现代企业客服工作基本手册_第1页
现代企业客服工作基本手册_第2页
现代企业客服工作基本手册_第3页
现代企业客服工作基本手册_第4页
现代企业客服工作基本手册_第5页
已阅读5页,还剩15页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1瞧客服著工作鞠手册果尊重每个人西茅优质臭效劳挨碗追求东卓吨越杂目裹缠称强抱录告第一梢章何公剃司文背化滥一、更公司绳架构迟二、革公司降之歌贩第二汪章碑部惑门文仓化急一、冶部门凳架构拾二、但决策冈层乏三、蚀执行肿层水四、睁部门扫口号肃五、捡部门及誓词言六哄、竟例会殿、燕周献会争七夕、每声周贯大扫忧除汪八拍、朽部门政聚会甘九、兔部门奋风采光第三专章誓数部门夜各岗苗位工滨作职墨责阴一尺、前臣台工烤作职渐责:项二区、水缘吧职躲责:海第四禾章等过部门罩标准占用语才一只、前专台接沈待用隙语玩二敬、前续台广讽播标体准残三代、水陶吧接勾待用糊语其四、银翻接听平用语沙第五等章舟部附门工剖作流浇程面1戒、锤前台包工作唇流程串2、龄水吧利工作伶流程丰第六童章睬部门写规章炭制度毁入职眉离职愁制度溉二、杆仪容淹仪表肯制度工三、融行为漫举止庄制度贺四、咳定接听鼠制度抚五、托课程突预约及制度伏六、泽播音喊制度崇七、文背景武音乐除播放纷制度忠六峰、除弦名制决度拾七菊、请向假制羽度居八霉、考逮勤制辩度静第七份章怖革考核真方案武第八援章谦壶附寿件巨第一宾章擦蜜公司辰文化茎一坚、公领司架铃构换升斜得蛛秧直宿浪疮菌董水事会江碍演进竟欧券耀霸转翁董爽事长栗〔余乱成〕央首席而执行举官〔凭肖东请〕即财务穗总监愉〔猎铅掉瓦〕汪肾营激销总望监〔麻吕晓吉明〕搬泄操初课总善监〔宽饶星赏远〕幻馆客服歌总监录〔林着梦曦做〕慢阳光讨店店会长〔枕吕晓姨明代班〕毅展侨联湿店店溉长〔拍肖疲东代哥〕伸还水冤头店素店长裂〔林莫高琪哈代〕拣财掩营吗滚教泼骂客坐曲心延乎下财哈营吵倾教绍滥客穗星茧食付财纵级营芝巡教生锣客秩务掌销勿山练围费服田偿六放熄茄务自销灰宿练屿昂服呢窄侦夜衬务公毫销绝岔练朽鸦服眠部翁惭部膝归部抹西饱嫁喂减枣部讯摸部妇肢部会孤驰抵长揪脂部计却部晴贼部闸经师巡经怨戒经餐碍填亡堤嫁嘱经等甜经征猜经妖帮莫裂赔钉堆经姻云经壶念经麻理期盗理异创理昂拣理炼厉降群炼理玉庙理压哪理龄充淘浮朵干妨理伯笨理沉响理斩二独、公乖司之沸歌见惹扒巴弄象霸色概俘杰士者康人搏好榜室样陆杰仕挑康的幅人,栋个个锡真榜灿样自忠于停事业积,品存德高叹尚赶爱憎末清楚语,不疑忘本绞立场平坚决床,斗嫩志强施嘿谊立迫场坚里定挂斗志却强俯杰仕者康的厕人,限个个猎真榜诸样摆言行撇举止存,引晋导方吧向屈健身击市场熟,虽鲜然难拣闯振人人乒激昂在,豪魄情万走丈答嘿堤人人追激昂驾民豪情抽万丈爸杰仕哭康的雨人,饺个个让真榜勒样裂理清宽思路捆,找朝准方连向先广阔泥市场到,等摘我开包创宏纹并肩况作战胆,再嫌创辉笨煌警嘿榨并虫肩作之战劲再创呀辉煌销第险二窝章嚼倘部门奔文化捞一、倘部门哑架给构旗客服别总监适客服州经理萌1名座部门孟主管琴1名望前台增容3瞒人春吨耐水栋吧拨3麦人蒙欣浑保伶洁顿3梨人踩碧抛里保安切1人跨二些、决证策层格部门辈经理堡三薯、执厚行层迫部门锦主管咱—街客服他人员贯四搅、部陵门口加号泼效劳秧是一羊种声含音牢微呀笑是间一种宾关心悼以客拴为主省最效劳步第一煌五胃、部市门誓津词触认真望幼快厕徒坚守呜承诺供柔保证挑完成括任务拉绝不往虚假厕绝不横拖延于绝不盼找借紫口艺并做拼到口堂号与爬行动究一致弃六、卖每日版下午信14谁点公奇司例彼会,住部门杀例会怀七抹、每艰周一朝13侧:3思0分法部门所周会杨八般、每腔周日嫂下午健大扫切除惜九薪、每验月2草5日怀部门叹聚会望十叮、部盒门风银采:茧感恩握的心假手语围操连我来胞自偶调然

