DB6105T 133-2020 家政服务组织诚信管理规范

DB6105渭 南 市 地 方 标 准DB6105/T133-2020发布渭南市市场监督管理局2021-01-24发布渭南市市场监督管理局2021-01-242020-12-24DB6105/T133-2020前 言本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则编写。本标准由渭南市商务局提出并归口。I本标准主要起草人：李刚、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛。本标准为首次发布。IDB6105/T133-2020家政服务组织诚信管理规范家政服务组织诚信管理规范范围本标准适用于渭南市区域内家政服务组织诚信管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务GB/T31950企业诚信管理体系SB/T10847家政服务业通用术语关方以及他们之间的相互关系。家政服务组织诚信3 术语和定义关方以及他们之间的相互关系。家政服务组织诚信3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。SB/T10847界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1DB6105/T133-2020注：其运行活动包括经营、服务和管理等；涉及的相关方包括员工、顾客、供方、市场监管和税务等。原则开展诚信文化建设。贯彻以人为本的服务理念，恪守职业道德。建立诚信经营实施与监督机制。GB/T31950管理要求家政服务组织依据国家《家政服务信用信息平台》建立诚信管理体系，合规经营。应取得市场监管部门颁发的经营资质，经营活动应符合法律法规和其他要求。应在影响和能力范围内尊重人权、避免歧视和保护弱势群体。投诉和有关争议进行汇总和处理，及时改善提高服务质量。应参加商务、市场监管等相关部门组织的诚信培训、信用评价等活动。投诉和有关争议进行汇总和处理，及时改善提高服务质量。应参加商务、市场监管等相关部门组织的诚信培训、信用评价等活动。5.2家政服务从业人员5.1.4GB/T20647.8的规定。DB6105/T133-2020——从业人员的工作内容；——从业人员的劳动报酬、福利及支付方式；——家政服务组织对家政服务从业人员的技能培训要求；——顾客生命财产安全责任的约定；——从业人员服务期间医疗及安全保障约定；——合同终止、变更的条件及违约责任；——双方约定的其他事项。家政服务组织应依法向从业人员支付劳动报酬、并为其购买保险。——家政服务的地点、方式和期限；5.3.5——家政服务的地点、方式和期限；5.3.5服务合同，服务合同内容应包括但不限于：——家政服务组织和顾客的姓名、住所、联系方式；5.3.4应自觉遵守服务承诺，为顾客提供对应等级和技能要求的家政服务从业人员。5.3.3应在家政服务从业人员上岗前提供合格及有效的健康证明。5.3.2应建立家政服务从业人员和顾客信息档案。5.2.4顾客应关注顾客需求为其提供家政服务，不断提升服务品质，促进可持续消费。5.2.3应保障从业人员法定休假及请假的权益，从业人员加班应给予应有的补偿。DB6105/T133-2020——家政服务从业人员的工作内容；——家政服务从业人员的劳动报酬及支付形式；——家政服务组织对家政服务从业人员的日常管理和培训要求；——顾客为家政服务从业人员提供的工作和生活条件；——顾客生命和财产安全保障的约定；——家政服务从业人员服务期间医疗及安全保障约定；——合同终止、变更的条件及违约责任；——双方约定的其他事项。5.3.6——双方约定的其他事项。——双方约定的其他事项。——合同终止、变更的条件及违约责任；——家政服务从业人员服务期间医疗及安全保障约定；——顾客为家政服务从业人员提供的工作和生活条件；——顾客生命和财产安全保障的约定；——从业人员的工作纪律；——从业人员的工作内容；——从业人员的劳动报酬及支付形式；——家政服务的地点、方式和期限；5DB6105/T133-2020务公约要求。监督应积极参与市场主体信用评级活动、商务诚信建设活动、接受市场监管部门动态监督。应公开诚信管理责任人和投诉热线，接受利益相关方对家政服务组织诚信管理的监督。6.6信名单内容，识别家政服务组织经营活动的失信风险。失信处置6.6信名单内容，识别家