项目管理公共课,章

9.1项目风险管理概述一、风险的定义及发生机理

1、风险由不确定性和损失两个要素构成。

2、风险的发生机理（1）风险因素

风险因素是指促使风险事故发生的事件，以及风险事故发生时，导致损失增加、扩大的条件。风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接的和内在的原因。通常将其分成自然风险因素、道德风险因素和心理风险因素三种。9.1项目风险管理概述（2）风险事故又称风险事件。是指引起损失的直接或外在的原因，是使风险造成损失的可能性转化为现实性的媒介，即风险是通过风险事故的发生来导致的。（3）风险损失风险损失是指非故意、非计划、非预期的经济价值减少的事实。损失可分为直接损失和间接损失两种。（4）风险因素、风险事故和风险损失的关系风险因素引起风险事故，风险事故导致风险损失。9.1项目风险管理概述二、项目风险的定义及特点

1、定义

项目风险是指由于项目所处环境和条件的不确定性，项目的最终结果与项目干系人的期望产生背离，并给项目干系人带来损失的可能性。

2、特点客观性，不确定性，相对性，可变性，阶段性，项目风险同收益具有对称性。9.1项目风险管理概述三、项目风险管理的定义项目风险管理是指通过风险识别、风险评价、去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种管理方法、技术和手段对项目风险实行有效的控制，妥善处理风险事件所造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的过程。9.2项目风险识别一、项目风险识别的定义项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归类的过程。二、项目风险识别的依据成果说明，历史资料，项目计划的信息，项目风险的种类，制约因素和假设条件9.2项目风险识别三、项目风险识别的工具和方法1、头脑风暴法头脑风暴法是一种运用创造性思维、发散性思维和专家经验，通过会议的形式去分析和识别项目风险的方法。组织者要善于提问，并及时整理项目分析的结果，并促使与会者不断发现和识别项目可能存在的各种风险。如：如果进行某个项目，会遇到哪些风险？其后果的危害程度如何？这些风险的成因是什么？风险事件发生的征兆有哪些？风险有哪些基本特性？9.2项目风险识别2、德尔菲法德尔菲法是以匿名方式邀请相关专家就项目风险这一主题，达成一致的意见。特点：将专家最初达成的意见再反馈给专家，以便进一步的讨论，从而在主要的项目风险上达成一致的意见。9.2项目风险识别3．系统分解法将一个复杂的项目分解成比较简单的和容易认识的子系统或系统元素，从而识别出各个子系统或系统要素的风险的方法。4．流程图法流程图法是项目风险识别中的又一种非常有用的结构化方法。借助于流程图这种方法帮助项目风险识别人员去分析和了解项目风险所处的具体项目环节，项目各个环节之间存在的风险，以及项目风险的起因和影响。9.2项目风险识别5、情况分析法

情况分析法是在进行项目风险分析与识别时所需要的一种识别各种引起项目风险的关键影响因素，以及这些因素的影响程度等问题的一种项目风险识别的方法9.2项目风险识别四、项目风险识别的结果

1． 识别出的各种项目风险对于项目风险的描述应该包括：● 已识别项目风险发生的概率大小估计● 项目风险可能影响的范围● 项目风险发生的可能时间、范围● 项目风险事件带来的损失

2． 可能潜在的项目风险

3． 项目风险的征兆表现9.3项目风险评估一、项目风险评估的定义

项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和数理统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的影响范围、项目风险后果的严重程序和项目风险的发生时间进行估计和评价。

9.3项目风险评估二、项目风险评估的依据

1、已识别的风险

2、项目的进展情况

3、项目的性质

4、数据的准确性和可靠性

5、风险的重要性水平9.3项目风险评估三、项目风险评估的工具和方法

1．项目风险概率估算法项目风险评估的首要方法是确定项目风险事件概率分布的估算方法。一般说来，项目风险事件概率估算方法主要是根据历史信息资料的统计规律进行估算的方法。

2．项目风险后果的预计方法项目风险事件可能造成的损失或后果大小的预测方法一般从三方面来度量项目风险：风险损失的性质（人、财、物），风险损失的大小（数量或金额）、风险损失的时间分布。9.3项目风险评估3．模拟仿真法模拟仿真法是用数学模拟或者系统法政模型去分析和度量项目风险的方法。大多数这种项目风险度量的方法使用蒙特卡罗（MonteCarlo）或三角模拟分析法。

