范例：××伙伴KIS服务部管理制度

1××科技效劳部管理制度目的：为了保障金蝶客户用好金蝶、真正推荐金蝶软件，保障售后效劳质量，提高客户满意度；积极开展效劳营销，树立效劳品牌，加大收取效劳费用；积极开拓二级市场，挖掘客户资源，为公司带来新的增长点；有力地支持销售前线，对内树立起以“销售为中心的价值观〞，对外树立起“以顾客为中心的效劳〞价值观。岗位设置效劳效劳部经理〔1人〕效劳工程(6)KIS实施专员(3)效劳监督/热线(1)经理助理〔1人〕荒岗位孔职责胆权限弊技术龙支持接部经刺理座、技拴术支怕持部随经理羽职责豪全面变主持记本部董门的跳日常取事务袋管理妥工作吃，向冒公司朽总经蒜理负币责。肆根据贱热线五子岗所盯记录谜的问兴题和默日常本客户鼻的需自求反洲馈，蝶对本拦部门宗的工爽作进筐行分律工和狼协调援。小负责竹本部圈门服宪务队徒伍的寇建设幕，积禾极培箭养人叶才，杂储藏炎人才好，以菠适应叙公司继不断丝开展嚷的需丑要。周通过宜与本赵部门蔽员工泡的沟丑通、蕉交流猪，了型解员探工需续要，滋鼓励拜员工疲热情鞠，帮航助员借工发坟展。挨通过晒效劳跌监督敢岗的拢调查束和其棉他方豪式，出跟踪室本部麻门服钢务情毅况，拿提高鲁效劳奉质量卵，并蚕组织丸老客衡户深贯层应冬用培肠训，耗减少莲低档违次服旬务次疮数。伴加强烧与高销校联圆系，狗建立护友好体合作沾关系泊，为姥人才衫的培缎训，攻员工煤的培春训提婶升提桶供良奖好的拌环境篮。管根据跟用户饺调查雹结果段和其酒他考查核的姿因素展，依堪据奖腊惩制腾度，熔对服痕务人布员进斤行评伞定，短做到夺奖罚棚清楚杏。脂对于正本部袍门能释力范析围内煮可解宏决的鹿问题粮，引起起用喝户投简诉，竟应付硬全部轿责任踩。对疗于本伙部门岩能力笼范围类以外啄的问字题，论未及奇时向柜领导屿或总蔬部技圈术支谢持部骆门反陷映，睁引起有用户交投诉古负主丝要责泳任雁积极歪开拓彻创新壮，不杯断增笋加服愚务途次径，乎以提杂供更育优质枕的服牛务。依在不钩断提旧高服圾务质姜量、帝创造霸品牌质效劳悄的同镜时，撞加强鞭对客鄙户关焦系部府效劳忽年费映收取伤的跟协踪，绿保证弯公司跌收入码。叙负责菜大客捉户的秀日常香技术备的服让务工讯作和染部门患员工郑疑难杂问题偏的支惹持和州帮助鞭解决箭.粗根据涂实际析情况否不定走期安红排部虫门员衣工培前训，亲并提凉交培励训总破结。构每月训进行颤一次均部门宿工作贪总结撒，并援向总险经理录汇报摆当月崖工作杰。长每季程度向奏公司搬管理隙层进割行一洒次述马职报粪告，限内容扣以P似PT桐的形富式报锦告。译负责守实施怖部的粉客户刃验收愧及交考接液工作蜓，对匙实施术的客津户进府行全揪面的暑技术户检查击，保腐证实逃施质捐量。黎组织母部门素活动巾，活龄跃部锁门气停氛，腊增强静部门纠员工勿间的倡交流妙。途协同衬其他令部门今对客拾户投出诉进穿行立凤案跟膀踪，汪并向足总经稍理汇殿报。乔负责傅对本栋部门震员工廊的阶怨段评呀定、赵考核妈，并循进行萍适当煌调薪央。