机械可靠性测试介绍

可靠性环境试验

介绍环境应力与失效的关系

1.温度应力对产品的影响2.湿度对产品的影响3.冷热温度冲击对产品的影响4.机械冲击和振动对产品的影响环境应力与失效的关系

1温度应力对产品的影响当讨论产品寿命时,一般采用"θ℃规则"的表达方式。具体应用时可以表达为"10℃规则"等，当周围环境温度上升10℃时，产品寿命就会减少一半；当周围环境温度上升20℃时，产品寿命就会减少到四分之一。这种规则可以说明温度是如何影响产品寿命（失效）的。高温对产品的影响：老化、氧化、化学变化、热扩散、电迁移、金属迁移、熔化、汽化变型等低温对产品的影响：脆化、结冰、粘度增大和固化、机械强度的降低、物理性收缩等环境应力与失效的关系

2湿度对产品的影响高温高湿条件作用试验样品上，可以构成水气吸附、吸收和扩散等作用。许多材料在吸湿后膨胀、性能变坏、引起物质强度降低及其他主要机械性能的下降，吸附了水气的绝缘材料不但会引起电性能下降，在一定条件下还会引发各种不同的失效，是影响电子产品最主要的失效环境。湿度对产品的影响：腐蚀、离子迁移、扩散、水解、爆裂、霉菌、环境应力与失效的关系

湿度引起塑封半导体器件腐蚀的失效：在硅片上集成有大量电子元件的集成电路芯片及其元件通过导线连接起来构成电路。由于铝和铝合金价格便宜，加工工艺简单，因此通常被使用为集成电路的金属线。从进行集成电路塑封工序开始，水气便会通过环氧树脂渗入引起铝金属导线产生腐蚀进而产生开路现象，成为品质工程最为头痛的问题。人们虽然通过各种改善包括采用不同环氧树脂材料、改进塑封技术和提高非活性塑封膜为提高产品质量进行了各种努力，但是随着日新月异的半导体电子器件小型化发展，塑封铝金属导线腐蚀问题至今仍然是电子行业非常重要的技术课题。环境应力与失效的关系

铝线中产生腐蚀过程：

①水气渗透入塑封壳内→湿气渗透到树脂和导线间隙之中

②水气渗透到晶片表面引起铝化学反应加速铝腐蚀的一些因素（铝金属导线腐蚀反应随着是否施加偏压而变化）①树脂材料与晶片框架接口之间连接不够好（由于各种材料之间存在膨胀率的差异）。

②封装时，封装材料掺有杂质或者杂质离子的污染（由于杂质离子的出现）。

③非活性塑封膜中所使用的高浓度磷。

④非活性塑封膜中存在的缺陷。环境应力与失效的关系3冷热温度冲击对产品的影响高温和低温的失效都会反映在冷热温度冲击试验中，冷热冲击试验只是加速了高温和低温失效的产生。下面归纳了实际生产或使用环境中存在的具有代表性的冷热温度冲击环境，这些冷热冲击环境常常是导致产品失效的主要原因。1．温度的极度升高导致焊锡回流现象出现；2．启动马达时周围器件的温度急速升高，关闭马达时周围器件会出现温度骤然下降；3．设备从温度较高的室内移到温度相对较低的室外，或者从温度相对较低的室外移到温度较高的室内；4．设备可能在温度较低的环境中连接到电源上，导致设备内部产生陡峭的温度梯度。在温度较低的环境中切断电源可能会导致设备内部产生相反方向陡峭的温度梯度；5．设备可能会因为降雨而突然冷却；6．当航空器起飞或者降落时，航空器机载外部器材可能会出现温度的急剧变化。

环境应力与失效的关系4机械冲击和振动对产品的影响机械冲击和振动主要是针对处于剧烈振动环境中的车用电子设备。可是最近由于一般电子设备也因为其便携化而变得易受振动，因此机械应力的应用范围也广泛了。机械应力所造成的失效主要是连接器、继电器等连接部件，当然对装配工艺不合理的设计也容易引起元器件的脱落和引线短裂，对元器件内部工艺不良的产品会引起开路、短路、间歇连接。加速寿命实验