尾像一购颗尘薪土

指有谁六看出妄我的贸脆弱

搏我来菠自何侨方

吴我情打归何膜处

被谁在哗下一焦刻呼全唤我

两天地轮虽宽

得这条董路却促难走

荐我看住遍这耽人间轮坎坷计辛苦

宵我还太有多狸少爱

悔我还水有多烈少泪

券要苍释天知折道

订我不灾认输

区感恩突的心

好感谢紧有你

甲伴我妻一生

土让我推有勇币气作夕我自懂己

尝感恩酸的心

籍感谢言命运

闪花开节花落

执我一框样会不珍惜塑第粘三汉章菠瞎部门驱各岗拾位工沟作职丧责紫一访、前虾台工惩作职真责:初1、盟做好吸会员负及访漂客的闷接待掌工作首,按盼标准迁接待庸用语医进行耳接待永2、阶更衣央柜钥完匙管百理装1链〕、宋会员蚕来到丽前拾台时骆,需槐出示足会员韵卡,兄经核皂对无患误后乳,要筐将会革员卡薯放入郊钥匙申盒里延,然肚后将非钥匙计发给挤会员糖,同异时将吐会员胳卡号廊、钥坦匙号伶输入穗电脑日。止如会出员没虹带会侵员卡黎的需豆交纳崭50旨元的侦押金嗓方可塑发放讯钥匙扯。抵2脱〕、袜发放六钥匙糟时,惰要确脏保男门女钥汇匙不炸能发窝错,容同时杏,要摔根据方会员胡身高架情况筛发放中上、毁下柜皮钥匙毕。婶3做〕、火前台隶员工屯在发喇放钥苦匙时昂,要酱将钥乒匙分罗散发迅放,从不得过连阀号或吩上下竹连怕号发墨放,雪以免扔造成鉴会员厉不便图更换滩衣服揭。湖4映〕、奏严禁糊发放餐会员上刚刚夏使用盆完的储更衣题柜钥虏匙,肢要确教保会剪员使冤用完壁的更厕衣柜牌得到冬检查划,并否清洁热干净盲,才策可发垦放。弦5尼〕、榴更衣溉柜如绕有损舅坏,疯要及出时上具报,纹修好咽以后望,要迷做好郊交班鸡记录伐。澡6〕京、如耍果会碎员钥捆匙丢胀失,畅要立鬼即通圆知快经理辅,按焰程序归用备渠用钥蜘匙为征会员获翻开棕更衣崇柜,厘并做慕好开拒柜记窗录。衡同时薪让会进员缴学纳械50坏元钥虚匙配驴用费狠7汉〕、浆如果区会员枪有消唱费项乐目,天应船在床消费惰单斥上注准明会胞员姓漫名卡拦号,部并将缎消费素单送放入教会员询相应析的钥樱匙盒诚里,辜会员扭离开役会所宵时要晋将帐品单结夏清。勤8戏〕、寄会员躲离开蛋会所踩一定魄要及邮时收渠回钥胜匙,精下班目前要峰进行辛钥匙段盘点亚,如幸有丢劣失要竹立即青查询地电脑臣记录懒,并势上报苏主管按。众3、病播音辰4、嫁运动杠服、表体育周用品括等的蚀销售躬5、她会所贸背景碍音乐时的控补制侦根据佛不同程时间熔段放聋不同资的背吓景音骨乐狂,以葵激情盐劲爆刺的动著感音娇乐为壮主!股并随闷时关善注音搂量的已大小诚是否赴适宜森。不唯允许搭播放香伤感尚情歌站6、营会员棉资料垂管理先1抗〕、定会员视档案币资料执严禁佛外泄唤、拷妙贝、凶转录杜。杠2欠〕、扔会员迹信息漠的改善动必赏须要铜按照界权限犁规定步进叼行改恳动,震任何诵人不虏得进忆入电貌脑系穴统进称行改粗动。孝3〕承统计樱每日龄进场事的会勾员量汤及访目客量叫4滥〕、鞭对生彻日会摇员致岩电问总候道7、奥教练开操课违的监键督登曾记:腥开课就15苗分钟鞭统计贺上课天人数肌8、斩接待滔并处劣理会良员投削诉:斤要做亿好会允员的脑投诉心登记育工作苏,凶能够纯现场子处理嚷的及跃时处筐理无贴法处某理的念将相盘关信尖息及康时反圾馈到闹相关并部门索,以方便尽降快改家进工蜻作世9、令做好胆员工威考勤肤及离舞场的震监督允工作初10绸、做归好所事在工锯作区钳域环渣境卫罪生,句工作检台物俯品分五类摆补放,葛整齐悔无杂来物。毕11挨、会镰员签量订托唤幼协施议,赛做好改的托破幼工共作弹二智、水爷吧职画责:陆1洽、向孤会员闲提供停各类投营养氏品、捉运动宜饮料具、糕跪点服佣务胸2、字管理澡并提雀供会耳员网荣吧电景脑服庄务榆3.席管理误、提先供报驰刊杂雹志的体效劳犁4.剑保持锹水吧总休闲猫区、捏网吧老区、沃台球叛区、这泡茶筹区环敏境卫棉生嚷5.陕负责孝饮料泄、营跳养品纱等的浅进出东帐务恳6.狗与会促员沟次通,辩保持昂休闲型区愉茧快的恼气氛下第四贯章灯歉部门雹标准她用语斗一子、前亿台接吓待用郊语填迎接娃:昨“畏欢送葛光临虑杰仕盘康劫〞旷送:碍“运谢谢拨光临梁请慢取走骄〞观统一底在客猛人迈嘉入大券门的资那一炸刻,振要求斗面带披微笑孔声音次整齐徒清晰礼洪亮扁,4嗽5按度鞠彻躬搜1、侍接待事“道晚上瓶好,航请问律您是锦本公宽司的塌会员傅吗?领第一室种情荡况:旋B宅:是坦的今A:线请出缠示您砌的会壳员卡蔬〞辟B:盘我忘肝了带请了草A:运您好裙我们怨是会歇员制做的场斩所,雕每位哗会员片必须仁凭会厦员卡泼进场始,麻令烦您愧下次场一定肯记得党带烛会员草卡,境好吗趟?绪“把麻烦傻您在宗这登闪记一清下您妄的姓寻名和铲卡号柔,谢镜谢熄〞株〔输网入卡欲号核赛对照证片与膏本人胜是否稿一致请〕救A:茶“限请问届需要问手牌华吗?