人力资源管理答案A-

人力资源管理答案A第3页共3页学校学校班级姓名学号2015－2016学年度第一学期期末考试《人力资源管理》试卷A年级专业题号一二三四五总得分得分一、单项选择题（每题2分，共20分）1．（C）是指一个国家或地区所有具有劳动能力的人口总和，含于人口资源中，通常是指18岁至考60岁具备从事体力劳动或脑力劳动能力的人口群体。A．人口资源B．人力资源C．劳动力资源D．人才资源2．下列说法错误的是（A）A、人力资源是指一个国家或一个地区的人口总量。B、人口资源是指一个国家或一个地区的人口总量。C、人才资源是指一个国家或一个地区中具有较多科技知识、较强的劳动技能，在价值创造过程中起关键作用的那部分人。D、人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。3．（B）是整个人力资源规划中最为关键的环节。A．企业人力资源现状的分析。B．人力资源的需求和供给预测。C．人力资源规划方案的制定。D．人力资源规划方案的评估。4．在工作说明书中，描述工作的主要任务和基本目标，以下对工作说明书描述不正确的是（D）。人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第1页。A．工作说明书包括了工作描述和工作规范两方面人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第1页。B．工作说明书中的表述应当准确明了，避免含义模糊的表达方式C．工作说明书须具有可操作性D．工作说明书一旦确定，一般不会对其内容作出修改5．下述不属于内部招聘的来源的是（D）。A．下级职位上的人员，主要通过晋升的方式来填补空缺职位。B．同级职位上的人员，填补空缺职位的方式主要是工作调换或工作轮换。C．上级职位上的人员，主要通过降职的方式来填补空缺职位。D．其他职位上的人员，主要通过内外部推荐的方式来填补空缺职位。6．（B）的优点是：可以在短期内向大量的人员进行调查；成本低；被访者回答问题时更加自然；易于对数据资料进行归纳总结A．观察法B．问卷法C．咨询法D．访谈法7．（C）是指企业在一定时期内直接支付给全部员工的劳动报酬。A．员工工资B．人工成本费用C．工资总额D．人力资源价格8．以下对绩效周期理解错误的是（D）。A．绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。B．绩效考核周期过长，不利于员工工作绩效的改进。C．绩效考核周期过短，会增加企业管理成本的开支。D．绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。9．有关薪酬的认识不正确的是（B）A．薪酬是员工激励的重要手段。B．企业薪酬水平越高，员工工作的积极性越高。C．企业的薪酬管理政策要符合国家的有关法律法规。D．有效的薪酬管理可以吸引和留住优秀的员工。10．企业中过剩的人员表现为企业冗员。若某企业全部职工1000人，实际需要900人，合理储备30人，那么该企业的冗员为（B）人。A、100人B、70人C、30人D、0人二、多项选择题（每题3分，共15分）1．人力资源的质量包括劳动者的（ABCD）。A、先天体质B、后天的体质C、经验知识D、科技知识2．企业人力资源过剩时，以下哪些措施可以解决这一情况？（ABD）A、提前退休B、暂时解聘C、延长员工的工作时间D、冻结招聘3．绩效是指员工工作行为所产生的可测量或者评价的结果或效果，它具有（ABD）。A、多因性B、多维性C、主体性D、变动性4、薪酬调查的渠道主要包括（ABCD）。A、公司自行采取相应的薪酬调查活动B、聘请专业薪酬调查公司C、政府部门发布的薪酬的相关报告和数据D、购买专业调查机构的相关数据库或者调查报告5、发生劳动争议时，可以通过（ABCD）方式进行解决。A、当事人自行协商B、企业劳动争议调解委员会C、劳动争议仲裁委员会D、人民法院诉讼三、名词解释题（每题6分，共30分）。人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第2页。1.人力资源：是与自然资源或物质资源相对的概念，是指能够推动特定社会系统或组织发展进步并达成其目标的人员数量和能力的总和。人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第2页。2.招聘：为了公司的发展需要，根据工作分析和人力资源规划，通过发布信息和科学的甄选，将合适的人放到适当的工作岗位上的过程。3.工作分析：又称职务分析，是采用科学的方法与技术全面了解工作并提取有关工作全面信息的基础性管理活动，从而确定工作的任务、性质、以及那些类型的人适合从事该工作。工作分的结果是形成工作说明书。4.绩效管理：通过上下级之间持续开放的沟通过程，把组织的目标分解到团队和个人，并指导员工顺利实现工作目标、不断提高员工能力和素质的过程。5、职业生涯管理：指个人和组织赌职业历程的规划、职业发展的促进等一系列活动的总称，包括职业生涯决策、设计、发展和开发等内容。四、简答题（共2题，20分）1、目前本公司期望招募一位医药产品的推销人员，试拟定相应的招募甄选程序。提示1、领取申请表→简历筛选→笔试→雇佣面试→选择测试→上级面试→背景调查→体检→试用2、如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？（1）企业HR供不应求要根据具体情况选择不同方案，解决短缺现象。1、符合条件的相对富余人员内部招聘2、晋升计划3、外部招聘4、在符合《劳动法》的前提下，加班5、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率6、临时工计划（返聘、小时工、劳务合同）（2）企业HR供大于求1、辞退2、合并或精简某些臃肿机构3、内退4、轮训5、分流6、减少工时五、案例分析（1大题，共15分）詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写工作说明书。正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信工作说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做。”詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓解。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第3页。在完成这些总目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。人力资源管理答案A-全文共3页，当前为第3页。詹妮弗现在必须回答的