智能交通监控系统运维服务方案

、 投标技术方案 3运维服务方案 31.1项目背景 3 1.2技术标准及要求 31.3项目服务内容 4 1.4运维服务要求 41.5运维服务组成 41.6项目重难点分析 51.7运维服务考核 错误!未定义书签。项目紧急预案 5公司运维服务组织 83.1公司运维服务体系. 83.2服务内容 9TOC\o"1-5"\h\z3.3现场服务 9 3.4故障处理服务 10 3.5集中调度及闭环管理服务. 113.6巡检保养服务 133.7备件服务 14 3.8升级服务 15运维服务承诺和具体条款 错误!未定义书签。4.1故障处理服务承诺. 154.2服务咨询承诺 16 4.3服务报告 16 项目管理方案 185.1项目管理组织机构, 185.2项目管理机制 22 \o"CurrentDocument"质量保证体系及措施 336.1质量保证措施 336.2质最要素的控制 376.3材料的优质保证 386.4技术措施保证 41投标技术方案1.运维服务方案1.1项目背景XXX辖区的智能交通监控系统需要开展有偿维护，为保证智能交通监控系统安全、高效、稳定地运行，对智能交通监控系统的运维服务进行采购，确定专业运维公司开展项冃运维服务。1.2技术标准及要求＞闯红灯自动记录系统通用技术条件GA/T496-2014＞机动车测速仪通用技术条件GA297-2001＞信息技术设备(包括电气事务设备)安全GB4943-1995＞电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-92＞工业计算机监控系统抗干扰技术规范CECS81-96＞计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范GA267-2000＞环形线圈检测器JJG078-2007＞信息交换用汉字编码字符集基本集GB2312＞通信管道与信道工程设计规范YD5007-2003＞通信管道工程施工及验收技术规范YD5103-2003＞光缆的结构、安装、接续和保护ITU—T1994＞《公路工程技术标准》(JTGB01-2003)。＞《公安交通管理外场设备》(GA/T652-2006)o＞《道路交通技术监控设备运行维护规范》GAT1043-2013＞民用闭路监视电视系统工程技术规范GB50198-1994＞安全防范工程程序与要求GA/T75-1994＞电气安装工程施工及验收规范GBJ232-90/92＞视频监控系统技术要求GA/T367-2001＞计算机网络实时监控系统Q/SBK005-2001＞通信管道工程施工验收技术规范YDJ39-90＞电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定YDJ44-891.3项目服务内容＞服务范围内的流量检测、视频监控、电子警察、卡口、交通诱导等智能监控系统和支队中心机房的内外场设备等系统日常运行维护。＞服务范围内的信号控制平台、交通集成指挥平台、交通管理信息平台等支队各类交管应用平台的硬件设备维护、软件升级开发。＞服务范围内的违法告知业务平台的维护，新增功能的升级开发。＞服务范围内智能监控系统不符合新颁国标、超过使用年限、设置不够完善等设备的更新改造转迁及因受外力（如车辆碰撞、偷盗等）或不可抗力（战争、自然灾害等）影响造成的故障抢修及损坏设备更换等工作。＞完成采购人根据交通管理实际需要提出的智能监控系统设备新增点位或新增设备等工作。＞采购人根据实际交通管理工作需要提岀的其它运维服务要求。1.4运维服务要求运维服务项目实施分为：外场运维服务和中心运维服务。1、 外场运维服务单位负责全部交通智能设施的日常巡检，具体负责维修的点位信息以指挥中心指定交接为准。2、 在日常运维服务、应急运维服务等工作中，当中标人对运维服务工作不响应，不及时、运维服务技术标准不达标时，釆购人有权进行处罚。3、 智能交通监控设施的设备完好率必须达到100%,交通智能设施的设备完好率视为运维服务项目的重要考核指标。4、 釆购人有权根据实际情况，按管理规定的相关条款进行处罚。1.5运维服务组成运维服务工作是指按照合同的要求为本运维服务工作提供必要的人力、物力等相关必要支持。人力：含运维服务工作人员从事本运维服务工作所需的全部费用（如：通讯、交通、工作保险等）；物力：运维服务使用车辆、机械、常用备件、检修工具及招标文件中规定的全部应当配备的设备，含所有运营费用；运维服务驻点及办公环境所需费用；运维服务备品备件及耗材的更换费用；拆除更新、改造升级费用；非正常损坏修复；园林、城管等第三方管理部分协调费用；采购人方下达的其它运维服务内容。关于非正常损坏的规定。运维服务单位必须及时做好记录、取证、上报、抢修工作，对于非正常损坏造成交警支队交通设施损失的，及时进行抢修。关于拆除改造的规定。运维服务单位必须及时上报交警支队指挥中心，对拆除改造点位及配套杆件、设备（类型、数量）、管道、通讯光缆、存放地点等详细记录备案。1.6项目重难点分析1、 本项目智能监控系统运维服务项目是综合性的项目，复杂程度高，前期应有详尽的规划，之后要作系统分析、系统设计和系统优化等步骤的工作。2、 对于某些大规模巨复杂的系统，特别要关注其穏定性和可靠性。为此，要求对系统的结构和层次要进行有效的分解与简化。3、 由于本项目智能监控系统运维服务项目系统复杂，对管理平台提出非常高的要求。除功能管理外，更有管理数量和管理水平的要求，以提高系统正常运行率。4、 由于本项目智能监控系统运维服务项目涉及区域大，点位多，人员安排保障是项目能否顺利交付的重点。5、 本项目智能监控系统运维服务项目涉及公安行业时效性高的要求，是本项目能否顺利交付的难点。2.项目紧急预案施工单位生产安全事故应急预案是施工单位为应对生产安全各类事故制定的综合预案，用于指导施工单位进行不同施工现场，各类事故的应急救援。应急组织应急领导小组：项目经理为该小组组长，主管安全生产的项目副经理，技术负责人为副组长；现场抢救组：项目部安全部负责人为组长，安全部全体人员为现场抢救组成员;医疗救治组：项目部医务室负责人为组长，医疗室全体人员为医疗救治组成员；后勤服务组：项目部后勤部负责人为组长，后勤部全体人员为后勤服务组成员；保安组：项目部保安部负責人为组长，全体保安员为组员。应急组织的分工及人数应根据事故现场需要灵活调配。应急领导小组职责：建设工地发生安全事故时，负责指挥工地抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并作出最新决策，第一时间向110、119、120、企业救援指挥部、当地政府安监部门、公安部门求援或报告灾情。平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住在工地现场，手机Z4h开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达工地前，值班者即为临时救援组长。