终端应用包试用版店长手册

大自然家居（中国）有限公司

NATURE运营中心地址：广东省佛山市顺德区大良龙盘西路8号电话：传真：网址：2015年NATURE大自然原装进口地板导购手册（2015年10月试用版）第一章企业知识企业简介................................................................................................................合作品牌介绍.........................................................................................................第二章产品知识实木.......................................................................................................................强化................................................................................................................3三层实木..................................................................................................................编织&真皮.............................................................................................................墙板.......................................................................................................................软木.......................................................................................................................各品牌销售—句话说辞.......................................................................................第三章顾客常见问题解答产品类....................................................................................................................安装服务类.............................................................................................................价格类....................................................................................................................使用说明类.............................................................................................................售后服务类.............................................................................................................第四章导购员基本素养&行为规范

1.营销环境塑造技巧产品陈列...........................................................................................................环境布置...........................................................................................................2.沟通技巧&要领消费者心理分析.................................................................................................沟通技巧...........................................................................................................3.导购员素养&行为规范基本素养...........................................................................................................礼仪规范...........................................................................................................工作守则...................................................................................目录CONTENTS01企业知识

大自然家居（中国）有限公司是全球领先的地板与家居产品解决方案供应商，是大自然家居控股有限公司（香港主板：02083）的全资附属公司，“大自然”品牌连续多年入选亚洲最具价值

500强品牌。产品市场占有率居行业领先地位，已成为亚洲最大的木地板骨干企业之一。产品市场占有率居行业领先地位，已成为亚洲最大的木地板骨干企业之一。企业简介大自然家居专业致力于绿色健康的家居装修工程研究，以研发、生产及营销绿色健康的地板、木门、橱柜、衣柜等家居产品为主，NATURE是大自然家居旗下重要的子品牌之一，独立运营进口类地板产品，大自然家居由此开启与国际顶尖企业战略合作的新时代。01企业知识

合作品牌介绍实木&三层丹麦实木品牌JUNCKERS成立于1930年，是欧洲顶尖实木品牌，是全球三大体育运动地板制造商之一及专业的地热地板制造商。JUNKERS体育运动地板系列是国际篮联、国际羽联等世界级体育机构的合作伙伴，JUNCKERS地热地板系列为全球众多知名酒店及社会名流的选择.JUNCKERS提供地板产品、油漆产品、清洁养护产品等系统的地面铺装解决方案。波兰BALTICWOOD品牌成立于1999年，隶属于NOWYSTYLGROUP，是欧洲知名的实木制造商，产品畅销超过50个国家。2015年，BALTICWOOD的MIRACLES系列的DESIRE产品荣膺“德国红点设计”大奖殊荣，有力彰显了品牌的实力.BALTICWOOD曾服务的客户有

MERCEDES-BENZ等国际知名品牌。马来西亚EKOWOOD品牌隶属于亚洲知名企业TSH集团，产品主要出口至欧美和澳洲为主的35个国家。EKOWOOD地板于2001及2002年连续两年在英国/欧洲获得最佳实木复合地板奖.它是亚洲第一家获此殊荣的地板生商.EKOWOOD曾服务的客户有MERCEDES-BENZ，HILTON,THEWESTING等国际知名品牌,同时成为德国、西班牙、葡萄牙、香港等地豪华住宅项目的地板供应商。意大利FLOOR

DIFFUSION实木三层地板是意大利手工艺术地板的代表作，始建于

1999年，主要客户群体为欧洲高端会所及奢华别墅用户，产品独具意大利奢华古典风格，且适用地热。。01企业知识合作品牌介绍强化&各性化瑞典Pergo是世界复合地板的鼻祖和先锋，是复合地板的发明创造者，是成立于

1881年的瑞典Perstrop集团旗下的Pergo

Flooring公司所生产和制造。Pergo曾服务Dior,Mercedes-Smart,

Grand

Hyatt,Ericsson等全球知名品牌，拥有卓尔不凡的品质，带给客户尊贵的生活体验。SWISSKRONO是世界上规模最大的强化地板综合生产企业集团之一,在全世界拥有11个工厂。德国KRONOTEX是其旗下的知名强化地板品牌之一。德国Kronotex木业集团（KronotexGmbH&Co.KG）始建于1993年，是欧洲规模最大的强化木地板生产厂商。年产强化木地板约为6000万㎡，产品销往超过80个国家。瑞士FLOOVER编织&真皮地板属个性化产品品牌，其产品适用于商店，餐馆，体育中心，办公场所，机场等商用场所，同时也适用于家用居室场所，特别是厨房和洗手间。FLOOVER产品完美结合了瑞士传统工艺和现代化高科技，如同瑞士手表一般传承着精益求精、品质超凡的卓越精神，同时设计出一种奢华而尊贵的生活方式让你的居室看起来非常与众不同。IPOCORK软木地板是全球软木制造巨头AMORIM旗下的软木子品牌.软木可隔音，降噪，脚感非常舒适，对腿、背部没有压力。为客户带来温暖、安静、舒适、健

