【S医院企业文化建设现状、问题及对策研究12000字】

PAGEPAGE1S医院企业文化建设现状、问题及对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u22741绪论 1250121.1研究背景 13491.2研究目的及意义 172181.3研究方法 2137492相关概念认知和理论基础 2258132.1企业文化的定义 2305722.2企业文化的功能 3263532.2.1导向作用 3197052.2.2凝聚作用 3158162.2.3约束作用 31492.2.4激励作用 3160432.2.5辐射作用 3241632.3医院文化建设 4268763S医院企业文化建设中的现状 4258213.1S医院简介 4213533.2S医院企业文化建设现状 54304S医院企业文化建设中存在的问题 5265834.1精神文化层 616354.2制度文化层 630334.3行为文化层 770644.4物质文化层 84235完善S医院企业文化建设的对策 9282965.1精神文化层 9281375.1.1贯彻统一的精神文化建设路线 9297415.1.2建立健全医院精神文化学习反馈机制 943155.1.3落实精神文化在普通员工中的传播和影响 9139065.2制度文化层 9301005.2.1认真贯彻落实《制度汇编》、《医院章程》两部核心制度，建立健全各项制度 95835.2.2认真解读政府政策指令，量身定制医院方案，确保执行到位 10124035.2.3落实考核制度，建立长效机制 10199875.3行为文化层 10199645.3.1提升中医药服务质量 1041825.3.2尊重患者，尊重生命，以人为本 11239895.3.3明确公益沽动足位，寻找合理沽动模式 11266935.3.4打通院科通道，吸收优秀科室文化 1183785.4物质文化层 1177736结论 1225122参考文献 131绪论1.1研究背景21世纪初，随着全球化进程的进一步加快和环境的急剧变化，一些经济学家预测，企业管理将进入文化管理的世纪，医院也不例外。随着我国医药卫生体制改革的深入和医药生产流通体制改革的不断发展，医疗市场的垄断地位已不复存在，许多外国和外商投资企业开始进入中国医疗市场，发生了重大变化。此外，近年来，中国医院与患者之间的冲突越来越多，关于医院的负面新闻层出不穷，逐渐破坏了中国医院的形象。在这种情况下，中国医院与具有丰富经验和先进管理模式的国际医院管理公司之间的竞争是不可避免的，并在一定时期内趋于加剧。医院文化是医学界和管理界关注的热点问题，对医院的可持续发展有重大影响。医院文化作为医院的一种"软实力"，对促进医院综合实力的提高起着举足轻重的作用，是医院生存的基础和精神支柱。对于医院来说，如何确立医院文化建设的内容并有效实施，是医院在发展过程中面临的一个新挑战。通过加强医院的文化建设和经营，使医院从目前的"法治"阶段逐步走向"文治"阶段，最终走向文化管理。它将促进医院的核心竞争力和医院的建设。1.2研究目的及意义中医院是中国唯一传承了几千年中国传统文化精髓的医疗机构，如何在传承国粹的同时满足现代医院的运营要求，医院文化在其中发挥着重要作用。通过寻求合理的方式建立和推进医院文化建设，补充和完善医院制度，建立适应医院发展的医院文化，帮助医院健康发展，提高自身竞争力。医院文化作为医院的形象展示，是宣传医院的一个重要途径。由于研究对象位于我国西部地区，医疗资源相对不发达，医院体系尚不完善。作为云南省主要的中医医院，S医院代表了该地区，对云南的中医医院起到了明显的示范作用。