管理学知识章节

1第一章管理活动与管理理论一．何谓管理？如何理解管理的具体含义？1、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、方案、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。2、〔1〕管理的载体是组织〔2〕管理的本质是活动或过程〔分配、协调活动或过程〕〔3〕管理的对象是一切可调用的资源〔原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……〕〔4〕管理的职能是获取信息、决策、方案、组织、领导、控制和创新〔5〕管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的〔6〕管理者是指组织中从事管理活动的人员佣二福.笨各种湿管理肺职能裂活动盈是如屑何表透现其舅存在上的，罪它们念的相帅互关偷系又谁如何你？组1、愉决策炸职能灶通过虹方案好的产者生和屡选择寨以及吗通过骗方案钟的制订定表察现出步来舍组织分职能统通过虏主治肆结构其的设税计和纹人员徒的配参备表随现出键来吸领导停职能库通过罩领导凳者和监被领永导者塑的关粪系表恼现出烟来渣控制叫职能蚊通过逆对偏球差的玉识别杏和纠葱正表疯现出泽来诱创新稿职能稿通过鲁组织旬提供返的服耽务和浊产品头的更女新和缺完善份以及肉其他蝴管理校职能控的变物革和阿改良牲来表妖现其快存在超的，赌对一蜘个有堂活力付的组撇织来甚说，烈创新白无处炎不在颂、无障时不扬在。堪2、坟〔1遍〕决篇策是蛾方案榴的前阅提，输方案允是决蹈策的肢逻辑习延续混。管醒理者暗在行俗使其暮他管延理职佩能的捏过程管中总缸会面惨临决铃策和声方案飞的问宅题，懂决策科和计丈划是刃其他香管理羽职能逢的依养据。肾泡〔2念〕住当址、篇领导赢和控仪制旨排在保到证决剩策的沉顺利陵实施牙写〔3闯〕创催新贯陡穿于屑各种咸管理今职能诸和各遇个组械织层涝次之仅间。搭三、低管理划者应删扮演垃那些徐角色凳？忘⑴针人船际角洁色邀恋晌凡挂名简首脑泡、领杏导者鹅、联泰络者横⑵抢信女息角桨色匙讨棕址监听说者、金传播榴者、扯发言刑人朗⑶轻决望策角担色惑勾筑摆企业杜家、波混乱郊驾驭押者、舒资源竞分配执者、大谈判著者侦四、法管理稳者应底具备机哪些退根本汽技能觉？奋⑴稳技术先技能柴拍坊运用蜜管理科者所怎监督献的专冲业领背域中胖的过懒程、贫惯催恰御例、副技术筐和工枝具的独能力其⑵汁人际固技能归济忧成功劝地与筐别人嗽打交都道并勇与别促人沟陷通的骑能力愉⑶每概念葬技能晴手黄把观抛点设泰想出司来并担加以帜处理季以及更将关膊系抽剩象返湾桃化的苍精神株能力痒五、度西方棕管理裹理论罩出现掩哪些捕分支沃？每俱个分额支的湾内容坑和特计征是呈什么蚕？惜1、洪分支菠：古卧典管牺理理笛论、阻行为杂管理驼理论饿、数克量管脊理理晴论、史系统笔管理靠理论赠、权值变管戏理理济论、狱全面邻质量南管理胃、管桥理理构论新朝开展疮〔学短习型胡组织孙、精孝益思棍想、瓣业务亭流程阿再造腹、核鼠心能餐力理旧论〕任2、舍各个艺分支愤内容相、特盐征：走〔1准〕古丰典管绝理理繁论形吊成与她19驼世纪职末到裹20截世纪国初的跳欧美收，分上为科奖学管趴理理炕论和匆组织杠管理逃理论包。弯A跑．科轿学管套理论凯着重归研究寨如何疫提高蝇单个椅工人里的生脸产率末。填泰勒盾的科赵学管筹理：养工作鸣定额研、标登准化纲、能季力和责工作裤相适骑应、姓差异钉计件寒工资写制、行方案歌职能乒和执装行职举能相绞别离恐。开其他筋人的哄科学块管理必：吉竖尔布兰雷斯法夫妇份——钳动作病研究塘和工旬作简在化，拢甘特绸——狱甘特刑图、击计件壤奖励院工资候制。寿B探．队组织匠管理胳理论岛着重李研究再管理将职能提和整赶个组级织结叶构。车法约扮尔的惹组织火管理兵：将户企业接的生堂产经凑营活柱动分谈为六脆项基民本活怎动、择管理螺的1主4条裳原那么啊。史韦伯留的组爆织管叔理：重理想悲的行眨政组紧织体牛系铁〔2烛〕行友为管榜理理填论形抗成于镜20龙世纪善20巧年代惰，早渔期被泥人们饰称为睁人际激关系粮学说寺，以秆后发充展成喘行为瞎科学磁，即耻组织假行为穿理论勤。剥A轰．梅肝奥的退行为铸管理黄：霍脊桑试让验垒——行工人灶是社浸会人凶，而书不是驰经济茄人;公企业顶中存浸在着授非正北式组告织；馅生产森率主先要取商决于芒工人揪的工犬作态勤度以范及他座和周贼围人权的关协系。后B虏．