移动400业务合作建议书

移动400业务介绍2021-11目录1移动400业务介绍2企业应用场景3选择中国移动移动400产品移动400移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费。企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

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移动400业务是中国移动在常见的400语音业务基础上为企业客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象及客户满意度。语音、短信和彩信为同一400沟通号码中国移动运营商级的短信和彩信收发双向通道配套的自助移动400网络管理平台详尽的统计报表功能企业现有通信系统(固话、手机、呼叫中心)和业务系统的良好对接兼容性比较优势应用范围品牌宣传：提升企业形象市场营销：增加沟通渠道客户服务：提高服务水平内部沟通：降低综合成本基础功能全国客户呼叫企业拨打4001号码，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；企业可通过号码106574001向全国客户点对点或群发短信(彩信)；全国客户也可直接回复企业的短信(彩信)或编写短信(彩信)发送到企业号码106574001实现双向的互动沟通。语音功能短彩信功能同一个企业DNA号码4001融合多样通信功能统一对外沟通形象移动400弥补了其他400业务的缺乏使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题移动400优势BrandNew移动400优势突出运营商中国移动中国电信中国联通中国铁通同类产品移动400400880040064007语音服务通话路由短信收发彩信收发语音、短信和彩信为同一400号码终端400号码显示自助业务管理详尽的统计报表中国移动优质全面的网络覆盖，保证通信质量优势优势优势中国移动公司网络质量好，覆盖面广，用户数量多，保证语音通话质量和短信到达率。全国各家运营商互联互通，用户可通过固定、小灵通、移动拨打企业4001号码；企业也可自由选择接听终端。即使流量大时，也能保证语音接通率、短信发送成功率，多种备份机制确保企业不失去每个商讯。价值：减少客户与企业沟通时由于用户终端及网络不畅而引发的效劳抱怨和麻烦，提升客户满意度。全号段选号，无地域概念，实现统一接入号码语音：4001xxxxxx短信：106574001xxxxxx优势优势价值：企业有权利选择符合自己企业DNA的号码4001全号段，自由选号，摆脱现有400、800规定的地域号段限制，如：4007北京地区的号段为400706xxxx，用户选择受限。4001xxxxxx除了作为语音接入号码外，企业也同时获得以10657为前缀的相同4001xxxxxx号码的短/彩信服务代码。价值：语音、短信、彩信三种接入一号搞定，容易识别、便于记忆，解决目前很多企业客服号码和短信代码不统一的问题，使企业在客户心理增加信誉度，形象完整统一。价值价值增加短信、彩信功能，帮助企业构建营销平台，维护客户关系中国移动短/彩信客户数—（万户）43403.537629.934918.612618.09140.19078.60100002000030000400005000008-1208-0607-1208-1208-0607-12短信客户数彩信客户数短信、彩信使用情况400应用范围产品/服务宣传促销信息市场活动市场调研会员管理彩信销售手册销售活动通知产品销售特点查询产品服务问询与推介业务查询业务办理确认市场推广销售管理客户服务短/彩信具有成本低廉，精准到达的媒体价值，应用在市场营销和客户服务上可丰富与客户之间的沟通渠道，创造高效沟通机会，有效拓展营销商机，形成企业营销的新动力。移动400配套自助网络管理平台，无需投入，功能强大，操作简单无需企业搭建任何平台或添置任何设备，只需要上网就即刻可操作。