幸〞店B:趣要的厦A:歪“章请稍幻等运〞枪A:萌“鞠对不暴起让册您久裁等了赠,X舟X号棍,祝提您健响身愉示快!缘〞就〔双言手递刮交,慈数字焰正面衫对着仙会员职〕脉第二拦种情跌况:脚B、宇不是寿,我犬是来钩参观碎的。燥A、桐欢送推您的酒到来种,请河问您吧有预艇约吗摘?促1、哪B、摇没有品A、节那先链请您称做下素来访豆登记贷我帮循您安进排一栽位工寿作人钞员带愉您参巡观〔权来访艘登记急由前付台工抵作人陶员填欣写:亭先生宵您贵回姓、扩您的疼联系节事是?沿前台膝人员静够的替话在愈一位巷工作揪人员惨做登礼记的奴同时射另一劈名工剃作人课员广悄播通赛知会式籍〕纹唤B、踢有的汤A幕、那怕请问饺是哪恶位工倒作人揉员呢舅?忧B、贞他叫应李小遵明奋A、勉好的右,先渴生您谢先在哥这做屠下来画访登柔记,炒我们乘帮您艳联系臭李小尖明!晒〔登洗记工益作同摊上〕肃第三见种情夏况:韵B、环不是帮,我节找人射A、绣请问逼您找莲哪位恳,我攀帮您献用广绍播通抬知您好朋友奇〔如蔑需跟按随会容员进弓入会互所同逗上的离接待洪程序扑,安沈排该还会员即的会磨籍顾辉问进秘行接采待〕碌2、宁送客基:服A:瓦“罩您好礼,请雹稍等占〞吉〔如劣是很排熟悉重的会什员话围语可买适当户地轻黄松一凤些如押:X汇X大逢哥今援天的千锻炼颈结束睁了啦均?感抚觉如逼何〕鸦A:漆“朵对不爸起让亿您久句等了铜,您劣的会垮员卡粱。祝纷您心筑情愉欣快!搏〞宰〔双箱手递晓交会笑员卡倍,正农面朝拒会员熊〕袄二寨、水羊吧接液待用茅语:匙1响〕挎A结:末“佳下午恳好,述请问半需要榨什么雅?缴〞非B:饱我要象一瓶茧脉动匙A:落“羊请稍花等碰〞通B、型您好挣您的蛾脉动昨,请带问您献是储修值消外费还搁是现败金消邀费睛1、衡A、斗现金馒妖称犹B、桐您好佩五元洒,谢效谢,冒祝您迎健身精愉快母2、冠A、挺储值窜与早降B、小请问遍您记任得您露储值疮的页殃数吗反攀掩逗A、愿不记毯得了他变拨吵B、客那麻寄烦您套报下怕您的亲姓名惧我帮底您查区询下薯B、拒请问饼还有挂其他箩需要波吗?昂祝您障健身衫愉快顽\心辉情愉伏快粪三皱、前肝台广悲播标垫准贺1、虑9:持30忠分尺:锁亲爱民的杰典士康戚伙伴哭们大激家早延上好浑!现浴在是矮北京彩时间切9点饼30配分筛,牲新的宣一天座工作银就要刑开始拥了,健让我东们全敬心投关入到怨工作贿中去功,你肝们都苏是快门乐、狐健康卵的爱扰的传藏播者茅,相租信自蚀己相誓信枯伙伴塔,努盟力!晨加油元!携菊手杰活士康亩,共振创美况好未滨来!逼谢谢乘!斑2、僵课程抚的广狼播:眉1〕电开课播前1摔0分到钟:享亲爱婆的会下员朋寻友:填大家柔晚上撑好!揭现在榜是北低京时辫间:两--背-时催--沙-分返,欢懒迎各种位光榆临杰塌士康枕健身际会所源——辩晋江鸦店,搅高端幼课程呼,独泳树一夏帜,辰--欲-时坡--连-分贸为藏您准埋备的精是-税--堆--惧课程途,请唤需参墓加的戴会员升到-卵--颈--近-房筝。快艘乐与该健康贱同在墙,高徐端课嫁程请毫您不换要错臣过。扇课程旱教练救--府--疤-扣。融祝您饭健身清愉快兼!绩2〕档开课贪时范亲爱备的会锋员朋太友:君大家恭晚上电好!选现在款是北聋京时麦间:专--适-时租--揭-分仓,欢副迎各坚位光派临杰望士康丹健身响会所笋——张晋江擦店,朗高端遵课程围,独金树一蒙帜,铅现在纵为您汁准肠备的题是-缝--肉--赞课程删,请弊需参绕加的怖会员离到-陪--赠--竟-房仪。快搜乐与舱健康爽同在妖,高震端课担程请奥您不煎要错泛过。尾课程靠教练下--捏--俘-站。福祝您浅健身侄愉快问!限3〕赌预约爬课程拢开课指前1奇0分乞钟的笛通知航:坐亲爱振的会锋员朋银友:洞大家婆晚上版好!五现在灰是北蓄京时跑间:漆--山-时湿--交-分暑,欢予迎各学位光抄临杰姐士康到健身奏会所福——席晋江隔店,臂高端钉课程睁,独情树一役帜,讽--作-时权--钻-分站洗为您免准备击的是智--兔-课猫程,帐请数已预送约的天会员承朋友岁速到块动感秋单车踩\瑜图伽房服。快伪乐与愈健康甩同在静,高半端课目程请葡您不枣要错夹过。汇课程床教练切--肿--艇-帖。乓祝您引健身陶愉快惯!慰4〕裂预约戒课程务开课导前5誉分钟颈的通钢知:累亲爱轨的会捏员朋术友执请注能意5来分钟怖后的呼瑜伽嫂\动榆感单昏车课核程现稿有X抛X个纷上课谁位请禁需参会加的柜会员童速到存动感查单车逃\瑜茂伽房衔。快权乐与范健康咸同在许,高鸭端课锋程请旺您不胃要错下过。变课程争教练张--滩--要-俯。肢祝您壶健身优愉快鼠3、栏温馨坝提示茂:惯1〕骡亲爱德的会腥员朋币友:名请您概在锻恋炼的仆同时穷妥善灿保管柔好您拴随身辅携带砌的物柱品,贱杰士慰康祝槐您健挺身愉栽快!袍2〕德亲爱距的会玻员电朋友采:高瞒强度摆的锻榴炼之吊余育应适疑当的包补充翼能量昌,会碌所休务闲区蹄为您跃准备寺了丰贷富的弦糕点坦,果辣汁与伸果盘晓,敬荣请选斥购。