加速候命试验的目的半导体工艺技术的创新在近几年盲目的推进。此外，由于最近要求缩短产品开发时间作为产品开发产品可靠性处于相同的情况，必须在短时间内知道可靠性特征。基于这种情况下加速的寿命试验是通过最小样品尺寸和最短的测试时间来知道可靠性的方法。JIS标准定义“加速试验”是“为了缩短测试时间执行比标准条件更严酷的条件下进行的测试”。在严酷的条件下进行测试可用少点样品在短时间内预测市场失效率，因而减少要求的时间和费用证实可靠性。加速寿命实验4.3.2温度加速温度对半导体的寿命影响是很大的，因此使用温度加速寿命的加速试验的最常见的方法。温度应力基于的反应是由空气统一，空气模型被广泛用于半导体产品寿命预测这种空气模型公式表示如下：：寿命Ea：活化能(eV)T：绝对温度(K)A：常量k：波尔兹曼系数上述公式显示半导体寿命取决于半导体受到的温度。加速的测试利用这一特性被称为温度加速测试不过例如一些因为热载体的影响导致的失效(高能源载体产生的电场捕捉的栅氧化膜的现象)可能有负面的活化能值。当加速这些类型的失效，作为温度测试增加试验效果是减少的。加速寿命实验4.3.3温湿度加速大规模集成电路在高温高湿环境为了解暴露在高温、高湿下进行测试半导体的寿命。高温高湿偏压测试，蒸汽压力测试，温湿度环境应力高加速试验等，通常都被用于湿度加速试验。湿度很少被用作确认防潮的唯一加速因子，而一般应用温度和湿度应力的组合。这为了促进湿度（水）的反应，并导致增加湿度寿命的加速。湿度相关寿命的一半公式表示如下：：寿命A,n：常量一直没有关于湿度相关寿命的标准化公式，与每个制造商使用他们自己的特征常数对加速的寿命计算结果。特别是与湿度加速度增加至约100%为加速目的相对湿度可能会导致样品冷凝，使它不可能确定原始的抗潮湿寿命。因此必须给予温湿度控制做过的关注。加速寿命实验4.3.4电压加速根据器件特征电压加速试验有很大的不同（MOS双极和其他过程，电路配置).对MOS集成电路和通常用于评估栅氧化膜的抵抗来说电压加速试验是有效的。然而很难对双极大型集成电路做电压加速。电压加速寿命公式表示如下:：寿命β：常数V：电压加速寿命实验4.3.5温差加速半导体包括各种各样的材料的组合，并且这些材料的热膨胀系数也广泛的变化。每次器件经历温差因每种材料的热胀系数之间的差异导致损坏（内部力量）累积（或突然崩溃），导致最终失效。根据温度区别的加速测试被用于知道寿命。应用对试验器件是有效的比那些通常遇到更大的温度差的温度循环加速测试评价由温度差异所引起的损坏。当暴露于高低温，温度循环试验用于评估器件抵抗的测试，和抗暴露于在两个极限温度的温度变化的能力。这些测试允许确认半导体产品抗市场上温度的应力。(例如,经历白天到夜间汽车内遗留的设备所经历的温度变化，电源开启或关闭器件从高温到自身温度的冷却。).有关温差的寿命由Coffin-Manson模式定义，,且表示如下：：寿命A,m：常量这公式表明加速的测试可以通过提供达到温差建立温度循环寿命。