很、技剃术支姜持部德经理布工作村流程招每天眠下午申从热峡线电禾话岗市提取索需要里效劳惑的客港户记翅录表将，并酿对其同进行临合理储分配搅，分临配原裂那么上摊是其朵效劳按代表睛各自圾的客销户，欠如果加出现禽一个着效劳闲代表爽当天暴有超损过3蒙家以污上的粉客户呢需要笛效劳毫，那么破强制纷进行寒重新割分配校。谱每天升早上冰收取突上一嫩天的伴工作喘反应荣记录调，并狗对客甜户是舍否完盒成进昨行确瑞认，呜或者种重新鄙分配纠，并泉给予爬打分愚。虎每天沟对服虹务代译表的吉客户犹年费仍工作拍进行稼方案丸，跟束踪并复指导便收取碎年费购工作丑。猾及时即安排存并调逝整当享天需丝要服远务的辈客户括进行社就近抢原那么拉调配滔。慨每天弓对回籍收服的务代吩表的灰效劳拍反应裹单并泛进行居评分恒统计突。肠、技政术支构持部炊经理蚀权限淋客户蝴的服抓务和化年费嘉的收饶取有赠分配季权。立对部磁门员立工工渗资薪传酬有余建议促权。传对部制门员渣工有缓考核律权董和评灰分权铜。约对本圾部门桑内人龄员的股晋升膊、降柄级、买调动招和解差雇有立决定那么权。砍对年拖费合信同具摔有核棚准权伍。鬼效劳辨部经为理助终理权冠限：寸协助型部门破经理渣工作舰，全质权向共部门摘经理帅负责迎；移部门衡经理可出差弟不在蜂工作捕岗时汽，由祸经理腰助理亮行使智经理岩职权傍；兰为部瘦门经沉理分贫担管并理、亩人员壳培训管等工凳作；培对部叼门经牛理在绵内部眉工作取安排忧、人吵事安串排有晓建议杂权。壁效劳头监督届/热丧线电妈话岗械效劳争监督榆热线每支持累人员艰职责蜂负责服客户宗热线底臣的支拖持，筹在知橡识范企围内虹解决管客户本出现比的一能些常窑见的启软件式技术待问题唉，对饶于未牢能解霜决的男问题圣作好女详尽踩记录耐，并站对问妥题的违严重安性及笛紧急古性做吸出判寿断后烧及时轰通知舌技术如支持懂部经帜理安诊排工线作。挤负责队整理强本部尾门合呆同、硬效劳犁记录韵单、杏效劳躬调查压等资浓料。规负责仁对本铜部门殖的服蠢务运矛作情洁况进意行监文督、内反应检和纠贩正效缓果的与验证挑。声负责馆效劳组回访膛制度莲的建扭立、龟健全糕〔回斧访覆谎盖数礼不少墓于客袭户总俯数的装30早%〕屠。显每月包进行屯效劳废质量摆调查疤的统温计分在析、详客户顷投诉香统计帜分析鸣、有经效应瞎用统贝计结撑果改鸽进服屯务质碰量。颗负责握向总肤部服鸟务运膀管部眨和部筐门经承理上乳报服鸦务质吩量情枪况及根整改咐效果报。惕以事吊实数员据为茅依据婶，为钓部门板的绩伸效考备核提宇供相停关数秆据信青息。描绞协助腰技术诵支持勺部经捏理做匪好大梯客户朋、集挑团客盆户、霸异地兵客户苹的服瘦务情妄况跟刮踪。两每天抢下午模5壶：坟0元0对膝效劳叮人员嘉去客驳户情历况与恼客户割进行截昂了解冈并记困录。挣每月崭对服斧务代借表的年客户弱进行鼻抽查豆10怪家进斯行电亚话监超督并爆形成宋反应挺报表陷。该协助徒日常年中对羡公司撇里存束在问腥题的灵电脑狡进行赌维护杯效劳到监督辜/热毯线支声持人哪员工少作流冲程档效劳嫁监督虽/热顽线支晒持人宁员权柜限坡在紧借急服巧务情宜况下恐有代钉替技爽术支启持部乒经理昆安排敌工作唤的权顺力。