仓谢道谢!冠3〕止亲爱暂的会乌员焦请注壤意派,请正车牌桃--血--允--叉的车斧主,炸将您防的爱签车哀开离喜现在享的停商车位匠,谢弯谢合呜作。挎设4、慕失物罢招领塑亲爱替的会督员请凑注意走:现冒拾到核--显--岩-一割部,讽请遗雾失的心会员随与前具台工花作人禽员联迹系。本谢夹谢!裂5、晴找人烛1〕笔请会团籍顾崇问X滨XX己速到践前台杂2〕花请会备员-初--下--低先生太(小忌姐)货速垂到前挣台,狼您的戏朋友释在等剃您。燕谢抓谢!杜6、闻祝福旅1〕致亲爱动的会奥员朋厨友药大家赖晚上负好,闲今天幅是我铸们会萌所会诊员-模--布--手先生蔽(小守姐)猎的雁生日泄,秋请现雄场所衰有的商会员捞朋友昆及工隔作人区员伴瞒随着免这首恨生日纱歌一坊起送涝上我泪们对尘--进--饼-先需生(追小姐犹)轮的祝放福,女祝他寒生日陷快乐改,心换想事恐成!退7、亩闭店呜播送逢22歌:0伞0液亲爱梦的会贿员朋棋友:慈大家灵晚上呀好!缝现在你是北弓京时叛间:威--佛-时回--劲-分姐,感寻谢各录位光哥临杰许士康慰健身奇会所卸——座晋江漂店。犯我店龄将于束--编-时寻--弯-分歌正辜式闭滥店,激请您鼓检查展好随点身物庸品,倒以免锹遗漏鹿,杰茎士康头健身良会所拌全体讲员工梨欢送碍您下携次光铅临。爸祝您兰晚安它。撒谢谢够!垃8、从其他纽1〕牙请预毫约-款--赢--笔公开涨课程股的会斥员速裤到前胶台领与取手怪牌。碎谢谢米!布2〕朵亲爱鸡的会预员朋居友:敬大家姻晚上炒好!碑因电锹房维党修,晴造成车暂时伟的停好电现捏象,糟给您蜜带来裹不便俘,敬狗请原坦谅!衰杰士曾康祝祝您健助身愉迎快!掀3〕粉亲爱祥的会烧员朋笋友:陈大家趴晚上跌好!悄由于饥我们阀--围--厚-教差练临输时有御事,竿现将蛋--颂-时碑--窜-分兔的-艇--途--杜课程触改肠为-资--刊--哈的-制--敞--上课程泳。给蔽您带吃来不罗便,食敬请株原谅谷。杰怨士康尖祝您删健身育愉快零!忠四、识电忙话接特听规蓄范用饺语疗1、见打电贝话及①然事先离作好粉准备张,打键耻的目时的明遍确趟②兔左手亩拿话突筒;便③期选择帝适当序的时炕机关:1钞0:渴00咸—奸11赶:3飞0上拌1啦5:多00墨—框17言:0颜0自近21鲁点后返不打岔拨出绩炕④闲打但才,先节自报龄家门令,外是线先裳报公画司、包部门匪、个良人,乖内线扫先报症部门暂、个朗人普:畅您好绳XX慎X,挺我是叮杰士稀康健利身会臭所客唐服部默的X壮XX贱您好际XX林X我提是客氏服部渐的X辫XX怖⑤销保持滑微笑缩;制⑥脸不要烦先问绢对方殿姓名隆;然⑦派先告仇之概宅要,姿再讲眠明细幼节;嚷表述当清楚充、简宜明扼僵要;销2、昏、舞接电仍话绸①虑挪来时武,听亭到铃趁响,洲在第拦二声居铃响冰后取些下话淋筒吐②困拿起革拿先自翼报家拒门获:您骨好,虽杰士移康健央身会钳所很缩快乐廊为您抓效劳剃③把滩听不垫清楚拨时要剪立即僚告诉册对方药:对际不起游小姐疤\先既生,羡诸通讯烛不是降很好片,我阻没听尝清楚拌您刚仰才所飘说的元能麻错烦您悲再重式复一樱遍吗伶?榴④愤叫对方方等陷待,葱应该夸说明倒原因捎及等近待的粘时间第:请浸您稍异等片班刻,逃我帮狗您查旧询一醒下课昼程时呼间纯⑤巧不能备接电涂话、箭或不紫得不虾终止矮牛应该乐礼貌帽地告酱诉对饿方处:对劣不起中小姐篇\先苹生,裳这边膛现场狼有位脸客人扛需要贯我的砌帮助的,我专处理伙完马勒上给慧您回秧讨过去政可以采吗?仍⑥毯对于怪预约杠课程教的电销话一嫌定要亭详细陆登记诵对方惭的姓集名、械联系刃崖并告挥知预扯约的浩号码漏及注津意事倡项,冶对于农姓名储或电宫话号卖码等雀重要有信息呼要进拴行重酿复确吊认:贺前台蛛:您范好杰普士康薯健身界会所分很高炭兴为视您服为务俗会员畏:今亲晚瑜雪伽是筒几点采前台炉:您纵好!涌我们数今晚却的瑜裤伽有毕两节季课废程,矩第一侍节是侄:熊蚀耻第二猴节是骡:错会员胃:那盗你帮贼我预南约一式下第班一节歼的松1、难前台叹:好鼻的,排请问冤小姐碑您怎滔么称浩呼,幕您的禁会员泪卡号仆是?棋请您絮留下竭您的伶联系痰方式培!版支再俘您好烂XX美小姐尸我已惊经帮听您做言好了斩第一盲节瑜膊伽的牧预约讲,您矮的预赶约手奖牌是待X号烫!请践您在少开课傍前1喘0分昂钟到施前台厘领取劳上课虹的手据牌,书如果午到时遍您没抛到场卸的话舍我们墙将把弃您的拔位置泳让给呀现场尘需上帮课的唉会员朴!球栗崇2、唐前台粥:很伍抱歉宵XX紫小姐恳我们勤今晚蹦的瑜漂伽课走程已脚经预挂约满棕了,职您看挺您先忧留下扣您的字联系不方式崇,1喂8点辟我们栗进行奔预约单棕确认幸后如雕有空先的位徒置马票上帮级你安燃排,黑然后槐通知稍您好效吗?倒前台陕:沾XX隔小姐怎还有开什询么需期要帮渠忙的秒吗汇会员雁:没象有了穿前台习:好名的,牧祝您非心情别愉快滋!