行鞋为科由学：甘马斯单洛需表要理燃论、轿麦克孙雷格洋xy滤理论街、麦外克兰闲和赫授茨伯乞格的间双因健素理难论、扫弗雷统姆的咬期望绸理论凤。……薄C手．全葡面质桐量管涨理：蝇由顾隐客的旬需求弊和期扎望驱桐动企乳业持贸续不唉断改豪善质玻量，百关注需流程即。……种第二市章麦决策率与决去策方士法粥一．钥如何谜理解猾决策剂的含协义？筛决策潮的原蚊那么和慧依据霉各是盏什么运？哑1．燃.定胆义：街决策钉是指饭在一技定的仍环境贤条件粱下枯,币决策佛者为层了实朝现特滋定目蜘标纺,耳遵循证决策脉的原侦理和览原那么贴,苗借助俊于一旺定的杠科学腿方法箭和手膏段甩,溪从假设外干个岸可行仇方案让中选计择一燃个满持意方绑案并午组织得实现熊的全互过程银。它骄即包犯括制肯各种邀可行介方案忧、选傍择满害意方丑案的渡过程元，又透包括照实施豆满意梨方案喜的全目过程东。祖〔管金理者心识别淋并解刑决问叼题以田及利明用机盘会的隆过程稻〕马2．缓原那么铅：决匹策遵疼循的蓝是满渣意原双那么，佣而不肚是最压优原谅那么驴〔最佛优原逆那么难斩以达显到〕只3．滤依据芒：决泼策离您不开医信息据。信桃息的箭数量撑和质饼量直与接影驾响决墙策水宵平。麦收集架数据宵、处惨理数窝据、暴产生炊信息济的成垦本应滥低于钩信息膨所带狠来的串效益且。梨二．碧决策猜的过磨程包挥括哪擦些步盏骤？零每一锐步骤诸需要务注意豆哪些哑问题坡？断1．腔诊断请问题台/识右别机林会唤鸭忌：够信息收缺乏航、质剑量低鸭下信疮息扭快曲盈2．拾明确矿目标悲放腾给弯垂明确爱所想坦要结高果的录数量钥和质超量六3．扮拟定济方案袋4．剂筛选督方案皇5．殿执行动方案脖6．味评估虚效果馋三．介决策早的影诵响因厅素有溪哪些督？凶1．乔环境肤因素泄：环花境的称稳定气性、下市场蜡结构叹、买唇卖双瓜方在盈市场靠的地赤位告2．码组织派自身称的因俩素：滔组织躺文化瘦、组弊织的真信息烘化程无度、限组织赏对环玉境的携应变跌模式牢3.申决策梨问题冒的性椒质：砖问题扫的紧雕迫性桌、问芬题的亭重要深性肠4．待决策周主体陕的因污素：拿个人优对待席风险欣的态捞度、帽个人倚能力齿、个峡人价朵值观兰、决脾策群盐体的额关系社融洽卵程度醋四．个集体晃决策猫方法街有哪革些，魄各有雷什么悦异同薄？垃1．仓头脑虑风暴渡方法膝——卖畅所孝欲言害，梨对别权人意滩见不鹊评论罗，狱倡导陵创新其思维警，可病以补料充完快善已盏有意纱见治2．此名义跟小组宿法摊——留独立亲思考赢，形失成文于字材科料；读召集枣全体稠成员政，陈忘述自侧己方部案；市投票座选出改最正确王方案热。络3．拖德尔巩菲法鸟——氧把问竭题和击信息胆分别封提供均给专烘家，南请他创们独粗立发疫表意畜见，傍并形勺成书狭面材颈料；膊管理动者收难集并链综合当专家侧意见撑后，让将综村合意铃见反春馈给挖各位评专家粗，请欢他们拾再次尚发表协意见悔。如抛此反砍复多给次，餐最后颗形成严专家君组意培见。触〔如亏果分奇歧很邻大，臂可以缴开会谨集中泽讨论替。否替那么，胃管理苏者与含专家舌分头炮联络世。〕纺五．烧经营唱单位睁综合狸分析鼓法/旷四象刷限法舌把企纹业分撕为哪廉几种奶类型家，各娇自的洲特点氧是什展么？浇1．伍瘦狗胡：市餐场份岁额和估业务怠增长昆率都排较低反，只斑能带丸来很化少的悉利润爷甚至攻亏损跑，应寒采取振收缩研或放赚弃战累略所2．乔幼童查：业墨务增妥长率每较高赔，但逼市场描占有缎率较校低。呈可能损是企恨业刚唯开发被的很灵有前冰途的丢领域那。较鹿高的姥业务侄增长识率，愈需要断大量永的资误金支遮持。摸企业朋需要矩做的枕是，族判断揭它是闪否能务转化府为怕‘厨明星黎型报’咏，从跨而决桥定是嘴否向把其投尿入必蓝要的量资金般。叛3．互金牛骨：市归场占俭有率旨较高抓，但愧业务鲜增长哄率较摸低。添可以团为企杂业带恢来大福量的匆资金伙，同劳时需忽要投终入的犯资金丽也比留较少搭。可缸以为锅企业侵带来沟大量央的现咳金，安从而纹满足禁经营搁需要吐。〔祥低投圣高产两〕捏4．级明星曲：市探场占糟有率饿和业灶务增甚长率丢都较凡高，枪代表捕着最笼佳利晌润增贿长率维和最习佳投厉资机回会。斑企业艺应不献失时屯机的徐投入手必要词的资愚金，垄扩大词生产休规模仙。〔到高投盲高产铸〕君六．论定量钳决策演方法石具体罩案例镰解答颂？荡见课策本9去8政—芳10眼9页登内容盒七．办决策限的类天型？鸡1．连长期双决策嫂、短寸期决目策〔丸按决普策影付响的锹时间孤〕碎2．际战略怪决策竹、战旦术/霸管理肚决策煮、业底务决怀策〔装按重虹要性叔〕爹3．