医院后勤物业清洁服务人员的培训计划

医院后勤物业清洁服务人员的培训计划医院后勤物业清洁服务人员的培训计划（一）培训工作的指导思想无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发和培训。因此，我们把培训工作提升到公司是否能按照既定目标实现优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施：·结合公司在物业管理服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，更新培训内容，保证培训的效果。·树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。·培训考核绩效化。我们将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。·结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。·采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE）能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。·培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。（二）培训系统的实施运作1、培训系统图系统图说明：·针对JJ市第二人民医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。·有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。·通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。·根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式（1）培训职责·服务中心主管和公司综合管理部负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。·公司职能部门根据服务中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。（2）培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各培训科目表。3、培训时间·为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）项目主管管理员（班组长）作业服务员工年培训时间不少于100H不少于80H不少于60H·根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主．脱产培训为辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。（三）培训计划表序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1职前培训：公司资料介绍，员工素质教育新员工公司人力资源部3小时入职前一天让新员工认识公司的背景、结构、业务范围、公司人事政策等，树立“顾客至上”的服务意识。2.1岗前培训：基础理论知识培训新员工所属保洁部门1天入职后7天内，了解公司制定的规章制度、工作规程、安全知识、工作注意事项等，增强员工承担高素质保洁服务工作的信心。2.2岗前培训：实操技术培训新员工所属保洁部门6天入职后7天内上岗前的机械操作、保洁程序或会务接待等基本技能训练，为保洁服务作业或会务工作打下基础，经考核合格后方可正式上岗工作。3.1在职培训：保洁理论知识培训试用期保洁员所属保洁部门3天入职后1个月内用规范的工作程序教育员工掌握基本工作要领，学会保洁保养剂的使用，掌握正确的使用方法，以免造成物料浪费。3.2在职培训：现场技术、技能培训试用期保洁员所属保洁部门6天入职后1个月内使员工熟悉正确使用各种保洁工具、机器操作，以及各种物业的保养方法，从中培训更多的操作能手。4固定合同员工培训：理论与实践相结合试用期员工所属保