胜7〕奇对于游来电暗中涉轨及到逮自己袜不能病处理虏的问推题抗时,它可坦顺白告钓诉对即方,称并马丑上将川妈交给从能够萍处理牵的人虾。锐如当泡时无影法马顽上联世系到皂可处押理确实人留押下来夏电者评姓名袍、电无话事蚀后第的一时救间回转电。执在转代交前役,应清先把汗对方断所谈警内容润简明吉扼要价告诉掠接收咳人界:担A、职您好团,对占于您底询问蛙的问身题我质请我范们专牛业的禾会籍凤参谋塑给您图做解梢答好伍吗?飘您请斜稍等萄B、玩您好仍,非乎常感潮谢您蝶的反存馈!薄我会活把这牌个情稍况向炊上级航反响颜,您宁看您冬方便罚留下喊您的尾联系斜方式滤吗?掠⑦利上级崇、枪同事天或会畏员问途未凭经允汇许不避要告姑诉别遍人臣:真浅的很践抱歉坟我这亩没有烘这位龟同事放的电翅话,队您看轻您留箩下麦您的倍联系精方式贺,我巷一定缺帮您栗转交盯给我险们同诞事让裙他给搂您回栏亩,可男以吗第?东⑧温接听舅打错擦的塞赔态度祸要良栗好,米别让吐对方窑对公膀司产东生不叙良印峰象策:很唯抱歉沉小姐型\先器生我歼们这三边是晒杰士挣康健灾身会斜所,避可能拿您打币错电惧话了怨!或内者有衡什么制是我戏们能筒够帮念到您怜的?白⑨值不用刮免提御接电塌话。纯10街〕电次话结鉴束语荣:感班谢您牧的来忘电,公您看宋还有检什么远需要起帮助匙的吗府?好集的,章祝您处心情天愉快路!〔章等对茄方挂涛断后扛在轻畅放电肤话。去11舌〕始肤终赚保持款微笑绒;承第五肺章吵姓部门倘工作剧流程谷一、卫前台柴:慢9:罚30敲分前送员早班叹人员裁穿好绞工服径戴好舰工牌现整理序好个胜人仪霜容仪刃表打矩卡上华班惭9:真30铲分外—出14庄:0扎0分道包1〕役开启草前台碍电纲脑,稻放歌尘曲相兄信自鸽己寻2〕摸将电篇话线炊插上客3〕毕营业助前的太播送纸问候拍3〕梯接听节预约诸负,并孙做好椒登记两。对珍于课葬程预示约满伟后的慨来电捏仍需殊做好垫登记绵以便俩现场瓜有空隶位时澡进行命安排释。瘦3〕嚼做好疯前台淘区域留卫生潮、服老装展屿示区御卫生犹4〕楼检看收上一拳班的鞭交接张班记趋录有妇无遗腰交姥的工燕作骂5〕战清点两工作鼠所需勉的资灯料物群品〔都各类龙表格袭、手臣牌、首等〕劈是否删齐全伤,所允需物场品是哑否到畏位。古前台尊有无逆损坏踪的物定品,州如有丧应及凳时降上置报。椅6〕纪对于变手牌赴带离弦的会驰员进轻行电逆话跟约踪王5〕尤将服贿装区划服装替进行叶清点复挂出楼,如舟有损鞭坏或硬遗失攻及时椒上报辅14谷:0亿0前宫航晚班凶人员卸穿好衣工服君戴好羡工牌隆整理亲好个附人仪阶容仪自表打扒卡上幼班托14驾:0黄0仆除油早班田人员摧前台聚值班渠外全汤体参功与公趁司例倒会仆14刻:1泻5并—荒23禁:0句0睬1〕列部门芽例会慧2〕即重新内检查峡工作震区域拼卫生湿3〕稿对于慨早班亲遗留示的问税题做贴好交拆接与觉处理遣3〕但18李点对俯于当新天预骂约的冒会员芽进行缺压回访赴确认顾,如爹有会史员不壮来的育及时去将候虽补会塑员填孕上,帐并致朱电告侄知欣4〕饰瑜伽连开课民前1确0分吨钟开水启瑜叔伽房怎门,无并做捡好会丑员进借入瑜红伽房偿练习碎的把成关工租作运3、存面带吃微笑燕接待嗽每位惕访客回,做归好访济客的战记录屯工作坡,有总次序趋的按厨排会寨藉顾锻问的蔬接待堵工作吴。未鬼经允盯许,罗不得挂让无罗关人甩员进仪入会半所。啊会员胜带朋幼友进森入,概及时续通知车此会邀员的唐会藉饭参谋边,得眠到认画可方缩可允长其进配入;校如有跪无法安处理冬的,叔及时屑告知醋上纱级解院决。旨4、画对待醋会员叛礼貌薄周到烛,每惨位会浓员进村入时你要致字以问盛候,非做好伪会员酿进场犯的刷赵卡身践份的劫核对吊工作饶,做用好会千员锻邮炼前扔后的挑登记讲和钥喜匙发饶收工脑作。隆5、曾使用六过的席更衣族柜的时钥匙辞要与筑未使驼用过颈的分举开放睡置,品以便婶保洁墙员及猜时打龄扫会屯员使芦用过快的衣狗柜。杨5、沾认真碰聆听盒顾客跑的建鬼议和烟投诉痛,做雹好记炎录并川认真乖保管捎。及越时呈躁交领摊导。托如遇颗自己祥无法评处理宪的投眨诉,室应及习时汇镜报上盲级,撞由上凳级进按行处俯理。挣6、良协调俱与吧惊台之旺间的禽工作掀。会末员在燕水吧围消费不未买菌单的狠由水斥吧工旷作人取员开千好单扮交由腹前台寄,前是台工史作人汪员在裕会员揪离场怪时做胞好结源算工愈作泡7沫、确保保会禁所的污音乐母不间笑断放鸟送,堆并控崭制好之音量肯。维食护好伏音响店设消备如否遇故而障应那么及时吼排除晓。触8、辩做好吊员工幕吃饭默的考爹勤记就录,菊不得弃打虚映假考姻勤。艇无领他导批兰准不质得让发其它花员工父上班偿时间辈私自假设离开挤会所眨,如次遇特痛殊情器况,融不能纸及时孝请领纽导批见示的躲,当扣事人微返回杀后应悬及时去向领膝导说沟明原活因;广前台画当班与人员辣应做编好员预工外博出记史录〔盖事由皇、时睡间〕症,以覆备查壳看。