旅游者行为概述课件

旅游地理学

GeographyofTourism旅游与地理学院陈世发第三章旅游者行为第一节旅游者第二节旅游者的旅游动机及活动行为层次第三节旅游者的决策行为第四节旅游者空间行为第五节旅游者行为研究的实践意义［资料］［结束］［上一页］［下一页］［封面］讨论与思考本章教学目标了解旅游者的定义；掌握旅游者的旅游动机及活动行为层次，熟悉旅游者的空间行为和决策行为。重点：旅游者的旅游动机及活动行为层次难点：旅游者定义界定；旅游者的决策行为和空间行为第一节旅游者一、国际上的定义二、中国对游客的定义离开常住地到其它地方逗留的人，目的是为了娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。逗留>24小时，<1年者称旅游者；逗留<24小时者称短途旅游者或日间观光者练习［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］三、标准衡量一、国际上的定义（世界旅游组织）1、国际旅游者2、国内旅游者在本国某目的地旅行超过24小时而小于1年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。到另一个国家旅行的人，其目的是：①娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境②中途停留的轮船或飞机的乘客③逗留时间<1年的外国商业、企业人员，外国雇员、短暫停留的侨民等。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］1937国际联盟的规定的问题：在当时历史条件限制下，存在许多问题：当日返回的出国者，算不算国际旅游？大量修学考察研究人员的旅行算不算旅游?没有法律依据但实际在别国逗留的人（客轮、飞机过境等）。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者统一于Visitors（游客）除为获得一个有报酬的职业外，基于任何原因到一个非定居国访问的人。”——不管时间是否超过24小时到一个国家逗留少于24小时的游客，（或不过夜的来访者），但不包括过境旅客。到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、探亲访友、公务出使、出席会议等。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］2.罗马会议的规定除为获得有报酬的职业外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的任何人罗马会议规范的特点:

——规定了旅游者、游客及旅行各自的技术界定；——便于综合统计和分类统计；——游客的界定不以其国籍而定。此定义存在的问题：至少逗留24小时——旅游者小于24小时——游览者（短途旅游者）逗留一个月、半年？一年？上限是多少？

［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］二、中国对游客的定义游客——指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化体育、宗教活动，离开常住地（国）到其它地方（国家）连续停留时间不超过1年，并在其它地方（国家）的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。海外游客：来华旅游的外国游客。国内游客：在国内其它地方旅游的我国大陆居民。国内旅游者国内一日游游客海外旅游者海外一日游游客>24小时<24小时>24小时<24小时［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］三、标准衡量国内游客的分类国内旅游者：至少停留一夜最长不超过6个月国内一日游游客：离开常驻地10公里6小时以上24小时内；（特别提示：在亲友家里过夜的旅游者）加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的，例如，如美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用至少160千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度，加拿大则为80千米。欧洲国家采用的标准是在异地逗留的时间长度。

英格兰对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地外出旅行过夜至少一次的人；法国旅游总署的定义；外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］关键问题是采用什么标准：

目的标准：一般只有确定概念的意义

距离标准：主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。——对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。

但与“外地”的距离不足160或80公里怎么办？

时间标准：以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。

但：当日往返又怎么算？——恰恰是一个十分重要的市场。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］第一节练习：以下属国际旅游者的是①去日本参加国际女排邀请赛的运动员。②驻扎在伊拉克的美军士兵。③到深圳上班的香港人。④来我国参加三峡大坝建设的德国人。⑤布什总统来华访问带来的代表团。⑥来我国谈生意的美国人。⑦来韶关学院当外教的英国教师。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］第二节旅游者的旅游动机及活动行为层次一、旅游需求层次分析二、旅游动机及其分类三、旅游动机的激发四、旅游者的旅游活动行为层次［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］一、旅游需求层次分析亚伯拉罕.马斯洛关于人的需求层次观点：自我实现需要：实现理想尊重需要：自尊心、受人尊重社会需要：感情、爱、归属感安全需要：生活保障、人身安全基本生理需要：衣、食、住［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］①当人们满足了低层次的需求后，才会产生高层次的需求②几种需求可以同时存在，但强度有差别（P28图3.2）需求的相对强度心理发展安全社会尊重自我实现ABC生理分析自己目前属哪个层次。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］二、旅游动机及其分类旅游活动产生的内在动力1、日本田中喜一归纳的旅游动机类型心情动机身体动机精神动机经济动机思乡之心治疗需求获得知识购物目的交际之心保养需求增长见闻商用目的信仰之心运动需求寻求欢乐2、美国罗伯特.麦金托什的旅游动机分类①身体健康动机②文化动机③交际动机④地位与声望动机精神动机最重要！！读万卷书行千里路［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］三、旅游动机的激发旅游产生的外动力由旅游地与客源地之间的空间作用产生，包括：1、互补性2、替代性3、可达性［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］旅游需求：看没看过的东西、感受本地难以感受的事情客源地与旅游地关系：两者旅游资源的类型具明显差异——旅游资源互补。旅游资源的互补性满足人们的旅游需求，激发起旅游动机。1、互补性（互补品）互补性使旅游流产生方向性。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］U1U2眼镜片眼镜架0123421完全互补品2、替代性（替代品）在客源地与旅游目的地A之间或附近出现了一个与目的地A资源相近的旅游地B，游客会被B地分流（替代）。（注：无特殊偏好）上海青岛大连

