《电子商务物流（第3版）》课后部分参考答案

1、单选题：（1）B（2）A（3）C（4）D（5）A2、多选题：（1）ABCD（2）AC（3）ABC（4）AC（5）ABCD3、判断题：（1）F（2）T（3）T（4）F（5）F4、简述题：（1）京东集团以自建物流为主，为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。菜鸟网络是一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，成立于2013年，由阿里巴巴、顺丰、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等共同组建。菜鸟的目标是与物流合作伙伴一道，加快实现“全国24小时，全球72小时必达”。作为一家以大数据技术为核心的科技公司,实质上是定位于国内最大的第四方物流公司(4PL)。（2）快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的是50kg以下的货物，例如衣服、生活用品、少批量电子产品等，主要是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要运输大型货物。快递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物流公司基本上是专线运输、拼箱运输或者零担运输等。快递公司的货物是空运，时间快，但是费用比较高，物流公司大多是陆运，时间长，但费用相对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号，用来给每件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网上查询。大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司则没有这么多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。5.案例分析题：（1）物流概念的演变：“镖局”、“驿站”是早期物流的雏形。二战时期，“物流管理”（Logisticsmanagement）这个词汇主要用于对军火的运输、补给及仓储等进行管理。二战结束后，“现代物流”出现了。2016年菜鸟出现了“线上下单，楼下拿货”前置仓仓配模式；菜鸟网络与海外物流企业合作，建设跨境物流业务；菜鸟最终织起一张连接运输、仓储、包装、信息等节点的智慧物流网络。（2）2013年阿里联合了顺丰、三通一达等快递企业，以及银泰、复星等集团共同组建了菜鸟网络。2016年，菜鸟对战略进行调整，由最初的物流信息网络细化到物流全链路，包括快递、仓配、末端、国际和农村。2017年起，菜鸟开始尝试与线下实体店合作，将线下门店改造成前置仓，实现“线上下单，楼下拿货”的前置仓仓配模式，针对末端推出了菜鸟驿站、菜鸟裹裹等末端设施。2015年阿里开始加速国际化业务布局。菜鸟网络开始与海外物流企业合作，建设跨境物流业务。在天猫国际、全球购等阿里海外购平台上，菜鸟提供了无忧保税服务，提升客户海外体验。基于先前两个阶段的铺垫，菜鸟所做的主要业务就是专注于构建物流网络，通过为物流基础设施引入数字化解决方案，利用数字化来赋能物流公司，最终织起一张连接运输、仓储、包装、信息等节点的智慧物流网络。单选题：12345BBACC多选题：12345ABCDACACDABCDCD判断题：12345四、简答题：1、店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。在不同的应用模式下，商品运费生效方式不同，统共分为单品运费模式、店铺运费模式、单品运费与店铺运费同时生效三种模式，我们可以按照店铺的实际情况进行设置。(1)店铺运费模式，针对店铺进行的一个运费设置标准，表现形式为满多少元包邮和固定运费两种形式。(2)单品运费模式，顾名思义，即针对一款产品设置运费标准。最多可支持创建30个单品运费模板；当一个订单存在多个商品时，支持叠加计算和按最高值计算两种方式。设置好单品运费后，后期如果新建了单品运费模板或者想给某款产品单独设置一个运费模板的话，可以在在售商品里面进行批量设置。