4．专家决策法在项目风险度量中最为经常使用的方法还有专家决策法，它一般可以代替或者辅助上面所讲过的数学计算和仿真的方法。9.3项目风险评估三、项目风险识别与风险评估的过程项目风险识别与风险评估的具体步骤由下面图中的流程图给出。工程项目风险识别方法流程图项目人员的风险识别与度量经验项目风险分类和描述的文档结束风险识别报告是结束否否跟踪、收集、处理和生成有关项目活动与过程的风险信息项目是否存在风险的分析与判断对项目的风险进行分类分析，给出风险分类对项目全部风险进行概率大小及其分布的分析与确定对全部风险进行原因分析，给出各风险的原因对全部风险进行后果分析，给出风险后果严重性对全部风险的发展进程进行分析，给出项目风险的发展时间进程预测根据风险概率、后果和发展进程给出风险度量，风险控制的优先序列和相关文件存在风险吗？项目过程结束？开发建立项目风险管理信息系统是9.3项目风险评估四、项目风险评估的结果量化的项目风险清单。内容包括：（1）项目风险发生的概率大小。（2）项目风险可能影响的范围。（3）对项目风险预期发生时间的估算。（4）项目风险可能产生的后果。（5）项目风险等级的确定：灾难级：这类风险必须立即予以排除。严重级：这类风险会造成项目偏离目标，需要立即采取措施。轻微级：暂时不会对项目产生危害，但也要考虑采取措施。忽略级：这类风险可以忽略。9.4项目风险应对

经过项目风险识别和度量分析可以确定项目全部风险，一般会有两种情况：其一是项目全体风险超出了项目组织或项目业主/客户能够接受的水平；其二是项目整体风险在项目组织或项目业主/客户可接受的水平之内。9.4项目风险应对一、项目风险应对的依据1、量化的项目风险清单2、项目团队抗风险的能力3、可供选择的风险应对措施9.4项目风险应对二、项目风险应对的工具和方法风险评估项目风险超过了可接受水平项目风险在接受水平内停止项目取消项目拯救项目项目风险应对的方法回避风险转移风险减轻风险接受风险图项目风险应对方法9.4项目风险应对1、回避风险当某项活动的风险导致的损失比较大时，可以采取放弃或改变该活动的方式，以回避与该活动相关联的风险。（1）当风险发生的概率较高时，后果比较严重且对风险的认识比较充分时，采用回避风险的方法会获得良好的效果。（2）不是所有的风险都能回避。（3）回避一种风险有可能会产生一种新的风险。（4）当采用其他风险应对方法的效果不理想时，就只能采用回避的方法。9.4项目风险应对2、转移风险（分担风险）在不降低风险发生概率和后果的情况下，借用一定的方式，将一部分风险损失转移给项目的第三方。转移的主要方式：保险、担保、出售、发包、开脱责任合同等。（1）当项目风险发生的概率较小但导致的损失较大，且项目团队很难应付这种风险时，采用转移风险的方法会获得较好的效果。（2）在转移风险的过程中，必须让分担风险者，即项目的第三方，获得与其所承担的风险相匹配的利益。（3）与项目团队一超分担风险的第三方必须有能力管理所承担的风险。（4）项目团队转移风险要付出一定的代价。9.4项目风险应对3、减轻风险减轻风险是采取措施降低风险发生的可能性和（或）减小风险造成的损失。（1）对于已知风险，项目团队可在很大程度上加以控制，使风险减少。（2）对于可预测风险，采取措施减少风险到项目干系人可接受的水平上。（3）对于不可预测的风险，尽量采取措施使之转化为可预测的风险或已知风险，然后加以控制和处理。9.4项目风险应对4、接受风险（自留风险）指项目团队自己承担风险导致的所有后果。分为主动接受和被动接受。（1）对那些发生概率小且后果不是很严重的风险，采取接受风险的方式是可行的。（2）当采用其他的风险应对方法产生的费用大于不采用风险应对所造成的损失时，就应采用风险接受的方法。9.4项目风险应对三、项目风险应对的结果1、项目风险管理计划风险管理计划记录整个项目风险管理的过程和程序。2、应急计划指当一个风险事件发生时，项目团队将要采取的预先制定好的措施。3、应急储备指在项目计划中为了应付项目进度风险、项目成本风险和项目质量风险而持有的准备补给物（资金或物料），它可以用来转移项目的风险。9.5项目风险控制