现场抢救组职责：采取紧急措施，尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大。医疗救治纽职贵：对抢救出的伤员，视情况采取急救处置措施，尽快送医院抢救。后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，紧急救援物资的征集及人员的餐饮供应。保安组职责：负责工地的安全保卫，支援其他抢救组的工作，保护现场。1）触电事故预防监控措施（1） 施工现场可能发生触电伤害的环节。在建工程与外电高压线之间不够安全操作距离或防护不符合安全要求；临时用电架设未釆用TN-S系统，不符合“三级配电两级保护”要求；雨天、露天电焊作业；不遵守手持电动工具安全操作规程；照明灯具金属外壳没有接地保护，潮湿作业没有釆用安全电压；高大机械设备未设防雷接地；非专职电工操作临时用电等。（2） 预防措施•施工现场做到临时用电的架设、维护、拆除等由专职电工完成。在建工程的外侧防护与外电高压线之间必须保持安全操作距离。达不到要求的，要增设屏障、遮栏或保护网，避免施工机械设备或钢架触及高压电线。无安全防护措施时，禁止冒险施工。综合釆用TN-S系统和漏电保护系统，组成防触电保护系统，形成防触电两道防线。在建工程不得在高、低压线下方施工，搭设工棚，建造生活设施或堆放构件、架具、材料及其他杂物。坚持“一机、一闸、一漏、一箱”。配电箱、开关箱要合理设置，避免不良环境因素损害和引发电气火灾，其装设位置应避开污染介质侵害、外来固体撞击、强烈振动、高温、潮湿、水溅和易燃易爆物等。雨天，禁止露天电焊作业。按照《建筑施工临时用电安全技术规范》的要求，做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护，保证其安全使用。凡移动式照明，必须采用安全电压。坚持临时用电定期检查制度。2）高处坠落和物体打击事故预防监控措施施工现场可能发生高处坠落和物体打击的环节。临边、临曰的防护设施不牢固或缺损；高处作业，物料堆放不平稳，在高架上嬉戏、打闹、向下抛掷物料；不使用劳保用品，不遵守劳动纪律，酒后登高上岗，起重、吊装工人没有按照安全操作规程操作，龙门、井架吊篮乘人等。一、预防高空坠落事故的措施防止高空坠落的重点是防止架上坠落。于是要求脚手架必须由架子工进行搭设和拆除，脚手架的搭设和拆除必须认真把好十道关口，即安全交底关、材质检査关、尺寸关、铺板关、栏护关、连接关、承重关、上下关、保险关和检验关。其他如悬空坠落、临边坠落等也是事故发生中较高的类别。防止高空坠落发生最根本的措施还应从物和人两方面进行落实，物的方面就是要有满足规范规定的防护设施，从人的方面来讲，就是从事高处作业的人员必须满足一定要求，即患有高血压、心脏病、年龄不满18周岁和饮酒以后，均不得从事高空作业；6级以上大风及雷暴雨天，以及夜间施工照明不足的情况下，不得从事高空作业。此外，高空作业人员要正确使用安全带。在高空作业时，必须把安全带的系绳挂在牢固的结构物、吊环或安全拉绳上，且应认真复査，严防发生虚挂，脱钩等现象。使用安全带系绳长度需要3m以上时，应使用加有缓冲器装置的专用安全带，使用安全带应高挂低用，减少坠落时的冲击高度。安全带的使用期为3〜5年，使用期间如发现异常现象，应提前报废，高空作业无处挂安全带时，应专门设置挂安全带的安全拉绳，安全栏杆等，否则，不能施工作业。3）机械伤害事故预防监控措施（1） 施工现场可能发生机械伤害的环节。机械设备未按说明书安装、未按技术性能使用；机械设备安全装置缺少或失效；对运行中的机械进行维修、保养、调整，未按操作规程操作；机械设备带病运作。（2） 预防措施。机械设备应按其技术性能的要求正确使用。缺少安全装置或安全装置己失效的机械设备不得使用。按规范要求对机械设备进行验收，验收合格后方可使用。机械操作人员持证上岗，工作期间坚守岗位，按操作规程操作，遵守劳动纪律。处在运行和运转中的机械设备严禁对其进行维修、保养或调整等作业。机械设备应按规定进行保养、维修，当发现有漏保、失修或超载带病运转等情况时，有关部门应停止其使用。3.公司运维服务组织3.1公司运维服务体系经过多年的建设和运营，我公司不仅建立了一支高水平、高素质的专业技术支持队伍，同时还建立了涵盖业务售前、售中和售后服务的“面向客户、一点服务”的客户服务体系，为客户提供完善的支持服务。对于智能监控系统运行维护，我公司决定实施派驻式运维服务，派驻专业维护团队对该智能监控系统进行专业维护，专业人做专业事，确保项目的安全高效

运行。同时，派驻式团队实施运维服务的一点受理，故障的团环管控。3.2服务内容3.3现场服务1、 服务描述：：1） 平台维护人员现场维护和服务，包括平台基础维护、故障处理、故障闭环管理、故障分析和评估、预警性维护、服务一点响应、资源系统更新、与客户沟通交流等以及工作环境的整洁等。2） 抢修人员赴前端设备点的现场故障抢修、巡检保养等现场维护和服务。3） 若项目需要，我公司专家团队提供服务咨询和疑难故障现场支撑。2、 服务流程如下：现场极务流程K7.«iKKH*inrmr*iatjW*MR.■・，辭哋・』屈虻■益Eg户故・AM*a«rrm.»#/•««««.wntfpttu.Afcaw.ft.亵的円龙”K7.«iKKH*inrmr*iatjW*MR.■・，辭哋・』屈虻■益Eg户故・AM*a«rrm.»#/•««««.wntfpttu.Afcaw.ft.亵的円龙”远程服务1、 服务描述：1） 平台维护人员通过对平台进行远程维护，包括平台基础维护、故障处理、故障闭环管理、故障分析和评估、预警性维护等。2） 我公司计划将故障调度系统延伸至智能监控系统，实现故障的闭环管理，支撑人员从远程提供派单策略、流程管控的系统数据配置和系统维护服务。3） 我公司专家团队的服务咨询和疑难故障分析处理的进行远程支撑。2、 服务说明在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务

网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应；维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导现场技术人员具体实施方案。3、服务流程如下：远程服务流程3.4故障处理服务1、 服务描述1） 我公司承担合同期内系统、线路和前端设备发生的故障时的抢修任务。2） 对每天发生的故障情况和故障原因纳入每日运维服务日志报告中，每起故障力求彻底查明原因；重点做好重复和不明原因故障分析，并各客户提交分析结果，降低故障发生率；每月对故障发生的类别、故障的趋势和故障处理存在的问题等故障发生情况和处理进行全面评估，并将分析评估结果以每月故障总结扌艮告的形式提交给客户，并做好与客户的沟通，取得客户的认可。3） 建立故障预警机制。定期从设备、网络、流程、支撑能力等多角度对系统运行、故障管理进行评估，针对短板制定对应措施，以期持续降低故障率的发生，不断加强网络运行安全，持续提升运维支撑效能。2、 服务流程：