康的居住环境。西班牙FAUS始建于1953年，是欧洲知名的墙板生产商。可满足多种个性化的墙面设计需求。02产品知识产品知识-实木二、技术工艺三、环保性能四、安装&售后五、清洁保养2-1-1实木JUNCKERS一、产品大类02产品知识—实木JUNCKERS产品知识-实木2-1-1实木JUNCKERS——产品大类简介独幅产品（20.5MM厚&

14MM厚）：

双拼产品（22MM厚&

14MM厚）：02产品知识产品知识-实木1.热压风干技术独家使用压干技术生产木地板，

160℃高温+12kg/cm3压力x

2小时把木材的细胞变为「鹅蛋形」使结构更稳定把木材含水率由60%-80%减少至1%-2%提温至28℃x

14天=>含水率达至8%(+/-2%)2-1-1实木JUNCKERS——技术工艺简介02产品知识产品知识-实木步骤一：确定全年最高的

“相对湿度”；步骤二：对照图2-1根据相对湿度（横坐标）找出对应的10块板的长度；步骤三：将长度数值除以10，对照图2-2找出对应的钢夹和间缝卡2-1-1实木JUNCKERS——技术工艺简介2.十板安装法图2-1图2-203环保性能产品知识-实木FSC认证——森林管理委员会认证PEFC认证——森林认证体系认可计划认证

18001认证——职业健康安全管理体系认证14001环境认证——环境管理体系认证

INDOOR

CLIMATES——室内空气认证2-1-1实木JUNCKERS——环保性能图2-304安装及售后产品知识-实木实木JUNCKERS——安装&售后注意项1.安装方法：十板安装法（参见技术工艺-十板安装法）；2.安装注意项：

A.必须关注售后与亲身打理木地板的人进行「面对面」的示范；必须在地板安装后，2～4周內亲身到访检查地板的养护情况。B.必须有现场工作记录表，内容如下(最好请客户签名确认)：现场安装十板的总长度多少孔的钢夹什么颜色的间缝卡「面对面」示范的联系人、日期、时间等C.定期做访检查地板的养护情况，包括使用工具等05清洁保养3.清洁要点少用水，顺着木纹的方向拖。2-1-1实木JUNCKERS——清洁保养工具&注意项1.清洁保养工具：纤维布拖把+小喷壶2.清洁保养工具（从左至右依次是清洁液，清洗液，磨蜡液，去污液）：产品知识-实木05清洁保养产品知识-实木2-1-1实木JUNCKERS——清洁保养工具&注意项4.保养频次和配套使用工具（制作清洁提示）02产品知识产品知识-强化一、产品大类二、产品特点三、安装&售后四、环保性能五、清洁保养2-2-1强化-Pergo02产品知识—强化-PERGO产品知识-强化2-2-1强化-Pergo——产品大类简介02产品知识—强化-PERGO-强化2-2-1强化-Pergo——产品性能特点表层耐磨转数从9000~35000不等，全部产品均达到商用级别通过防刮擦实验测试(Tested

according

toEN

13329)

IC2~IC4静止压力(Kg/cm²)>400(Tested

according

toEN

13329)

IC2~IC4产品知识符合欧洲EN14041之Class

DS标准，地板表面干燥时滑倒风险指数为低，地板表面潮湿时滑倒风险指数为中针对每一种污渍均有解决方案装饰纸用抗紫外油墨印刷，具有抗紫外功能钛金属表面与锁扣技术令地板表面细菌无存活所需的水和养份，做到长效自然地抑菌符合EN1815

