质量管理规定

PAGEPAGE1质量管理规定第一篇：质量管理规定上海市浦东汽车运输有限公司文件（通知）沪运浦质[20XX]24号签发人：曹展胜关于颁布实施《质量管理规定》的通知公司直属各单位、各部门：因公司更名等客观条件的变化，公司对原《质量管理规定》（沪运浦[20XX]46号文）的相关内容作了适当修改，经公司职工代表团长会议讨论通过，现决定，修订后的《质量管理规定》自20XX年5月1日起正式颁布实施，望各单位、各部门认真执行。结合《质量管理规定》的颁布实施，经公司经理办公会议讨论决定，公司成立质量管理委员会，全面协调处理质量管理过程中的各项工作。公司质量管理委员会由公司领导及营调部、质量科、工会、人力资源部、安全保卫部、技术装备部等部门负责人组成，具体人员为曹展胜、叶建达、孙晓华、郭永建、张国荣、宣唯良、程维清、干利民、张芝茂等同志组成，并由曹展胜、叶建达同志任正副主任。特此通知附件：上海市浦东汽车运输有限公司质量管理规定上海市浦东汽车运输有限公司二0一二年五月二日主题词：运输管理质量管理规定通知上海市浦东汽车运输有限公司办公室20XX年5月8日印发（共印3份）第二篇：质量管理规定医疗投资有限公司文件编号XXX-WI-QM01-20XX受控状态受控版本号B/0文件名称质量管理规定生效日期页次第一章总则第1条目的为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》的规范性文件，特制订本制度。第2条适用范围适用于本公司经营医疗器械的质量管理。第3条权责1.质量部：负责本公司质量管理规定执行情况的监督和检查；2.各部门：负责配合质量部对相关质量管理规定的实施。第二章工作程序第4条定义首营企业：与本企业首次发生供需关系的医疗器械生产或经营企业。首营品种：指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。第5条首营企业和首营品种的质量审核1.首营企业的质量审核；a)提供加盖供货单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件。b)销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件。c)还应提供企业质量认证情况的有关证明。2.首营品种须审核该产品的质量标准和《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证、出产检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。3.购进首营品种或从首营企业进货时，采购部门应详细填写首营品种或首营企业审批表，连同以上所列资料及样品报质量部审核。4.质量部对采购部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，经批准后方可与其开展业务往来并购进商品。5.质量部将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。第6条质量查验原则1.商品质量验收由质量管理机构的专职质量验收员负责验收。2.公司质量部验收员应依据有关标准及合同对医疗器械质量进行逐批验收、并有详实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证上签字。3.验收时应在待检区进行，验收抽取的样品应具有代表性，经营品种的质量验证方法，包括无菌、无热源等项目的检查。4.验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。5.验收首营品种，应有首批到货产品同批号的产品检验报告书。6.对验收抽取的整件商品，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。7.保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。8.