用户申告远程监控用户申告填写故障处理记录表填写故障处理记录表3.5集中调度及闭环管理服务1、服务描述1）我公司实现对系统的“集中监控、集中维护"的管理模式，实现对服务过程的集中调度和闭环管理，提高项目服务的响应速度和处理效率。值班人员行使全业务客户故障监控、业务指挥调度、监督考核、运行分析等职能。通过电子工单管理，在运维服务过程中协调各维护部门和合作厂商，实现各部门之间的无缝配合，将用户业务故障处理时间压缩到最短。2）服务台是运维服务流程管理的中心点。所有客户服务请求（无论是通过电话、电子邮件还是自助式服务界面发出的）都能通过服务管理渠道实现，我公司良好的服务管理可协助维护人员高效地集中、分配任务，管理和解决问题。3） 根据项目的特点，我公司的值班人员负责动态监控前端监控点、传输网络和平台的运行情况，及时通过服务台将客户的故障信息传递到运维护服务处理系统中，满足响应和故障处理需求。4） 服务台设立热线值班电话，运维人员严格执行运行维护值班制度、交接班制度、机房管理制度、机房保密制度、运行维护岗位责任制等各项规章制度，提供每周7天，每天24小时电话支持服务，发现运维子系统事件或接到技术支持的服务请求后，在规定的时间内派发事件工单并进行管控，或通过电话进行故障定位，并提出解决方案，直至故障排除。主要包括：统一的流程调度，依据故障处理流程对本公司及合作方资源进行统一管控；结合精细运维，利用智能派工策略，实现精确管理，提高人员效率（工时、工效）：整合各个环节，充分共享数据资源，提高横向系统联动，提高工作效率;2、服务流程：户处咬站舉3.6巡检保养服务1、服务描述巡检保养分为两类：一类为系统运行情况的巡检；一类为前端及线路的巡检。系统的巡检主要包括：视频监控图像、设备运行情况、软件运行情况、机房环境情况、标签情况等，巡检频次为每季度一次。（1） 检查系统供电情况：检查系统供电所使用的稳压器、变压器、UPS电源和其他设备的工作状态，要求指示灯状态正常、无告警。（2） 检查各监控点光端机工作情况，观察光端机设备指示灯状态；检查光端机设备受潮情况等。（3） 检查计算机设备及硬盘录像机运行情况：检查主控端和副控端监控使用计算机的运行状态，检查硬盘剩余空间，要求不小于1G。若硬件资源不够，分析系统当前负荷所需资源并提出升级方案。检查监控使用硬盘录像机的录像和录像回放情况，要求正常保留每个摄像点30天的录像，确保录像数据文件的完整性和连续性，保证可以随时调用任意时段的录像，并定期校准所有存储设备的时钟同步。<4）摄像机（球）日常维护：清洁外表及镜头，对摄像机各项技术指标的检测。保证其外表无灰尘、锈斑；镜头光片铮亮、各部件运转正常。（5） 光纤收发器设备维护：擦试各部件外表，检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点，各部件之间的连接稳固可靠，并进行现场环境分析；光纤收发器设备各种技术性能参数与器材原指标相同，无明显下降。（6） 显示器、矩阵、防雷器等设备：擦试外表各部件，测试和调校主要技术参数和性能指标，软件数据的备份工作。保证各部件无尘、无锈点，显示器屏幕需光滑亮洁。确保设备主要技术性能参数在其标称范围内。（7） 检査系统软件运行情况：检査数据库软件，査看数据存储、数据备份是否正常。检查主控端和副控端所有点的图像画面质量，字符叠加器状况，图像控制情况，检查360度转动摄像机控制。（8）检査电路工作情况:检査线路情况，光缆、线路经过的路由是否存在隐患，是否需要更换、整改；检査传输设备运行情况，是否存在异常声光告警；检査互联所用光纤及传输设备连接情况，保证网络正常。（9） 基础设施检査：检査系统的主设备包括安保、生产监控中心的计算机及网络设备、监控系统电源设备、监控室使用空调、快球及光端设备等的工作环境；对监控前端设备防潮、防锈情况检査；要求对主监控系统的所有设备定期进行清洁保养，确保其工作正常。（10） 检查各类标签（包括交、直流、光纤线缆等）是否齐全、正确、遗漏或脱落。存在问题及时进行整改。（11） 检查监控图像的质量，是否满足5级图像伤损主观评价的4级以上。图像有效范围是否受建筑物、树木等外界影响、遮挡。前端设备及线路的巡检的内容有：（1） 对系统的网络线路进行巡查维护，对出现可能影响线路的隐患、故障端倪进行处理、协调，遇到故障及时修复。（2） 对监控点各种类型路杆和支架的紧固、除锈、清洁，对安装有监控系统设备的前端相关机柜、设备进行巡查维护和清洁，对供电系统和接地单元进行必要的保养。（3） 对前端监控点的摄像机按产品除尘要求进行清洁一次。（4） 对防雷系统进行一次检测，对不达标的防雷地极进行处理。所有巡査维护都如实填写巡检记录，在运维子系统中建立电子记录，由系统保证记录时间填写真实，记录内容填写规范。3.7备件服务我公司与设备供应商签订公平合理的运维服务保障协议，协议中包含备品备件的提供、返修服务。我公司负责保证充足的备品备件供应。质保期内我方负责对出现故障的关键设备提供同型号的替用设备，作为维修阶段的过渡措施，以免贻误用户的应用。我公司承诺提供满足项目建设、运行、维护、管理及系统升级扩展的备品、备件。对部分或整体出现故障的硬件设备或软件，若没有达到设备故障进行修复达到终验要求，我方对故障设备更换，并通过备品及备件设备及时恢复。在故障设备未修复期间，我方会及时补充备品及备件存放地处的库存量。备件库中的备品与备件的数量因被使用而减少时，将得到即时补充。其中不属于备品与备件范围的，如果用户有需求，我们将积极协助购买、补充。若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障，我方会使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。我们非常重视此次项目，我公司承诺对本项目提供一级备品、备件服务。当本项目设备损坏后，我方承诺在最短时间内将性能等同于故障设备的备品备件送到现场。备品备件以方便取用、快速响应为目的，采取合理分区存放。3.8升级服务服务描述我公司向项目的最终客户提供设备内嵌软件、操作系统软件、第三方采购软件和应用软件的升级服务。根据我公司多年业务平台的运营经验，升级服务的重点是要做好软件版本的管理工作。为此，我公司制定软件版本管理办法，为在实际工作中严格执行，其目的是规范重要软件升级工作，避免因软件升级、软件版本问题产生重大平台故障，或影响视频系统的正常运行。该办法重点规范系统平合软件等重要版本的测试与发布、软件版本的更新以及版本信息的管理工作，明确软件版本提供商、系统维护人员、软件管理人员等相关职责，版本测试发布过程，版本升级管理流程等。3.9故障处理服务承诺项目运维期内，所有故障维护服务均为上门服务。