和EN

14041规定的抗静电标准达到BF1-S1等级02产品知识—强化-PERGO产品知识-强化2-2-1强化-Pergo——技术工艺1.表层：TitanX

TM

Advanced

加强型钛金属表面专利技术表层更耐刮擦，同时隔断地板表层水分，可做到自然的长效抑菌。2.锁扣：PerfectFold™专利锁接技术强力锁接，为居住环境而设计防潮保护（槽榫油蜡处理）湿度30﹪-75﹪时，可连续铺装13×13米3.地垫：New

concept

for

underlaymaterials新概念的底垫材料（降噪，防潮二合一）。02产品知识—强化-PERGO产品知识-强化2-2-1强化-Pergo——重要环保证书1.北欧绿天鹅认证2.FSC森林管理委员会认证3.PEFC欧洲森林可持续性发展计划认证4.法国VOC

A+认证5.芬兰M1认证6.欧盟CE认证7.欧盟生态标签8.欧洲室内空气质量健康金牌认证9.德国室内环境标识体系10.瑞典建筑材料健康标准11.

ISO14001：200002产品知识—强化-PERGO产品知识-强化2-2-1强化-Pergo——安装售后特点：性能更稳定（减小安装缝隙和高低差）易拆卸注意项：锁扣安装需要正确的安装方式需选用配套的衬垫产品三种安装方式02产品知识—强化-PERGO产品知识-强化2-2-1强化-Pergo——清洁保养Pergo污渍处理方法A类污渍：巧克力、油脂、果汁、饮料、酒、烟蒂解决方法：温水与温性清洁剂B类污渍：柏油、蜡笔、口红、鞋油、墨水、煤炭、指甲油解决方法：甲醇酒精、丙酮、油性酒精C类污渍：蜡与口香糖解决方法：等它们干硬了以后才轻轻刮起02产品知识产品知识-强化一、产品大类二、产品特点三、技术工艺四、安装注意项五、清洁保养六、环保性能2-2-2强化-Kronotex02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化2-2-2强化-KRONOTEX——产品大类简介02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化2-2-2强化-KRONOTEX——产品性能特点（图标可于折页上的图标对照）易于维护，耐用耐磨阻燃源于自然原材料阻燃香烟脚感舒适不褪色，使用多年后色泽依旧适合地热抗冲击耐污注：图标可与折页上的图标对照，每个系列所对应的图标不同。02产品知识—强化-KRONOTEX产品知-强化2-2-2强化-KRONOTEX——产品性能特点2V倒角4V倒角无缝防静电高光表识面适合潮湿的场所注：图标可与折页上的图标对照，每个系列所对应的图标不同。02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化2-2-2强化-KRONOTEX——技术工艺全球领先的锁扣技术——5GExpressClick技术安装方便安装快速稳定性好安装无需用胶水

GLAMOUR系列和BLISS系列表层采用了高科技电镀技术，增加了高级光膜和丝绸亚膜。02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化注意项：用拧干的拖把单方向拖；地板表面不要存水：2-2-2强化-KRONOTEX——清洁保养02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化地板表面的温度:

最少15

°C

房间气温:

最低

18°C

湿度:

50-75%地面必须打扫干净

，

地面的水平差异不差过3毫米选好阳光照射方向，与其水平。用地热的要保证都已安装安装过程注意项从房间的角落开始铺地板留下来10毫米的空间，第二排从小的块开始安装地板安装以后用温水拖干净2-2-2强化-KRONOTEX——安装及保养安装准备：安装前48小时地板必须放在待安装的房间里。安装前三天房间里的温湿度必须按照以下条件：02产品知识—强化-KRONOTEX产品知识-强化2-2-2强化-KRONOTEX——环保性能符合欧洲和亚洲严格的环保标准，获得了蓝天使认证不使用会对身体有伤害的化学成分，非常适合安装在小孩子的房间在产品生命周期结束时，强化木地板可以毫无问题出售或作为燃料燃烧工厂使用从生产强化木地板作为燃料产生的废料02产品知识产品知识-三层一、产品大类二、产品特点三、技术工艺四、安装注意项五、清洁保养六、环保性能2-3三层-BALTICWOOD02产品知识—三层-BALTICWOOD产品知识-三层2-3-1三层-BALTICWOOD——产品大类简介五大系列