本文试图通过对研究对象的分析，发现云南中医医院文化建设中存在的普遍问题，引导大方向，为医院文化建设整理明确方向。S医院抓住了医院文化建设的问题，并逐步完善。医院文化体系将促进医院的良好发展，扩大医院文化对医患群体和医疗机构的影响。医院文化体系将促进医院的良好发展，扩大医院文化对医生、患者群体和医疗机构的影响，在云南地区同行业中发挥独特的优势作用，成为龙头单位，促进云南地区中医药事业的健康发展。近年来，国家在"十三五"规划中推进健康中国建设，"健康中国2030"规划纲要强调优化医疗服务，提高健康保障水平。健康中国2030规划纲要提出要优化医疗服务，提高健康保障水平，发展医疗产业，优化多元化医疗服务格局。所有的重要措施都是以医院为核心，促进医疗卫生事业的发展。因此，医院作为"健康中国"一系列战略推进的重要实践者，承担了许多相关工作。作为国家进一步改善医疗卫生服务行动计划的重要组成部分，医院文化建设，加强医院核心价值观建设，落实"以病人为中心"的服务理念，提高员工的专业能力，提高员工的专业素质，履行社会责任，构建和谐医疗体系。这对改善患者与患者之间的关系，确保医院在竞争日益激烈的行业中健康发展起到了举足轻重的作用。因此，深入研究医院企业文化建设，探索医院文化模式的可持续发展，不仅具有重要的理论意义，而且具有重要的现实意义。1.3研究方法（1）文献研究法。利用期刊、图书、新媒体、CNKI、万方、百度等渠道，收集整理医院文化建设的相关研究成果，总结和参考医院文化的评价方法，了解国内外医院文化建设的现状。我们通过文学作品学习，从经验中学习。经验教训、归纳分析与医院文化建设的相关策略和建议是一致的。（2）访谈法。与部分职工和患者面对面交谈，访谈职工和患者在医院文化建设实践中的感受，最后根据访谈结果，提出符合医院实际情况的发展策略。（3）网络调查法。通过各大搜索引擎，收集医院官方网站、官方微博、微信、豆瓣、网络舆情等新媒体的结果，调查公众对S医院文化建设的评价和看法。2相关概念认知和理论基础2.1企业文化的定义文化在人类发展过程中起到非常重要的作用。文化无时不在无处不在，由人创造又反过来创造着人，具体表现为文化既能影响人的心理又能影响人的环境，既丰富人又制约人。在当今高度发达的市场经济中，文化对于经济的影响不容小觑，而相当于是整个企业脊梁的企业文化则对整个企业都产生着至关重要的影响。广义上可以认为企业文化是一种特殊的文化，包含了企业所有的精神与物质财富，具有企业独特性，能代表一个企业统一的精气神和价值观，为企业的发展注入灵魂和生气。狭义上主要是将企业的精神文化作为企业文化来看待，要求其具有企业独特性。此概念更重视“人”这一要素，以期能够通过无形的文化力量，即通过制定行为准则或统一价值观念来营造归属感，让员工能够更加积极主动，充分发挥自己的创造力量。正如《Z理论》写到的那样：“公司文化是由传统和气氛构成的代表的是公司的价值观。”它被员工不断发展壮大，一代又一代地流传下来，是每个企业都客观存在的。2.2企业文化的功能优秀的企业文化能够为企业的未来蓝图添砖加瓦。以下是企业文化的五个基本功能：2.2.1导向作用企业文化引导着员工的价值观念，影响着员工的实际行为。员工只有认同企业文化，才会在其中长久地工作下去。而此时，企业文化是企业员工共同的价值观念整合在一起后，又进行提炼的结果。因此，企业文化具有号召力，能够让所有员工目标一致，使大家心往一处想，劲往一处使。企业文化对员工的价值观和行为起到重要作用，关系到公司进步与长远发展。