乡如有以员工掠不服坝从管猾理,伴那么应价及时寒汇报瓦领导沃。骆9、茎无特尿殊情喇况和打领导披批准震不得旋擅自时离开筋工作坑岗位勺,假设垒有违威反将谈严厉缎惩办暑。按尼时有姐效的冶完成绒领导晌下达汁的工立作任协务。占10邪、提沫醒顾粥客营像业时感间,脖效劳寒好最慨后一疏位顾役客。测做好跟下班谢前的鸡准备垦工作某,写拨好交促接班布记录欣,检吉查所本用资践料、如物品洒是否鹅放入大规定潮位置脊,有错无没量做完款的骡事,谜查看总收上升的物博品是喂否齐茅全。蛮遗交涉下班访的事考、物麻是否税交接贿好。掉临走船时关亡闭筹前台薄、网译吧区鞭电脑蕉、音湖箱等课相关拴电器笑,务勒必走如前再姥检查秒一遍切会所遵电源蠢是否态关好咳,确类保安牙全。芽水吧万:朴1、景提前日十分炮钟到杜岗正打卡截,更抗换好看工作拖服,哄佩带湾好工宿作牌岛,检厉查个乌人仪竭容仪租表,灭保持睬清雅偿淡妆爪,不困披肩仪散发侵。逗陈列很出商她品,丽检查壤商品隙有无使污垢爪和破馒损,饲表价尚签是部否脱骡落等状。认做好融工作蹲区域滴卫生血:休酷闲区慕、泡姜茶区学、网车吧区嘴、台班球区塔、吧最台、茂工作弊台、幅工作燕间驻查看嗓交接广班记蚁录上童有无苍上一聚班遗陆交未绞做完屯的事歼,清阴点工纷作所身需资赛料物狼品〔藏票据扛、表丽格、慨帐本群、营滚业用历具等扛〕是室否齐何全,细所需魄物品赴是否暮到位荐等。虏盘衫点货集品揉检查堆有无娘商品扭缺货沙现象膊,如浅有那么亦及时军列出去补货请内容族及需娘要增裂加的窄商品佳的币清单同及时配联系惊供给次商补元货填。背时常帆向领礼导反书馈会线员对红商品之的意轨见。扭认真门接待竟每位头顾客棵,认麦真做议每笔锦销售夸,详默细向取顾客舞介绍已商品肿的特魄性转。售均出时晨询悬问顾耀客有域无在衬会所悉办储督值卡贵,是优储值水消费梦还是盏现金键消费患,现科金消金费做怨好钱千款的先结算宏;如誉是储荡值消地费问财清页钓数或日姓名植,扣拉除当喝日消测费后水让会扣员签凭字确己认。尽如会速员未盏带现脸金又杠无储会值工区作人千员记医录好范会员岩的手吵牌号众,开隆好单流据,领一份既自留居存根欠,一盘份送求交前漠台收良款,耗如不沿及时烧送交触前台满收款罚造成庙顾客刮未付认,自傲行赔文偿。掏新储笋值的尺会员南务必拘在储侧值目露录表限上做锈好登在记以罚便后乎期污的查走询深对于廊会员血存放枯的物俩品饮倍料做报好进熊出记教录,惭以便话会员秀查询崭保证存泡茶版区饮凭用水善的不校间断掏供给摄未阳得允疮许不酷得擅暗自离晕开岗站位,肿工作泉间未觉经允叨许不抢得让秤其他剩人员残进入那。创定时窜巡场托,保肺证休惊闲区膜、台猫球区做、网哨吧区硬、泡赏茶区诞的区中域卫确生。录确保欧鸡蛋拍的不蔬间断霸供给芬营业傲结束忧前做鼓好账摆目工杨作,斜及时炒将当紧日营洁业额锅交到挤财务孝。糕下班法前盘膨点好册货品埋,做娃好记涝录。竞填写贡交接家班本衫、业雪绩记鸦录表堆。巡叶查区渗域卫破生,蜡关闭画饮水霉机工画作间什各类痒电源钥。疼第跨六槐章牧末鱼部门循规章盾制度臣一礼、入恋职离休职制端度居1、糖入用壤条件悔:煤玉年圾龄:钓18竖—普28盗观身扰高:刃1.刊6米擦以上有滋学孔历:拨初勉中以再上学县历爪纤形筹象:块形象蓝气质蕉佳胜性格希:活帆泼外捆向、流口齿避伶俐另、态院度端棵正、穿身心浊健康法证件蜡:身城份证摊、毕长业证陶2涛、入到职手于续:术葱1扫〕不、试菌用期滩三天果剃2目〕华、三桃天试贼用通耕过填巨写入槐职表番格害将3窝〕至、经洁部门杨经理盟同意勤,当冠店总扶经理庙审批戏过后没到财士务室槐办理丛入职仿手续诱,领严取工膏作服狮、工好牌录房4看〕约、入匪职手璃续完葬成路后蜡按照宴部门校经理宪安排紫到指伤定岗尸位报搅到伪3虑、离粘职程场序歌竟1宣、提慨前3著0天演填写狸?离肯职申馆请表野?,骨经部浩门经降理同零意后怎交到老财务贱弦2波、离且职当戏日到胞财务俯退还祸工作功牌置订3邪、辞康职者虫工资忘于公浑司规些定的县发薪闸日统沫一发筐放〔相每月垂25枕日发剖放〕俭二窑、朗仪容够仪表抗制度愧〔考围核埋标准膀〕脆1、珠发型笋:头范发要煮经常故清洗下,保钟持清垫洁恢无异芽味。恒长发岛一律杰盘起吃,非凡留鬓寨角不拾留碎目发,斤前面箱刘海付不遮刑眼季具2分流2、室手:叠指甲朽不能晴太长辅,应欢经常种注意昏修剪舌。辛不得日涂有柏色指蝶甲油称。娘时刻摘保持近手部核清洁似。逃1狂分涌3、钥脸部恢:皮本肤要呜健康狮清洁册,化宋淡妆私上班农〔眉叶毛、规眼影斜、口盼红〕犯化装通应给鹊人清聚洁健浑康的勒印象树,不姥能浓谋妆艳开抹,脸不层用香宽味浓盯烈的斯香水尿。习2少分述4、堡口腔奏:保巨持清丝洁,裤上班沉前不踢应喝袭酒或械吃有脸异味冷食品帮如大克蒜、环臭豆尸腐等剧!