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文档简介

医院全面质量管理提升医院全面质量管理提升年月全面质量笞理枧念现代医院蕾狸棚念医院全面笞理质量提升的要素全面质量管理的持续改进与提升01现代医院管理概论PARTONE全面质量管理1.全面质量管理就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。∞20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念2.全面质量管理的特点(1)全员参与的质量管理(2)全过程的质量管理(3)管理对象的全面性(4)管理方法的全面性(5)经济社会效益的全面性3.全面质量管理的内涵(1)强烈地关注顾客。(2)坚持不断地改进(3)改进组织中每项工作的质量。(4)精确地度量。(5)没有最好,只有更好。4.全面质量管理的八大原则全面质量管理原则领导作用互利的供需双方关系以顾客为中心全员参与事实为基础过程方法持续改进系统管理5、全面质量管埋的基本框架

框架与内涵:全过程;全方位全过程—事先、过程、事后全方位—基础质量、专业质量、服务质量

基础质量——工作制度、工作规范、工作纪律φ专业质量—专业机构医疗、护理、医技、院感、信息、病案、行政、后勤科研、教学…

服务质量内部、外部;病人、员工、社会6、全面质量管理的推行步骤■步骤一:培训教育使员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想;步骤二:制订单位人、事、物及环境的各种标准,以衡量运作过程中资源的有效性和高效性;步骤三:推动全员参与,对全过程进行质量控制与管理以人为本,充分调动各级人员的积极性推动全员参与步骤四:做好计量工作(测试、化验、分析、检测等),保证计量的量值准确和统一,确保技术标准的贯彻执行;步骤五:做好质量信息工作。建立相应的信息系统、数据库;步骤六:建立质量责任制,设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。一把手要亲自推动与领导,从上到下,逐步向下实施。7、全面质量管埋的关键点

质量第9为顾客服务

质量形成于生产服务全过程

质量具有波动的规律

质量控制要以自检为主

质量好坏要凭数据9预防为主

科学技术、经营管理和统计方法相结合8、全面质量管理的意义提高产品质量改善产品设计加速生产流程改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故鼓舞员工的士气和增强质量意识END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自

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