验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的商品应拒收，并填写拒收报告单，报质量部审核并签署处理意见，通知采购进部门联系处理。9.对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。10.验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。第7条采购到货查验过程；到货产品有库管员接收后将采购产品存放于待检区，并通知质量部检验人员进行查验。质量检验人员依据检验项目要求对采购产品进行全检，查验完成后出具查验结果。仓库管理员依据查验结果判定是否入库。判定合格产品移入合格品区，建立台账、货位卡，保持帐、卡、物一致。判定不合格品移入不合格品区，并通知采购部与供应商沟通处理。第8条销售查验过程销售出库产品由仓库管理员依据销售订单进行备货，备货时采取先进先出的原则。仓库管理员将备好的货移入发货区，通知质量部检验人员进行出库复验。质量部检验员依据检验项目要求对出库产品进行复验，并出具复验结果。仓库管理员依据复验结果判定是否出库。判定复验合格的产品在质量部检验员监督下进行包装，包装应严密、整洁并做好标识。包装完成后安排发货，发货时应附上随货通行单。发货完成后应及时在台账、货位卡上对出库数量进行删减，确保帐、卡、物一致。判定为不合格的产品移入不合格品区，经质量评估后可继续销售的移入合格品区。不得继续销售的经总经理品准后进行销毁。销毁过程由库管员执行，质量管理员全程监督，并做好销毁记录。第9条退换货管理1.退换货申请a)销售人员接到顾客退换货要求时应详细询问原因，填写《退换货申请表》并与《销售订单》进行核对。核对无误后提交主管领导审核并报请总经理批准。b)《退换货申请表》应写明退货单位、产品名称、批号、数量、规格、退货原因等信息。c)总经理根据《退换货申请表》批准退换货行为。d)由于客户使用不当或违规操作造成的产品损坏，本公司不予退换。e)不符合退换货要求的产品，公司将联系供应商对客户进行产品维修服务，产生费用的由客户自行承担。2.退换货流程a)总经理批准《退换货申请表》后，销售人员告知顾客将退回产品发到公司库房。并将《退换货申请表》、《销售记录》提交库房。b)库房管理人员依据《退换货申请表》、《销售记录》对退回产品进行核对，核查内容包括产品包装、产品名称、批号、规格、数量，核查完成后由质量管理员进行复核。检查无误后办理产品入库。c)仓库管理员将退货产品存放于退货区，并对退回产品进行标识。防止退回产品与合格品发生混淆。d)退回产品验收合格的经质量部复核，由保管人员移入合格品区；验收不合格的，经质管部复核后移入不合格品区，并做好记录。e)属于换货行为的，销售部门与顾客进行沟通明确换货信息，并形记录。发货过程依照《销售服务提供过程控制程序》执行。3.退货处理a)非质量原因退回的产品，经质量部检验，报请总经理批准后可做为合格品继续销售。b)属于质量原因产生的退货由采购部与供应商进行沟通交涉，进行产品退货。c)失去应有功能的产品与供应商协商后，报请总经理批准予以销毁。相关文件《销售服务提供过程控制程序》Ryzur-QP7.5.1-20XX相关记录无编制人审核人批准人日期日期日期第三篇：环境监测质量管理规定环境监测质量管理规定第一章总则第一条为提高环境监测质量管理水平，规范环境监测质量管理工作，确保监测数据和信息的准确可靠，为环境管理和政府决策提供科学、准确依据，根据《中华人民共和国环境保护法》及有关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于环境保护系统各级环境监测中心（站）和辐射环境监测机构（以下统称环境监测机构）。第三条环境监测质量管理工作，是指在环境监测的全过程中为保证监测数据和信息的代表性、准确性、精密性、可比性和完整性所实施的全部活动和措施，包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进和质量监督等内容。第四条环境监测质量管理是环境监测工作的重要组成部分，应贯穿于监测工作的全过程。第二章机构与职责第五条国务院环境保护行政主管部门对环境监测质量管理工作实施统一管理。