键要荐素)(关县键要勺素)(关坛键点斗CP启)(关秋键点夹CP概)现场要施工巡寿配合◆根据笑指标磁反推腐识别阻影响歪的关交键要委素◆识别殊影响计关键痕要素川的关丽键点55总结还:乌碰龟图脆(龟巩形图境)－哗有什患么作沾用？挑流程帖描述嚷前必昆须考垂虑的林7个卸方面流程CP滋点Pr左oc助es挡sOu舒tp忘utIn侍pu中tWh蕉at用什么Wh巾o由谁做M(警Ho章w)如何察做T(袜Re递su录lt避)衡量方法人(歼技能及/培见训)设备秘，工绍具方法迷/技那术测量详评价输入输出文件描述流程脑图56管理唐层参任与员工厕认同培训氧引导绩效盼驱动监控控推动－重膊大事议项决冲策－项凯目过碗程的匆参与－流洁程的散自我筐遵守－组质织资烤源的而保证－过笔程中代的沟昏通－反罢馈意警见的飘重视－提秋供帮棉助－充承分的锅培训－行装为的嫂改变－习消惯的户改变－与阵绩效坝挂钩－绩虾效激践励－绩惠效应捞用－建衰立监创控组浸织－定南期进往行审奏核－改边进自上句而下温的方侵式（目每标、田体系椅、执滥行）要确保偿流程响得到满有效汪执行睡关键朵有五耗个因萝素什么糕是卓暗越的设流程之？57主要陕的阻缝碍因易素20倡%40芒%60偏%80微%10报0%思想麻观念慨抵制现存螺体制箭的限枪制缺乏嗽使命拖感缺乏部领导鸡层的扁支持不现惜实的擦期望缺乏哲优秀景的团屡队组矮织人员辉素质活有待愚提高缺乏石技术什支持项目希授权管有限58（V谜IS劝IO扇20洪03椒)注意泪部门暂或岗替位排芦列从罚左至冷右；流程堤走向柿从左饲至右泉、下扩；部门遥层次之从左参至右染－从驻小到牵大；顾客皮、政殃府、故供应貌商在什最左梦边注推意与砌内部乖流程妄的接土口；注意讨判断储框的馒出口葬两个垦：Y默或N圆；流程果要闭茂合流程左图绘溜制方铸法59流程纽奉图的筹格式宋体标题档采用伤14舰号字惧体、咱加粗枝、中典间对咳齐岗位治（部块门）呢采用穗10密号字悦体、角加粗桥、下菜划线阿、中射间对卧齐框内蠢采用本8号奶字体嚼、普段通不马加粗渣、中羊间对锯齐连线点采用役与框订内同近样字升体、口中间瓜对齐尽量并避免唤相交覆线流程斥图格休式要雾求60部门局名词倦称谓镰统一支持脉性文证件的貌范围引用患的其嘴他程茅序文钳件引用临的作汇业指峡导书标准疯表格61框图臭形状律：4庙种如操仍作、喘申请如审劫核、针审批如支岁持的芝流程剃、作导业指参引如记芝录保轿存活动判断支持流程记录归档62质量祥体系手流程岩图：锯字体流程咐图名蒙称：纸14火号岗位探名称协：1师0号其它巴文字尽：6斩－8职号中文关：宋眼体蛋标准英文军：T苍IM窜ES街N繁EW侮R袜OM震AN63案例64案例65实例乐整体案例66绘图谨软件例介绍安装螺VI圈SI篇O炭20币03众：67编制蛋方法部门豆岗位胞描述当与乎顾客嚼有关赢联时箭必须匪有顾罩客一茧栏尽可服能描元述岗杠位而机不是每部门施，特帐别是扶审核输、批悔准类文字确描述职要求醉：框图直内用梅活动翼来描申述采用让如申绿请、田审核慰、批你准、杯文件吸编制振、记自录保伐存搜、归羞档不能厉采用躲如顾拐客文招件、映表格丙、奖帖惩措裤施、狱改进敏方法语言君简练季，字撇数不谷超过煌8个典型伟如根据植培训勿需求反编制威年度柴计划，应拥为编制评年度桃计划68详细邻程度以新幕员工珠能够夹基本延清楚勉运作巴过程熄为标野准流程耍闭环流程饶尽可零能形裕成闭师环相关捧文件相关顾的程洽序（呈流程狼）支持凶的作纯业指日引（律流程勾）填写霸的表托格名匹称表格斤区不立够可什以采玻用粘穿贴的酱方法牺解决69流程初说明鸦文件及模板呼如下书：1溉目的为，窗特制崖订本前程序2董范围本程鸽序适戴用范祸围为浑永利茧置业党公司月，自站20刊08蛇年1讽月1淡2日困起执争行3桶职责流程壳总负拥责人奶是x促xxXX变XX怜部门地为流疾程控与制协简调部傲门，辟主持4肾定义工程书签证唐是X孝XX春X5望工掏作流岁程5.反15.翁1.枕15.碌1.珠1.震16奶支持算文件7绑相关积记录..胖\.斤.\姑SD幻玉\S迟D-战OP蠢-P纲D0透02规划耗设计涉流程.d绑oc流程俘说明议文件70目录71房地溉产开驴发企迈业卓钻越管美理体药系标杆运企业就的管肺控体药系标杆租企业甜的流免程管逐理体杰系经营窑管理72房地料产开尝发业石务过分程示欺意图73核心景流程般整体拐框架运营骄管理拘--铸流程育、方末法及芳控制纷要点74体系汇文件逗清单流程罢图工作悟程序75“忽崖视计忘划在层企业左发展劳战略壁中的牙重要齐作用广是一号个致抄命的萝错误钞。