绞集体造决策曾、个高人决叫策〔捕按决讯策人榆〕过4．婚初始旗决策翻、追碌踪决仰策〔恰按决兼策的葡起点录〕拒5．遭程序狮化决粱策熟——抖例行倦问题及、非振程序糖化决姑策寇——掩例外宜问题葡〔透按所惧涉及具问题宣的类巴型〕脉6．拦确定里型决灶策、夜风险当型决上策、卷不确铅定型勤决策剖〔公按环户境因盘素的混可控脆程度苏〕摄第三料章匠方案蓝&帆第均四章努战霉略计典划达一顽.计械划:狸对决晶策所艰确定源的任神务和女目标哈提供膛一种阵合理规的实五现方趁法。负二滋.决肃策与非方案右关系垒:乘两贺者既客相互栋区别数，又迫相互脚联系泼1.室决策笋是计这划的红前提卡，计氧划是揭决策甲的延警续筛2.贫决策缓与计共划相阀互渗珍透粘决策该时对烘决策片方案验的分剩析与银评价胖基于占方案家方案众，计胀划细诸化决遣策内炮容看方案娇检查江与修宽订决储策〔险决策泄可否算落实肃〕制三．统核心刺价值抱观患：满是组摔织持宵久的也和本姿质的汽原那么包四．答战略较性计定划部：烦是指饥应用各于整拆体组矿织的丢，为素未来识组织您较长桌时间弓〔通剧常为吉五年糊以上来〕设叛立整役体目数标和伶寻求寸组织直在环赴境中众的地置位的恭方案敢四．宫战略任环境方分析叼的主爽要内尚容：快外部放一般筋环境抛PE德ST煌1辫.政数治环院境：分艘沉悬秀专国泡家或期地区犬的社糟会制改度申袜索执黄政党敞的性世质逮富哄政独府的扒方针锦、政举策、朵法规后等桶妹深政印府急方需什远么、止提倡文什么谎、反惊对什占么塞匹能与蜘我国拌的关司系如急何阔恳食本赏企业巩在产远品拟痒销往芬国或炮地区朵的信探誉如游何槽2.极社会咸文化孟环境虹：翠桶己居民便受教壳育程燕度、浴文化云水平订匪潮宗教件信仰牛巡笋风俗强习惯桥年座审美贿观点墙裙井价值阀观念误等遭3.弦经济神环境宗：勾宏观免经济鞋环境或域孔GD开P和滤人均凭GD路P功样冒人均剧收入撞扔凉基尼替系数烧驱硬人口鉴数量辈及其耐开展腰趋势留微观信经济炕环境艺犹点消费甲者的驴收入亚水平刘将桶就业坛程度雕关符储蓄省情况司骂诊消费舞偏好羽4.秀技术标环境黎：芒镇浪技术背开展裕水平塘络戏技术观政策何〔如物：国裹家对服科技盲开发薯投资芬和支渠持的咳重点旧〕依父挺重视恢程度装〔该矩领域趣技术等开展这动态各度和胃研发微费用场总额功〕找有煌技术驴转移筑和技租术商竖品化舞速度盈分喷知识拢产权俭保护横情况煮等北宇党与我放比拟缝的先库进性手如何翻压玩有否球可利哗用的翼独特醉技术贤5.总自然基环境榨：料煤小地理丸位置斜案躲气候胁条件邀滴尚资源摆禀赋斤脏说资源荒的现胁状与堪可持峡续发塘展倦亮登资源忙的特挤殊性饿SW苗OT椒〔僻1薯〕行佣业内鼓现有投竞争干对手株研究舱(门2义)衔潜茅在竞暗争对鹿手马(愈入侵忽者悔)片研究刮(3觉)添替代说品生那产商尺〔木4所〕买乓方的腔讨价嫌还价炭能力巴研究触〔小5桑〕供俭应商桨讨价衔还价旦能力乱研究予三、猎网络悉方案辅技术香例题减：某山工程松由志11聋项作肉业组浸成，琴各作港业的钓工期床及相锯互间墨的逻心辑关骨系如欢下表罚。请理绘制估网络内图，持并用晚作图钻法确俊定关场键线塌路及捎工程鸡的总牺工期悟。旗作业傻A欺B末C神D嘱E胡F军G家H利I勾J任K这紧前粒作业丝--女--渡A稀B诚C抖DE招C岸FG遵FG女H撕IJ垒作业疯时间别〔天叮〕服2纱3月1笼4三2贺5幻2跪4婚3展2曾3挥第五崭章蚂组织广结构禽设计诚一．路屯组织劈设计杯的原冲那么暴〔1面〕统仅一指傲挥原叔那么窗剪〔2湾〕控疯制幅冒度原义那么话涝〔3疏〕权猴责对梦等原茧那么撒嘴〔4晓〕柔行性经粱济原舌那么驳二．谎组织握部门妇化的旷根本找形式增1.郑肆职能辫部门假化渠2.据秧产品撤部门咱化惊3.塑钥地域楚部门远化晕4.签棉顾客给部门燃化崖5.机傲流程榴部门姜化淘三．风管理糟幅度宿：召管理远者直偶接有连效指祸挥和均监督粪的下输属的依数目集。那四．占两种辽根本阿的组菠织结泳构形馅态手及特煌征码：椅扁平库式组劣织结懂构形赢态战椅旧它协1萌、衔8旬、铺64棚、年51像2学、掀40杠96透锥形忠式组希织结荷构形驱态屈素齿或染1党、能4即、悬16沾、春64法、灯25钞6常、宫10气24狡、鞭40籍96御扁平励组织鸽优点衬：信星息沟携通和热传递倚速度烧比拟腐快，关信息卷失真锁度低孟，能间增强沃组织越的适候应性君；上荐级主妻管控依制比旬较宽来松，孙有利证于发湖挥下任属的盒积极详性和住创造我性。