并提供无偿7*24小时技术支持，包括各种软件系统故障及对各种突发事件釆取应急措施等，服务响应时间为0.5小时，接到岀警指令后，中心城区应于30分钟内到达现场，郊区应于2小时内到达现场，到现场后立即回告交警支队指挥中心。简易故障在4小时内排除，复杂故障在6小时内排除，故障排除后立即回告交警支队指挥中心。我公司服务质量管控体系保证故障处理各项服务要求达到标书要求。若出现未达标情况，经双方预先商定的认定流程接受客户的服务考核。3.10服务咨询承诺维护团队提供7*24小时技术咨询服务，随时提供使用帮助咨询、业务技术咨询等。对于简单的技术问题，将通过电话或电子邮件给与回复；对于复杂的技术问题，将通过技术文件或技术交流的形式与客户共冋探讨，以达到客户'满意的支持效果。公司专家级维护人员、科研院所是其强大支撑。我公司还有专业的客户服务中心，提供7*24小时免费的服务热线电话，接通率达到100%以上，并配备有足够的咨询人员或技术工程师接受系统故障报修、使用帮助咨询、业务和技术咨询、服务投诉等。客户服务中心也可以随时为客户提供技术咨询服务。在此基础之上，针对在运营维护或网络规划屮遇到的技术难题、网絡应用创新问题，我公司还将提供专家级的技术、业务、应用咨询，组织技术组协助用户解决网络应用中出现的难题，或专门为安防监控系统量身定制创新应用。3.11服务报告在整个运维服务周期内，我公司将与建立完善的沟通协调机制，根据用户需要及时提供运维服务的各种报告。主要的服务报告包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统巡检报告、系统维护总结报告，有针对性的系统优化（方案）报告等。客户也可根据自己的要求提岀新的服务报告类别，我公司按照商定时间段进行整理和提交。1、服务报告提交时间要求《每日运维服务日志》：从系统中获取，第二天上午提交，逾期视为迟交；《重大故障维修报告》:重大故障修复完毕后48小时内提交，逾期视为迟交;《每月故障总结报告》：每月5日前提交，逾期视为迟交；《每季度的设备和系统巡检报告》：每季度第一周三个工作日内提交，逾期视为退交。《每季度的系统维护总结报告》：每季度第一周三个工作日内提交，逾期视为迟交。《系统优化报告（方案）》：系统优化完毕后或制定优化方案后48小时内提交，逾期视为迟交；2、 报告提交人：《每日运维服务日志》：派驻值班人员提交值班经理《重大故障维修报告》：维护工程师：提交给维护经理或值班经理维护经理或值班经理：提交给用户《每月故障总结报告》维护经理或值班经理：提交给用户（用户月报）；《每季度的设备和系统巡检报告》：维护经理或值班经理：提交给用户；《每季度的系统维护总结报告》：维护经理或值班经理：提交给用户；《系统优化（方案）报告》：维护经理或值班经理：提交给用户；3、 工作要求：1） 运维服务报告严格按规定内容填写。2） 运维服务报告容要求简洁但所写工作必须详实准确，能充分反映问题的解决情况，并保证相关人员通过工作报告了解实际情况。3） 运维服务报告提交的齐全性、及时性作为相关资任人月考核内容。4） 有特别需要说明的问题请发送到其他相关人员，便于问题及时解决。5） 重大或紧急问题运维服务报告不能及时反映，请根据相关规定及时电话通知相关部门和人员。4.项目管理方案4.1项目管理组织机构本项目为交钥匙工程。我公司将以用户需求和技术方案为蓝图，充分利用一流集成商的资源优势，合理安排计划、运用科学有效的项目管理手段进行全面开发建设直至整个工程建成投入运行。同时确保应用系统工程的成功实施，充分保障项目依据预定的计划和设计标准按时保质地完成。以下我们基于项目管理的各个要素，分别介绍我公司针对项目管理方案。4.1.1组织架构及职责为保证整体工程的顺利实施，根据我公司以往在大型项13管理和实施方面的经验，成立了专班工作小组，以把握和推动整个项目的高效执行。项目领导小组负责项目规划决策、监督项目实施情况，与甲方领导定期沟通。4.1.2项目综合办公室与子系统建设工作小组我公司从前后端各部门抽调分管领导及业务骨干，根据项目实施需求成立了项目综合办公室以及各子系统建设工作小组。项目综合办公室作为项目实施的枢纽，主要负责整体项目的进度把关，及时向公司领导小组汇报工程进展，反映并协调解决工程实施中遇到的重大问题。同时，在工程建设、验收、交付期间作为统一接口部门，负责我公司与客户之间、小组与小组之间的沟通协调。各子系统建设小组主要负责接应标书技术要求，指挥小组内的工程项目部按计划实现系统上线，及时解决工程实施中出现的各种问题，并在项目综合办公室的协调下完成与其他小组的专业衔接。建设小组组长职资：可以调配我公司所拥有的前后端人力资源，负资项冃建设小组的领导和日常组织，确保所在小组的系统建设工作按时、保质完成。系统建设、维护工程师职责：负责系统开发、系统实施、交付测试、网络运行管理等。在需要时与客户一同审査项目，以确保完成合同和技术要求的所有内容。资源响应工程师职责：负责资源配置、网络组织、冋络测试等。项目部项目经理职责：负責工程现场的实施，控制实施项目计划，确保建设小组下达的进度和作业计划有效执行。技术专家职责：提供项目整个项目的技术支持。内部运转流程图如下：内部运转流程图4.1.3工程项目部架构为了保证实施进度，我们根据不同系统还将成立工程现场项目部，由该项目部对现场负责，统-•组织、统一调配、统一实施。同时，我公司根据各系统专业属性将在项目部下组织多个实施小组，投入大量的人力，同步并行实施，从而大大减少施工周期。工程项目部与建设小组的关系：工程项目部归属建设小组领导，项目经理为建设小组成员之一。工程项目部应根据建设小组安排的施工计划、实施方案、交付目标进行逐一落实，组织各施工队安全生产，确保完成建设任务。项目部项目经理职责：项目经理是工程项目部的核心，是此次工程能否圆满完成的关键。项目经理对工程现场全面负责，对业主负责、对我公司负责。我公司本次派遣的项目经理均有着半當的大型项目经验，是工程质虽的直接负责人。其具体职責如下：负责工程现场的实施，控制实施项目计划，确保建设小组下达的进度和作业计划有效执行。负责与现场项目各方的协调管理工作确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目建设。与客户建立良好的关系。贯彻执行公司质量保证体系，并确保在本工程项目中正确运行。代表公司对工程质量全面负责。负资本工程质量方针的制定、贯彻和实施，实现创优良工程的质量冃标。完成好其它由项目经理主持和负责的各项工作。项冃部副项目经理职责：负资工程现场中所出现的技术问题并与项目经理、建设小组专家进行密切沟通。具体职责如下：参加工程项目会审。负责进行工程项目技术、质量交底工作。组织落实工程项目质量的内部检验工作。负责编制工程项目质量实施、施工作业的深化设计文件。负责编制工程项目的技术、质量规范。协调与建设单位、其它工程项目承建单位的质量关系。