Elite

lineMiraclesCollectionCelebrities

CollectionTimeless

CollectionStyle

line02产品知识—三层-BALTICWOOD产品知识-三层2-3-1三层-BALTICWOOD——产品特点Timeless

Collection独幅艺术仿古地板表层手工环保油处理仿古效果，手削面，拉丝，开槽手工4V倒角。30年质保14

mm厚BALTICLOC™2G锁扣无胶安装MiraclesCollection独幅,三层木地板环保漆或哑光漆和彩色着色表面处理时尚的拉丝表面4V倒角30年质保期

14

mm厚表面可翻新三次

拼接时尺寸可混搭BALTIC

LOC™5G快速无胶安装锁扣Elite

line独幅三层实木地板环保油，哑光/半哑光漆或表面彩色着色2v倒角30年质保

14

mm厚表面可翻新三次BALTIC

LOC™5G无胶安装Celebrities

Collection独幅,超宽的橡木地板210MM——BT产品中最宽的板材彩色着色，环保型油（透明的，白色的，瓷的，米色的，哑光漆）

时尚拉丝表层表层有三种橡木的可视效果：经典的,质朴的,古朴的。时尚的拉丝表面长边有微型2V倒角

25年质保14

mm厚表层可翻新三次榫口安装Styline

Collection三层实木地板

3拼窄板UV漆，哑光/半哑光漆或表面彩色着色时尚的拉丝表层30年质保14

mm厚表层可翻新三次BALTICLOC™5G无胶安装锁扣02产品知识—三层-BALTICWOOD2-3-1三层-BALTICWOOD—技术工艺表面涂层：锁扣系统：7层表面涂层：1层封闭底漆BALTIC

LOC™

5G高精度,无胶安装系统。产品知识1层基本涂层此系统的使用已经瑞典Välinge

Innovation

AB-三层3层底漆公司授权2层防刮擦涂层02产品知识—三层-BALTICWOOD2-3-1三层-BALTICWOOD—安装注意项方法：5G锁扣安装方法同强化类KRONOTEX；工具: 建议备一个橡胶锤；预留：升缩缝建议≥12mm。产品知识-三层02产品知识—三层-BALTICWOOD2-3-1 三层-BALTICWOOD—清洁保养日常拖地建议用彻底拧干的微纤维布拖把，顺着木纹方向U型循环拖（不建议来回拖、切勿使用滴水的潮湿拖把）；板面有难清洁污渍，建议使用Junckers清洁液喷洒地板上，用干燥的微纤维布清洁。产品知识-三层02产品知识—三层-BALTICWOOD2-3-1三层-BALTICWOOD——环保芬兰M1认证—一般对涂料的认证标准都是以未涂刷前的、每升中有害物质含量多寡为检测对象；而芬兰M1认证检测的是：涂料涂刷后向每平方米空气释放VOC（挥发性有机物）、甲醛、氨的实际的释放量，而且以每小时作为时间单位。要求VOC排放量每小时小于0.2毫克/平方米，甲醛释放量每小时小于0.05克/平方米，氨小于0.03克/平方米。这超越了天然木材释放的气味，相当于室内玻璃气味排放的级别FSC认证—森林管理委员会认证Rainforest

alliance认证——雨林联盟认证主要强调对生物多样性的保护和可持续生活方式的发展。

ISO14001：2004—环境管理体系认证产品知识-三层02产品知识二、产品特点三、技术工艺四、安装注意项五、清洁保养六、环保性能2-3-2 三层-FLOOR

DIFFUSION一、产品大类产品知识-三层02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSIONTOBACCOBREZZAVIOLETSAHARAWHISKEYLONDON

SKYVERNICIATOBRICOLASilverstone

sawSaragozza

SawMombasaNewyorkFirenze

saw2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION——产品大类简介3个系列QUEBEC

系列

GOLDEN

&

SILVER

系列

VINIAGE系列GREYTORTORA

SAWWHITE

PAINT

SAWBRICOLA

SAWVERNICIATOBRICOLAWHISKEY

SAWNATURALE

VERNICE

PUUCANEVA

SAWWEDDING

1911

SAW产品知识-三层2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION——产品特点GOLDEN&

SILVER金银系列地板中最具时尚魅力的款式，以意大利特制油漆与手工喷漆工艺，赋予了地板贵族气质与奢华大气的品质。特点：适用于地热、光泽度分亮和哑光、应用：高端酒店、会所、KTV。QUEBEC魁北克系列象征着自然纯朴，表面处理完全依靠手工打造，我们在地板表面做出凹凸不平的效果，但是用手触摸地板表面任何地方，都是那么的精致、细腻而且光滑，就像是地板已经历过几百年的历史沧桑。特点：多层结构适用于地热，手工制作，环保。应用：别墅、高档酒店。VINIAGE系列系列是floor

difussion旗下一款颜

色丰富、最具创新概念的产品，它借助于意大利聚氨酯漆，可以把设计师的设计理念惟妙惟肖的展现在地板上面。独特的锯痕处理，在地

板表面上还原木头最初的自然效果。光耐磨性好、环保产品、颜色稳定、易于保养。特点：三层结构、适用于地热、耐磨、环保产品。应用：家庭装修、别墅和高端酒店02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSION产品知识-三层02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSION产品知识-三层2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION——技术工艺GOLDEN&