项目风险控制是指根据项目的风险管理计划，对整个项目进程中的风险事件实施的项目风险控制活动。另外，当项目的情况发生变化时，要重新对项目的风险进行分析，并制定新的风险管理计划。9.5项目风险控制一、项目风险控制的流程项目风险的识别和评估建立项目风险控制体系确定项目要控制的风险事件落实项目风险控制的责任实施和跟踪项目风险的控制项目风险控制效果的评价确定项目风险是否消除否是9.5项目风险控制二、项目风险控制的依据1、项目风险管理计划2、项目风险应急计划3、项目沟通4、其他的风险识别和分析9.4项目风险应对三、项目风险控制的工具和方法1、附加的风险应对计划2、核对表3、偏差分析技术4、定期的项目风险评估9.4项目风险应对四、项目风险控制的结果

1、新的项目风险应对措施

2、变更申请

3、控制风险活动第十章项目的沟通管理10.1沟通概述10.2项目沟通的方法10.3沟通障碍10.4项目沟通计划10.5项目报告10.6项目会议沟通的管理10.1沟通的概述一、沟通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面：

1．沟通就是相互理解

2．沟通就是提出和回应问题与要求

3．沟通交换的是信息和思想

4．沟通是一种有意识的行为10.1沟通的概述项目在实施过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。人际沟通是将信息由一个人传递给另一个人或别人。组织沟通是指组织之间的信息传递。沟通的作用决策和计划的基础组织与控制的依据和手段建立和改善人际关系的条件项目经理成功领导的手段项目沟通作用10.1沟通的概述二、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。10.1沟通的概述发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈10.1沟通的概述三、沟通的基本原则

1． 准确性原则

2． 完整性原则

3． 及时性原则

4． 非正式组织沟通的运用原则四、影响组织沟通效果的基本要素

1． 信息发送者

2． 接收者或受众

3． 沟通环境

4． 信息资源

5． 沟通方式与渠道

6． 反馈与回应10.2项目沟通的方法一、项目沟通的信息发布方法1． 口头沟通方法口头沟通就是运用口头表达进行信息传递和交流，如谈话、游说、演讲等。可以是面对面的，也可以是通过进行的，还可以通过会议的方式实现。优点是灵活、速度快，双方可以自由交换意见，传递消息较为可靠。10.2项目沟通的方法2． 书面沟通方法指用书面形式如书面文件和信函、备忘录等进行的信息交流活动。包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。优点是可作为资料长期保存，反复查阅。10.2项目沟通的方法3． 非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（NonverbalCommunication）的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。⑴身体语言⑵语调指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。10.2项目沟通的方法4． 电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。10.2项目沟通的方法二、项目沟通中信息接收的方法与技巧

1．人们在聆听时常会出现的问题⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻）⑵注意力分散（形在心不在）⑶偏见和固执（只听自己愿意听的）⑷急于得出结论（未听明白就发表高见10.2项目沟通的方法2． 如何提高聆听和接收信息的技巧⑴使用目光接触⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情⑶避免表示分心的举动或手势⑷提问⑸复述⑹避免随便打断对方⑺多听少说⑻使听者与说者的角色顺利转换10.2项目沟通的方法三、项目沟通方式分类1、书面沟通和口头沟通2、正式沟通和非正式沟通3、上行沟通、下行沟通和平行沟通4、单向沟通和双向沟通5、语言沟通和非语言沟通10.2项目沟通的方法正式沟通指通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。例：组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度、组织与其他组织的公函优点：沟通效果好，有较强的约束力缺点：沟通速度较慢正式沟通的五种类型链式轮式倒Y式环式全通道式链式沟通相当于一个纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按由高层次到低层次逐级传递，信息可以自上而下或自下而上地交流。在这个模式中，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的可上下互通信息。各个传递者所接受的信息差异较大。优点是信息传递速度快。适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。链式轮式沟通主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息汇集点和传递中心。只有处于领导地位的主管人员了解全面情况，并由他向下属发出指令，而下级部门和基层公众之间没有沟通联系，他们只分别掌握本部门的情况。轮式沟通是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。环式沟通这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。通常这种模式结构产生于一个多层次的组织系统中。第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。此沟通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。环式倒Y式沟通组织中最常用、最普通的沟通形式。强调沟通的集中性和层次性。最重要的特点是：位于沟通网络中间人物的重要性被突出出来。倒Y式全通道式沟通一个开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解民主气氛浓厚、合作精神强的组织一般采用。全通道式10.2项目沟通的方法非正式沟通指正式沟通之外进行的信息传递和交流。如员工之间的私下交谈，小道消息等。优点：沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点：沟通的信息容易失真。非正式沟通的四种模式HGFABCED偶然式A