负责编制解决工程项目实施中发生的质量技术难点的措施。负责项目文文件、图纸、计划和记录，以及竣工数据的审核。物资供应后勤保障人员职责（材料员、财务人员、机械员）负责本次工程项目的设备采购及后勤物资供应工作。具体职责如下：协助项目经理执行合同，落实有关付款条款的情况。协助项目经理，建立有效的激励机制，充分发挥施工人员的积极性，负责完成项目部资金计划。负责协调与建设单位、监理单位、设计单位等相关部门的财务关系，组织对工程项目，物资供货商的评审、选择和监督工作。负责协助建设单位对重要物资的检验工作，收集工程项目物资的产品合格证。负责编制工程项目物资供应计划。负责组织对工程项目物资的质量检验，规格型号、数量等核对工作，负责对工地工程安装设备的分屯、转运。负责及时办理设备、器材等清点移交工作。安全质量监督人员职责：负责本次工程项目施工过程、材料、设备进场的质量检查，对各班组工序交接前，首先进行质量检查的第一人，对该工程项冃的质量向项目经理负资。安全员负责该项冃现场日常的安全交底，进行定期不定期安全检查，对该工程的安全、文明施工向项目经理负资。具体职资如下：在工程技术部的直接领导下，全面执行ISO质量体系，检查内容和检查规范，以质量第一为准则，对施工检査不合格的坚决返工，并再检查，直至检查合格。保证本项目质量标准充分满足业主需求和设计要求，达到国家验收规范合格标准，争创国家优质工程。按IS09001：2000质量标准以及施工图纸要求，每完成一道工序到施工现场进行质量检査，并作好质量检查记录。负责对每次订购的设备，配合物资部，按厂家提供的产品说明书规定的性能技术指针进行验收，对不符合工程质量要求的物资有权拒绝进场。发现本工程中的事故隐患，积极向项目部提出解决事故隐患的合理化建议,有权制止违反安全操作规程的行为。参加各项事故的调査、处理，根据需要组织定期或不定期的安全检査。施工队长职责：对项目经理负责，负责本次工程项目的现场施工中的各种问题，合理安排调配人力、物力，组织工程各项工作的计划与实施，对进度、质量安全等全面控制。针对本次工程，我公司将配备有多年施工经验、具有较高水平的人员作为施工队长。具体职责如下：组织落实施工进度计划。组织落实工程项目质量检验总计划。组织落实工程项目分项质检员的培训计划。组织落实项目质量检验计划。协助工程技术部经理解决工程质量问题。落实建设单位或监理公司对工程质量下达的指令及要求。4.2项目管理机制4.2.1项目管理的目的1） 提高项目运作的规范性2） 提高异地项冃运做的可控性3） 使项目按时验收4） 降低项目成本5） 提高客户满意度6） 确保项目质量4.2.2项目计划及进度管理通过项目进度管理使全体成员积极主动，在项目进展中，遇到问题主动找相关人员解决，若解决不得力而又确实属此人管的，则应及时向上一级反映，不得以任何借口推脱不按进度计划完成任务，除非确实是技术上不可解决的，即便如此，也应尽早汇报，以免影响整体进度。4.2.3项目计划管理办法在开始实施项目时，项目经理必须根据任务情况做好进度安排计划，按周做计划以书面呈交项目协调委员会，以周为单位做计划以书面形式下达各组，各组分头安排落实到个人。组长或个人在接到计划书时，认为恰当，则签字；若认为不恰当，必须及时陈述理由，向上级沟通。在计划时间己到时，项目经理严格按照进度计划书验收。在验收合格情况下，项目经理在原下达的计划书上签字，并结合完成任务情况给出一定的评价；若验收不合格，则责成3日内修正，若仍不能完成必须以书面形式说明理由，项目经理依情况处理。在每次验收都合格或者在责成期限内都合格的情况下，若项目不能及时完成，责任应在项目经理，项目经理必须以书面形式向项目协调委员会陈述理由。投标工期承诺如我公司有幸中标，将确保根据招标文件的要求完成招标文件规定的招标范围内的全部施工任务，并交付使用，争取提前完工，工期起始时间以监理单位或用户发出的开工令为准。4.2.4前期调研及深化设计调研工作的组织与实施策略首先应当认真阅读招标文件及相关文件，在深入领会招标文件精神的基础上，对施工组织方案的编制原则、内容、措施进行了充分的研究和论证。其次是与客户方面进行充分沟通，详细了解实际需求，核实标书中的建设范围、设备清单、前端点的物理位置等。组织设计单位、施工单位对各子系统涉及到的范围进行现场查勘，核实清単以及施工界面，充分考虑后期实施中可能涉及的问题。深化设计设计是项目实施的重要环节，设计方案的科学性、全面性往往是大型项目能否顺利完工的关键。针对此次项目，我公司将组织相关设计单位，按照岀具施工图、一阶段设计的步骤来开展设计工作。深化设计过程中应考虑如下因素：先进性：釆用国内外通用的先进技术和优质品牌产品，并充分考虑视频监控技术的发展趋势，适度超前；成熟性：釆用经过工程运行试验的成熟的先进技术和产品，性能穏定，可靠；开放性：釆用开放的技术标准和规范，整个系统具有互联性和互操作性；标准化：采用标准化的设计和标准化的产品；可扩展性：系统设计应考虑到未来的发展，留有必要冗余便于系统升级、扩展;安全性、可靠性：釆用安全设计技术，确保系统内的设备、重要视频文件、信息等的安全，严防非授权用户的侵入和机密信息的泄漏；应釆取必要的冗余技术保证系统及其运行的可靠性、穏定性；实用性：应符合使用要求，最大限度满足实际需要，面向应用、注車实效；可集成性：根据本工程特点及使用与管理的需要，应整体规划、深化设计,逐步集成，不断完善整体功能，并应综合优化组合，避免重复设置；宜管理性：系统软、硬件的设计、集成要充分考虑使整个系统运行操作简单，人机界面友好，管理科学、便捷，易于维护；经济性：系统应具有较好的性能价格比和长期运行效益。4.2.5合理分工、有效协调结合大量集成项目实施经验，我公司可以为本项目做出合理的分工，协调相关厂商，保证项目按期高质量的完成。在本项冃中，为了保证进度，划分多个实施小组，项目实施小组严格按照施工方案进行施工，对于意外情况，将同时汇报各自的项目经理，由项目管理小组裁决。4.2.6组织应急备件确保工期本项目地域分布广、涉及众多视频音频以及网络设备的特点，决定了本项目实施中会面临种种风险，包括设备到货风险、众多节点施工风险等等。为了保证系统的准时上线，借助我公司强大的备品备件储备，制定了周密的应急方案，可以保证部分高端设备不能及时到货的情况下，釆用替代设备保证系统准时上线。4.2.7质量管理4.2.7.1质量管理职责施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任到位、有效管理的首要条件。现场项目经理的质量职责，现场项目经理作为项目的直接领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施的落实。技术负责人（质量经理）的质量职责，技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目总工程师负责。