SILVER系列意大利特制油漆与手工喷漆工艺。QUEBEC系列表面处理完全依靠手工打造，在地板表面做出凹凸不平的效果，但是用手触摸地板表面任何地方，都非常精致、细腻而且光滑。VINIAGE系列它借助于意大利聚氨酯漆，可以把设计师的设计理念惟妙惟肖的展现在地板上面。独特的锯痕处理，在地

板表面上还原木头最初的自然效果。02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSION产品知识-三层2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION——安装注意项1、精准测量，画出铺装图，准确计算好产品使用片数；2、与客户提前确定好铺装方案；3、必须用进口防潮膜和地垫（建议用Pergo的）；4、地面平整度严格控制在≤3mm。02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSION产品知识-三层2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION—清洁保养1、日常拖地建议用干燥的微纤维布拖把；2、顺着木纹方向U型循环拖（不建议来回拖、切勿使用潮湿拖把）；3、板面有难清洁污渍，建议使用Junckers清洁液喷洒地板上，用干燥微纤维布清洁。02产品知识—三层-FLOOR

DIFFUSION产品知识-三层2-3-2三层—FLOOR

DIFFUSION—环保性能通过CATAS认证——符合CE要求

CATAS认证是意大利知名的木材和家具行业认证。02产品知识二、产品特点三、技术工艺四、安装注意项五、清洁保养六、环保性能2-3-3三层-EKOWOOD一、产品大类产品知识-三层02产品知识—三层-EKOWOOD2-3-3三层—EKOWOOD——产品大类简介3个系列贾托巴：独幅+三拼菠萝格：独幅+三拼绿柄桑：独幅+三拼产品知识-三层02产品知识—三层-EKOWOOD2-3-3三层—EKOWOOD——产品特点3个系列贾托巴：独幅+三拼菠萝格：独幅+三拼绿柄桑：独幅+三拼树种源于南美树种源于马来西亚树种源于非洲100%实木结构，展现木材自然美态，温馨舒适。6层紫光UV涂层，可抗磨损及抗划痕可翻新打磨3次。通过耐磨，防滑，防燃，隔声测试，性能良好。产品知识-三层02产品知识—三层-EKOWOOD2-3-3三层—EKOWOOD——技术工艺Cross

Grain横纹技术确保产品的耐用性及稳定性。

EKOLOC

G5锁扣系统，可快速组装并持久稳固地连接。6层紫光UV涂层。产品知识-三层02产品知识—三层-EKOWOOD2-3-3三层—EKOWOOD——安装注意项方法：5G锁扣安装方法同强化类KRONOTEX；工具: 建议备一个橡胶锤；预留：升缩缝建议≥12mm。产品知识-三层02产品知识—三层-EKOWOOD2-3-3三层—EKOWOOD——清洁保养1、日常拖地建议用干燥的微纤维布拖把；2、顺着木纹方向U型循环拖（不建议来回拖、切勿使用潮湿拖把）；3、板面有难清洁污渍，建议使用Junckers清洁液喷洒地板上，用干燥微纤维布清洁。产品知识-三层02产品知识产品知识-编织一、产品大类二、产品特点&技术工艺三、安装注意项四、清洁保养五、环保性能2-4-编织-FLOOVER02产品知识—编织&真皮-FLOOVER2-4

FLOOVER——产品大类编制类产品奢华真皮类产品产品知识-编织2-4

FLOOVER——产品大类编织类产品02产品知识—编织&真皮-FLOOVER产品知识-编织02产品知识—编织-FLOOVER产品知识-编织2-4

FLOOVER——产品性能真皮类产品2-4

FLOOVER——编织类产品性能02产品知识—编织&真皮-FLOOVER产品知识-编织耐磨防火（B1级）抗污渍尺寸稳定性抗弯折性防静电阻燃香烟抗冲击防滑伸缩性抗紫外线甲醛释放量防水测试热阻02产品知识—编织-FLOOVER产品知识-编织2-4