一旦公司形成了科学先进的企业文化理念并能够很好地吸收内化，其员工的价值观念与思维方式也会出现巨大转变，从而产生出奇制胜的创新想法、优化现有的制度和管理模式，以实现进一步的引领作用。2.2.2凝聚作用企业文化能够团结员工力量，好的企业文化是能够给予员工充分尊重，真正做到以人为本，在内部形成良好的氛围，有利于企业稳定。企业文化在其中起着黏合剂作用，能够在企业内部形成命运共同体，以企业发展作为个人发展的长线端点，个人与企业共进步。企业文化赋予企业以独特的文化氛感，能够在特殊时刻激发员工归属感，让企业更加具备凝聚力。2.2.3约束作用企业文化具有普适性，对于企业内所有人而言，它是一种无形的价值观与行为规范，能让所有人都感受到一股无形的约束力。企业文化表明了企业在日常经营与运作时能做和不能做的事实，是一种“软约束”。企业员工受企业文化影响，由于已经在潜意识中认同并接纳了这种文化，因而能够在工作时进行自我约束和自我管理，成为一种自身行为标准，可以提高企业自身免疫能力，提升企业管理效度。2.2.4激励作用优秀的企业文化能够激励员工更加努力，激发个人潜能，使其认为个人目标与公司目标、个人价值与公司价值一致，并通过公司提供给他们的条件及空间，更加积极主动地工作，提高任务完成质量，努力实现自我价值。另外，除了激励员工更加积极主动地工作，企业文化在保护其基本权益基础上促其创新，让企业充分活血，拥有光明未来。2.2.5辐射作用企业文化与企业对外塑造的形象、品牌给人带来的第一形象、公众产生的舆论以及公众对企业所表现的态度息息相关。企业文化对内作用于企业内部管理，对外能够借助媒体及公开活动等树立企业形象，潜移默化塑造社会对其认知，向社会辐射。企业文化关系着企业对外形象，也是一种社会财富。企业文化中的部分优秀元素对整个社会风气甚至能起到积极的促进作用。2.3医院文化建设在20世纪80年代，企业文化引起了公众的关注，学者们开始研究和探索企业文化。20世纪90年代，利用企业文化的研究体系、研究内容和研究成果，医院文化逐渐发展起来。作为企业文化的一部分，医院文化是企业文化的拓展和衍生，是具有医院特色的企业文化。3S医院企业文化建设中的现状3.1S医院简介S医院成立于1956年。是一所集医疗、教学、科研、防保、康复、社区医疗等综合服务功能于一体的"三级甲等中医医院"。云南中医药大学第三附属医院、云南省名中医医院、云南陆军预备役医院、国家中医药管理局（中医外科肛肠科）、中医药优秀领域继续教育基地、中医药示范基地中医药国家管理医学知识与技能培训、国家中医药管理局省级中医药知识与技能培训示范基地、云南省中医全科医师培训基地、云南省中医住院医师规范培训基地、云南省中医骨干医师培训基地、昆明市中医制剂中心。医院有三个执业点，总面积160亩，总建筑面积16.5万平方米，总床位数1700张。云南省共有41个国家、省、市级重大专科和病种，2个区域中医诊疗中心，2个中医临床学科。昆明有3个省级研究中心，27个市级研究机构和4个科技创新团队。有国家级中医学校传承工作室1个，云南省中医学校传承工作室2个，国家级、省级名医工作室8个，昆明市名中医工作室7个，祥和区名医工作室3个。国家临床重点专科（中医）、国家中医药管理局四大重点专科；国家中医药管理局预防医学与康复临床服务能力建设单位1家。我院始终高度重视中医药的传承，中医药历史悠久，影响深远。医院建立了四级中医药学术传承工作体系。18位国家、省、市级名老中医，4位享受省局政府特殊津贴的专家和技术人员，4位在云南省有突出贡献的优秀专家和技术人员，在昆明昆明市有突出贡献的专家和技术人员10人，享受省政府特殊津贴的6人，全国优秀中医临床培养人才5人，省、市级荣誉中医和名中医53人，云南卫生荣获省、市级学术和技术带头人。