同样，作为项目总工程师应组织编写各项力案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。技术负责人也是项目的质量经理。质检人员的质量职责，质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。施工组长的质量职责，施工班组组长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改，施工班组组长也是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。4.2.7.2质量管理流程图4.2.7.3工程质量管理手段首先应根据总进度安排与各子系统合同规定，确定各子系统开工、竣工日期，合理安排施工顺序和工序间的交叉衔接，紧凑工序，确保衔接适当、均衡，尽可能减少施工中断。严格执行一切用于确保工期按时完成的各项规章制度。积极主动请求、配合监理对工程各工序的进度实施检査和监督。认真、细致、全面地做好项目的协调工作，避免因协调不发而造成工期延误。根据土建、强电的具体要求，结合施工方案在确保工程质量和施工安全的前提下，充分利用场地、空间、人力、物力、优化施工机具，采用先进施工工艺，选择最佳施工方案和施工方法。积极配合、落实有效的关于变更指令的各项工作，按照总进度计划制订切实合理的供货计划，确保设备，材料按时进场，配合施工进度的调整及时做好设备材料的供给。根据总进度计划，制订安排合理的劳动力进场顺序，做好各项施工工作的交底工作。该系统工期紧，工程量大。为确保工程的如期完工，我们结合实际在施工和管理上制定如下措施：建立强有力的项目安装小组，组建具备丰富视频监控系统施工经验的施工队伍，成立精干的项目经理部，高效优质地组织施工，拟定作业计划，控制点，强化目标管理，最大限度地调动全员职工的积极性。优化整个系统安装进度计划，根据现场实际情况，加强装修与平台、电源系统之间、线路与设备之间的协调配合，打好主体交叉作业仗。积极协助甲方尽快办理有关报建及开工手续，尽早进行前期准备活动，编制科学合理的施工进度计划。为了保证工程进度计划的实施和便于管理，对工程实行分区管理，各自调整好作业面以减少误工。根据工期节点，合理组织好材料、设备的采购及进场，根据现场情况合理的调配劳动力。根据工程进度计划，做好设备、施工材料和辅料的采购、运输工作，合理布置施工现场、搭建临时设施，组织施工人员进场，确保人、机、料及时到位。做好施工配合及前期施工准备工作，建立完整的工程档案，及时检査验收配合阶段预埋，预留及隐蔽部分，做到随完随检，整理归档，严格与现场同步。拟定施工准备计划，专人专项落实，做到人、财、物合理组织，动态调配，做到后勤保障的高质、高效。建立每周一次工程例会制度，与甲方保持密切联系，及时解决工程施工中遇到的技术问题。当工程在实施过程中，不能满足工程进度计划，要及时分析原因、找出问题并及时解决。同时对公司及项目部影响工程进度的相关部门及人员，釆取惩罚措施，做到防患于未然。施工过程中，每周编制下周施工进度计划并检査上周计划完成情况，及时调整及控制施工进度计划，确保实现公司指定的本工程施工计划我们确定本工程管理目标达到优良工程，为了确保如期竣工，首先要求项目管理人员认真贯彻学习工程质量保证手册，以GB/T1900-1S09000国际标准进行管理，加强全员职工质量意识，真正做到各尽其职，名负其责。进场前抓好质教工作及施工验收规范的再学习，图纸的学习，质量通病的预防办法学习等。标准化工作：计量工作由现场工程师全权负责实施建立台账，落实各工种的工艺标准。质量信息工作：由专职质量安全检査全权负责检测，数据的收集、分点、确保分项的质量。对原材料、成品、半成品及隐蔽工程作为质量重点质量控制对象，严格把关，及时检查，做到不合格的材料坚决不用，隐蔽不合格的坚决不能进入下道工序。各道工序施工前要进行技术交底，质量交底，使得操作人员有据可依达到质量目的。保证质量的技术措施：项冃质量保证体系是以保证和提高工程质量为冃标，把质量管理的各阶段,各环节工序、职能组织起来，形成即有明确的任务资任，又能相互交叉协调、互相促进的系统。使质量管理工作制度化标准化，本项安装将建立以项目经理（工地经理）为核心的质量管理系统网络。施工准备过程的质量控制：安装管道及设备前，做好预留预埋工作，反复核对图纸，设计和现场的轴线，标定尺寸确定无误后，方可进放下道工序。严格控制设计图纸，施工验收规范和规程等技术标准施工，保证工程质量。极推行全面质量管理，建立质量管理小组升民用工业全面质量管理活动。严格检测制度。对分项工程质量严格执行“三检制”尤其隐蔽工程要层层把关，办好隐蔽工程手续，按照质量评定标准对每五项工程上道工序验收合格后，方可进放下道工序。认真做好管道配管对口焊接，支架焊接质量措施，严格督促检査施工。4.2.8风险管理在项目实施的不同阶段需要配合不同的合作者，我公司作为总集成商根据本项目的特点，对项目的风险范围进行了分析，并制定相应降低风险的措施和方法。4.2.8.1项目风险分析我公司将从项目风险、技术风险二部分进行分析和阐述。项目风险：项目风险是指预算、进度、人力（工作人员和组织）、资源、客户、需求等方面的问题以及它们对软件项目的影响。项目风险威胁项目计划，如果风险变成现实，有可能会拖延项目的进度，增加项目的成本。项目风险的因素还包括项目的复杂性、规模、结构的不确定性。技术风险：是指潜在的设计、实现、接口、验证和维护等方面的问题。此外规约的二义性、技术的不确定性、陈旧的技术、以及“过于先进”的技术也是风险因素。技术风险威胁系统的质量及交付时间。如果技术风险变成现实，则项目实施工作可能变得很困难或者不可能。风险分为以下方式：（1） 己知风险，是通过仔细评估项目计划、项冃的商业及技术环境、以及其它可靠的信息来源（如：不现实的交付时间，没有需求的文档）之后可以发现的那些风险。（2） 可预测风险，能够从过去项目的经验中推测出来（如：人员调整，与客户之间无法沟通，由于需要进行维护而使开发人员精力分散）。（3） 不可预测风险，它们可能、也会真的出现，但很难事先识别出它们来。428.2风险管理目标保证项目中运用的技术可靠性、先进性；保证项目管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严谨性；确保及时获得项目进程中所需的各种信息；确保项目人员所需的技能；事先安排好项目所需的辅助设施；保证最小程度的误差损失；保证明确的责任分配原则。4.2.8.3项目变更在本工程范围之内所包括的系统设计和施工图、设备具体安装位置和在具体施工过程中出现的与设计方案有出入的地方，我方均将提出修改方案供业主、设计院和监理进行审批，审批通过的函件或方案将作为最终施工方案，此函件或方案要留底，以方便日后整理工程竣工资料和办理决算。