地方环境保护行政主管部门对辖区内的环境监测质量管理工作具有领导和管理职责。各级环境监测机构在同级环境保护行政主管部门的领导下，对下级环境监测机构的环境监测质量管理工作进行业务指导。第六条各级环境监测机构应对本机构出具的监测数据负责。应主动接受上级环境监测机构对环境监测质量管理工作的业务指导，并积极参加环境监测质量管理技术研究、监测资质认证、持证上岗考核、质量管理评比评审、信息交流和人员培训等工作，持续改进、不断提高环境监测质量。第七条各级环境监测机构应有质量管理机构或质量管理人员，明确其职责，并具备必要的专用实验条件。质量管理机构(或人员)的主要职责是：（一）负责监督管理本环境监测机构各类监测活动以及质量管理体系的建立、有效运行和持续改进，切实保证环境监测工作质量；（二）组织和开展质控考核、能力验证、比对、方法验证、质量监督、量值溯源及量值传递等质量管理工作，并对其结果进行评价；（三）负责本环境监测机构环境监测人员持证上岗考核的申报与日常管理，国家级和省级环境监测机构组织和实施对下级环境监测机构人员的持证上岗考核工作；（四）建立环境监测标准、技术规范和规定、质量管理工作的动态信息库；（五）组织和实施环境监测技术及质量管理的技术培训和交流；（六）组织开展对下级环境监测机构监测质量、质量管理的监督与检查；（七）负责本环境监测机构质量管理的信息汇总和工作总结；（八）参与环境污染事件、环境污染仲裁、用户投诉、环境纠纷案件、司法机构的委托监测等涉及争议的监测活动。第三章工作内容第八条各级环境监测机构应根据国家环境保护总局《环境监测站建设标准（试行）》及《辐射环境监督站建设标准（试行）》的要求进行能力建设，完善人员、仪器设备、装备和实验室环境等环境监测质量管理的基础。第九条各级环境监测机构应依法取得提供数据应具备的资质，并在允许范围内开展环境监测工作，保证监测数据的合法有效。第十条从事监测、数据评价、质量管理以及与监测活动相关的人员必须经国家、省级环境保护行政主管部门或其授权部门考核认证，取得上岗合格证。所使用的环境监测仪器应由国家计量部门或其授权单位按有关要求进行检定或按规定程序进行校准。所使用的标准物质应是有证标准物质或能够溯源到国家基准的物质。第十一条各级环境监测机构应建立健全质量管理体系，使质量管理工作程序化、文件化、制度化和规范化，并保证其有效运行。第十二条环境监测布点、采样、现场测试、样品制备、分析测试、数据评价和综合报告、数据传输等全过程均应实施质量管理。（一）监测点位的设置应根据监测对象、污染物性质和具体条件，按国家标准、行业标准及国家有关部门颁布的相关技术规范和规定进行，保证监测信息的代表性和完整性。（二）采样频次、时间和方法应根据监测对象和分析方法的要求，按国家标准、行业标准及国家有关部门颁布的相关技术规范和规定执行，保证监测信息能准确反映监测对象的实际状况、波动范围及变化规律。（三）样品在采集、运输、保存、交接、制备和分析测试过程中，应严格遵守操作规程，确保样品质量。（四）现场测试和样品的分析测试，应优先采用国家标准和行业标准方法；需要采用国际标准或其他国家的标准时，应进行等效性或适用性检验，检验结果应在本环境监测机构存档保存。（五）监测数据和信息的评价及综合报告，应依照监测对象的不同，采用相应的国家或地方标准或评价方法进行评价和分析。（六）数据传输应保证所有信息的一致性和复现性。第十三条各级环境监测机构应积极开展和参加质量控制考核、能力验证、比对和方法验证等质量管理活动，并采取密码样、明码样、空白样、加标回收和平行样等方式进行内部质量控制。第十四条质量管理实行报告制度。下级环境监测机构应于每年年底向同级环境保护行政主管部门和上一级环境监测机构提交本机构及本辖区内各环境监测机构当年的质量管理总结，向上一级环境监测机构提交下一的质量管理工作计划。第十五条对用户关于环境监测数据异议的核查、环境监测质量投诉事件的仲裁和环境监测质量事故的处理等工作，应由环境保护行政主管部门组织处理，并在其领导下进行调查和取证。第四章经费保障第十六条环境监测质量管理经费（包括公务费、业务费和设备购置费等）应给予保证，并确保专项使用。