企业可根据自身需求，配置和增减移动400自助管理平台的功能。可根据企业需要，向企业提供完整真实的统计分析数据及报表。易学、易操作、易应用的平台减少企业人力投入，令管理更轻松、更便捷、更高效。移动400为企业提供直观的报表统计。企业通过使用该功能，轻松收集业务数据报表，为企业经营分析提供依据，并实现对此业务员系统的实时信息监控。移动400为企业提供界面友好、操作便捷的自助管理平台。企业通过使用该平台，可对移动400业务功能自助灵活变更设置且修改实时生效，有效提高工作效率。自助业务管理详尽丰富的报表统计目录1移动400业务介绍2企业应用场景3选择中国移动企业可以利用移动400提供的功能，构造多种应用场景企业需求移动400提供的功能效劳提升品牌提升业务提升精细管理降低本钱智能路由〔按主叫发话地，按时间，按比例〕统计报表，话务统计，自助管理短〔彩)信收发增值业务〔VCC等〕业务应用场景产品推介区隔效劳交易受理营销推广交易提醒信息通知客户关心通讯录管理呼叫拦截密码接入黑名单应用场景：客户信息提醒一条短信既带有公司签名、又是从与公司热线号码一致的短号发送的，让用户感觉平安，愿意去互动，同时提高了公司品牌的信誉度。***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。假设有疑问，请致电4001*******。【XX企业】。公司签名短信号码与公司热线号码相匹配移动400短信目前短信群发器发送的短信号码都是无法识别的号码，造成企业发送的短信用户不信任，不理睬，不互动。无公司签名短信号码无法辨识其他短信群发器来自：例如：对客户提供生日关心、信用卡消费、票务预定信息、促销信息、公司情况等相关信息提醒。

***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。假设有疑问，请致电4001*******。应用场景：进行客户咨询回复及效劳质量回访XX企业客户来电信息咨询；网点查询；其他业务咨询；投诉建议等客服代表(+短/彩信)反响咨询内容介绍满意度调研短信反响网点地址查询；尊敬的王先生，近期上市的新股有神州泰岳

300002；招股价￥99.08；南风股份300004招股价￥30.08；中元华电300018招股价￥48.10，谢谢垂询！【XX企业】公司地址:深圳市深南中路华能大厦30楼

，详询4001******【XX企业】尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多项选择〕对我们的效劳做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001******【XX企业】例如：通过与短信的结合，提升效劳质量，通过将信息驻留客户的方式，提升客户对企业的品牌认知。

业务咨询网点查询效劳评价客户应用场景：对预定情况进行信息通知例如：对交易的客户提供信息通知效劳，通知内容包括：1〕交易成功提醒；2〕日交易明细等。XX企业客户来电委托经纪人交易短信反响交易成功提醒日交易明细尊敬的王先生，您2021年11月13日10:27分委托购入10000股中信海直〔000099〕已经成功，成交价9.4元。假设有疑问，请致电4001******【XX企业】尊敬的王先生，您在2021年11月13日的成交信息如下：1.购入中信海直〔000099〕，金额94，000元。佣金282元，印花税94元，保证金余额16000元。

详询4001******【XX企业】交易成功提醒日交易明细客户应用场景：利用移动400密码接入功能区隔客户效劳VIP效劳中心移动400业务平台XX企业VIP客户其他用户无密码，不能呼入例如：针对VIP用户提供专属400号码，利用密码功能限制非VIP客户的接入，实现效劳区隔应用场景：利用彩信进行理财资讯的下发例如：借助彩信随地取阅、信息平安、资讯丰富的优势，可以将各类丰富的理财资讯，及时、便捷地传递给客户。客户XX企业利用彩信，XX企业可以：降低DM本钱提高客户满意度增加新的营销渠道版面内容示例第一帧刊头(图)XX企业资讯第二帧客户提示（文）该资讯接受免费导读市场热点促销政策企业新闻第三帧市场热点（图文）市场评论第四帧企业新闻（图文）第五帧促销政策（图文）优惠信息第六帧联系方式及免责声明应用场景：利用统计数据辅助IT管理通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。例如：通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。应用场景：利用统计数据进行媒体投放效果分析纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF电视广告联系方式为4001-A’B’C’D’E’F’通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒体带来的业务咨询及办理数量例如：针对某理财产品进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。应用场景：利用短信业务有效补充客户效劳，降低通信及管理本钱例如：将可由系统完成的查询效劳转换为短信查询方式，不仅有利于提高呼叫中心效率，而且可以降低客户呼入咨询量，降低通信及管理本钱。客户XX企业客户致电查询客户XX企业系统平台来自:106574001******内容:咨询内容答复

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