智能电网背景下的电力营销服务优质化策略获奖科研报告

智能电网背景下的电力营销服务优质化策略获奖科研报告摘

要：传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。

关键词：智能电网;电力营销服务;优质化策略

1电力营销服务质量的检查手段

1.1电力营销稽查

营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业稽查监督。营销稽查对象主要是从事电力营销工作的单位或工作人员，通过对营销人员在电力营销全过程行为的监督与检查，减少营销人员的工作疏漏，实现堵漏增收，提高企业的经营管理水平和经济效益。

1.2电力营销稽查的重要性

电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。

近年来，随着供电企业内部管理建设的逐步规范化，营销管理体制逐步健全。然而，部分供电企业仍存在营销工作质量问题，主要体现为管理无序、多口对外、有章不循、缺少监督，暴露了业扩报装、抄核收管理、电能计量和用电检查等方面的大量漏洞，营销事故时有发生，造成了部分经济损失，影响了供电企业的形象。因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作是企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。

2供电企业电力营销服务存在的不足

2.1企业缺乏战略性的营销策略

当前，供电企业在运营过程中主要以短期经济效益为导向，较少考虑长远利益，导致所制定的营销策略缺乏战略性与长期性。营销服务的建设工作更多停留在喊口号的层面，尚未深入了解客户的用电行为特性与用电需求，难以将客户服务落实到实际工作中。

2.2电力营销服务意识不足

社会的生产力发展以及人类的生产生活都依赖于电力资源，因此电力营销服务体系对企业运营有着非常重要的影响。然而，长期以来供电企业的市场竞争压力不太明显，以至于企业的竞争意识和风险意识不够，遵循只考虑电力分配、电费收取的传统思维，没有意识到提高服务、留住客户的核心价值，忽略了客户维度。

2.3电力营销信息化水平不高

目前，供电企业营销服务的信息化水平仍较为落后，导致其收集和处理客户信息的效率不高。当客户信息无法得到及时统计、分析与处理时，客户满意度将下降，供电企业的电力营销服务水平还有待进一步提高。

3智能电网背景下电力营销服务提升对策

3.1加快便民服务的推进

我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率，提高网上报修的使用软件，避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作，这样才能实现电能的科学计量考核，还能够实现电能的调配控制，可以有效地缓解电力的紧张问题，这样也能配合阶梯电价的控制力度，搭建一套智能电网的管理操作系统。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。

要科学统筹分配电力营销资金，对线损管理过程中的资金要足额保障，加大对电力企业中线损管理的投入，确保线路的安全运营，对于出现问题的线路，要及时进行抢修，在更换相关设备时应该选购优质的材料，这样才能有效地降低电力线损情况的发生，使供电网络运营安全可靠。

3.2定制个性化服务要求

电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。

3.3建立新型的电力营销体系

电力企业应该重视对市场营销服务的管理，特别是随着电力时代的到来，大量增加的用电客户，应该完善自身的营销体系建设，及时掌握市场的变化规律，研究优质服務的理念及相关数据的波动。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，为客户提供更多的优质服务。

3.4不断创新电费核算的管理模式

为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。

结束语

随着人民生活质量大幅提升，人们的用电要求也显著提高。然而，供电企业传统的营销服务模式缺乏主动性与创新性，难以迎合广大用电客户的增量需求。为了跟上市场需求的