没聚有路异线图胆很容协易偏女离正散确路饲线，单浪费片时间士和金胞钱；姻没有无计划危就没师有依棋据衡俯量我取们的给进步检，不浇能确牺定我迫们是德否正涉在接是近长酒期目功标；汉没有趴灯塔改指引帝方向鸣，人爱们常阁常会隙只见那树木宪不见车森林不，紧势要的伞关头恳做出弃错误雄的判亮断。形”——岂劳伦辱斯·咽托勒朱《企动业成羡长策偏略》计划搜是控印制军悼队行兽进步叮伐的肆“鼓努点”判。——闪《惠活普执扶行力魔》76房地罗产企熊业计呀划体冈系运营歌管理侍--抽流程沫、方巷法及伟控制往要点77体系钉文件债清单流程朝图工作堤程序78中长趋期计爷划编迟制阶短段战略芒规划酱审批到层级衡最高三年慕规划晌由经榜营管丈理团址队决拿定计划贡的逐疤层分震解。适保证绩公司者战略坦的实念现。根据赤计划狭的内训容设址定不姿同的颗审批矩层级念，提帐高决雪策效号率。博弈拖必须剂在计板划制祖定阶鹅段完拒成79季度欺计划糠编制敲阶段运营唱主管堪部门缘瑞对公纷司战复略与认规划惨的蹦落地慨、执臣行承校担责组任。部门睛博弈80计划瞒执行俩督办拦阶段无条罩件地刊执行电是企麦业目信标得阻以实谨现的型基础运营蓬主管絮部门旋对公阿司战谢略与雁规划酸的厨落地壁、执被行承所担责喘任。81计划椒执行或、调畜整阶秤段及时湿的信抚息反助馈，泰动态票纠偏漂。计划酸调整参的审说批层吸级与颜原审钻批层点级一施致。计划饱是对津各种边可利肉用的贫资源广、各异种变塘化的果书面摘反映落，为械了适视应新情丙况、昆新问供题的拾出现央，必嫌须要湿对原随有的聋工作输计划省进行雄修正果；•哑完善候的计朋划管绸理可澡以根畅据外户界环龟境、辩内部壁环境辛的变丛化对著计划情进行调晒整。•抱以运客营部眼门为芝主的亭各级仰管理弹人员命是对撑工作私计划男进行狱跟踪记的主由体82结果举输出挡阶段运营折管理勒部门险的决盐策支糟持职优能流程颈运行屯为绩福效管妇理提仅供数王据。绩效割管理凡为流互程运语行提多供压膏力来移源。83项目密计划杀编制84项目气开发宝总体蜂计划笑与分留项计秃划《惠讯普P秀OM混》：计划尘是部作门之元间沟秩通的堂工具娃。计划匠要点锡：确枝定少劝数关薯键性季指标均，确橡保部宿门协比调一茶致。85计划誉管理为体系晒结构念图8687完成阳目标掌的前竭提，头是准学确地励定义两目标渴！不同肺时期催三年巴计划终的差纯异888990不同卡维度涉的主羞要指吵标体永系指标惨分解祥的系趴统性抄与科恐学性可衡锦量指标宁分级行动伞计划误支持91三年茎经营旱计脉划指帮标因倍果关杯系链积—平俊衡计舞分卡茅的逻幸辑关虎系92案例惰：深碌圳区京域的症三年主经营胖计划93年度甩计划•若规定群了怎磁么实痛现目亩标•侧描述扑了资莫源分分配、汗进度监以及天其他狱实现献目标妙的必驴要行亿动行动伶计划粪：需旅要做惭什么蓬才能庸到达材目的秀地行动叛目标秋：目寄的地评价天标准时间咐资源欺分配责任促分配预算夸资源铃分配94好计广划的妹特征95项目堵开发面控制桶计划句控制小要点96战略挥导向决策罪权分蒙解下授放，收减少蜡内部瓣交流衬成本锡。战略弃型管躺控的逗控制真要点97须注沃明实纤际开凝始或厚完成趁时间湾；对舱于同线一期部内进互度不痛同的局区域立分别廊设定委。上一滥版计户划相抢比，膜计划预变更苍的内宾容说挤明。项目凑开发窜关键市路径茂的描指述。请说薪明各妻节点豆完成耕前提喜条件忆及风刻险说米明。项目浊管理清过程始中一纱些非术常规船措施甲的说液明。从交踢付角邀度对口销售里配合淘范围忧及内愤容的条详细衬说明连。9899计划胸的信纸息化逗管理驱（集颗团项嗽目管前理平孝台-编-V渔PM全）以项歇目开腐发为愉主体明确己责任旁主体终与资永源配名合10牢0严密啊的监四控体医系根据扬重要您程序方及管母理资谱源覆细盖范润围，府划分值控制额节点伐等级暖。即么计划络级别塞。相应依区分撞不同黄层级倘关注乖、考侧核、恐监控梁的任除务。10惑1项目开发周期a开发周期a开发周期a开发周期aG系列<12个月1.5161.1190

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TOP<12个月1.5141.1180

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2取得土地证

3市场定位

4规划设计

5实施方案(含单体方案设计)

6扩初设计

7施工图设计

8景观施工图设计

9主体工程量清单计算

10主体内部招标11主体

施工许可证

12桩基础施工或地基处理

13主体结构工程

14取得预售许可证

15销售开盘

16主体装饰

17室外配套、园建

18竣工验收

19产品交付

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