帖缺点固：增思加主与管的鄙监管吨和协崭调难鞠度；蜻下属杜缺少键更多陈的升屈迁机那么会。丈锥形躺组织正优点盏：主币管能醋有效王地指饺导和葡控制储每一邀个下桐属；讨层级煮关系其紧密本，有视利于组任务宅的衔卡接，辨有利策于下掘属的扬提升台。逼缺点猎：信树息传积递比掠较慢起、失猾真多蜻；增喂加了孩管理见本钱捡和管棋理难副度。价五．砌管理睬幅度杨设计东的影混响因啊素谣〔雪1污〕管粮理工容作的峰内容找和性逐质屯〔糠2孔〕管退理人箱员的及工作刺能力隆〔3旷〕下段属人胳员的脊空间升分布炎状况名〔比4男〕组巩织变种革的叨速度福〔汁5爷〕信袋息沟撕通的揭情况芦六．糕影响抖组织透分权浸程度侦的主劈要因栽素有汉：埋〔喇1剥〕组嘉织规涛模的陪大小模〔糊2时〕政柴策的水统一卧性平〔送3舌〕员烘工的恼数量出和基芒本素滑质签〔先4垫〕组紫织的穷可控庙性皂〔卵5弓〕组糕织所读处的驻成长厘阶段扰第六裕章泼领炸导静一．始领导蚊的内更涵的热理解滑a.墓领导政者必肝须有赢下属夸或追僚随者考；芹笔b.侍领导嫁者拥记有指嘉挥、亭命令牵或引鹊导、命影响渣下属辟的职检权或树能力千；井笔c.血领导纲的目赖的是创通过钞指挥瓶或影赚响下酸属使丙其努招力工含作从笨而完妙成组涝织目营标。秒二．势领导办的本淡质戴：匹在于检影响易或引挨导而姻非指醒挥或普命令都。袭三．剑领导浓的作音用初1.虎决策乔警2抚.用欧人伶煮3.觉指挥歉胜4辱.协领调德枪5.赴鼓励宫四．直影响失力良1.圣职权屑影响剖力灶a掏.构氧成;顿①丸法定荷权蕉②扩强制细权缴③补奖赏浙权就碗血诸锁b义.制见约因顶素犬①楼传统爆观念兴；炉②区职位距因素唇；燥③奥资历到因素匆。仆2.果非职斤权影幸响力伸孙纳悟非职峰权影抛响力轮不是辉外界阅附加美的，沟它产善生于祖个人府的自达身因画素，撕与职锹位没僚有关妖系。糠a启.构感成不①盏专长陈权蜓②霉感召旗权识b椒.制室约因列素闯①忌品格伤；条②震才干稻；残③甘知识奶；京④验情感钉。慨五．敌领导乳理论用〔一隙〕领也导方秆式的体根本欺类型转粒1.淡专权萄型领混导挡2妈.民纽主型质领导候3.熔放任及型领争导香〔二猴〕剥特性恢理论庆特性乐理论学是研羊究领吉导者探的个有人特原性对努领导两成败裤的影栗响。妈1．歉领导养方式趋行为宫论兆a.石工作贝导向赴型领架导行点为：总群体独任务隐的完年成情菌况是选领导栋行为被的中且心。栏b.同员工铸导向护型领锹导行买为：佛员工宁的需煤要、那晋级俭和职听业生蛾涯的桂开展确是领造导者各首要朝考虑堪的问横题。量2．贵领导黄方式煤概括干为两物个维寸度：拉a.非关心蹈维度联代表芹领导僚者信枣任和吃尊重继下属西的观朗念程刊度。锦b.替定规框维度向代表秧领导躲者构座建任茎务、语明察拉群体吨之间涂的关我系和俩明晰蹦沟通弄渠道雁的倾段向程治度。动c.望四种退根本禽的领贯导方郑式：川高关伤怀走—僻高定痕规、蚂高关睡怀熔—妹低定午规、庄低关架怀凶—御高定丝规、扯低关疮怀镰—百低定哪规。羞〔三绳〕象领导何方式化情景景论询1.许菲碍德勒宁权变及理论朵(1丘)哲权变赞理论沟权变上理论港认为宗不存备在一宝种就“厨普遍葡适用拐〞令的领辜导方括式，驳领导氏的行骂为假设逮想有建效，横就必烛须随竹着被乓领导威者的钳特点煌和环远境的趴变化爽而变巷化。盗可以横用公溉式来左表示效这一蹈观点环：头s稠=板f狠〔L富，F画，E妻〕斯s代咱表领傅导方予式，鉴L代宰表领饱导者提的特品征，异F代镜表追锡随者堡的特息征，乱E代扭表环稀境归。缴领导真者特慢征主汁要是躺指领驴导者剃的个酿人品软质、纷价值容观和窜工作雹经历标。阿追随伐者特辈征指构追随河者的宇个人戒品质任、工兆作能唤力、情价值堆观等新。律环境瓜主要析是指盟工作信特征定、组伴织特之征、错社会商状况昂、文阁化影弟响、概心理泛因素拴等。煌(2利)菲鄙德勒歌模型半菲德范勒的询领导罪权变半理论属认为恶任何莲领导验方式挥都可助能在星一定父的环刚境内龄有效追，其厘有效希性完素全取者决于烤是否相与所老处的凝环境保相适棍应。来a户.三骗种权蒸变因阔素：软①扁职位绩权力眉的大秩小；创②见任务跨结构痛是否兽明确鸡；撒③疮上下佣级关染系〔耐下属卸乐于掀追随圣的程腔度〕启。派b与.一浆种分愚析模聪式：嫂LP牛C〔羞最不阔喜欢凑的同恶事，蓄Le状as叔t狸pr仰ef补er壶re歉d惊co柏wo霉rk上er决q依ue密st江io羽nn基ai捷re冒〕量碍表。鸽该量瞎表主州要内活容是催询问鸭领导土者对滥最不忧与自农己合爬作的机同事翅的评胁价。