替代性示意作用：①节省交通费用与时间②分流（过滤器）但有时越远的旅游地与本地差异越大，可抵消部分替代性所造成的分流。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］U1U2U3牛奶1

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33210完全替代品咖啡3、可达性远方游客可以到达旅游目的地的可能性。①可达性与距离成反比距离越大，阻力越大，可达性越差。韶关肇庆广州城市距离旅游人数资源可达性广州02000万差最好肇庆100300万中中等韶关200270万好最差（1997年资料）珠三角是主要客源地［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］②旅游地的可达性与吸引力成正比知名度高，旅游资源丰富且很有特色的旅游地极具吸引力，能使游客克服距离阻力前去旅游。——可达性增加③可达性是可以改变的交通条件改善，交通费用下降，人们的生活水平提高，闲暇时间增加，则可达性增加。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］四、旅游者的旅游活动行为层次1、基本层次2、提高层次3、专门层次一般旅游先满足基本层次，然后才有高层次的出现。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］1、基本层次游览观光，景观旅游①旅游风光是旅游地的最基本的物质基础②在旅游开发中，需要注意多数人的需求［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］2、提高层次对游览观光中的补充与提高。①娱乐⑴娱乐不一定是旅游，大多数游客旅游的目的也不是娱乐，但娱乐能使旅游活动更丰富多彩。⑵有些旅游可以以娱乐为主②购物购物是游览的补充与提高，有些旅游是为了购物，但购物并非一定是旅游。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］3、专门层次为某个（除游览外）专门目的的旅游①修养、疗养旅游②会议旅游③宗教朝拜④科学考察、社会调查、各种专业活动等等［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］第三节旅游者的决策行为一、影响旅游决策的主要因素三、旅游距离的决策四、旅游决策过程讨论二、决策行为矩阵［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］一、影响旅游决策的主要因素1、旅游地知名度2、最大效益原则3、旅游偏好［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］1、旅游地知名度感知环境差异是影响旅游决策的直接因素①知名度影响感知力度若十丈洞利用广告提高知名度，会是怎么种情况？②知名度影响感知距离旅游地游客量/月黄果树瀑布3.8万十丈洞瀑布300多旅游地尼亚加拉瀑布黄果树瀑布桂花潭瀑布知名度世界知名中国知名韶关知名感知距离远（全世界）中（全中国）小（韶关）吸引游客世界各地中国各地韶关各地［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］纯收入（万元）莨山丹霞山做广告不做广告做广告100,100300,50不做广告50,300200,200囚犯B囚犯A坦白不坦白坦白-5,-5-1，-8不坦白-8，-1-2，-2［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］贵州赤水十丈洞瀑布宽60米，高70米［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］黄果树瀑布返回尼亚加拉瀑布返回乳源桂花潭云门寺［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］2、最大效益原则用最少的时间与花费，获得最大的收获①最小的旅游时间（费用）比②获得最大的信息收集量（感受）［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］③近邻效应①最小的旅游时间（费用）比最小的旅游时间（花费）比：路途时间/旅游时间——越小越好旅游效益原则：快快行，慢慢游但当旅游地具有极强吸引力时，可以突破此障碍。旅游费用/旅游感受——越小越好［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］②获得最大的信息收集量（感受）⑴选择最有名、最典型的旅游地⑵选择与本地景观差异最大的旅游地国际游客到中国的旅游目的是什么？●P34表3.4国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知A、对中国的历史古迹、自然风光可口美食最感兴趣B、对中国度假、冬运会、娱乐完全没兴趣结论：★由互补性决定，感受本地没有的东西。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］③近邻效应正效应：聚集效应负效应：阴影效应皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；北京数量不菲的景点处在长城、故宫、颐和园的阴影内；苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。如何消除阴影效应？通过旅行线路设计，将这些景点与区内最著名的景点连接成旅游产品推向市场，克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的途径之一。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］3、旅游偏好①年龄②职业③学历人的喜好随年龄发生变化年龄最喜好不喜好<17岁游乐园宗教、商业17～30郊野宗教、公园30～40郊野宗教、园林40～50皇家建筑、郊野游乐、公园50～60皇家建筑、长城宗教>60古园林、宗教［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］（1)主观性：萝卜青菜，各有所爱（2）相对性：因人、因时、因地而异旅游地偏好职业郊野城市居住的人皇家建筑、园林工农兵、师生、退休者长城农、兵动物园农、退休者宗教建筑没有3、旅游偏好①年龄②职业③学历［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］学历喜好一般不喜好大学古园林郊野游乐园中学郊野古园林宗教小学游乐场动物园商业区103060高中初中文盲大学华山碑林