4.2.8.4技术风险管理技术风险存在如下问题：客户的需求是否与项目要求一致；集成商和产品、软件、应用系统提供商的技术沟通是否通畅；系统需求是否明确，可操作性；系统的分析、设计、测试方法；4.2.8.5造价风险管理制定合理的资金使用计划施工阶段资金使用计划，即要能保证工程建设有足够的资金不致因资金供应不足或不及时而影响工程建设进度，又要尽可能不占用过度的资金减少利息支出，减少资金筹措的困难，在资金使用计划中，合理确定工程项目造价控制目标值，包括工程项目的总目标值、分目标值、明细目标值。4.2.8.6严格控制材料成本本工程釆用的多为高科技设备，设备价格高占整个项目成本中的比重最大,可达80%以上，所以，材料成本的节约，也是降低项目成本的关键。在施工准备阶段按预算工程量及配合比先做岀各种材料的用料计划，并把原材料的消耗率降到最低点。设备釆购时选派可靠并富有经验的釆购人进行把关，釆购人不仅严把质量关，而且还严把进料数量关。在堆放料物的地方，为防止材料被盗，安排了专职警卫人员日夜值班。为了降低设备价格，首先在设备釆购前安排专人调査了解行情，然后对设备材料价格、质量、道路进行综合分析对比，在保证质量的前提下，用价格最低、运距最短的定为用设备供货商，以节约釆购的成本。在本工程施工中我们釆取了以下几项措施：尽量控制施工人员的数量，尽量选择多面手的生产人员，提高生产效率，避免生产人员窝工怠工现象;执行本单位制定的奖罚制度，按多劳多得的分配原则，激励生产人员的积极性,对完成任务好、工作积极主动并做出较大贡献的人员实行大会表扬和奖励,并记入人事档案，作为以后考核、晋级的依据。对工作不负责任完不成任务的进行严厉的批评教育，并给予经济处罚；尽量减少管理人员，实行一人多岗多职，通过绐他们压担子加负荷，以提高管理及生产工效来控制成本。4）严格控制机械台班费成本在施工中对工程所用的机械，我们采用了以下方法：机械进场根据工程施工的计划安排及施工项目的先后顺序，需要用时提前1天进场，最大限度地发挥机械效能，增加机械的运转率，减少机械的闲置，这样对施工场地也好安排。同时，根据实际工程进展情况尽量减少机械的台数，提高机械的利用率，以节约机械调迁费和使用费；根据施工现场的实际情况，尽量用当地的网电作施工电源，不用发电机组发电（但发电机组必须进场，以防电网停电供备用），因为自发电的成本比网电的电费高；对各种机械的操作人员在开工前进行短期的培训，使之更加熟练、规范的操作，防止降低机械的利用率。同时在施工准备阶段要求各种施工机械的操作人员维修并保养好机械，易损件提前备好，施工中能始终保持机械的完好状态，最大限度地发挥机械的效能。4.2.9沟通管理交流有助于解决问题，尤其是在与用户沟通以及公司内部各项目组之间。针对本项目的特殊性一一多方参与，沟通机制更为重要。沟通惕通能融多方智慧,促进项目成功；沟通阻塞，则障碍重重、举步维艰。项目实施组作为沟通畅通的领头羊，制订相关计划，定期举行项目组和用户的交流会，建立和保持与主要利益相关者的关系，做到双向沟通；定期安排项目组内部各小组之间的相互交流；在日常工作中，营造相互学习共同成长的氛围。4.2.10资料文档管理所有设备的安装调试资料和详细的施工日志都有项目经理统一管理，工程验收后统一交由甲方管理。完善的文档是项目管理的重要手段，是项目可持续发展的基础，也是项目进度控制和品质保证的重要依据。“项目投标阶段”以调研考察用户需求为核心，由市场、销售、技术顾问和开发经理联合组成项目小组，开始项目的需求调研与考察工作。通过与用户的接触和充分沟通，适时地形成并评审《用户需求规格说明书》、《项目解决方案》、《合同草案》等文档，确定项目的实施。“项目实施阶段”以项目投标阶段的《用户需求规格说明书》、《项目解决方案》为基础，重新配置实施过程中需要的资源。在实施过程中，着重加强对项目进度的控制和项目质量的管理。通过WBS进行任务的明确和职责划分，通过《项目实施计划》、《项目联调计划》、《项目验收方案》进行项目的阶段控制，确保项目能够按质按时顺利完成。在项冃过程中，所有文档可划分为“基础文档（必须有的文档）”和“辅助文档（根据情况写的文档）”两种类型。“基础文档”中，每一份文档都是项目行进中的一个里程碑。“基础文档”中的每一份文档，都标志了项目的前一阶段的结束和下一阶段的开始。“辅助文档”是在项目进行中的记录性文档，作为项目进度的控制和阶段考评的重要依据。”项目主要基础文档如下：1） 项目计划基于建设业务的长期和短期发展策略、信息技术策略以及投资策略、应用需求，有计划地评估及拟订新应用系统的开发计划。同时应包含应用范围、新系统的架构、开发前提、初步项目计划以及开发步骤的概述。2） 系统需求规格表述对需求、必要条件和约束条件的审核和了解己达到描述一个新方案的程度，并可进一步作为设计、说明、装配或构造和测试模块、程序和子系统以及投产的工作成果。3） 外部规格说明描述设计和表明该设计符合需求，并与项目的范围和目标相一致。通常，该文档置于严格的变更控制之下，贯穿整个开发周期或交付给客户时。4） 内部规格说明模块间组成部分的设计和接口。它是描述专业技术人员用于构造及装配系统和子系统的技术方面的组成部分。5） 全面的测试计划和测试案例在后续阶段对每一测试的策略、组织、方法和资源的描述。6） 用户操作手册描述新系统最终用户的操作程序。5.质量保证体系及措施5.1质量保证措施5.1.1质量控制目标施工质量按照国家现行技术标准进行质量评定。项目质量目标：项目质量等级合格。5.1.2质量管理流程对质量的控制我们将严格遵循我们制定的质量控制程序对项目质量实施全过程控制，把质量控制过程分为三个阶段：事前、事中、事后。通过这三阶段来对本标段项目各分部分项项目的施工进行有效的阶段性质量控制。5.1.3事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制，主要是建立完善的质量保证体系,质量管理体系，编制《质量保证计划》,制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对项目项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本标段项目特点确定施工流程、工艺及方法。5.1.4事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检査和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。严格工序间交换检査，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分部分项项目，按相应的质量评定标准和办法进行检査、验收。审核设计变更和图纸修改。同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽项目未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的项目材料，或擅自变更替换项目材料等,项目总项目师有权向项目经理建议下达停工令。