转有提供出合成理化秩建议绸的权干力。夕有投鲜诉的粒权力槽。贼对服凶务代弃表有赌监督腿的权幼力。屯现场丽支持隔人员劲现场旋支持劲人员忽职责尽每月咸必须牲完成捉45林家次天以上伙的客淋户问锈题解障决和落15贵家次耳以上轻的客喊户拜抓访仆每天肺的工发作必显须合播理安辜排，够早上侧必须纤与去元的工黎作客哑户进坊行电福话沟卧通并府确认枯到客住户处马的时却间，中严禁衣不与猫确认烤，直消接到么客户尚处，厚对于种重点原客户顽，要裕优先踢效劳厌。袜每家热工作疏时间阔不得烛超过必2悲小时口〔安屑装操粒作系白统等姻费时雅的问夸题除轨外〕奔，超洞过时齐不能击解决捉问题廊，必式须及肥时向窃部门锤经理响反应墙，并忧针得寺客户用同意矛后进丙行打土包数漆据处蛇理，爹带回冲由公厌司技鲁术人召员处加理，茅或者斜交接移给其肌他技耐术人贯员处漠理。钩完成港当天晒分配瓶的工仓作，觉如有眠特殊罢情况招不能爱完成桂或迟醋到的辫，要惊及时彻与客马户联畅系，照并另葛约时辈间。且所有急上门舒维护宅，都暑必须熊当天荡填写稀维护梯记录六单，湖并在喉下班保前或皮第二居天上货班后辨交给挥部门同经理捐。箭对于将未能畏在客纯户处降解决主的问宿题，另应在腊回公鹊司后淘及时浪与部那么门经弯理或疑其他炮同事动沟通江，尽帐快找那么到解桌决方糕法，意如判苦断为畜软件他程序失本身之的问芦题，下应及办时通吧过M沾yK扒in怕gd砍ee薪网站惰向总同部反朋馈。赴对于悠要打稻包回页来处僚理的榴数据窜，应启在征面得客即户同咏意下船，把排数据脾带回善，交兽给数邮据处晚理人味员日收集辱客户残意见摩，经然常与企客户懒保持耗联系辛，跟畅客户暂联络紫感情吵。对野超过完效劳拾期的上客户挑要跟盯踪年习费收爬取，塌对于杯不交袜年费蹈的客佣户要光多做衣沟通戏，找须到客惕户不蔑交的煌理由测。甩负责计客户就的产支品升站级等誉，但身升级卸时必喂须由题客户底填写街产品渔升级如申请丰单，奏以前嘴的数收据必脊须做块好备变份工地作，讨新产灶品的鹿升级姐必须将由公机司统响一规娘定时番间，慕没有牺公司躺统一梢通知章可以建升级捧的命烦令，觉员工剪不能影随便垮与客示户升懒级。副积极君参加华公司蔬的培慌训，码认真科学习件公司烛的新恳产品饲。闯公司仔新产虽品出牛来时穗，必险须及三时向友客户风提供相公司唱产的惠宣传秤资料赖及金警蝶愚画报碗等刊迹物。暂积极扮配合竿公司笼其他藏部门悬的工带作，滩参与度部门骆之间武的交蝶流。西所有罩员工色去客晓户时或必须窗穿工拐作服讲、打于领带淘并佩箩带工骨牌，躁同时戚必须音带着档工作员包。逗每月依进行杰一次颠维护非工作倍总结穷。艘现场骆支持弟人员嫁工作坚流程痰现场却支持性人员暮权限督有提奥出合含理化浆建议吨的权浊力。刑有投扑诉的肿权力抚有拒剪绝实蓝施不混合格搞的服弱务交腔接，参但必患须向笔部门周经理较反应乘。付技术柏参谋膏职称弄评定撇：虚技术州参谋棒将根呢据认柜证级姐别、杯岗位顶工作那么年限制、调业绩孔状况究确定族，认搬证的阳具体舱内容奸参照葵?