FLOOVER——安装注意项1.若用于卫生间要做好四周的防水密封处理；2.产品可用于封闭式阳台，但不可用于户外；3.伸缩缝留10MM4.拿锤敲时一定要用垫板，不能直接敲。02产品知识—编织-FLOOVER2-4

FLOOVER——清洁保养尘处理：吸尘器吸灰尘；污渍处理：先用抹布擦干净，再用清洗液清洗，最后用干抹布吸干。产品知识-编织02产品知识—编织-FLOOVER产品知识-编织2-4

FLOOVER——环保所有生产的工艺和流程均符合最高级瑞士（瑞士双晶律）质量管理体系的严格要求，生产线及生产过程都是以环保为大前提并尽可能使用可回收再生原料。通过ISO-9001国际质量认证体系和ISO-14001国际环保认证体系。

2010年获得了“最低二氧化碳排放量生产”证书Ű-ZEICHEN。02产品知识产品知识-墙板一、产品大类二、产品特点&技术工艺三、安装注意项四、清洁保养五、环保性能2-5墙板-FAUS02产品知识—墙板-FAUS2-5墙板类—FAUS—产品大类皮纹墙板系列：帝罗尔布艺编织纹墙板系列：马德里，水晶之恋，幻影产品知识-墙板02产品知识—墙板-FAUS2-5墙板类—FAUS—产品特点皮纹墙板系列：采用可再生处理的头层皮，符合可持续发展理念。布艺编织纹墙板系列：表面用线性高强度聚酯纤维材料形成布艺编织效果，打造奢华感觉。产品知识-墙板02产品知识—墙板-FAUS2-5墙板类—FAUS—安装注意项1.作为内饰安装。2.远离潮湿或近火处。3.提前24小时送往安装区域，并打开包装，令其适应安装区域气候。4.安装完后用湿布清洁，不要用粗糙或尖锐物清洁。5.不要安装在刚粉刷过的墙面上。产品知识-墙板02产品知识—墙板-FAUS2-5墙板类—FAUS—环保采用可再生处理的头层皮，符合可持续发展理念。通过PEFC认证。产品知识-墙板02产品知识—墙板-FAUS2-5墙板类—FAUS—清洁注意项污渍先用抹布擦干净，再用清洗液清洗，最后用干抹布吸干。产品知识-墙板02产品知识产品知识-软木一、产品大类二、产品特点&技术工艺三、安装注意项四、清洁保养五、环保性能2-6软木-ipocork02产品知识-软木-ipocork2-6软木—ipocork—产品大类软木粘贴地板

软木粘贴墙板

软木锁扣式地板产品知识-软木02产品知识-软木-ipocork2-6软木—ipocork—产品性能软⽊是天然的绝缘体，软木内部气囊的结构使得其中有89%的气体。降噪隔音缓解行走压力温暖舒适产品知识-软木02产品知识-软木-ipocork2-6软木—ipocork—安装注意项确保地面平整，干燥，环境干净不交叉施工，刷胶均匀不漏涂，粘贴式地板必须做两道自流平，锁扣式不需要。粘贴软木地板建议表面刷清漆软木墙板，粘贴地板需提前48小时送至客户家中并拆包，锁扣地板提前48小时送至客户家中不拆包。粘贴式地板不要留伸缩缝锁扣是地板要留伸缩缝>=10mm产品知识-软木02产品知识-软木-ipocork2-6软木—ipocork—清洁保养用拧干的软布擦拭。产品知识-软木02产品知识-软木-ipocork2-6软木—ipocork—环保生产过程不毁坏森林和树林纯天然材料充分利用原材料没有分毫浪费在生产过程中不危害环境生产过程中使用纯水性低甲醛粘合剂产品知识-软木02产品知识-各品牌一句话销售说辞2-7一句话说辞JUNCKERS:欧洲拥有超过80年的专业地热实木品牌，多届奥运会，亚运会的合作伙伴。