BCDEF单线式CDBAFEG集束式流言式ABCDEFG单线式消息由A通过一连串的人把消息传播给最终的接收者。A

BCDEF单线式偶然式又称机遇传播式。消息由A按偶然的机会传播给他人，他人又按偶然机遇传播，并无一定路线。HGFABCED偶然式流言式又称闲谈传播式。是由一个人A主动地把小道消息传播给其他人。如在小组会上传播小道消息。流言式ABCDEFG集束式又称群集传播式，葡萄藤式。它是将信息由A有选择地告诉自己的朋友工有关的人，有关的人也照此办理的信息沟通方式。小道消息传播的最普通形式。CDBAFEG集束式10.2项目沟通的方法上行沟通指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。只有上行沟通渠道畅通，项目经理才能掌握全面情况，做出符合实际的决策。下行沟通指自上而下的信息沟通。是领导者向被领导者发布命令和指示过程。平行沟通组织中各平行部门之间的信息交流。10.2项目沟通的方法单向沟通指发送者和接收者两者之间的角色不变，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论是在情感上还是在语言上都不需要信息反馈。例：做报告，发布指令优点是信息传递速度快。缺点是准确性差，容易使接收者产生抗拒心理。10.2项目沟通的方法双向沟通指发送者和接收者两者之间的角色不断交换。且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后需及时听取反馈意见，必要时双方反复商谈，直到双方共同明确和满意为止。例：交谈、协商优点是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。缺点是对发送者来说，沟通时随时会受到接收者的质询、批评和挑剔，心理压力大，同时信息传递速度较慢。10.3沟通障碍一、沟通的主要障碍沟通的主要障碍知识经验水平的限制心理因素的影响信息量过大语义上的障碍知觉的选择性组织结构的影响沟通渠道的选择语义上的障碍由于人与人之间的信息沟通借助于语言进行，而语言只是交流思想的工具，表达思想的符号系统，并不是思想本身，因此会产生语义上的障碍。由于人们的语言修养不同，表达能力的差别，对同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分。因此听者的解释可能不同。知识经验水平的限制当发送者与接收者在知识水平上相距太大，在发送者看来很简单的内容，而接受者却由于知识和经验水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，接受者不能正确理解发送者的信息含义。知觉的选择性人们在接收或转述一个信息时，符合自己需要的又与自己切身利益有关的内容很容易听进去，而对自己不利的可能损害自身利益的则不容易听进去。心理因素的影响在信息沟通中，由于个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差异，都可能引起信息沟通障碍。人们对自己不感兴趣的信息会置若罔闻，而对自己感兴趣的信息会聚精会神。当与已无关时，会使沟通程度降低，甚至关闭。视而不见，充耳不闻组织结构的影响合理的组织结构有利于信息沟通。如果组织机构过于庞大，中间层次太多太杂，就会容易使信息传递失真、遗漏。同时也会影响信息传递的及时性。沟通渠道和媒介的选择信息沟通有多种多样的渠道，如沟通时间的选择、沟通地点的选择、沟通方式的选择等，都会有不同的效果。不同的感官具有不同的接收效率。人类通过感觉器官所接收的信息中，视觉约占65%，听觉约占20%，触觉约占10%，味觉约占2%。选择不当则造成沟通障碍。信息量过大或过小人在接受信息的过程中，感官和神经处于紧张状态，所接受的信息强度越大，感官和神经越容易疲劳。信息量太低以及长时间同一内容的重复，也会使感官关闭。提高信息接收效率的一个关键是要求信息适度。10.3沟通障碍二、改善沟通的一般思路