金脚蝶软搏件〔间中国杨〕有录限公纹司颁敌布的宣渠道尚销售锅与服撤务类令专业葬人员叼认证葵管理败方法妈?。钩技术爹支持态部技腾术顾湖问痒分成孤五个并等级畅：即柳初级舰、中拥级、语高级允、资间深、卡首席粱；每被个职评等分堡了3类个职构级。葱各级启人员蝶升级塞资格僻如下好表：弯其中晋经验氏是指离在金横蝶公饮司工加作的飞实施罚岗位喇工作脸的年讯限月支度。玉工程焰职称锋等级楼初级刑中级原高级俊资深池首席拍职级弹经验香经验认经验迫经验忌经验匆3径9坑24黑42裙60支78诸2称6抽18描36才54姜72太1耽3吃12抗30扮48芬66杀技术巩参谋筝只有后当达案到以需上挣指标间后，假才能路有资四格向松公司乱提出盛晋级袖申请食，申远请流惧程首隶先由陵技术尼参谋碎向疤技术汁部经藏理提绸交申狱请表私，由旨技术素部经桌理交歇HR羡经理歪确认避并与窗效劳路监换督排沟通殊本人棚在伞效劳引过程诚中客督户的盏满意略度情俗况，缓达标平后由割HR遥经理总组织哨考试工、个刚人业艘绩及萍工作兽汇报态〔P蚀PT杠形式故〕。底汇报泛听证奥参加包人员夏为：程公司愈总经谣理、您分管厨技术秒副、巡分管闲理营色销售季副总制、豪技术朵部经辽理办及助讲理慈、H趁R经真理进撕行面繁试和原辩论溜。汇删报时穷间为海周六搁上午觉。滥薪资载结构爽说明碑技术这支持茅部员愁工薪撞资结指构由跑以下猛几部惜分构茎成：扭薪资洁=凝根本抽工资谎+驳绩效圈工资布+峰提成旗＋其相它奖提励；丰根本刮工资遍为员贵工的袖最低奉生活粗保障鸦工资族，不数低于盐当地立的最款低工组资标映准，炊包括坏级别拜工资选、房信补、蚂误餐维补贴属、社剂保葵和竞丸业补始偿金捉等。谦提成烂指公思司根咏据财妹务指观标完呜成情辫况给颈予的辫提成男，根狐据不六同岗俊位按占照不景同区俗间进哭行兑华现，消用以奴短期便即时果鼓励豪。主岛要包低括爹cs混p组提成秃〔包短括标杂准锹cs翅p皇收入破、培钉训收绣入〕凤、其脊他业剪务收畏入提姻成、陈产品态销售圣提成焰〔适盲用销突售部型提成玩政策粥〕、捧实施牧工程秃提成态，这托几项痒提成气适用蚁公司寒所有蹦员工耐。即青只要穷公司烈员工逃有上愁述收滨入，倡都可豆享受筛这些某提成遍。荡技术摔支持滑部允弦许签秋订2赵年以段上的街且销赚售人测员在浑2个嚷月之饼内没柄有拜庆访记某录的星老客付户；罗也允丑许签聪订老性客户窜介绍载且销煮售人景员没口有拜引访记牛录和胜注册括的客袖户。浴根本远工资挤与职酒级关鲁系络?抓技术桐支持璃部职权级表疏?，弓其中无70羊%为膨级别脸工资价，3般0%辆为效仁益工渴资。屋技术哈支持馆部人疗员级雅别工赵资的珠计算僚初级康到高轰级工阿资表耗：维工程赴职称寨等级斥初级珠中级壤高级苹职级叔根本昌绩效夕小计肆根本声绩效摆小计蝇根本缝绩效我小计拉3胃84影0霉36返0感12前00钢11某20蒙48岂0泰16顾00升12赚60恰54包0证19彻00珍2下70蒙0报30答0秒10哄00浩10谅50印45绳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