第五章处罚第十七条违反本规定，有下列行为之一者，所在地或上级环境保护行政主管部门应责令限期改正，并对相关单位和责任人予以处罚。（一）向外报出的监测数据是由未取得上岗合格证人员完成的；（二）造成重大质量事故的；（三）编造或更改监测数据，以及授意编造或更改监测数据的。第六章附则第十八条各省、自治区、直辖市环境保护行政主管部门可根据本规定制定实施细则。第十九条本规定由国家环境保护总局负责解释。第二十条本规定自发布之日起施行。原《环境监测质量保证管理规定（暂行）》同时废止。第四篇：服务质量管理规定义乌产权交易所有限公司服务质量管理规定为增强员工整体服务素质，强化服务科学管理，提高经营效益，树立交易所良好形象，最大限度地向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务，特制定本规定。一、服务语言在使用文明语时，称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和。在此基础上要突出：1、接待客户时，要使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字用语。2、办理临柜业务时，做到：客户临柜时说“您好”；受理业务时说“请稍候”或“请您到XX窗口等候”；客户离柜时说“再见”、“谢谢”等。3、接电话时首先说“您好”、“交易所”。4、员工对客户说话尽量使用普通话。5、禁止使用伤害客户感情、损害信誉形象的服务忌语。二、服务态度1、接待客户必须主动热情，耐心周到，不准冷待客户。2、客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、辅导，不准刁难、训斥、歧视。3、营业期间遇到停电机器设备或线路出现故障时，必须及时向客户说明情况，必要时，采取应急措施处理业务。不准擅离岗位。4、客户提出意见、建议和批评时，必须谦虚、诚恳、不准厌烦、争辩。5、当客户误解、发难而受到委屈时，必须顾全大局，谦和冷静，不准争辩、争吵、恶语伤人，更不准动手伤人。6、遇有下列情况必须站立服务：接待行动不便客户；客户递交的现金、凭证、单据等有疑问时；客户提出意见或建议时。7、在办理业务与客户交接时，票证不准抛掷。三、服务仪表1、工作时间要统一着装、系领带。2、员工的仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女员工可施淡妆上岗，不准涂染指甲油，头发不准染黑色以外的异色。3、员工必须佩戴统一制作的工号牌上岗。四、服务纪律1、严格遵守国家的法律、法规和政策；严格遵守交易所的服务规范。2、严守客户的资金、股权秘密和交易所经营秘密。3、严格执行廉政规定，廉洁自律，不准以职谋私。4、严格遵守营业时间，不准擅自停业营业。5、严格遵守营业纪律，坚守岗位，履行职责，不准擅自离岗，不准迟到早退。在营业场所内不准串岗、聊天、大声喧哗，不准打瞌睡、干私活、吃零食、酒后上岗、不准带无关人员（含员工子女）进入营业场所。不准在工作时间内从事与业务无关的活动。五、服务质量1、向客户提供准确、迅速、安全、方便的服务。2、认真负责，严格操作，精通业务，减少差错。3、严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务质量目标的实现，保证客户正当权益不受损害。六、考核措施交易所为确保服务质量，特采取以下措施：（一）检查1、检查采取自查、互查、暗查等方式进行。2、在检查中，对于发现的问题要及时通报，并及时采取措施，尽快加以解决，对于好的经验和做法及时交流推广。（二）监督交易所设立监督电话、营业场所要设立意见箱，公布监督电话号码。（三）考核具体考核办法另行制定。义乌产权交易所有限公司二00九年七月一十四日行风建设监督员职责与权利行风建设监督员是产交所联系用户的桥梁，是了解用户需求、倾听用户心声的窗口，是改善服务质量，提高服务水平的重要途径。