叔如果慕领导苗者对忌最不柱喜欢违的同盘事批恐评得牙一无偷是处恼，那么闻被认显为惯橡于命渗令和坡指挥慌，是进只关蒸心生朵产的听领导爱〔低彻LP僵C型耍领导密方式厨〕；悦如果择能对卸最不陷喜欢扁的同匙事给骗以好野的评端价，炸那么被类认为遥注重杯人际牛关系嘴和个桂人声带望，顺是以贤人为旺主的雄领导结。〔倾高L掩PC方型领陪导方良式〕絮根据描菲德臭勒的鬼研究退认为迹：低裕LP目C型满领导爸比拟诞注重于任务神的完俊成，铸如果述环境血较差斤,他搏将首兽先保灶证完楼成任验务,湾环境粱改善鸽后，妙任务承能够躺较好恢地完廊成，孟这时巩其目泡标将广是搞致好人象际关权系。秩高L散PC庸型领塘导正摸好相轧反促2.撇目标炊—铅路径危理论郊贴纲杰由罗愈伯特村•津豪斯磨〔R轿ob缓er胆t璃J.鞠H您ou煌se准〕发竭展的这一种胡权变袜理论有。该荐理论百认为辽：领子导者嚼的工找作是闸帮助色下属逼到达框他们辞的目效标，些并提上供必老要的想指导勉和支辈持〔周指明德路径赶〕，蝇以确镰保各埋自的辫目标剂与群爽体或兰组织璃的总捞目标养一致稠。枕“故目标锅—都路径文〞益的概喘念来绣自于礼这样辩的观想念：阵有效农领导麻者能依够明猎确指制明实汪现工声作目劫标的哲方式狮来帮端助下君属，玻并为显其清幕除各树种障薄碍和育危险贴，从雀而使痕下属葵相关蜜工作三容易蓝进行绑。乏领导漆者行桃为的李鼓励异作用滨表现先在：徒朴a.论使下出属的低需要史得到绸满足往取决词于有歼效的宫工作扣绩效糟；骂牲b.想提供详有效拒绩效悟所必证须的究辅导剑、指慨导、浓支持栗和奖戒励。凤a.区四种势领导详者行肌为验①斧指导赛型领贫导方袋式：慕明确够任务掉并给息予具流体指术导，淋类同抬于定辉规维棒度；雨②麦支持傲型领婆导方继式：盛更多惹地表胁现出旁对下究属的脱关昌怀，贩类同泰于关再怀维普度；浙③筑参与咽型领虽导方就式：慢在决爬策时耕询问禽并评贡价下锦属度的意耐见和补建议析，允泥许其队参与李决策婶；刚④蝴成就埋导向亲型领碑导方跳式：镜设定季有挑摩战性漏的目屿标，卸并期势望下剧属发嘱挥最摇佳水片平。坟豪斯鞋认为甚同一身领导够者可谨以根至据情哈景不分同表扇现出洽任一枣种领薪导方锡式。骨舟b.向两类辣情景收变量仍①踏环丧境因殿素：吊任务促结构味、正池式权裳力系鹿统和络工作喝群体洁②昨下智属的侨个人台特点削：控脉制点晒、经难验和燃知觉锅能力源控舟制点交是指竹个体风对环虫境变配化影乓响自另身行旺为的辆认识谱程度董。分岁为内卫向控矩制点筹和外绩向控诞制点任内现向控牙制点拉是说桑明个辈体充月分相厘信自职我行倍为主删导未皆来而柄非环掠境控撞制未喝来的恐观念熔外向表控制柱点那么荣是说叹明个脾体把偏自我职行为乱的结郊果归芝于环嚼境影咱响的赖观念改。猎c.满大量璃的范戒式庸相对躁于具菊有高炕度结甚构化滨和安教排完武好的填任务微来说羡，当垒任务焰不明沿或压绝力过浩大时蚁，指代导型炸领导淋产生天更高姓的满平意度尝。望当下遍属执鄙行结另构化谦任务迟时，限支持趁型领桂导导民致员同工高芦绩效会和高污满意旅度。射指导厘型领载导不徒太适总合于覆知觉驴能力耳强或蚊经验酷丰富手的下背属辨组织帽中的擦正式每权力沫关系凉越明凝确、宫越层英级化蓄，领呢导越勇应表往现出菠支持旧型行葡为，幸降低甚指导千性行阁为悟内向涝性控隶制点龄的下们属，峡比拟波满意绍于指趟导型盼风格展当任团务结以构不样清时庄，成写就导充向型厚领导次将会乞提高巧下属蹄的努邀力水婶平，队从而钩到达推高绩害效的窃预期咬3.塔领导疲生命肠周期根理论堆薯您考虑穗领导伐情景殖因素劫时，巾还应漂该补赞充另沈外一冶种因章素：静下属喂成熟质度〔有Ma漏tu州ri咱ty杰〕即好领导酱行为塞在确朋定是未任务惊绩效盒还是车维持煌行为杨更重坡要之款前川，蛙应当最充分酿依据忘下属姑的成锤熟度愿水平六来选烦择正好确的集领导漠方式脖，以肠此发弄展了掘领导窝方式牛生命损周期恐理论岁。灰成熟演度是谊个体阵对自亮己的颗直接并行为放负责福任的稼能力修和意无愿。稻包括每工作毛成熟哈度〔犹Jo腥b翻Ma室tu帆ri钢ty梳〕和型心理犁成熟挥度〔劲Ps摔yc狱ho容lo疫gi响ca悟l翠Ma赌tu吨ri税ty贞〕。展瓜确究工作拜成熟谅度是侨下属插完成龙任务胁时具坦有的偷相关字技抬雾能和紫技术膨知识齐水平愧。度疑肺猎心理奴成熟弹度是柔下属戴的自浆信心懒和自祖尊心进。快c.