共有123人参加了计划生育委员会的"万人计划"培训。面对新的机遇和挑战，我们将秉承"特色立院，专科强院，医院坚持中医药发展规律，坚持继承与创新，振兴医院、开放活院、改善环境的发展战略"的医院文化精神，"研究医疗技术精华，全面发展，追求优良医德"，科学管理，务实创新，医院将又好又快地为人类健康和社会进步做出新的更大贡献。3.2S医院企业文化建设现状现今，S医院有比较完整的医院文化体系，从多方面构建医院文化，具有独特的中医特色，同时结合医院多代医务人员继承和传承的独特精神，医院已经实现了文化建设。它已经达到了一个更全面的情况。作为一家由传统中医技术和现代医疗技术相结合而诞生的医院，中医院具有明显的中国文化特色。中医药文化是中华民族优秀传统文化中体现中医药特色和精华的精神和物质文明。有一系列的"符号"，其中的核心是"大医精诚"。它们是由几千年的医疗实践形成的。由于其对环境和人民的影响，传统的中医药文化正逐渐在人们中流行起来。作为中医药文化最重要的载体，中医医院是延续中医药遗产的重要途径。作为中国西南地区最重要的三级甲等中医医院，S医院肩负着弘扬中医文化、发展中医技术的重任。在吸收和学习西医治疗技术的同时，能够保证和持续关注中医药的发展，促进中医药文化的延续、继承和创新。国家中医药管理局颁布的《国家中医药管理局关于加强中国医院中医药文化建设指导意见的通知》和《中国医院中医药文化建设指南》指出，医院的核心价值体系应与它指出，独具特色、民族文化特色、地方文化特色的中医药文化。因此，在国家大力发展中医药政策的支持下，各级医院将政策落实到医院运行的各个环节，也是中医药文化和医院文化的具体体现形式。通过学习和研究政策，S医院使医院文化建设适应国家政策的方向。4S医院企业文化建设中存在的问题2009年，国家中医药管理局颁布的《中医医院中医药文化建设指导意见》对中医医院中医药文化建设的各个环节进行了详细指导。通过现场调研，我们发现S中医医院认真落实了相关文件的要求，有比较完整的医院文化体系，并将中医药文化融入了医院的核心价值观。在医院的多个层面上，有一个相对明确的医院文化建设计划。但是，在医院文化建设方面还存在很多问题，这些问题会影响医院文化的传播和发展，也会制约医院的发展。4.1精神文化层首先，传统的中医文化与现代的医院管理理念之间存在矛盾，而医院的精神文化正是依赖于此。医院在传统中医文化和医院管理文化的基础上，建立了一系列的精神文化体系。但是，由于传统中医文化与现代医学文化存在诸多差异，基于传统中医文化的价值观并不适合现代医院的发展，过于强调传统中医精神。它是一种医疗文化，无法吸收现代医院管理制度的优秀之处。这种精神往往需要在行医多年后才能理解。大多数不熟悉医院的医务人员正在学习现代医学概念。他们很难理解相关中医药文化的含义。此外，中医文化有很多流派，每个流派都有其自成一体的精神，这可能导致各流派的理论相互冲突。由于医院领导来自不同的医学院校，每个医院领导他们总是遵循自己的思维方式，这些因素导致了医院的文化和精神结构不可持续发展的问题。要理解我们的精神文化是很困难的。本节概述了医院的座右铭、使命、愿景和核心价值观。每一节的内容都比较抽象，没有具体的解释。普通员工甚至是中层管理人员都很难理解。具体含义。但是，如果没有充分了解医院的核心价值观和其他精神对医院的认同，这也会导致新员工对医院没有一个清晰的认识，无法理解医院的文化内涵，无法有感而发。4.2制度文化层有两项重要的规则和条例没有及时更新或生效。医院发布的一些规章制度自公布之日起就没有改变，而且已经有几年或更长时间没有改变了。