一、监督员的职责1、对交易所执行国家方针政策、法律法规情况进行监督；2、对产交所服务质量、服务态度、服务水平等方面进行监督；3、对产交所员工职业道德以及员工遵守业务规章制度等情况进行监督；4、走访用户，了解用户对产权交易所工作及服务的需求；5、向群众宣传产交所发展情况，使社会各界更好地了解产交所；6、结合我市社会和经济发展情况，为使产交所更好地发挥作用而提出一些合理化建议。二、监督员的权利1、对产交所工作有监督权、表扬权、建议权和批评权；2、可以持证对产交所的服务质量提出质询，可以持证直接面见产交所领导，有权要求解答和处置有关问题；3、有要求改进交易所服务工作建议权。对增收节支、提高服务质量等有较大贡献价值的建议，交易所将给予相应的奖励。三、要求和奖励1、学习了解有关法律法规，产权交易业务规章制度；2、开展调查研究，经常向用户了解产交所服务情况，对用户反映的情况，既要及时如实地向产交所反映，又要耐心向用户做好解释工作；3、关心和支持产交所的发展，热爱监督员工作，积极参与对产交所服务的监督，并及时反馈监督信息；4、每年年底召开监督员会议，对工作积极认真负责的监督员将给予适当的奖励。第五篇：图书质量管理规定图书质量管理规定目录中华人民共和国新闻出版总署令图书质量管理规定图书编校质量差错率计算方法中华人民共和国新闻出版总署令第26号《图书质量管理规定》已经20XX年12月9日新闻出版总署第4次署务会通过，现予公布，自20XX年3月1日起施行。署长石宗源二〇〇四年十二月二十四日图书质量管理规定第一条为建立健全图书质量管理机制，规范图书出版秩序，促进图书出版业的繁荣和发展，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院《出版管理条例》，制定本规定。第二条本规定适用于依法设立的图书出版单位出版的图书的质量管理。出版时间超过10年且无再版或者重印的图书，不适用本规定。第三条图书质量包括内容、编校、设计、印制4项，分为合格、不合格2个等级。内容、编校、设计、印制4项均合格的图书，其质量属合格。内容、编校、设计、印制4项中有1项不合格的图书，其质量属不合格。第四条符合《出版管理条例》第二十六、二十七条规定的图书，其内容质量属合格。不符合《出版管理条例》第二十六、二十七条规定的图书，其内容质量属不合格。第五条差错率不超过1/10000的图书，其编校质量属合格。差错率超过1/10000的图书，其编校质量属不合格。图书编校质量差错的判定以国家正式颁布的法律法规、国家标准和相关行业制定的行业标准为依据。图书编校质量差错率的计算按照本规定附件《图书编校质量差错率计算方法》执行。第六条图书的整体设计和封面（包括封一、封二、封三、封底、勒口、护封、封套、书脊）、扉页、插图等设计均符合国家有关技术标准和规定，其设计质量属合格。图书的整体设计和封面（包括封一、封二、封三、封底、勒口、护封、封套、书脊）、扉页、插图等设计中有1项不符合国家有关技术标准和规定的，其设计质量属不合格。第七条符合中华人民共和国出版行业标准《印刷产品质量评价和分等导则》（CY/T2－1999）规定的图书，其印制质量属合格。不符合中华人民共和国出版行业标准《印刷产品质量评价和分等导则》（CY/T2－1999）规定的图书，其印制质量属不合格。第八条新闻出版总署负责全国图书质量管理工作，依照本规定实施图书质量检查，并向社会及时公布检查结果。第九条各省、自治区、直辖市新闻出版行政部门负责本行政区域内的图书质量管理工作，依照本规定实施图书质量检查，并向社会及时公布检查结果。第十条图书出版单位的主办单位和主管机关应当履行其主办、主管职能，尽其责任，协助新闻出版行政部门实施图书质量管理，对不合格图书提出处理意见。第十一条图书出版单位应当设立图书质量管理机构，制定图书质量管理制度，保证图书质量合格。第十二条新闻出版行政部门对图书质量实施的检查包括：图书的正文、封面（包括封一、封二、封三、封底、勒口、护封、封套、书脊）、扉页、版权页、前言（或序）、后记（或跋）、目录、插图及其文字说明等。正文部分的抽查必须内容（或页码）连续且不少于10万字，全书字数不足10万字的必须检查全书。第十三条新闻出版行政部门实施图书质量检查，须将审读记录和检查结果书面通知出版单位。出版单位如有异议，可以在接到通知后15日内提出申辩意见，请求复检。