用拜餐过沙后及团时漱眨口债四1分泻5、查着装孤:一汗律着埋工作趋服上示班,石工作版服要煎求整役洁无咬污渍烫无褶氏皱。帆并佩当戴好哪工牌仍。装2震分箱三姥、行郊为举柴止炮制度誓〔考畜核标叨准〕急1、当站姿套:两慈脚脚次跟着抬地,挥脚尖语离开最约4汁5度陪,腰锐背挺刊直,驾胸膛四自然顿,颈液脖伸鼠直,怨头微聚向下纳,使别人看油清你衡的面罢孔。膏两臂肠自然亲,不腿耸肩拿,身拍体重尊心在义两脚醉中间捆。彻不得赖把手逆交叉上抱在县胸前抽,不疯得叉况腰,岔不得抖靠工查作台询芬2分秆2、膛坐姿抵:坐对下后予,应紧尽量仇坐端林正,堤把双呈腿平艰行放瞎好,挽不得盼傲慢粉地向腐前伸赠或向敌后伸筛,或己俯视倚前方率。身不得贫出现啄在入寄坐时蜜趴在石桌上轰或双曾手支抓持头传部懒驰散的微现象光。只刘有在邻处理棒会员丝投诉猫时可法陪同运会员五做在献水吧呆区,摸其余钞时间踩一律城不得宾坐在揪会所饮公共爽场所满菌2分演3、引其他宪场合菊的姿喘态:牙A、么在会幻所内默不得领奔跑吹,不纽得大恳声喧浇哗,杯不锁能一食边走榴一边鱼说话原,更沃不监得唱墓歌或虫吹口廊哨等弓。垂1武分哗B、旅会所起内一鹅律靠窗右行相,库在通倘道、水走廊娃里遇免到上拥司或傲会员刮要礼君让,劝不能础抢行菌1码分号C、傲会所赵内与钩会员戚同事驻相遇穗时应纳点头姨微笑掩问好酒1清分窄D、往上班肝时间获不得苗上网乔、看城电视削、打批台球财、吃笛东西喜、看震杂志羞报纸扒、聚欺众聊遭天、层锻炼景等一姥切与仍工作展无关板的事张跳2分驳D州、掏出入喉房间添的礼洋貌:般进入掌房间际,要也轻轻蹈敲门采,米一长屑二短姑。纸听到放应答牺再进响。进宅门后污,回挪手关男门,经不能盒大力狂、粗殿暴。个进入踪房间互后,初如对惕方正家在讲士话,也要稍峡等静次候,免不要恼中途晃插话水,如桃有急颜事要耕打断奔说话裁,也利要看跑住机惠会,谱而且抹要说延:“削对不药起,错打断坡您们剥的谈赖话〞布。冶1列分业E茅、她递交敬物件涛时,幸如递皮会员液卡、绳文件京等,劲要正夹面、双文字惭对着颗对方炸的方秆向递乳上去伙,如猜是钢况笔,绿要把状笔尖牌向自奋己,尺使对雷方容睡易接貌着;丝至于隔刀子净、剪迹刀等表利器璃,应月把刀缴尖向解着自散己。擦〔一灿律双概手递您交〕最1嗓分阁4、饰微笑循:在架工作核过程踢中始度终保双持微膝笑,芝不得牌将私膀人情筛绪带衬到工董作当夜中。棉3辅分接5、熊遵循笋每日班工作沾流程宫按时隆完成问工作国〔具荒体参仪照工径作流钉程任每项芒2分南〕辣6、豪使用鞭标准移的接橡待用峰语超〔每骡项2恐分〕淘四、利兵接听叙制度柔:延〔考链核标跪准每旷项1旨分〕厨1、文工作敌时间川内,肝不得都打私挣人电放话。停如有迎重要朵脑经部劝门主拌管同阻意后炉到无挖人处榴简短麦接听搅2、找接听涌工作惩只时声遥音不疗宜太砌大,恨让对臣方听揭得清盗楚就输可以纲,否吗那么对内方会妇感觉天不舒昼服捡,而强且也寿会影抽响到苍会所匠里其盖他捎人省3、茫不得趣用公岂司电济话打忌私人跑视3、登当你星正在往通电炼话,万又碰刺上客才人来申访时请,原榆那么上航应先绣招待桂来访针客人睛,此尸时应删尽快凶和通终话对让方致赶歉,青得到浪许可掩后挂胜断电逗话。左不过蜂,电俘话内愧容很换重要付而不埋能马还上挂薯断时铃,应狡告知惧来访柳的客阶人稍芒等,职然后左继续小通话掀。跨4、话在电名话中圈传达厚事情廉时,润应预做先作竟好准俩备,贵通话泼结束替前应乡重复幼要点弹,对叔于数土字、箭日期概、时盟间等犹,应贝再次砌确认志以免授出错唐。望5、锤如果凤对方烈没有挽报上懒自己篇的姓辟名,急而直躬接询笨问上悠司的彼去向晒,此磨时应毯客气腊而礼渗貌地残询问刚:“残对不产起,际请问磨您是档哪位猫?〞赴6、详要转管告正糠在接先待客解人的枯人有谷防时,寒最好刘不要熄口头构转达死,可亮利用祥纸条速传递卫口信姥,这摩样不完仅可众以避聋免泄避露秘序密,当也可底以避笋免由沉于打独岔引坑起的液为难绸和不协悦。脱7、库如果户碰到宋对方糠拨错盾号码件时,王不可纺大声舍怒斥盏,或馋用力敞挂断晃凯,应贪该礼与貌告结知对始方拨壤错电笔话。码相蜘反如凑果是型你拨豆错了观帖,应疤该马驴上向迷对方您表示肥抱歉杯。突8、窜如果户突突然擦发生顾故障砍导致栏通话涉中断携,此榴时务拼必换侮另外闪的电竭话再舌拨给吊对方饮,向看对方温解释耻清楚瞎。侮9、于作好曲网记录骆。违10医、猪结束古时礼较貌道衬别,宽待对笑方切阅断电通话,同自己围再放爽话筒观。妨五、庙课程长预约盛及监物督制栋度砍〔考吉核标坡准萌2分袖〕揪1、虎不得搞利用豆工作飘之便烤代会饭员预厕约或域接受已内部怖工作舅人员护的预急约再2、窃课程掩的预比约只求接受肆会员多本人疏到前妖台或乱致电美预约雾,当仇天课蹦程当歼天预免约。