5.1.5事后控制阶段事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位项目，单项项目进行检查验收。整理所有的技术资料，并编目、建档。在保修阶段，对本标段项冃进行维修。5.1.6质量保证体系建立依据本项冃的情况，我们建立质量保证体系，进行安装项目质量的全面管理和控制，同时接受业主、总承包管理、监理单位及市质检站的监督、检查和指导。主要岗位质量管理职责质量管理岗位责职根据质量保证体系图，建立岗位责任制和质量管理制度，明确分工职责，落实到人，保证体系高效地运转，按既定的质量目标圆满地完成施工任务。项目经理1） 项目经理是项目质量的第一责任人，对项目质量管理全面负责，保证项目质量达到创优目标。2） 在总承包质量管理体系的基础上，进一步完善机电设备安装项目项目的质量管理机构，建立健全项目内部的各种责任制，明确人员职责，充分发挥参与项目建设人员的积极性。3）贯彻执行企业质量方针，组织项目质量策划和质量计划的编制、执行及修改。4） 合理配置并组织落实项目的各种资源（包括人员、施工机具设备、物资及资金等），按质量体系要求组织项目的施工生产。5） 组织项目有关实施人员的培训。项目技术负责人1） 项目技术负责人是项目项目质量管理的主要责任人，对施工质員的全过程进行管理。2） 组织编制项目的施工组织设计，审核特殊工序的施工方案，保证施工方案的科学性、合理性和先进性。3） 制订本项目的关键工序和特殊工序计划，审核关键工序和特殊工序作业指导书或专题施工方案。4） 指导、协调各专业技术人员的工作，保证每位施工人员都明确自己的质量职责。5） 负责项冃的技术复核工作，参与项目质量事故和不合格品的处理，组织质量事故技术处理方案的编制，并采取措施，预防不合格品的出现；6） 负责组织重要材料质量检验和试验工作。负责对项冃的过程检验、最终检验和试验的组织工作。7） 负责与市质检站、城市建设档案局、技术监督局等政府各职能部门的联系，了解技术要求，并作交底和安排。8） 组织对项目各分部、分项项目的质量进行检查、自评。9） 安排进行项目图册、文件、资料的分配、签收，保管及日常处坦。10） 开展质量教育，保证公司的各项制度正常执行。质量部1） 负责施工过程的质量管理，是本项目质量管理的直接责任人，具体实施各项质量管理工作。2） 对项目施工的全过程进行检査、监督。对每道施工工序都按有关规范、标准进行检验，控制不合格品的产生。负责本项目质量控制措施的落实。3） 依据专业项目师编制的过程检验计划，编制施工关键工序标识卡，根据工序标识卡对各施工工序进行检査、控制。4） 严格执行“质量否决权”，对不符合质量标准的情况有现场处置权，对检査出的问题提出整改要求，并限期整改。5） 组织制定不合格品的处理方案，并对方案的可行性、实施效果进行验证、监督。6） 负责分项分部项目的检査验收与项目自评工作。项目管理部1） 全面负责项目的技术管理工作，认真贯彻执行企业和项目部的有关技术管理的规定，负责执行和落实各项技术管理制度和措施。2） 组织项目技术管理人员编制施工方案和作业指导书/特殊的施工方案，进行技术交底，并组织实施。3） 组织参与图纸会审，负责督促检查专业技术管理人员整理图纸和技术资料，及时归档。4） 组织编制质量保证措施及相应的应急方案，并组织实施。5） 认真执行质量保证体系中的规定，严格按IS09000（2000版）标准执行。6） 参加不合格品的处理方案编制，负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况。7） 负责项目技术文件资料、质量记录的管理和控制。组织技术人员对竣工资料的收集、整理、归档工作。各专业项目师1） 是专业质量管理目标的责任人和落实人。2） 参与施工组织设计和质量计划的编制，编制专业施工方案。3） 对施工班组进行技术交底，编制检验和试验状态标识卡，负责技术复核工作。4） 解决施工中的技术难题，督促施工班组作好自检和质检员做好专检工作。随时指出作业班组的不规范操作，对质量达不到要求的，督促其整改。5） 负责项目技术资料的积累和汇总工作。物资供应部1） 全面负责项目的物资供应工作，认真贯彻执行国家政策和企业有关物资管理的规定，确保物资供应满足项目进度和质量要求。2） 认真贯彻执行公司质量管理体系中的规定，做好材料供应厂家的资格审査工作，对厂家提供的样品组织专业项目师进行确认，并报送总承包方、业主、监理进行审批。3） 组织对进场材料进行检验，确保进场材料的质量符合标准。4） 材料进场后，按总图的规划，落实材料现场堆放、保管、挂牌、标识。采取措施防止合格材料进场后出现物理、化学变化，导致材料变形、变质影响项目的使用。5） 根据施工组织设计的要求，组织落实施工机具设备进场和退场。6） 组织编制现场施工机具设备的检查、保养、维修计划，建立现场设备台帐。7） 定期对施工机具设备进行检查、保养，并随时掌握现场施工设备的运转情况,对出现故障的设备及时组织人员进行修理。确保每台机器均处于最佳状态，保证项目施工的进度及质量。5.2质量要素的控制质量体系建立和完善后，如果没有资源、要素作为保证，体系的运行就无法得到保障，因此必须对施工过程的五大要素的保证措施进行明确和落实。劳动力的保证施工中人的因素是关键。无论从管理层到施工作业层，人的素质的好坏直接影响到项目质量目标的实现。根据项目的情况，我们拟采取以下保证措施：（1） 做好宣传工作，使全体施工人员牢固树立起“百年大计，质量第一"的质量意识，确保项目质量合格目标的实现。（2） 选派优秀的项目管理人员和施工技术人员组成项目管理班子，实施和管理本项目。同时选派技术精良的专业施工班组，配备先进的施工机具和检测设备，进场施工。（3） 选派技术精良的专业施工班组，进场施工。（4） 建立完善的质量负责制，使每位参与本项目施工的人员都明确自己的质量目标和责任，使工作有的放矢。施工机具、检测设备的保证现代化的施工，机械设备的装备率越来越高，施工的速度及质量对施工机械的依赖性也越来越高，现场设备的装备情况、设备的先进性及设备的完好性，对项目施工的质量影响越来越大。（1） 建立施工机械管理制度、岗位责任制及各种机械操作规程，对现场的机械做到定人定机的管理，对每个人的职责进行明确，保证现场机械的管理处于受控状态。（2） 按照施工组织设计的要求，组织施工机械进场，对所有进场的机械进行检查，并进行全面的保养，掌握各机械的性能状态，建立现场机械台帐。（3） 施工期间，定期对施工机械进行检查，随时掌握现场机械的使用情况及机械的状态情况。确保机械处于最佳的运行状态，为施工生产服务，并使现场的机械得到充分的利用。（4） 对出现故障的机械，立即组织专业人员进行维修，如无法短时间内修复，满足不了施工的需要，应立即组织新的机械进场，以满足现场施工的需求。5.3材料的优质保证材料质量的保证是整个项目质量保证的一个先决条件，因此对材料质量的控制是非常重要和关键