《医院制度汇编》自编纂以来只修订过一次，由于时间和劳动力的严重不足，只对医疗部分进行了详细的修改，而医院文化建设部分并没有改变。已经进行了修改，但以前的内容将继续使用。根据《关于开展医院章程试点工作的实施意见》和《关于加强公立医院党建工作的意见》，对《医院章程》进行了反复修订。有关部门比较谨慎，没有及时批准医院提交的"医院章程"。该医院仍在等待上级部门的批准。"医院宪章"尚未实际生效，不能使用作为一项实际的规定。该系统已在整个医院实施。行政行动是困难的，需要大量的时间和精力。传统中医医院是一家国有医院，由高级医疗部门管理。在治疗、教育和研究方面，必须按照更高级别的文件进行工作。由于软件文件种类繁多,发出相应的政府机构,医院需要花费很多时间和精力来对付他。例如，近年来为医疗保险提供的DRG系统具有很强的专业精神，实际操作非常复杂，需要在医院多处分诊。合作实施行政职能部门需要专门人员对更高层次的政府机构联系,建立相应的信息系统和核查实际操作的机会;临床科室需要审查文件中的指标，并根据指标开展日常医疗工作，但这一系统仍在不断地被审查和改变。省和市的医疗保险部门没有统一的标准。我们将作出回应，并不断调整我们的相应工作。医院太累了，无法对这些政策指令做出反应，而且缺乏时间、人力和物力来更新和改进自己的政策和系统。医院之间有一种趋势，因为很多医院都是按照上级卫生部门发布的政策来运作。由于同质化，它们多年来形成的独特优势正在逐渐消失。医院各职能部门忙于日常行政工作，没有专人负责医院的文化建设。没有明确的评价体系，也没有评价机制。虽然"制度汇编"明确要求将中医文化建设纳入各科室的年度考核工作，但在实际工作中，考核文件并没有将专门为医院文化建设制定的制度作为依据。此外，作为其他评价工作的附带内容，没有提到开展相关评价工作的具体人员调配，也没有提到评价工作的党委办公室。面对相关评估，一些部门表示没有时间开展文化建设的相应工作，认为这样的评估只会增加工作量，把医院的文化建设视为负担。由于不能有效落实各项制度，实践中制定的制度缺乏重视，不能为医院的医院文化建设保驾护航。4.3行为文化层医疗行为已经西化，缺乏传统中医的特点。医疗行为是医院日常工作中对内和对外展示和传播医院文化的最重要方式。对于临床医生来说，行医、求医、治病、救人是展示医院文化的最直接方式。近年来，随着西方医疗技术的引进和辅助技术在临床实践中的普及，一些医生过度依赖诊断和治疗设备以及中国传统的医疗咨询方法--"望、闻、问、切"。他们更愿意把西医的处方作为一个单纯的程序。针灸和输液被用于外科手术，而传统的中医药很少被用于治疗病人，忽视了传统疗法，如按摩和针灸。病人觉得在中医院看西医，奔波于不同的实验室，看中医的需求没有得到满足，医生看病的经验不足。一些医生也在教学，因此在日常教学中过度使用西医方法，这可能会让学生感到困惑。许多学生觉得他们偏离了学习中医的初衷。教师的做法未能在医院传达传统中医的意义。注重诊断和治疗，中医和西医并重的理念。工作人员手册并没有分发给医院的所有工作人员，作为他们的行为指南。医院不定期补充该手册，一旦丢失，各部门无法补充，也无法为新员工提供相应的指导。不可预测的是，会产生不正确的指导，因为许多新员工只能根据老员工的做法来学习。中医药的宣传活动缺乏适当性和连续性。我们在开展中医药文化宣传和义诊活动时，大多是根据相应的节日和政府的要求进行的，有些宣传活动过于专业，而作为中医药受众的广大中年人，对宣传中的中医药特色难以理解。医学文化和理论知识。参加医院的免费诊所的大多数人是自己来医院的病人。免费门诊是免费的，只收取注册费和咨询费。这种免费诊所很难在医院中发挥促进作用。