病房对住院患者收费错误数据修改维护原因分析品管圈鱼骨图对策拟定_第1页
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病房对住院患者收费错误数据修改维护原因分析品管圈鱼骨图对策拟定【六、解析】特性要因分析（鱼骨图或关联图）真因验证

【七、对策拟定】问题真因对策方案评价总分采纳执行时间负责人对策编号可行性经济性效益性1护士主观上害怕多收费受罚，易漏收费1.护士未经统一培训，对收费标准规定不明确。1.对全科护士进行《物价医保管理核查制度》、“台州市立医院关于明确基本医疗保险部分医疗服务项目自理比例的通知（2014）74号文件”培训。555159-1812.科室两名物价员监测及时传达物价、农医保政策。2.医院以金钱惩罚处理收费错误，造成护士逃避个人责任而漏收费。1.加强公用财产保护意识宣教，加强科室主人翁观念。2.加强物价员监督职能。9-20~11-1522工作繁忙，核查不仔细，易错漏收费1.费用核查和管理制度不完善。1.制定符合科室工作流程特点的《住院病人收费核查管理制度和流程》。555152.加强制度、流程的落实和完善。2.工作习惯和流程不规范，易漏错收费。1.责任护士把关，发现问题立刻更改并及时告诉当事人，避免同样的错误再次发生。10-2832.科室两名物价员监测收费情况，护士长或物价员每周一次抽查病区收费情况。3未经统一培训，收费标准凭人口相传1.缺乏完善的费用核查和管理制度。1.制订合理的《住院病人收费核查管理制度》和流程。5551511-2542.缺乏收费管理制度、条例的规范化培训制度。1.组织全科护士培训：《基本医疗保险部分医疗服务项目自理比例的通知》、《物价医保管理核查制度》。9-1812.科内组织学习物价、农医保政策，浙江省收费标准，对培训内容知晓情况进行定期抽问检查。10-223.缺乏关于住院病人收费要求信息化更新系统。1.物价员及时传达最新物价、农医保政策。11-23注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性等项目进行对策选定，评价方式：优5分、

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