◆游碑林的游客的学历比游华山的高3、旅游偏好①年龄②职业③学历［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］二、度假者决策行为矩阵（普雷德1967年）①H11~HNN为全部旅游目的地H51H11H12H13H14H15H21H31H41H22H32H42H52H33H23H24H25…H1N…H2NHN1HN21…HNN………可达机会（X）感知机会（Y）0②只有可感知的旅游地和旅游者有经济能力到达的旅游地才可以进入旅游决策（现实机会）③如果决策者愿意花更多的钱旅游，则可达机会将增加，如果决策者愿意花更多的精力去获得旅游地信息，则感知机会将增加，最终使进入决策的旅游地数量增加。实例［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］无锡人对一些旅游目的地的感知机会与可达机会（图3.6）无锡武夷山嵩山岳阳普陀千岛湖敦煌九寨沟峨眉山大理贡嘎山［资料］［返回］［上一页］［下一页］［目录］①随距离增加，可达机会迅速减小②随旅游地知名度减小，感知机会减小。三、旅游距离的决策1、旅游无差异曲线2、旅游消费可能线3、最佳距离决策［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］1、旅游无差异曲线500公里距离的最低价格500公里旅游无差异曲线飞机五星级3000元卧铺三星级1200元硬座招待所500元货车露宿200元①在同一距离上，价格与不适成反比500公里距离内的最小不适［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］不适价格②不同的旅游距离有不同的旅游无差异曲线2000元A1B1500公里A2B21000公里A3B32000公里飞机五星级卧铺三星级硬座招待所当价格定下来后，随旅游距离增加不适也增加。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］2、旅游消费可能线费用不适在可承受的最高旅游费用，能承受的最大不适（旅游方式）下，费用与不适具关系：例：1200元距离最大不适最高费用例：硬座＋招待所＋快餐费用越高，不适越小不适越大，可达距离越远旅游者的旅行可能距离在最高费用下能承受的最大不适范围内。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］3、最佳距离决策例：1200元费用不适最高费用旅游消费可能线1200元A1A3A2B1B3B2不适价格500公里1000公里2000公里飞机五星级卧铺三星级硬座招待所1000元将旅游消费可能线与旅游无差异曲线重合，其切点所在的距离线就是最佳距离。在此距离下的费用与不适都比较合适。我国80%的旅游者的旅游距离<500公里。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］四、旅游决策过程影响旅游决策的两个因素：欲望：想消费什么？约束：能买到什么？技术约束：市场能够提供什么？个人购买能力约束：水平的价格收入（手中有多少钱可用于消费？）［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］分析消费者选择步骤：分析消费者偏好描述人们的欲望现实性具有可计算性刻画预算约束人们拥有有限的收入要求能够反映各种影响约束的因素［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］1、旅游动机的激发，打算去旅游2、广泛收集各种旅游信息来源：新闻、亲戚朋友、旅游社、地图、网络等等包括：旅游地特色、路程与交通、设施、费用等等3、分析、对比，决策根据自己的实际情况决定路线、游览的旅游地、费用、时间、旅游方式等等。时间、金钱、爱好、受鼓动等等［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］讨论旅游决策过程：1、条件可用于旅游的费用：1组500元/人，2组1000元/人，3组2000元/人，4组5000元/人，5组8000元/人，6组10000元/人。时间不受限制（暑假）。2、讨论我们会去哪里旅游？采用怎样的旅游方式？并利用上面所学原理进行决策。3、方法上网或有关报纸、宣传广告单张等查询与收集资料，分组讨论，得出两个方案。下次课分组汇报。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］第四节旅游者空间行为主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行为表现，分：大尺度——国际、全国（出省）旅游中尺度——省内、地市内旅游小尺度——县（市）内、风景区内旅游一、大尺度旅游中，旅游者的空间行为二、中小尺度旅游中，旅游者的空间行为［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］一、大尺度旅游中，旅游者的空间行为1、力图到级别高的旅游地旅游2、力图游览更多级别高的旅游点3、力图采取闭环状旅游路线旅游［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］1、力图到级别高的旅游地旅游旅游地级别选择西安高首选郑州低不选石家庄低不选洛阳中次选大尺度旅游，一般不止到一个旅游地，例：到华北旅游，一周左右的时间。