对复检结论仍有异议的，可以向上一级新闻出版行政部门请求裁定。第十四条对在图书质量检查中被认定为成绩突出的出版单位和个人，新闻出版行政部门给予表扬或者奖励。第十五条对图书内容违反《出版管理条例》第二十六、二十七条规定的，根据《出版管理条例》第五十六条实施处罚。第十六条对出版编校质量不合格图书的出版单位，由省级以上新闻出版行政部门予以警告，可以根据情节并处3万元以下罚款。第十七条经检查属编校质量不合格的图书，差错率在1/10000以上5/10000以下的，出版单位必须自检查结果公布之日起30天内全部收回，改正重印后可以继续发行；差错率在5/10000以上的，出版单位必须自检查结果公布之日起30天内全部收回。出版单位违反本规定继续发行编校质量不合格图书的，由省级以上新闻出版行政部门按照《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定处理。第十八条对于印制质量不合格的图书，出版单位必须及时予以收回、调换。出版单位违反本规定继续发行印制质量不合格图书的，由省级以上新闻出版行政部门按照《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定处理。第十九条1年内造成3种以上图书不合格或者连续2年造成图书不合格的直接责任者，由省、自治区、直辖市新闻出版行政部门注销其出版专业技术人员职业资格，3年之内不得从事出版编辑工作。第二十条本规定自20XX年3月1日起实施。新闻出版署于1997年3月3日公布的《图书质量管理规定》同时停止执行。附件：图书编校质量差错率计算方法图书编校质量差错率计算方法一、图书编校差错率图书编校差错率，是指一本图书的编校差错数占全书总字数的比率，用万分比表示。实际鉴定时，可以依据抽查结果对全书进行认定。如检查的总字数为10万，检查后发现2个差错，则其差错率为0.2/10000。二、图书总字数的计算方法图书总字数的计算方法，一律以该书的版面字数为准，即：总字数＝每行字数×每面行数×总面数。⒈除环衬等空白面不计字数外，凡连续编排页码的正文、目录、辅文等，不论是否排字，均按一面满版计算字数。分栏排版的图书，各栏之间的空白也计算版面字数。⒉书眉（或中缝）和单排的页码、边码作为行数或每行字数计入正文，一并计算字数。⒊索引、附录等字号有变化时，分别按实际版面计算字数。⒋用小号字排版的脚注文字超过5行不足10行的，该面按正文满版字数加15%计算；超过10行的，该面按注文满版计算字数。对小号字排版的夹注文字，可采用折合行数的方法，比照脚注文字进行计算。5.封一、封二、封三、封底、护封、封套、扉页，除空白面不计以外，每面按正文满版字数的50%计算；版权页、书脊、有文字的勒口，各按正文的一面满版计算。6.正文中的插图、表格，按正文的版面字数计算；插图占一面的，按正文满版字数的20XX算字数。7.以图片为主的图书，有文字说明的版面，按满版字数的50%计算；没有文字说明的版面，按满版字数的20XX算。8.乐谱类图书、地图类图书，按满版字数全额计算。9.外文图书、少数民族文字图书，拼音图书的拼音部分，以对应字号的中文满版字数加30%计算。三、图书编校差错的计算方法⒈文字差错的计算标准（1）封底、勒口、版权页、正文、目录、出版说明（或凡例）、前言（或序）、后记（或跋）、注释、索引、图表、附录、参考文献等中的一般性错字、别字、多字、漏字、倒字，每处计1个差错。前后颠倒字，可以用一个校对符号改正的，每处计1个差错。书眉（或中缝）中的差错，每处计1个差错；同样性质的差错重复出现，全书按一面差错基数加1倍计算。阿拉伯数字、罗马数字差错，无论几位数，都计1个差错。（2）同一错字重复出现，每面计1个差错，全书最多计4个差错。每处多、漏2~5个字，计2个差错，5个字以上计4个差错。（3）封一、扉页上的文字差错，每处计2个差错；相关文字不一致，有一项计1个差错。（4）知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2个差错。（5）外文、少数民族文字、国际音标，以一个单词为单位，无论其中几处有错，计1个差