(3)同时生效，在单品运费与店铺运费同时生效情况下，当订单没有达到免邮金额时，按照单品运费收取。如果店铺设置的是固定金额运费，则按固定金额收取运费。2、如何在淘宝网中申请退货退款？发起“退款”申请—>选择退款原因，填写退款说明—>退款协议等待卖家确认—>卖家同意退款协议，买家准备退货—>退款页面卖家提供退货地址—>点击“退货”输入快递单号—>等待卖家收货并确认退款—>卖家同意退款—>退款成功五、案例分析题：1、淘宝平台此次重点排查哪些商品？对违规商家将会采取哪些处理措施？淘宝平台此次重点排查、严处商品类目包括但不仅限于儿童服饰、玩具和儿童影像、照片等，审查认定范围覆盖商品文字描述、商品图片和商品评价等内容。对违规商家将会采取以下处理措施：平台针对无主观意识、不存在恶意违规的商家，淘宝将下架问题商品并责令其限期整改、自清自查；针对违规程度较重的商家，淘宝将删除问题商品链接并对店铺进行扣分处置；针对恶意违规、且造成恶劣影响的商家，淘宝将永久清退违规、违法店铺，并移送执法机关、追究其法律责任，绝不姑息。2、淘宝针对商家端和消费端发布哪些保护未成年人的功能？淘宝上线商家端儿童类商品发布合规提醒功能，即商家在淘宝平台发布儿童类商品时，后台会出现明显提示——“请您发布儿童商品时，参照《淘宝儿童类商品行业规范》进行发布，否则可能有下架/删除/扣分等处罚风险”，并进一步建议儿童服饰类商家尽可能减少使用真人模特，注意贴身衣物等儿童类商品聚焦敏感部位等问题。淘宝在消费者端，针对涉及儿童低俗问题等相关搜索关键词，一方面，淘宝对此类搜索词进行主动干预和积极引导，在手淘搜索相关关键词将直接跳转至“绿网计划”公益的未成年人保护宣导页面。中职学生不喜欢看打算的文字，案例分析的文字尽量精简。中职学生不喜欢看打算的文字，案例分析的文字尽量精简。一.单选题1、B2、C3、D4、A5、B二.多选题1、ABCD2、AB3、ABCDE4、ABCD5、ACD三.判断题1、√2、√3、×4、√5、×四.简答题1、采购流程分为六步：提出采购需求、采购询价、选择供应商、签订订购合同、到货验收、付款结案。2、采购员的工作职责包括：根据采购计划完成商品采购前期准备工作、负责商品的采购及结算工作、负责商品信息采集工作等。五.案例分析1.参考：优秀的采购人员应遵守诚实守信，廉洁自律，坚守原则，优质服务等四大职业道德规范。案例中，采购人员吃了“回扣”，违反了廉洁自律的道德规范；另外，还采购了劣质溶剂，最终导致不可挽回的事故，不但违反了“坚守原则”的职业道德，还是严重的违法行为。2.参考：第一，制定完善的采购行为规范，严格采购审查制度；第二，重视供应商的筛选和评级；第三，严格审查订货合同，加强过程跟踪及控制。1.单选题（1）B（2）C（3）A（4）C（5）B2.多选题（1）ABC（2）ABCD（3）BCD（4）ABD（5）BCD3.判断题（1）√（2）×（3）×（4）√（5）√4.简述题（1）答：商品入库验收主要检查内容包括：核对入库单据和商品，对入库商品进行数量检验，对入库商品进行质量检验。答：重叠式特点：各层堆码方式相同；优点：操作简单、速度快，承压能力大；缺点：层与层之间缺少咬合，稳定性差。纵横交错式特点：相邻两层货品旋转90°摆放；优点：操作相对简单，稳定性比重叠式好；缺点：咬合程度不够，稳定性不足。正反交错式特点：同一层中不同列货品以90°垂直码放，相邻两层货物码放相差180°；优点：不同层间咬合强度较高，相邻层次间相互压缝，稳定性较好；缺点：操作较麻烦，人工操作速度慢。旋转交错式特点：每一层中相邻两边的包装体都互为90°，上下两层之间的堆码相差180°；优点：相邻两层之间咬合交叉，稳定性较高，不容易塌垛；缺点：堆码难度大，中间形成空穴，降低托盘利用率。5.案例分析题（略）一、单项选择题

1．D

2．D3．B4．D5．D二、多项选择题1．ACD