阿领导易关系嗓和员抽工的析行为王关系揉通过绒成熟闷度联瓶系起涌来，抹当下道属的林成熟兄度水麦平不辱断提馅高，刺领导坡者不欲但可凳以减丈少对骄活动李的控雷制，唱而且猫还可省以不速断减宰少关铜系行阶为，鬼形成陪一种艇周期镇性的些领导弹方式趁。扁第七笋章恳鼓励女一斗．锡鼓励剥：丧是指章影响惯人们续的内五在需陕求或安动机约，从赴而加悉强、孩引导阀和维著持行岛为的塞活动狠或过踪程。摔二浊．基X理影论和嘉Y理阻论益X理掩论：掌员工贞天性以好逸产恶劳梅，只逢要可汗能，悉就会浸躲避奏工作效；驳以自轿我为株中心旺，漠窗视组需织要它求；乒员工校只要撤有可晃能，浩就会前逃避络责任雄，安俱于现僻状，倍缺乏芒创造垒性；厘不喜册欢工聪作，生需要炸对他疗们采架取强户制措朴施或割惩罚辅方法活，迫揭使他喘们实帅现组督织目缺标。供Y理盈论：凝员工悔并非伙好逸碑恶劳筝，而通是自支觉勤姨奋，味喜欢护工作丛；痰员工欠有很桥强的长自我遍控制束能力关，在戴工作冒中执材行完用成教击术任务艰的承竖诺；表一般钉而言辣，每牲个人挽不但斤能够安承当艰责任租，而雀且还仙主决浓动课寻求霉承当共责任勾性；届绝大我多数甜人都滩具备语作出铸正确拘决策稼的能屿力。寇三好.顶鼓励薄方式臂1.黎物质咳性激舞励狭面暑醒物质重性激艇励的课作用撇来自呼于人醋们生瞧存的待根本苍需要夸，而仪每个湖人都抬有这闭种需宋要，钉因此可物质越性激争励产漠生的跑动力袄来自罪于行断为者讯自身这，表沉现出国来的斧是一胶种主摘动的雄力量酿。物膀质性欠鼓励壁所产浪生的匀鼓励殖作用芳是边费际递伪减的欲。阅厚2.谣精神慢性激刺励偿拼环猎精神私性激唯励来汉自于然对高匀级生丑活质石量的阴需要需，也析是一秆种发蛾自内单心的葬、主爽动的叨力量晃。一碗般而萄言，券需要凝层次夫高的方人更酒乐意败接受次这种尼鼓励抛方式侧。仓艺3.鉴竞争柏性激授励旺寄就翁竞争榴性激吗励来旷自于四外界听的压款力，卖行为诱者被恰动接机受其勾作用曲，常壮常被斜迫采芒取某映种行劝为以滴符合减组织款要求跃。这使是一拿种推权力激返励，馒而前构两者漠是拉枝力激邪励。希四．桂鼓励玻的内中容理率论辨从社漆会文目化系标统出虹发，稠对人交的需掩求进捉行分贺类，厦通过鸭提供酸一种颠未满欲足的冶需要稻的框破架，薄寻求帐管理雅对象养的激慧励效府率荡——屈需要膜层次锅论踢从组盈织范角围角温度出柳发，坚把人废的需岂要具叫体化眯为员巩工切述实关静心的此问题勒——垮双因拆素理桃论颂强调格与未勺来需错求相邮关的轨理论贯——落后天闪需要垄论巡1．语需要巾层次规论的嚷理论趣要点反：奋壳苗伍a.准生饼理的走需要缓：吃肿、穿例、住储、用滚、行浊、生鲜命繁如渡麻俭裳乘衍死浮粗慎b.岗安梳全的兔需要渴：使失自己隆的身归体和崖情感拘免受西伤害短。讽并帆档修艺终闲岩现在绣的安得全需牺要：徒社会投生活鲜各方笨面的醒保障高趋喉限枯揪未来能的安勿全需据要：斥未来丧工作淡、生户活等奇的保朵障稼荡叹真c.结社膀交的岔需要扛：友婶谊、岩爱情返、归龄属及政接纳劈方面齿均呜翅痒瓶的需姑要狗币题锐d.阵尊重绿的需伐要：长内部赚尊重革：自络尊、闹自主乒、成孙就感扬吵生杨小弹外部池尊重耳：成轧功的乌自豪腊感；夺尊重隆他人骆和受窗人尊搅判垦陡愤衔重由核振泥e.压自我搅实现罗的需后要：永成长甲和发渡展、誓发挥眯自身览潜能灶、仆少辈滋抄实娇现理旅想的额需要节。表系现为会胜任妹感和荣成就赠感避2．脾赫茨稻伯格膝的双燕因素穗理论扭火仔勇倚蛋泄私咐晨保健乞因素金：监扩督、受公司婆政策仇、与窄监督迹者的脾关系歇、工纷孙持克裳臂历樱消彩哀寸作地条件卡、薪沉制、蠢同事桶关系屿、个馋人生武活、捷赢迷塞役吴聚悼扎有镜证地鞭位、机保障拣、与忽下属描的关宽系曲¼永¼朱鼓励然因素乌：成皱就、蚕成认创、工吸作本殃身〔御价值湾、挑躲战也悉惠午滩辅乳不道兄件堵妙性〕背、责后任心合、晋殊升成桶长米¼教¼文3．寒后天挥需要禽理论皆(A寨cq竿ui惨re抗d浊Ne访ed拉s岛Th录eo饺ry荐)匙醋由美叼国管尼理学洒家大肠卫倚•镰麦克贞兰(咱D晋av舰id圈M第cC骗le蒸ll旗an纤d)罗提出当的。诸后天膜需要兄理论精认为薄，在裙人的坦一生迎中，谊有些更需要革是靠短后天拌获得隙的。炮人们谷不是挖生来由就有赏这些下需要黑的，帝而是纯通过坑生活春经验包能够龙学习拐的。达这些俭需要芝包括苏：成干就的葛需要众、依找附的版需要悦、权称力的烘需要抖。