浅析第三方抢票软件对铁路客运购票的影响获奖科研报告

浅析第三方抢票软件对铁路客运购票的影响获奖科研报告摘

要：随着我国铁路事业的飞速发展，铁路客运的地位越来越高。为了解决人们购票难问题，铁路公司推出了12306软件方便人们灵活购票。同时市场上出现了携程、飞猪、去哪儿等第三方抢票软件。近年来，然而由于铁路部门技术限制，加上针对第三方抢票软件的法律缺口，监督管理不到位，人们购票的途径多了，但购票的难度却没有下降。本文浅析了第三方抢票软件对市场的影响，总结了对应的监督管理手段。

关键词：铁路客运，购票，第三方抢票软件，影响

1.定义

第三方抢票软件是指在移动端以提供客户一种自动、快速抢购火车票的方式为经营方案的营利性软件，它能够节约客户人为购票所需的时间与精力，通过“加速包”优先买到车票。

2.发展历程

火车作为旅客运输的重要交通工具之一，每逢节假日，都会成为客运需求的主要供给口。在过去，购买火车票需要到火车站窗口或指定代理点排队购买。随着通讯技术的发展，出现了电话购票等形式。然而这种购票方式费时费力，同时由于铁路运力还较为低下，经常出现买不到票的情况，一定程度上催生了“黄牛”的出现，即“票贩子”。“黄牛”从代理点获得车票，以低吸高抛的方式赚取差价，导致人们购票越来越困难，严重扰乱市场秩序，但由于管理十分困难，“黄牛”现象一直未能根治。

进入互联网高速发展时代，铁路售票有了新变革。2011年，中国铁路总公司推出12306软件，提供在线购买火车票的途径。自此，铁路购票进入一个全新的阶段。大量购票需求催生了一大批购票软件，比如携程、智行、去哪儿。然而因为技术的不成熟、经验的缺乏，加上第三方购票软件的竞争，12306始终未能取得领先地位。基于中国庞大的人口，也仍有许多人通过各种方式也无法买到票。2013年，12306又推出了移动端，以寻找新的突破口，同时进一步缓解春运“一票难求”的问题。但越来越多的人看到了商机，也出现了更多的购票APP（application）。火车票市场竞争更为激烈。不仅如此，这些第三方购票软件以“抢票”功能为吸引点，宣传自身产品能够在第一时间帮助旅客抢到铁路部门放出的火车票，引得各方效仿[1]。

3.抢票原理

“抢票”功能，实际上是软件公司通过后台程序，模拟执行旅客的购票操作行为，同时通过增加或升级硬件设施，提升网络速度与后台刷新频率，自动为旅客买到车票，省去旅客人工排队，或手动订票的过程，理论上计算机的运算速度自然比人为购票快了许多[1]。而“加速包”在这一过程中的作用是在程序内部为同一目标群体根据不同的加速包数量进行排序，设置购买优先等级。但面对市场上众多竞争软件，“加速包”起的作用微乎其微。事实上，任何购买火车票的途径都是由铁路总公司授权并放票的，市场上各类抢票软件仍处于争夺有限火车票的情形下[2]。

4.影响

科学技术的进步，提升了人们的生活质量水平，解决了过去难以解决的一些问题。以互联网为基础的12306购票软件，包括各类第三方抢票软件，以铁路公司和旅客的中间人的身份，提供了火车票订单处理的过渡空间，极大地改善了过去“有价无票”的现象，打击了黄牛囤票、哄抬票价的问题，一定程度上维护了市场的秩序、解决了铁路运力需求。随着网络购票的推行，各代理点的取消，黄牛失去了大量票源，许多黄牛无利可图于是放弃了这个市场，购票变得更加便捷、公平、容易[3]。

但新的问题总会出现。从最初各平台的免费抢票，到现在各抢票软件购买“加速包”，这无疑是一种变相的加价行为，考虑到“加速包”的实际作用并不大，又引发了人们对其虚假宣传的思考。而且，通过“加速包”抢票，旅客购票的公平性无疑受到影响。

最初，旅客通过分享助力可以获得“加速包”，提高抢票速度，到了后期，就只能购买加速包提速，这种变相加价手段如同“互联网黄牛”，如果不加以管理约束，会严重影响车票市场的秩序，影响旅客出行[2]。对于“加速包”而言，其内部设定的优先抢票顺序明显破坏了市场的公平性。同样的票，本可以按正常票价购买，但现在不多花钱就比他人更难买到，况且其实际作用与顾客最终买到车票之间关系并不大，那么如此宣传其功能并包装出售，其合法性就有待确定，软件公司的不当收益也很容易引起人们质疑。自第三方软件的抢票功能出现以来，各类纠纷层出不穷。曾出现旅客在不知情的情况下购买了多个加速包的情况，原因是在旅客下单时，系统会默认勾选购买加速包的选项，美其名曰提高抢票速度，其实侵犯了消费者的权益，这实际上就是一种隐形消费与强制消费。第三方抢票软件如果得不到有效监督，会大大影响铁路客运的发展，影响市场的秩序。

5.监督管理手段

互联网购票出现以来，铁路部门始终致力于解决火车票购票难的问题。第三方抢票软件有利有弊，铁路部门也在不断变换手段规范市场经营环境。12306曾先后采取修改验证码进行技术限制、频繁系统维护制约抢票技术、优化软件功能扩充品牌优势等措施，如12306推出的“候补购票”功能，更加公平快速地为旅客购买火车票。一方面防止第三方抢票软件无约束发展扰乱正常的火车票市场秩序，另一方面并未彻底取缔各类抢票软件，以达到一种各方互利的稳定市场环境。

不断升级的软件与更加丰富的人性化设计，显然给了人们更多的选择，铁路部门未来应该以发展自身产品为主，打造品牌独特优势，保持市场竞争力，以调节市场环境为辅，起到领路人的作用，通过出台各种法律法规及政策，监管第三方抢票软件的合理发展，坚决打击扰乱市场环境的行为[3]。

6.结语