2．ABC3．ABD4．AC5．ABC三、判断题1．√2.×3.√4.√5.√简述题1.答：（1）存放在同一货区的物品必须具有互容性。（2）保管条件不同的物品不应混存。（3）作业手段不同的物品不应混存。（4）灭火措施不同的物品决不能混存。2.答：(1)加强入库验收，杜绝包装潮湿。(2)加强仓库温湿度的管理。(3)选择合理的储存场所。(4)合理堆码，下垫隔潮。(5)做好日常的清洁工作。(6)化学药剂防霉。案例分析题答：罗莉将采用ABC分类管理法对新丰电子商务公司的仓库货物进行分类管理。按照电商行业的库存管理要求，核心是加强A类产品的管理。具体实施如下：（1）计算货物库存总价值，并按照价值从大到小排序，得出以下表格：序号产品代码货物单价/元数量/千件价值/元1BB-69927024300002TC-90620012000003CT-9161337980004XB-638806400005VW-368756000006TR-068554400007GT-847151050008PO-48712840009LH-261055000010MT-2811333000（2）根据以上表格，并求出数量累计百分数与价值累计百分数，得出以下表格：序号产品代码货物单价/元数量/千件数量比率/%数量累计比率/%价值/元价值比率/%价值累计比率/%1BB-69927031.8%31.84%243000038%38%2TC-90620023.6%55.42%120000019%57%3CT-91613315.7%71.11%79800013%69%4XB-638809.4%80.54%64000010%79%5VW-368758.8%89.39%6000009%89%6TR-068556.5%95.87%4400007%96%7GT-847151.8%97.64%1050002%97%8PO-487121.4%99.06%840001%99%9LH-261050.6%99.65%500001%99%10MT-281130.4%100.00%330001%100%（3）根据价值和数量比率的划分，确定货物对应近似的种类分类，得出如下表格：序号产品代码数量比率/%数量累计比率/%价值比率/%价值累计比率/%分类1BB-6931.8%31.84%38%38%A类2TC-9023.6%55.42%19%57%A类3CT-9115.7%71.11%13%69%A类4XB-639.4%80.54%10%79%B类5VW-368.8%89.39%9%89%B类6TR-066.5%95.87%7%96%C类7GT-841.8%97.64%2%97%C类8PO-481.4%99.06%1%99%C类9LH-260.6%99.65%1%99%C类10MT-280.4%100.00%1%100%C类答：该仓库在物品安排上违反了保管条件不同的物品不应混存的原则。大米属于粮食，需要防潮防鼠害等；彩电属于家用电器，需要放压防撞防潮，两者应该分开库区存放。一、单选题（1）A（2）A（3）C（4）4B（5）A二、多选题（1）ABCD（2）ABD（3）ABC（4）ABD（5）AD三、判断题（1）×（2）×（3）√（4）√（5）×四、简述题（1）电商零售库房的标准出库流程：1、接收发货单：表示仓库已经接受此发货单，并开始进入仓储操作作业流程。2、校验装箱：关联发货单、快递单、和物料条码。按发货单将物料装箱打包，粘贴快递单，形成包裹。3、包裹交接：表示已经完成仓库出库流程，货品的控制权已经转移至快递公司或货运公司。（2）商品包装的原则是什么？1、安全性。保护商品在物流过程中完好，方便运输储存，保护隐私。2、适度性。节省商品包装费用，降低成本，绿色可回收。五、案例分析题（1）物流公司工作人员没有认真对出库凭证进行审核。（2）加强公司管理；认真执行公司制度；不断提升工作人员业务水平。一、单选题：1.A2.C3.C4.B5.A二、多选题：1.ABD2.BCD3.ABCD4.ABD5.ABD三、判断题：1.╳2.╳3.√4.√5.√四、简述题：(1)参考答案：商品不喜欢、尺码不合、款式颜色、物流快递、物品损坏或质量问题(2)参考答案：1、填写“换货维修登记表”N2、接收退换货物；3，移交退换货物5、案例分析题参考答案：由卖家小露出。理由是：交易的最终状态是包邮，所以按照7天无理由包邮规则，卖家小露需要承担包邮的发货邮费。卖家若想给买家优惠，建议可以在商品金额中进行修改。一、单选题：1.B2.B3.D4.B5.B二、多选题：1.ABCDE2.ADEC3.BCD4.ABC5.ABCD三、判断题：1.F2.F3.T4.T5.F四、简述题：1．折线图是排列在工作表的列或行中的数据可以绘制到折线图中。折线图可以显示随时间（根据常用比例设置）而变化的连续数据，因此非常适用于显示在相等时间间