学校和社区的免费医疗活动在当地有一定的局限性，患者只能在现场体验传统中医的诊断和治疗。他们中的大多数是一个持续的过程。如果病人不能接受后续治疗，那么治疗的效果就会大打折扣，广告也会减少。文化发展和创新工作无法进行。有些部门形成了自己的部门文化，有时也会开展中国传统文化的实践活动，但这些活动只是在部门内部组织开展的，具有明显的部门特色。医院文化创新缺乏源泉，融入医院文化建设中。4.4物质文化层医院存在“一院三址”的特殊性，医院建设需要花费大量的物力财力，在物质文化建设上很难兼顾各个院区。东风路院区年代久远，翻修会影响医院就诊环境，拆除重建也无法实行，只能进行小范围的修理。而且由于院区位于市中心，建设施工存在非常严格的要求，很难满足边修理边营业的需求。该院区对于本地人有重要意义，最受当地群众认可，依靠长期以来的声誉，不断吸引着广大求医者，许多患者对医院有着深厚的感情，对医院的发展寄予厚望。但是，为了建设现代化的院区，院区的资源并没有太大的倾斜，东风路院区只能依靠原有资源的积累来满足患者在医疗方面的需求。我们期待着它。.新院区建成后，部分科室整体搬迁至新院区，因此该科室的科室结构不足以像以前一样满足患者所有疾病的医疗需求，患者只能选择其他医院进行治疗。最具中医特色的中医馆逐渐搬到新医院后，很多患者以为整个医院要搬走了，这种传言进一步加剧了患者的流失。关上院区原来是一家区级医院，最初是按照西医医院的风格建造的。内部建设没有考虑到中医诊断和治疗的需要。医院到专门的肛肠或针灸医院。这家医院是最难展现中医文化特色的地方。呈贡院区地处昆明新区，现在医院的资源主要用于医院的建设，但由于中式建筑成本高，难以满足现代医学的诸多要求，也难以达到消防的标准，所以难以实现医院的整体面貌。它很宏伟，但是传统中医的特点并不明显。由于日常工作量大，忽视了对最能代表中医药传统文化的区域的维护，一些药柜已经损坏，被普通的架子取代。从外面看是很难看到的。它们主要由主管人员使用。在各种交流访问中对医院的一次介绍中，医院的许多工作人员甚至不知道有这个介绍区的存在。这是医院边缘的中医文化最集中的区域。由于它不是一个诊断和治疗区，所以人比较少，作为一个推广中医和中药制剂的区域。目前还不清楚这种宣传的效果如何。5完善S医院企业文化建设的对策5.1精神文化层5.1.1贯彻统一的精神文化建设路线医院已经有了一套完整的精神和文化体系。医院领导要推进医院文化建设，就需要对这套精神文化体系进行演进，不能重构不相关或矛盾的精神文化内容。现有的精神和文化系统，以确保精神和文化系统的完整性、统一性和连续性。医院领导应摒弃流派之间的疏离和对立，立足于医院自身，捍卫中医文化特色的发展方向。明确精神文化建设的目标，突出医院的文化特色。医院精神文化的发展要注意国家对中医文化的引导和发展方向，保证医院精神文化符合中医文化的精神，减少医学院校理念的输入，避免医院精神文化的限制和持续影响。5.1.2建立健全医院精神文化学习反馈机制医院必须建立一个完美的精神和文化教育系统，并建立一套机制，在医院的管理人员、中层人员和普通员工之间建立有效的沟通和持续的反馈。医院管理人员解释了医院精神文化的重要性，以及中层员工会议(如月度工作会议)中人员改革和创新的内容。普通工作人员如果不了解或了解精神文化，就可以通知科长和护士长，这样中层工作人员就能了解医院的精神文化。在日常工作中，让每一名工作人员参与医院精神文化的建设，提出建议和建议。反应报告向党委医院报告，党委主任定期向医院管理报告。一个团队，这样医院的管理人员就能了解医院的精神文化。在医院内部转移的情况下，工作人员的反应将得到及时的解释。