1． 重视双向沟通

2． 多种沟通渠道并用

3． 正确运用文字语言

4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异

5.选择合适的时间和正确的地点

6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。10.3沟通障碍三、有效沟通的方法沟通前先澄清概念。只沟通必要的信息。明确沟通的渠道考虑沟通时的一切环境情况。计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。要使用精确的表达。要进行信息的追踪与反馈。要言行一致地沟通。沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。应该成为一个好“听众”。举例“系统应瞬间在显示和隐藏不可打印字符间切换”计算机在瞬间不能做任何事，需求不切实可行。没有声明触发状态切换的条件，因此不完整。在文档中改变显示的范围是多大：是选中的文本还是整个的文档？不可打印字符与隐藏字符的含义是否一样？或者是一些属性标志或一些控制字符？因此模糊。“用户能够在一个由特定触发条件激活处于编辑的文档中在显示和隐藏所有HTML标记间切换”10.4沟通计划一、项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制10.4沟通计划二、编制项目沟通计划前的准备工作

1． 收集信息⑴项目沟通内容方面的信息⑵项目沟通所需沟通手段的信息⑶项目沟通的时间和频率方面的信息⑷项目信息来源与最终用户方面的信息

2． 所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。10.4沟通计划三、项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：⑴项目组织管理方面的信息需求⑵项目内部管理方面的信息需求⑶项目技术方面的信息需求⑷项目实施方面的信息需求⑸项目与公众关系的信息需求10.4沟通计划三、沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

1． 沟通需求的紧迫程度

2． 沟通方式方法的有效性

3． 项目相关人员的能力和习惯

4． 项目本身的规模10.4沟通计划四、项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算10.4沟通计划项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：

1． 信息的收集和归档格式要求

2． 信息发布格式与权限的要求

3． 对所发布信息的描述

4． 更新和修订项目沟通管理计划的方法

5． 约束条件与假设前提10.5项目报告项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是报告，项目绩效报告是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。

1．项目口头报告的分类⑴汇报性口头报告⑵说服性口头报告⑶敲定性口头报告10.5项目报告2． 项目书面报告的分类⑴按照书面报告的格式划分书面报表书面报告⑵按照书面报告的用途划分绩效报告工作终结报告10.5项目报告二、项目绩效报告

项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的进展情况的报告。项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告中包含的细目：

1．自上次报告以来的绩效成果

2．项目实施的计划完成情况

3． 前期问题解决的情况

4． 本期发生的问题

5． 计划采取的改进措施

6． 下一报告期要达到的目标10.5项目报告三、工作终结报告

项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。内容：

1． 项目业主/客户对项目或项目阶段的最初需要。

2． 项目或项目阶段最初确定的目标。

3．项目或项目阶段的简要描述。

4． 项目或项目阶段结果和预期的对比。

5． 项目或项目阶段目标的实现程度。

6． 善后事宜的说明。

7． 提供给业主/客户的所有交付物。

8． 项目成果的最后测试数据。

9． 项目或项目阶段的经验与教训。10.6项目会议沟通的管理对会议的认识许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！《令人讨厌的会议》与《令人深恶痛绝的会议》导致会议失败的因素分析●目的不明确●时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间）●准备不充分或者根本就没准备●参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）●信息传递不明确●会场的气氛不好●备忘录记录不准确●议程安排不当●议而不决，决而不行，行而不果。10.6项目会议沟通的管理10.6项目会议沟通的管理一、项目会议的类型项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。

1． 项目情况评审会议项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。10.6项目会议沟通的管理2． 项目问题解决会议当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。10.6项目会议沟通的管理3． 项目技术评审会议在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。10.6项目会议沟通的管理二、项目会议管理的方法与技巧

1． 会前的管理一定要注意以下细节：⑴分析确定会议是否真正必要⑵确定会议的目的⑶确定谁需要参加会议⑷事先分发会议议程⑸准备和分发材料⑹安排会议场所10.6项目会议沟通的管理2．会议期间的管理⑴按时开始会议⑵指定会议记录⑶先说明会议目的和议程⑷掌握和控制会议⑸结束时要总结会议成果⑹不要超过会议计划召开的时间主持人责任会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果记录员责任会前检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束会后备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录会议成员责任会前研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用会间倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合会后努力完成会议安排的各项任务10.7项目谈判与演讲的管理