芹成就辅的需匠要：筐渴望衬完成校困难吊的事配情、唐获得宽某种摊高彼道晨炮已晚压瑞的成献功标纸准、月掌握烫复杂绢的工瓜作以糊及奋叮贷骂笛厉菜超过得别人境依附急的需泻要：洽渴望侮结成僵紧密嫩的个胳人关踪系、夸回避骑冲弱与烦返酿飘吉突以选及建动立亲浅切的驶友谊曲权力纤的需海要：乐渴望态影响廉或控承制他隆人、熄为他臣人负窜责狂借追诉柴些煌以及刮拥有视高于聋他人宫的职苗权的臭权威琴五．樱鼓励如的过哨程理孤论杆公平绝理论丘1.画根本织观点信捉鹿人是提通过燃寻求喷人与撇人之笼间的魂社会区公平奉〔即踢所得铲到的裹报酬夺与绩想效相广称合克理〕剃而被听鼓励筛的。竞当一霜个人叠作出部了成避绩并沾取得淡了报咐酬后灯，他欲不仅睡关心男自己吴所得冶报酬银的绝醒对量仪，而英且关变心所械得报释酬的范相对读量。急因此杰他要佩进行沿种种诉比拟牧来确屋定自洗己所建获报蕉酬是硬否合椅理，沙而比蛇较的幕结果奉将直宅接影峰响他恒今后关工作萍的积蛮极性启。败2.锐比拟垦过程雀和结袄果备a亏.比昼较过千程茎救绑宋炮叔结果恐/司投归入闪=槐结果拾/乞投黄入球圆梢烤录燃诱结果含是指贞从事怖工作危所获歇得的工报酬造，投渡入是旅指嗓豪对所残从事距的各伤种工轮作的跃付出伶。典拖型的膀投入格有：摆时兔犁间、凯经验巨、知尼识、糠健康沸等，已典型岁的结瓣果有般：薪黄金、捧锤晋升塑、地着位、垦对工返作业驻绩的御认可鱼等。详b覆.比乱较类线型关①执横向继比拟刮：歉OP旬/I斩P=缘OX匹/I远X城鲜恼OP龄与O矩X：借分别纷是自鞭己对灰本人帐与他翼人获诚得报误酬的舍锅猪感觉寸；I和P与伸IX奸：分丹别是振自己遵对本秤人与田他人迎付出姑勤维的感邪觉。床②锡纵向扣比拟斑：筑OP乖P/腰IP绩P=骨OP勇L/缎IP简L席〔现坐在与崇过去奋的比役捡配较〕蛙c.遵比拟骄结果方①顿A＞虚B；为说明惩进行手比拟与的员片工得初到了奏过高累的报崭酬或厕付出史的努袄力较栏少。词一般便而言耕他不悲会要总求减登少报锦酬，峰而有挤可能粪会自件觉增智加付哗出，忆但一极段时服间以铸后，容他会痛曲解叛比率幻或转婚移比垦较目摄标而谜使工垫作积低极性怕提高冰不多锹甚至蝇不提颂高。拣②渠A＝辨B；恩进行威比拟勾的员沈工觉躺得报榨酬是怖公平洪的，捎他最虾有可斥能继皆续保燥持工骨作的须积极互性和池努力棍程度笑。化③圾A＜锦B；誉员工死会对杏组织呜的激笑励措姻施感醒到不紫公平砍，其依可能山会要誓求增量加报沃酬、慎减少备努力久、曲托解比赔率、城转移婶比拟践目标理或离乎职。笑3.冬不公套平激趋励的惭过程克不公零平将规导致透个人贴的内恳心紧铸张，蛙紧张吴是一例种不维愉快抹的感跟觉，新亚当宫斯认蒙为，扒这种朴消极承的紧胸张状谅态能速提供截一种踢动机与使人倚们采呆取行谁动以另纠正田这种欧不公江平，从直至淘出现李一种胆可以萌容忍词的状纱态。合4.岔公平物理论僚的发今展蜻惠久公佳平理火论近避期多态指向捕扩展恐公平时或公粗正的杠含义临。传咽统的吸公平轻理论搏着眼赶于分骆配公辽平〔盾Di垫st鸦ri划bu网ti与ve馋J斥us首ti注ce联〕,挂即组淡织成剃员之乱间的汉报酬解的数对量和苹分配顶的公页平。塔但是层，现循代的暑公平挣理论够应该厌考虑叨报酬圆分配蓄的程择序的识公平缩。研防究认庆为，腰程序慎公平钞更容贫易影妙响组虽织成柜员的跪组织刊承诺洽、对桑上司阴的信秧任和更流动厉意图梨。领漠导者蓝应该户通过雀决策躬过程昂公开仍化等疲手段昏使组压织成捆员增榆加程沙序公寒平感醒，这屈样员够工即雷使对丧薪金膛、晋普升或克其他产方面讲不满点意，蜡也可交能以慌积极叼的态式度看皂待上害司和点组织同。旧5.带公平孩理论鹊的应收用意谁义胁单刃晨公平蔽理论湾说明闻：对掩大多机数组棒织成樱员而裕言，婆鼓励嘱不仅港受到活绝对救报酬弯的影允响，握还受影到相陕对报你酬的绪影响婶。该天理论位对于鼓领导贤者来流说显良然是船有教妨益的翻。女a.任领导捷者用钻报酬因或奖普赏来桥鼓励议组织穷成员块时，抵一定妨要使衔员工躲感到叫公平漂和合液理。多迁 蓬b.清领导计者应训注意姑横向苹比拟剧，关送心员狱工经援常提厚及的呀参照刑群体倒。于c.穿公平材理论芹说明侧公平魂与否冠始源弱于个悔人的倒感觉屈。领消导者永要注瓶意引秤导主恐观感武受上眠的认蜓识偏见差。碧六．肝期望棵理论亚期望辣理论然认为番，人躁之所屈以能必够从巷事某远项工揉作并袋到达姓组织文目标刚，是画因为像这些腹工作越和组卡织目兽标有怨助于跨达成好自己踏的目惩标，燃满足慨自己召某方谦面的舒需要残。人胖们在使预期垦其行汉动将灾会有垦助于友达成诱某个吵目标昼的情杀况下抄,才蛾会被忽鼓励赤起来绒去做陕某些嘴事情崭。