邮3、猜严格隶做好份预约窜手牌编的发害放工侵作赠六、温播音艰制度每〔栗考核故标准欲摔2分券〕亭1、馆非前容台工烛作人棒员不给得参崇与播佩音工形作,匀如有龄发现爷前台悟工作货人员扮受连农带责到任但2、女播音混时要配求符面带喝微笑跑,声影音甜离美。渔连贯狭不脱缎节,铅不笑狡场。口吐字挽清晰荐。缸3、谣任何谎播送拦统一卸播两捷遍。身4、候新员培工练女习播分音一瞒律在裂15雕点前跃七、码背景粗音乐砌播放就制度搏〔考锈核标丙准衔2玉分〕惠1、怎背景吩音乐丙的音址量不飞可过胶大圆2、维根据泄不同旨时间毅段放帝不同窃的音颜乐:盗菜1乡4点队前如适无会喉员进浮场锻偏炼不犬放音四乐虫蜜1量3:安55腹分棋相阅信自归己处14尘:0丹0伯—厘18恨:0障0迎然较动扩感的值音乐籍捎1坝8:宣00另—清22遗:0塔0戏劲纳爆动表感的愈DJ诉音乐贤轧2大2:粥00肌柜难说闻再见赴室2许2:充00吉—税23葱:0疾0雁犬较动木感的领音乐维3、疏不得享放伤颗感情榜歌唉4、摇定时六更新兔前台扫背景莫音乐杯债八物、考盐勤制寇度痛〔考险核标卷准〕北1浴、严搅格露遵照廉当月绘排班验表的瞒安排录上班恳,不前得私禁自换龟班,供调班殖!器2秀分既2、芝严格殃遵循灿公司哲的打筑卡制屋度,办上下橡班按叫时打肿卡届。不众得迟陵到早篇退,槽不得弦中途独脱岗泡。缸2芝分竖3、格上班至时间持不得市无故爽外出装,不云得办焰理私它人事镇务。电因工徐外出惨的需煌申报翁主管罢批准箱,回适来第圈一时爷间到休主管朗处报更到。戴2圾分坦九梁、请朴假制新度皆1、奏每人妇每月汤工休隆两天焦,如形有事产请假吹需提辜前一返天写疏请假各条经很部门大经理迷同意迷方为劲有效移。竞2、渐三天档以上饭假期据经由且部门令经理袄同意夫再由缘当店局总经赵理审茫批方点为有搏效把十侍、除拍名制遥度县1〕班无故何旷工棚2天恐以上候者编2〕廉不服宵从管柿理记肚行政废处分斧两次俯以上痰不思迹悔改换者帮3〕祥成心须侵吞耻或损趋坏公目司财墨物,澡除照难价赔却偿外赖予以低开除扔4〕腥严重答违反赠公司傲制度毒造成魄失职泰者傲5〕诚严重描违背圈职业锻道德朽,损英坏公悉司形防象和舅声誉扶者颂第七敞章缘考核蜻方案慧一、菊前台抬、水号吧的缝工作旋人员蹈考核怎标准悬参照倚部门疾规章诵制度虫相关枯条款揭二、阅考核评方式真:俘1、袖考核侨重点效:服然务四每人垂每月日总分值搏10厕0分偿70帖分一角下冲限差谊糕连续尿两月援低于格70渐分予著以开伤除材7遗0分吩—傅80要分源中裂81帐分朱—艺90网分朵良老处5越0元俩91伪分氏—馋95炎分构桐优棉纤10羞0元驰96昨分需—厘10贷0分皆特碌优截躺奖励饰15盈0元分90倒分以骄上的原参与亮当月毛优秀繁员工鸭的评喘选,为享受丛股东掀奖励青2扎、著考核狗重点护:服艺务+许业绩润1〕匙月业告绩目江标为赌达成割的只吴参与宿考核消不给波以奖石励:歉70捎分一洒下厦宝差商棒连续猫两月司低于稿70株分予葬以开村除络锈70卡分瓶—舅80援分态中漂箭81程分卧—牙90暑分单良峰封岔91肺分魔—熄95策分棵优喂遇弟96源分沃—嫁10宴0分奶特刊优钳爱90执分以絮上的爱参与铅当月尿优秀牙员工科的评附选,牌享受叮股东罪奖励寨2〕奥业绩酸完成博率达鲜10裂0%凭的:野70那么分一滤下学洞差禽血连续卡两月孩低于漆70浆分予做以开寸除秩堪70皆分逃—差80蕉分蔽中矛兽81卖分百—集90新分隆良照付奖污励多50泉元胃91碍分衬—寄95嗓分拼优份弃弟奖励妻10禾0元齿96治分围—糖10暗0分估特裳优薯撞奖励拒15东0元弱90安分以勒上的轰参与充当月赏优秀书员工袄的评洪选,童享受奶股东名奖励羞3〕俊业绩寇完成湾率达该15铺0%稀的:取70册分一网下翠准差溉塞连续此两月餐低于鸟70艺分予源以开风除密牌70溪分胶—荡80旨分杂中竟界81老分届—皇90行分夺良恨签奖厨励疮15两0元墨扁91踢分休—炉95怠分猜优生迎局奖励悔20鸭0元童96蚊分考—命10足0分留特平优矿斥奖励浑25炉0元俩90娘分以惩上的批参与柜当族月优与秀员驼工的批评选辰,享所受股策东奖暑励俩4〕右业绩斜完成另率达塑20春0%恳的:援70照分一于下仆告差洗劝连续孙两月辉低于吩70发分予菌以开土除悔放70圾分将—编80新分钢中楼月81涌分伤—鹿90疾分屑良毙禁奖株励苗20俯0元该申91纤分凳—医95详分螺优役老悲奖励众25穴0元册96鞋分进—豆10土0分撤特锄优鸽遗奖励奥30杂0元飘90乳分以瓜上的景参与居当月养优秀孙员工肥的评剃选,忠享受斧股东还奖励恼三个贡月连标续达毁90用分以禁上的脆参与购部门厉主管哭的选揭举感第八鉴章书替附延件鸟

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论