PERGO:全球强化地板的发明者和引领者，是DIOR,BENZ,VOLVO等知名品牌的合作伙伴。

KRONOTEX:全球销量领先、产品销往80多个国家的德国强化地板品牌，BALTICWOOD:获得2015年德国红点大奖的知名欧洲三层实木品牌。

EKOWOOD:产品主要销往欧美及澳洲，服务过的客户有希尔顿，威斯汀酒店等全球知名酒店。

FLOOR

DIFFUSION:意大利手工艺术地板，意式奢华设计，众多设计师的选择。FLOOVER:瑞典品牌，防虫防螨防水的创新型产品，简称防水地毯。IPOCORK：全球软木巨头葡萄牙AMORIM旗下子品牌，降音降噪，行走舒适，特别适用BB房，老人房和其他隔音场所。FAUS:编织皮纹墙板，打造尊贵奢华的墙板。产品知识-软木03顾客常见问题问答Q&A请参看EXCEL附件安装及清洁保养类71问及解答销售类50问及解答产品类48问及解答04导购员基本素养&行为守则4-1.营销环境塑造技巧4-2.沟通技巧&要领4-3.导购员素养&行为规范导购员知识4-1营销环境塑造技巧1、产品陈列根据当地消费市场环境，各店面确定主推产品型号，在主要展示区域摆放形象产品和主推产品，通过形象产品吸引消费者，切入到对主推产品的推广，突出进口品牌的特点。2、环境布置银台等处要随时保持清洁，产品宣传彩页也要作为一种装饰物来布置。展示厅内不得摆放影响进口主题形象的物品。。04导购员基本素养&行为守则导购员随时要保持店面的清洁卫生，几个特别需要注意的地方：样板，POP宣传单页，样板，样板串，收知识导购员知识导购员知识4-2

沟通技巧—、消费心理与选购因素分析购买进口类地板，特别是实木类的地板是一般家庭一项较大的投资，而大多数消费者对地板产品知识却知之甚少。他们在购买时生怕上当受骗，显得特别慎重，往往是反复到处征询意见，反复比较。因此，他们渴望获得更多的产品知识和流行资讯，在这种情况下，最容易促使他们最终购买的因素是品牌知名度，产品体验和导购的推荐。服务是影响消费者选择品牌的一个重要的因素，因为他们自己不是专业人士，希望得到更多的购买指导和更有保障的服务。可以说，完善、有保障的服务是目前消费者认识品牌的主要途径，也是他们选择品牌的必要条件。在具备进口地板消费能力的城镇家庭中，收入较低者（主要是工薪阶层）中也不乏追求时尚的年轻家庭，但微薄的积蓄迫使他们只能选择低价位的品牌。对于这个消费群来说，价格因素是他们选择产品的主要因素。在大中城市有不少购买力较强但缺乏产品知识的消费者，他们的购买动机一般除了享受产品功能外，还希望满足社会地位的需要，实木类产品和艺术类地板产品可以满足他的这种需要。影响他们选择

品牌的主要因素是品牌知名度、产品花色和产品性能，他们对价格相对不敏感。04导购员基本素养&行为守则导购员知识二、沟通技巧1、沟通的黄金法则是：设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，导购员不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当作是一个消费者，或者说把自己当作是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎样去讲解产品。2、引起共鸣在与顾客的沟通过程中，你只有站在不同消费者的角度来考虑问题，才能知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。3、微笑微笑是一把双刃剑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力。4、称赞不失时机地对顾客恭维，是引起消费者好感的最好方法。5、礼貌与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现得谦虚有礼，建立和谐友好的氛围。6、顾客感兴趣的话题成功的与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，一个合格的导购员要善于同形形色色的人打交道，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如家居时尚、潮流资讯等。7、善听善解要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者。当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。8、善于寻找共同点人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。04导购员基本素养&行为守则导购员知识4-2沟通时机1、当顾客长时间注视某款产品时2、当顾客触摸商品时3、顾客抬头时4、当顾客在极力搜索产品时5、当顾客的眼神与导购员相碰时6、当顾客在某款产品前停留时7、当顾客看上去需要帮助时8、当顾客看价格牌时9、当顾客主动翻阅产品资料时10、当向顾客递资料被接受时11、当向导购员做出请的手势顾客会意时04导购员基本素养&行为守则导购员知识04导购员基本素养&行为守则4-3导购员行为规范一、优秀导购员的工作状态：全身心地投入工作把自己看成是NATURE的一部分。每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。坚持微笑服务主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼，不呆板。使用文明礼貌用语

导购员接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、知识“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。不断学习，努力提高专业知识和业务能力熟练掌握公司背景、产品知识、时尚家居知识及销售技巧。对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。时刻了解市场信息利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段等。具备良好的心理素质每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。具备良好的应变能力成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对家居时尚的