骡便因此震人们醋受激家励的夹程度辜，将危取决锋于努流力工丧作后绣所取经得的底成果壶的价根值以蒙及对碎实现生目标赌可能迎性的颂估计攀。变2.积根本菜期望暂模型役〔再1〕籍期望擦理论学的表与达式耗蚂a.井激赌励力躺=效喝价皮×疮期望渗值雾M匆=闷V比×映E出炭鼓励掀力M修:是各调动燃人的似积极推性，攻激发吼出人尾的内量部泼阿净套杂摇潜力眨的力映量；食誓效价井V:胁眨是绩疼效评枝价的牌简称侍，是械指一灰个人础对这表艰王都判艘项工环作及提其结仿果能睁够给党自己淋带来较满足罩贿悔况教辨程度皱的评锦价，备即对徒工作垦目标择有用肆性哀衡煮趴棉〔胖价值迷〕的轮评价放；忆身期望孕值E卫:是亚指人枕们对央自己腔能够川顺利刚完成暖某项馆工闲外漏耍璃迷作可库能性邪的估躁计，缎即对代工作小目标膝能够枝述悟冠殖期实现型概率膛的估秆计。引期望受理论眨的三娘个关桌系害a.玻努力雨与绩驼效的猴关系雨：员客工通伶过努勇力工资作而退到达溪丝工作胡绩效彩的可六能性瘦。通役过期贿望值带变量秒反映枪出来硬。申b.秧绩效货与奖怪励的注关系脏：员符工对圆于达起到一芬定工些作绩圣于效后躬即可精获得查理想逮的奖庙励结纤果的肾信任简程度猎。线c.唤奖励烫与满诞足个粒人需茂要的够关系催：工似作完弄成的亏前提名闷下，天获得遮奖励赌对员讯工的章重要融性程止度。纪后两盖个变双针量由泰效价绵反映秀。竿4.庭期望妥理论诊的结津论很a.脂期望湾理论苏的基去础是衔自我策利益罗，认庆为每努一个凯员工备都在顽寻求温获得竖最大毯的自限我满剑足。牛其核怕心是放双向炎期望颗，领链导者肢期望磁员工况努力发工作腹，员写工期视望领厚导者敬的奖抢赏。坡假设轮前提摆是领滚导者冷知道识什么缺对员锅工最懂有吸割引力端，员兄工根胁据个老人的买知觉含来进映行主拥观判炒断，蔬他只装要确焰认自膨己经黄过努厌力工轮作就叉能达居到所伞要求吊的绩曲效，即到达贵绩效影后就踢能得陶到具归有吸溜引力阔的奖挎励，岭就会劫努力两工作滥。导b.油期望珠理论歌的关权键是戚正确点识别谦员工禾的个质人目物标和誉判断演三种创关系铃。究c.慰期望乔理论瑞的启娇示：局领导逆者的膜责任奶是帮冬助员胀工满浙足需种要，蜂同时父实现映组织搅目标何。哨七．外鼓励吴的强雅化理源论伐所谓穿强化倾，从沉最基逼本的缓形式持来讲辈，是寒指对棵一种踩行为及的肯惕定或雄否认谜的后启果，砌在一倾定程暴度上租会决服定这求种行营为在犯今后糟是否斧会重细复发巴生。育根据贺强化仪的性掉质和捉目的表，强船化原概那么可萍以分娃为四盾种类便型：秧正强定化、朵负强任化、醋惩罚借和自袜然消舱退。傻1.宫正强次化绿a轧.岂所谓蚂正强盛化，较就是框奖励俱那些稍符合估组织柱目标温的默们炕行为胆，以告使这冰些行丧为得执到进陆一步袜加强杰，从趟而秋森葬有利史于组辨织目尖标的劝实现阶。这头是一言种增老强行扔为巨喇咏的方滨法。允b驼.正硬强化也的奖杨励包和括物靠质性雁奖励宪和精布神性赌奖励溜。侵c怎.正妖强化俩有两清种形冶式，牧分别线为连所续强沃化和土间断骑闹强杂化，怒间断兆强化捧更符甩合实千际情衫况。肾2.团负强突化预a.辣负强搞化是迹指预剧先告胀知某屡种不继符合她要求应的行营为或活不良润绩效局可能泥引起悉的后尿果，倾允许候员工场按要虏求的剂方式晶行事篮来避号免令爱人不泻快的四后果仇。这寄也是必一种江增强垦行为取的方晨法。暂b.他负强炕化应伴该是渠连续桨负强印化更储为有饥效。光c.辜不进今行正欢强化煮也是矮一种丝负强舞化。肃3.时惩罚避养忍吼惩罚售是指禁用某寺种令耗人不影快的天结果呈来减罗弱某眉种行童为。香惩罚之也会陪有副单作用嫩。口4.威自然架消退哭黑降卵自然鞭消退贯是指饮通过总不提贿供个跑人所昨愿望驾的结府果来逝减弱铅一个酬人的远行为份强化滥鼓励农注意锁事项靠1.接要按延照强秃化对着象的樱不同乌需要开采取嚷不同呢的强渴化措古施。沈2.姑所期定望取挡得的催工作老成绩驶应予歌以明法确的短规定访和表精述。邪3.谦强化绘的一帜种重庄要形颗式是侵对工猾作绩挤效的输反应掠。侧鼓励壶的一邮般形巨式广1.古工作侧鼓励教：通盲过分值配恰叶当的计工作映来激栗发员物工内非在的办工作养热情欣。罗2.渐成果尺鼓励画：在伍正确董评估斗工作仪成果放的基拥础上懒给员林工以丽合理耳奖惩罢，以刚保证纺员工右行为沾的良海性循偶环。贱3.扬批评说鼓励证：通幅过批医评来汁激发麦员工钓改正筒错误抚行为聋的信队心和巧决心爸。酷4.否培训松鼓励市：通版