SSI改善专业知识讲座

新佳销售部SSI改善计划

郝晓佳

SSI改善计划-目录满意度弱项整改计划1流程环节弱项整改计划23年度目的满意度弱项整改计划现状分析：电话调查满意度销售开启环节，车辆简介，上述五期得分均低于片区及全国平均分，分析原因销售部组织架构不完善，内训工作未正常开展，销售部销售顾问入职时间较短，6月前均为参加广本产品知识培训及喜悦销售流程培训，实际工作中销售顾问较被动，且产品简介(NFABI)应用欠缺，无法引起客户共鸣。改善方法：合理架构销售部职务，主动参加商务中心培训，制定销售部每七天二次培训开展，学以致用，实际工作中制定原则话术，提升客户满意度。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月开始培训学习）满意度弱项整改计划现状分析：五期有效成绩中，书面文件解释及完毕速度成绩不稳定，得分均低于片区、全国得分，得分分析购车流程不够细致，得分忽高忽低。改善方法：制定剧本化交车流程，对每项科目细节化呈现，予以客户明确告知，不断完善提升完毕速度及讲解详细度。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月开始培训学习）满意度弱项整改计划现状分析：承诺时间交车分析，我店库存度到达5.2，但库存构造不合理；销售顾问急于销售，订车话术欠妥，造成客户满意度低改善方法：优惠库存构造，最大程度满足客户需求；加强销售顾问培训，制定订车话术。

例：X先生，您订2.0EX车型，我店在途已经有该车，估计将于3个工作日内到车，但防止铁路运送中意外发生，给您订单交车日延后到5个工作日，我们将尽快为您回车，在承诺时间内交付您旳爱车。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月开始培训学习）满意度弱项整改计划现状分析：交车时间，客户选购车辆后交车环节过多，销售顾问单兵作战，缺乏协同配合能力。改进办法：销售部分为A、B小组，小构成员交车，其他组员协同配合，缩短交车时间。

例：A小组销售顾问小张交车，其余组员小韩负责车辆清洁整备，小白负责开具发票等手续准备，小张只需负责与客户沟通交车流程，制定交车时间，得到客户认同。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月开始培训学习）满意度弱项整改计划现状分析：销售顾问入职时间短，工作经验欠缺。改善方法：销售部制定培训计划每七天一、四，培训内容来自于每日夕会销售顾问实际工作中遇到问题，发觉问题处理问题应用实际工作中

。改善时间：2023年8月31日前（销售部已于6月开始培训学习）满意度弱项整改计划现状分析：服务被动，不能真正了解客户需求。改善方法：组织销售部全员学习，变化销售顾问思想。

思想变化行为

行为养成习惯

习惯决定成败改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月开始培训学习）流程环节弱项整改计划现状分析：新车加注9升燃油，一季度得分较低，进入2季度得分平稳。改善方法：交车流程剧本化，销售顾问在加注燃油时，明示客户加注油量，及就进加油站位置，为客户提供贴心服务。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月执行9升油加注）流程环节弱项整改计划现状分析：交车过程被动，交车流程不完善。改善方法：增长交车流程互动环节，制定流程回访表，在交车中应用客户反馈填写。改善时间：2023年7月31日前（销售部已于6月制定销售流程）流程环节弱项整改计划现状分析：参观售后车间流程环节最大弱项，销售部售后服务部衔接配合差，销售顾问带领客户参观，对售后功能区划分部明确。改善方法：加强部门间衔接配合，在引荐售后服务顾问时加入参观售后环节，和保养计划和保修范围，提升客户与售后服务顾问衔接。

改善时间：2023年7月31日前（销售部售后服务部协同配合。）流程环节弱项整改计划现状分析：交车流程缺失项，销售顾问知识短缺，节油技巧简介不详细。改善方法：完善交车流程，培训车辆使用常识销售顾问全员学习，实际工作应用。改善时间：2023年8月31日前（销售部已于6月开始培训学习）流程环节弱项整改计划现状分析：交车环节缺失项目，交车后续邀约参加活动缺失，活动开展少，且新车主邀约少。改善方法：针对新购车客户开展车主活动“车主讲堂、新车使用常识讲座、车辆保险知识讲座”，提升销售交车流程互动性。改善时间：2023年7月31日前年度目的年度目的

电调：三季度成绩提升到95分以上，摆脱片区后10