5.1.3落实精神文化在普通员工中的传播和影响医院各部门负责人要明确本部门开展精神文化建设的必要性，将精神文化建设工作纳入部门日常调研，鼓励职工主动调研，并将精神文化内涵及时上报。这样可以调动普通员工的积极性，提高员工的参与度，将医院的精神文化灌输到全院员工的观念中，保证医院的精神文化能够起到实际的教学效果。通过员工之间更好的沟通和交流，使医院的精神文化真正融入员工的思想中，对员工的思想和行为起到指导作用。5.2制度文化层5.2.1认真贯彻落实《制度汇编》、《医院章程》两部核心制度，建立健全各项制度作为医院最重要的系统，《制度汇编》需要及时更新，增加所需的新系统，补充过时的或不符合各级政府发布的新政策的内容。使其始终作为医院使用并执行不同的任务。医院《制度汇编》委员会将履行各项工作职责，各科室人员应注意自己所负责内容的有效性。对医院新制定的规章制度要及时补充，对新增加的内容要及时告知全院职工。在使用《制度汇编》时，应将《制度汇编》的内容作为解决任何可能出现的问题的基础。医院领导应警惕《制度汇编》的审批程序，并及时与上级部门联系，了解任何延迟通过审查的原因，争取《医院章程》得到批准并尽快投入使用。制定《医院章程》是一项由国家卫生部门牵头的工作，医院应密切关注。5.2.2认真解读政府政策指令，量身定制医院方案，确保执行到位院领导在接到上级部门下发的政策制度后，不能照抄照搬，直接要求有关部门按文件要求开展工作，认真审核文件，并根据情况下发相关通知。入院后，按照通知的要求安排工作。确保工作有条不紊地进行，并有效地完成工作。由于上级部门下发的文件涉及多个部门的工作，要加强部门间的合作，协调相关资源，提高工作效率，廉洁开展相关工作。为避免出现部门间推诿、争执的情况，院领导在安排合作时，应指定各科室作为开展工作的主要部门，确保工作成为主要责任部门。只有在政府官员安排的工作有效完成的情况下，医院才能开展自己的工作，保证医院的正常运行。5.2.3落实考核制度，建立长效机制首先，医院要按照《制度汇编》的要求，将文化建设工作纳入医院合同，并对文化建设工作在100分制考核中的分值进行明确和说明。具体的评价指标，使医院在实施年终评价时能有依据。作为参考，评价结果应予以公布，公布期结束后，应认真落实相关奖惩措施。除年终考核外，医院还应不定期对科室文化建设工作进行抽查，指导科室文化建设工作，帮助科室完成相应考核。第二，在医院的每个单元严格执行政策和制度，以确保立法畅通和有效执行，并确保评估有充分依据。最后，医院领导应时刻关注员工密切关注的规章制度，如绩效考核制度、薪酬福利制度等，并根据医院的实际情况调整规章制度的内容。这对确保各项规章制度符合医院的现状和开展相关工作很有帮助。对于新出台的规章制度，责任领导要严格把关，确保规章制度合理有效。5.3行为文化层5.3.1提升中医药服务质量在日常诊疗中，临床科室要严格坚持中医优先、中西医并重的理念，了解患者选择中医医院的原因并加以重视。学习中医诊断和治疗方法，提高医疗服务质量；用中医的方式向患者讲解中医原理，让他们了解中医原理。在做教学实践时，讲解中医治病原理，从中医角度讲授，讲解可以开展的中医服务内容，及时回答学生和患者的问题，言行一致。5.3.2尊重患者，尊重生命，以人为本医院的主要业务是医院的医疗服务，在面对病人及其家属时，医务人员必须相互尊重，尊重病人的隐私，严格执行"一医一患一诊室"服务。主治医生必须有意识地保护病人的隐私。在诊断和治疗过程中，医务人员应认真倾听病人的讲话，并向病人提供反馈。通过这种方式，病人可以增加他们对医务人员的信任，并保证获得良好的医疗体验。