环境试验内容

高温试验低温试验温度循环温度冲击恒温恒湿交变潮热（湿热）机械振动，跌落冲击和碰撞高压蒸煮试验盐雾试验气体腐蚀试验其他试验环境试验内容高温试验产品寿命遵循"10℃规则"，因而高温试验作为最常用的试验，用于元器件和整机的筛选、老化试验、寿命试验、加速寿命试验、评价试验、同时在失效分析的验证上起重要作用。高温试验的技术指标包括：温度、时间、上升速率。注意产品和元器件的最大耐受温度极限。样品放入试验箱内为保持样品的受热均匀性，样品距离箱壁的距离最少为5cmGB/T2423.2中高温的试验方法分：散热样品的温度渐变，非散热样品的温度渐变试验结束后需要将样品在箱体内恢复至稳定状态，或将样品放置在常温常湿环境下进行恢复至稳定状态。环境试验内容低温试验低温试验用于考核产品在低温环境条件下贮存和使用的适应性，常用于产品在开发阶段的型式试验、元器件的筛选试验。高温试验的技术指标包括：温度、时间、上升速率。注意产品从低温箱取出时由于温度突变会产生冷凝水。（对温度循环、温度冲击、湿热试验均适用）样品放入试验箱内为保持样品表面温度的均匀性，样品距离箱壁的距离最少为5cmGB/T2423.1中低温的试验方法分：散热样品的温度渐变，非散热样品的温度渐变试验结束后需要将样品在箱体内恢复至稳定状态，或将样品放置在常温常湿环境下进行恢复至稳定状态，在特定环境下会要求对样品吹稍热的风进行解冻再进行升温至稳定状态。环境试验内容温度冲击温度冲击试验目的是为了在较短的时间内确认产品特性的变化，以及由于构成元器件的异种材料热膨胀系数不同而造成的故障问题。这些变化可以通过将元器件迅速交替地暴露于超高温和超低温的试验环境中观察到。冷热冲击试验不同于环境模拟试验，它是通过冷热温度冲击发现在常温状态下难以发现的潜在故障问题。决定冷热温度冲击试验的主要因素有：试验温度范围、暴露时间、循环次数、试验样品重量及热负荷等。温度冲击设备有：两箱法、三箱法和液槽式三种，其中设备内湿度不能超过50%RH即20g/m³。公司常做的快捷温度冲击的条件：-65℃，150℃，停留时间14min，循环次数：300个（如下图为此试验单个循环的温度曲线）注意产品试验结束后应对样品有1～2小时的恢复期。环境试验内容冷热冲击试验与温度循环试验的区别冷热冲击试验温度循环试验温度变化速率