［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］2、力图游览更多级别高的旅游点比较西安三日游的两个方案：方案一方案二国家级兵马俑、秦陵、华清池、历史博物馆等兵马俑、秦陵、华清池2日，华山1日省级秦皇宫市级清庆宫公园、儿童公园国家级风景区可吸引大尺度游客，省市级风景区只有区域性吸引力。在时间一定情况下，大尺度游客会先选级别高的景区游览。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］3、力图采取闭环状旅游路线旅游闭环状旅游路线可以节省旅程，达到最大的游览时间/旅途时间，同时大大减少路途的费用。例如：从广州地北京与上海旅游，有下面路线：①广州——北京——上海——广州②广州——北京——广州；——上海——广州［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］二、中小尺度旅游中，旅游者的空间行为1、愿意采取节点状旅游路线2、旅游路线的景观会影响旅游效果［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］1、愿意采取节点状旅游路线旅游者以自己的住地为中心（节点），进行多个一或二日游。例如：韶关为节点，（如韶关学院的学生不选择一次游完乳源大峡谷和南华寺）到丹霞山（1—2天）；南华寺、狮子岩等（1天）；乳源大峡谷（1天）；金鸡岭、九泷十八滩（2天）①心理需要，有归属感和安定感②减少精力、金钱的花费［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］2、旅游路线的景观会影响旅游效果小尺度的旅游因路途时间短，路途中一般要观赏沿途风光，所以，旅游路线上的景色好坏会影响旅游效果。（大尺度旅游一般路途时间长，路途多休息与娱乐）节点往旅游点路上景观旅游效果青岛崂山可见海好连云港花果山不见海差［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］连云港市花果山返回青岛市崂山返回第五节旅游者行为研究的实践意义一、正确评价旅游资源的价值二、正确评价旅游资源的分布三、正确进行旅游路线设计与旅游宾馆的布局［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］一、正确评价旅游资源的价值1、旅游资源价值的大众化评价比专家评价更符合客观实际2、神话、宗教建筑等价值的评价需顾及大众的认知3、旅游资源级别的评价要从其知名度与所提供的可游玩时间确定（比独特性评价准确）［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］二、正确评价旅游资源的分布1、独特性与共性2、近邻效应［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］1、独特性与共性受最大效益原则作用，旅游者希望游览独特性大的景区。判断独特性大小的主要依据：旅游者看了一个景点后，不想看第二个，说明此两景点的共性大，独特性小；反之独特性大。颐和园故宫黄山华山专家评价共性（古代宫殿）共性（花岗岩山地）旅游者行为独特性独特性［返回］［上一页］［下一页］［目录］［资料］2、近邻效应指相邻几个旅游点之间的相互作用的效果①正效应在一个景点附近开发新的旅游景点，可以增加邻近景点的吸引力，延长旅游者在这些景点的旅游时间。②负效应邻近景点的开发造成与附近景点的恶性竞争，或本身被近邻的景点所抑制，或造成游客分流，效益下降。一般近邻旅游资源开发，共性大的造成负效应，独特性大的形成正效应。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］作业与思考1、什么是旅游者2、旅游地与客源地的空间相互作用是如何产生的？3、旅游者的旅游活动行为层次有哪几种？4、影响旅游者决策的主要因素是什么？5、旅游者各个尺度空间行为特征是什么？［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］假如你以前从未到过广东地区，而现在你有3天时间前往广东地区（含港澳）旅游。在不考虑费用限制的情况下，大致画出你3天的行程图；假设你从未到过北京，而现在也有3天时间前往北京旅游。同样不考虑费用限制，大致画出你3天的行程图。［上一页］［下一页］［返回］［目录］［资料］谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15种员工广东韦邦集团李双华有人在工作中出了问