在治疗和配药过程中，必须小心谨慎，严格避免纸上谈兵的遗漏，必须给予解释，让病人明白他们面对的是什么。由于诊断和治疗的持续性质，许多病人的病情可能需要几天或更长时间才能完成治疗。医生需要确保出勤率，不能随意停止诊断而延误病人的病情。医院办公室、医疗室、诊所、金融部和其他部门经常与病人接触。必须与病人保持良好的沟通，并在注册、指导和处理接收和退出程序方面采取主动，使病人更容易。病人报告的问题应及时回答和解决，他们不应相互推搡和影响病人的医疗经验。医疗投诉司和实践部应在每个医院区设立办公室，以减轻病人的投诉，并要求医务人员进行纠正。对于患者多年来反映的饮食问题，医院需要对三个校区的食堂进行公开招标，并引入评估和竞争机制，以解决食堂存在的食品质量问题。医院的食堂、餐饮、营养等部门要及时指导中医药知识，引入药膳理念，提高膳食的健康质量。5.3.3明确公益沽动足位，寻找合理沽动模式医院在讲授中医文化时，需要明确解释自己的专业知识，并明确公开讲座与学术讲座的区别。在各临床科室举办公开讲座时，科室内的患者团体。提供有针对性的健康教育和宣传。对于医院组织的义诊活动，除了政府指定的工作外，还应在各院区附近或高校教职工集中的地区选择其他义诊活动。当完成了免费咨询后，除了在"医师节"和"医院膏方节"等节日进行义诊外，医院需要减少医院内的义诊数量，将更多精力投入到医院外的义诊工作中。5.3.4打通院科通道，吸收优秀科室文化党委书记要经常到诊所了解临床科室的文化结构，对科室的文化建设进行指导。对适合在全院推广的科室的文化内容要详细了解，并向院领导汇报，由院领导研究将其纳入医院文化体系的可行性。这样做不仅能丰富医院的文化，还能激励科室的参与。5.4物质文化层合理规划和布局，改善医疗和工作环境。医院的整体环境不佳，一直是让病人和医院工作人员最感沮丧的地方。医院要加强基础硬件设施建设，维修或更换旧设施，提供良好的医疗环境。同时，为了与时俱进，提供更便利的医疗环境，需要开发共享轮椅等便利设施。如果医疗业务单位的位置发生变化，应及时补充更换标志，以方便患者找到需要去的单位。在设置体征时，应从病人的角度来设置。确保标志简单而清晰，以便病人能够理解。在东风路校区，医院需要调整各科室的位置，以提高医院空间的利用率，布局应有利于病人在不同科室之间的转移。损坏并可能造成安全隐患的区域应尽快修复。对于患者和员工进一步提出的厕所问题，医院应尽快对东风路的厕所进行整修，确保整修后的厕所符合相关要求，创造一个干净整洁的环境。呈贡院区从建院之初就对科室特别是门诊的布局进行了规划，对各科室的门诊工作提出了积极的要求，保证在诊疗内容和诊治病人数量增加后有足够的空间进行门诊工作，检查室的位置经常变化，科室拥挤，给病人和医生造成困扰。由于新院区面积大，医院结构复杂，有必要对不同的功能区进行划分并准备相应的标志。对于关上院区，医院应尽快决定发展方向。在确定了中医的主要专业后，应立即实施相应的建设项目，妥善安排医院的硬件设施。根据专科特点，仍然保持中医的优越性，使医院突出专科特色，通过专科特色展示医院的中医特色。6结论S医院作为云南省重要的三级甲等中医医院，文化建设工作的重要性和示范性是不言而喻的：它是通过文化建设提高医院管理意义和医院特色的最有效途径。建设医院文化是一项长期和系统的任务，需要耐心。根据国家政策要求和医院发展的需要，医院做了医院文化建设，但也存在很多问题，需要及时纠正。参考文献[1]杨衍磊.企业文化在企业管理中的战略定位[J].中国商论,2021(18):149-151.[2冯精洁.关于加强医院文化建设的儿点思考「J}.中国医院管理，2007,27(9