急剧20～30℃/min缓慢1～5℃/min循环次数

5～10个循环（多至1000循环）5～10个循环（多至1000循环）热平衡

正好到达（液槽式为到达）到达试验时间

短长

用途1.膨胀系数不同引起的连接部剥离2.膨胀系数不同龟裂后水分进入3.水分渗入导致腐蚀及短路现象发生的加速试验1.通过长期试验发现腐蚀倾向2.长时间地多次循环观察应力疲劳现象3.调查分析市场失效的相关性使用设备冷热冲击试验箱高低温试验箱环境试验内容恒温恒湿产品失效因为湿度的影响占40％以上，因此湿度试验在环境试验中是必不可少的。常用于寿命试验、评价试验和综合试验，同时在失效分析的验证上起重要作用。尤其对含有树脂材料的产品在产品开发和质量评估时该试验是必须的。恒温恒湿的技术指标包括：温度、相对湿度、试验时间注意产品试验结束后应对样品有1～2小时的恢复期。常做的双85指定就是温度85℃，湿度85℃环境试验内容交变潮热（湿热）模拟热带雨林的环境，确定产品和材料在温度变化，产品表面产生凝露时的使用和贮存的适应性。常用于寿命试验、评价试验和综合试验。交变湿热的技术指标包括：温度、相对湿度、转换时间、交变次数。注意试验结束后应对样品有1～2小时的恢复期。环境试验内容机械振动描述：振动试验，英文：VibrationTest，在试验中，模拟产品在于制造、组装、运输、及使用执行阶段中所遭遇的各种振动环境，用以鉴定产品是否忍受环境振动的能力。机械振动试验用来确定机械的薄弱环节，产品结构的完好性和动态特性、常用于型式试验、寿命试验、评价试验和综合试验。机械振动试验中有一类故障的发生，不在一个特定条件下不会发生，或不在这种特定条件中这种故障不会轻易地被测量出来，或是故障的再现性很差（即很难预测到它何时会发生），因此机械振动试验在许多情况下，产品是需要处于工作状态并连续测试的。例如继电器、连接器等。环境试验内容机械振动分类：按试验样品可分为：单机振动，包装振动（一般为随机振动）按振动试验类型分类：正弦振动（SinusoidalVibration)、随机振动(RandomVibration)、正弦拍频振动（Sine-beatMethod)、时间历程振动(Time-historyMethod）·一、正弦振动（SinusoidalVibration)试验参数:频率范围、振幅值（加速度值）、试验持续时间、振动方向正弦振动试验由以上3个参数共同确定。一般低于交越频率由振幅确定，大于交越频率由加速度值（G值）确定。注意振动幅值的峰值Vp和峰峰值Vp－p是不同的。二、随机振动试验参数:Grms均方根加速度、频率（点）、ASD加速度频谱密度、试验持续时间、振动方向随机振动试验由以上4个参数共同确定。实际上通过频率（点）和ASD可以计算出Grms值。环境试验内容跌落试验描述：跌落试验，又名droptest。用来模拟产品在搬运期间可能经受到的跌落等。包括（1）非包装状态产品在搬运期间可能经受的自由跌落，样品通常按照规定的姿态从规定的高度跌落到规定的表面上。（2）模拟负载电缆上的连接器、小型遥控装置等在使用中可能经受的重复自由跌落。（3）包装跌落主要参数1、跌落高度2、跌落次数3、跌落表面受限制因素：1、高度2、.样品外形（针对自由跌落）环境试验内容冲击和碰撞许多产品在使用、装卸、运输过程中都会受到冲击。冲击的量值变化很大并具有复杂的性质。因此冲击和碰撞试验适用于确定机械的薄弱环节，考核产品结构的完整性。机械冲击试验，又名mechanicalshock.试验目的用来揭露机械弱点和（或）性能下降情况。冲击试验的技术指标包括：峰值加速度、脉冲持续时间、速度变化量（半正弦波、后峰锯齿波、梯形波）和波形选择。冲击次数无特别要求外每个面冲击3次共18次。碰撞试验的技术指标包括：峰值加速度、脉冲持续时间、速度变化量（半正弦波）、每方向碰撞次数。注意冲击和碰撞的方向应是6个面，而不是X、Y、Z三方向。环境试验内容高压蒸煮试验（高压蒸汽恒定湿热试验）高压蒸煮试验采用高压高湿条件，考核塑料封装的半导体集成电路等电子器件的综合影响，是用高加速的试验方式评价电子产品耐湿热的能力，常用于产品开发、质量评估、失效验证。压力试验的技术指标包括：大气压力、相对湿度（饱和或非饱和）、温度、试验时间。环境试验内容太阳辐照试验紫外光耐气候：试验目的：光老化试验就是评定户外无遮蔽使用和储存的设备经受太阳辐射热和光学效应的能力。试验参数：温度，湿度，灯型波长，辐照强度，光照黑暗周期，持续时间氙灯耐气候：试验目的：光老化试验就是评定户外无遮蔽使用和储存的设备经受太阳辐射热和光学效应的能力。试验参数：温度，湿度，辐照强度，光照黑暗周期，持续时间紫外与氙灯的区别：主要是使用的光源不一样，其中紫外灯的波长是指定的UVA/UVB340/400nm,氙灯的波长是290~800nm。

环境试验内容盐雾试验盐雾试验模拟海洋或含盐潮湿地区气候的环境，用于考核产品、材料及其防护层抗盐雾腐蚀能力。有盐雾试验和交变盐雾试验两种试验。常用于在特殊条件下的质量评估、失效验证。种类：中性盐雾试验（NSS），醋酸盐雾试验(ASS)，铜盐醋酸加速盐雾试验(CASS)盐雾试验的技术指标包括：盐溶液浓度、相对湿度、温度、盐雾时间、贮存时间、试验周期，集雾量，PH值。各种盐雾试验参数的区别：注意试验结束后试验样品需立即冲洗干净。环境试验内容气体腐蚀试验气体腐蚀试验主要应用于接触点和连接件，试验后的评定标准是接触电阻变化，其次是外观变化。主要的腐蚀气体为二氧化硫和硫化氢气体腐蚀试验的技术指标包括：浓度、相对湿度、温度、流速、试验时间。环境试验内容其他试验霉菌试验、低气压试验、沙尘试验、水试验（淋雨试验）、恒加速试验（离心试验）综合环境试验:温度/湿度/高度、温度/湿度/振动电子类环境试验标准目前公司具备是环境试验设备低温试验设备

