供应链绩效管理与绩效评价

供应链绩效管理与绩效评价第1页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.1供应链绩效管理概述9.1.1绩效与绩效管理1.绩效的涵义

绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具，其本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”

2.绩效管理的涵义

绩效管理就是围绕组织目标，旨在指导并提高员工绩效进而提高组织绩效的一系列干预活动或管理过程。第2页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.1供应链绩效管理概述9.1.2供应链绩效管理的内涵、特点及作用1.供应链绩效管理的内涵2.供应链绩效管理的特点

（1）整体性（2）复杂性（3）动态性3.供应链绩效管理的作用

（1）激励组织行为（2）支持组织正确决策（3）增强供应链及其成员的竞争力第3页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.1供应链绩效管理概述9.1.3供应链成本控制1.供应链成本的构成（1）供应链总运营成本（2）供应链核心企业产品成本（3）供应链管理总成本第4页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.1供应链绩效管理概述9.1.3供应链成本控制2.供应链成本的具体控制（1）供应链成本控制是对总的供应成本或者总的分销成本进行控制（2）降低成本不应该以牺牲顾客的利益为代价（3）选择适当的“CPQ”组合策略（4）建立统一的供应链成本的计算标准、统计口径与计算方法，避免重复计算和遗漏（5）在整个供应链范围内培养成本控制意识（6）从整体利益考虑，动态地控制成本第5页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.1供应链绩效评价的涵义、特点及作用1.供应链绩效评价的涵义

供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况以及各环节之间的协作关系等进行的事前、事中和事后的分析评价。

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9.2供应链绩效评价概述9.2.1供应链绩效评价的涵义、特点及作用2.供应链绩效评价的特点（1）供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。（2）基于业务流程的绩效评价。（3）供应链绩效评价难度较大。第7页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.1供应链绩效评价的涵义、特点及作用3.供应链绩效评价的作用（1）对整个供应链的运行效果做出评价（2）对成员企业具有督促和激励的作用（3）为企业及社会提供更好的产品或服务第8页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.2影响供应链绩效的因素1.影响供应链绩效的外部因素（1）行业。（2）竞争者。（3）科学技术。（4）客户。（5）经济、政治和社会环境。第9页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.2影响供应链绩效的因素2.影响供应链绩效的内部因素

（1）运作流程。（2）合作伙伴关系。（3）组织结构。（4）供应链管理战略。（5）供应链的成员企业及其在供应链中的位置。第10页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.3供应链绩效评价的原则及范围

1.供应链绩效评价应遵循的原则（1）全面性原则。（2）结果性与过程性绩效并重原则。（3）可控性原则。（4）定性与定量相结合，（5）经济性原则，（6）注重长期利益与短期利益、整体利益与局部利益的权衡。第11页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.3供应链绩效评价的原则及范围

2.供应链绩效评价的范围（1）内部绩效评价。（2）外部绩效评价。（3）综合供应链绩效评价。第12页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.4供应链绩效评价体系

1.评价的主体和客体

2.绩效评价目标

3.绩效评价指标

4.绩效评价标准

5.绩效评价方法

6.绩效评价报告

7.激励与改进第13页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.2供应链绩效评价概述9.2.5供应链绩效评价的步骤

1.确立绩效评价指标体系

2.确定各指标的权重

3.制定各指标的评价标准

4.数据搜集及处理

5.计算和评价供应链绩效

6.绩效控制及改进第14页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.3供应链绩效评价指标体系和方法9.3.1选择供应链绩效评价指标的原则（1）目的性原则（2）整体性原则（3）层次性原则（4）突出重点原则（5）可操作性原则（6）规范性原则第15页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.3供应链绩效评价指标体系和方法9.3.2供应链绩效评价的指标体系

1.反映整个供应链业务流程的绩效评价指标

（1）产销率指标。（2）平均产销绝对偏差指标。（3）产需率指标。（4）供应链产品出产（或投产）循环期或节拍指标。（5）供应链总运营成本指标。（6）供应链核心企业产品成本指标。（7）供应链产品质量指标。第16页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.3供应链绩效评价指标体系和方法9.3.2供应链绩效评价的指标体系

2.反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标满意度指标准时交货率成本利润率产品质量合格率第17页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.3供应链绩效评价指标体系和方法9.3.3供应链绩效评价方法1.层次分析法2.ROF法3.供应链运作参考模型法（1）资源评价，包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面的评价。（2）产出评价，主要包括客户响应、质量以及最终产出产品数量的评价。（3）柔性评价，主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。4.平衡记分卡法第18页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.4供应链的标杆管理9.4.1标杆法的涵义及种类

1.标杆法的涵义标杆法是企业将那些出类拔萃企业的绩效作为自己的测定基准，以它们为学习的对象，意图迎头赶上并进而超过之。

2.标杆法的种类绩效标杆法有三种，即战略性标杆、操作性标杆、支持活动性标杆第19页，课件共23页，创作于2023年2月第9章供应链绩效管理与绩效评价—

9.4供应链的标杆管理

9.4.2标杆法的实施

1.实施标杆法的基本要求（1）必须使绩效标杆成为能为企业全体人员所接受的实实在在的过程，受到员工的重视特别是企业高层领导的支持；（2）必须注意搜集有关数据，这是标杆法成功的关键因素之一；（3）要确定标杆实施效果的定量分析方法。

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9.4供应链的标杆管理

9.4.2标杆法的实施2.实施标杆法的步骤（1）明确标杆内容。（2）选择标杆企业（或部门）。（3）收集资料和数据。（4）分析差距。（5）制定绩效目标（6）综合与交流。（7）制定具体的行动方案。（8）标杆法的实施与连续进行。

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9.4供应链的标杆管理

9.4.3标杆法在供应链绩效管理中的应用1.顾客服务的标杆管理（1）明确顾客倾向于把供应链企业与哪些企业进行相互参照，然后划定比较企业的范围，选定比较企业。（2）掌握所提供的产品或服务与顾客需求的差距，并找出影响顾客需求的关键要素。（3）将影响顾客需求关键要素按照相对重要性进行排序。