可程式恒温恒湿箱内部尺寸：1000X1000X1000mm温度范围：-70~150℃温湿度箱（德国weiss）内部尺寸：温度范围：-40~120℃湿度范围：10~98%RH目前公司具备是环境试验设备高温试验设备

可程式恒温恒湿箱内部尺寸：1000X1000X1000mm温度范围：-70~150℃

烘箱内部尺寸：温度范围：常温~200℃

充氮烘箱内部尺寸：温度范围：常温~30000℃目前公司具备是环境试验设备温度冲击试验设备

温度冲击箱（德国weiss）内部尺寸：300X485X450mm两箱式，提篮式温度范围：-70~165℃

温度冲击箱（富奇）内部尺寸：两箱式，提篮式温度范围：-70~165℃目前公司具备是环境试验设备恒温恒湿实验设备

高温高湿箱（无锡克隆）内部尺寸：300X485X450mm温度范围：-10~100℃湿度范围：常湿~98%RH温湿度箱（德国weiss）内部尺寸：温度范围：-40~120℃湿度范围：10~98%RH温变率：＜3℃/min目前公司具备是环境试验设备交变湿热试验设备温湿度箱（德国weiss）内部尺寸：温度范围：-40~120℃湿度范围：10~98%RH温变率：＜3℃/min目前公司具备是环境试验设备机械振动设备振动机频率范围：5~2000HZ位移：≤25mm台面大小：500X500X500mm承受的力：300N目前公司具备是环境试验设备跌落实验设备跌落机高度范围：台面大小：承受的重量：目前公司具备是环境试验设备盐雾试验设备盐雾试验箱箱体尺寸：可做盐雾种类：中性盐雾试验（NSS），醋酸盐雾试验(ASS)，铜盐醋酸加速盐雾试验(CASS)目前公司具备是环境试验设备太阳辐射试验设备氙灯耐气候试验箱内部尺寸：波长范围：290~800nm辐射强度：550~1120w/m²温度范围：常温~100℃湿度范围：常湿~98%RH谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01总经理执行力提升训练xxxx企业管理咨询有限公司主讲：01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录企业缺乏执行力的后果一、关于执行——综述缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力一、关于执行——综述为什么执行难？有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述执行：一个被长期忽视的主题■破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。战略：得人心者得天下失人心着失天下执行：文：三顾茅庐武：三结义一、关于执行——综述执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述西点军校对学生的要求海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报一、关于执行——综述执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、关于执行——综述GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）一、关于执行——综述中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?——执行力太差

一、关于执行——综述执行力问题是由三大原因造成的——文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题1、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。一、关于执行——综述文化原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关于执行——综述制度原因导致的执行问题：1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。一、关于执行——综述人的原因导致的执行问题：管理者的基本职业认知提升执行力需要职业化管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和控制业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区中层管理者的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关中层管理者的角色功能

描述你心中所期待的上级描述你心中所希望的部属小组汇总课堂活动

中层管理者的角色功能一：下属作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则

准则三作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标中层管理者的角色功能二：同事职业经理之间是“内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求及时、周到让客户满意您是我的客户！职业经理之间是内部客户关系

如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。不能把对方看成客户的原因分析外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；都认为自己职责的价值最大；对职责理解的偏差。内部客户的原则和理念其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；克服“客户陷阱”；从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；让内部客户满意实现内部客户服务的保障在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立相应的奖惩和淘汰机制。持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。中层管理者的角色功能三：上司经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权角色认知管理能力业务能力业务员型精英型堕落型官僚型高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层的角色企业执行力执行综述建立执行型的企业文化保障制度运行选拔执行型人才管理者的执行能力企业执行力的系统模型01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录二、建立执行型的企业文化一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。

聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。并非虚构的故事——敖包的故事告诉我们：没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的核心价值体系，企业的社会运营机制企业运行系统分析：

企业运行的基本硬件系统：——战略、组织结构、流程、制度等

企业运行的基本软件系统：——文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯操作层制度层理念层企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化执行型文化的基本要素责任结果导向客户第一务实精神速度高标准团队协作问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化企业文化就是老板文化？在外企里，员工喜欢把自己的上司称为老板，在民企或国企里员工