旅游工作者素质修养国开 2023年7月笔试题库答案

旅游工作者素质修养1下列不属于本会德的是(DA.个人主义B。自由博爱平等C.拜金主义D。视劳动和劳动者2社会公在围上具有广性和(B)A全B。普性C.传性D性3下面不属于职业道德主要特征的是(CA.业道德适用范的特珠性B。职业道德内容的稳定性和继承性D职业责任和形的鲜明性c职业道德的单一性和有限性4.已是(A)A.不损人范围内的利己主义B.社会主义道德观C.比极端利己主义更不能令人容忍D，值得提倡的5旅游接待服务工作的髓是(B)真诚公道、信誉第一B.热情友好、宾客至上C，研业务、提高能D不同仁6.-同仁不不核心是(C)A.优质服务B客至上平等待人D热情友好7动机是励职业人员去行动的主观原因，也是由职业人员的()所决定的。AA.利益需求B，兴趣爱好C。内心欲D美好想8旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的(B)A。广泛性B.行业性CD实性9.做人的资格和为人的品格的总和就是(AAB节C.D度量10-个人的自我调节能就是(B)A.个人能力B。自我控制CD，控制过程1．人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社会的熏陶和（Ｄ）的产物。A．文明B．文化C．教育D．制度2．人类社会道德发展的开端是（Ａ)。A．原始社会的道德B．奴隶社会的道德C．封建社会的道德D．资本主义社会的道德3.(Ｂ）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标！志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。A．爱国主义、遵纪守法B．文明礼貌、诚实守信C．爱岗敬业、奉献社会D．勤劳节俭、自主自强4．法律的（Ｄ）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的作用。A．指引作用B．预测作用C．评价作用D．强制作用5．随着（Ａ）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。A．网络社会B．数字经济C．工业社会D．社会公德6.(Ｂ）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。A．旅游职业作风B．旅游职业道德C．旅游职业纪律D．旅游职业良心7．旅游业是（Ｃ）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。A．现代农业B．现代制造业C．现代服务业D．现代物流业8．旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（Ｂ）服务。A．消费者B．旅游者C．国际游客D．国内游客9.(Ａ）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。A．职业纪律B．职业作风C．职业美德D．职业形象10．职业发展的动力在于(Ａ)A．创新B．责任C．盈利D．创业11．下列哪个选项属于培养主动精神的内容？(Ｄ)A．学会尊重、欣赏他人B．善于沟通C．明确自身目标D．学会换位思考，胸怀大局12．通过员工之间正常的竞争可以实现（Ｃ)，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。A．目标导向功能B．凝聚功能C．激励功能D．控制功能13．旅游业的范围极为广泛，涉及许多经济部门和非经济部门，其中最直接的部门是（Ａ）旅游饭店、旅游交通等。A．旅行社B.旅游商品C．旅游景区D．旅游纪念品14．互联网信息环境的（Ｃ)，使多元文化、多元价值在网上交会。A．自主性B．自律性C．开放性D．多元性15，下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵？(Ｂ)A．勤业B．敬业C．创业D．立业(√)16．道德作为人类理性的结晶，不是为表达个人的偏爱和欲求，而是表现出了人们的共同愿望和需要。(×)17．现在是法治社会，治理社会更强调法律的作用，所以道德的功能不重要。(×)18．党的十二届三中全会以后，党和政府开展了以"五讲四美"为中心的全民文明礼貌月活动，以及创建国家级卫生城市的活动。(√)19．网络发展必然要求加强网络法制化建设，如果没有法律，网络就会陷入混乱无序的状态。(√)20．职业道德不是从来就有的，而是在社会分工产生的基础上产生的。(√)21．旅游活动是人类社会经济发展的产物，同时也是一种社会文化现象。()22．经过多年发展，我国旅游业从经济产业逐步转变为主要承担外事接待任务。()23．世界旅游组织1996年提出"高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游"的口号。(√)24．旅游从业人员每天要面对来自四面八方的客人，所以从业人员必须要注意仪容仪表，维护企业形象。(√)25．职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及职业道德问题。(√)26．初人职场的旅游从业人员，由于曾经在学校受过专业训练，面对旅游行业中纷杂的事务和各异的服务对象，往往也能进行良好的处理或沟通。(√)27．职业理想要实际，因人而异，没有绝对的标准。(×)28．旅游职业精神孕育在旅游企业文化之中，没有旅游企业文化就没有旅游职业精神。(×)29．旅游业的核心和本质是旅游基础设施，(√)30．旅游从业者为顾客提供优质服务是企业的生命，唯有优质的服务，才能使旅游企业在市场上站稳脚跟，在竞争中取胜。31．简述道德的本质。答：道德本质是指道德现象的内在联系及根本性质。不同伦理学说对此有不同看法。宗教神学伦理观把它归于神的意志：理念主义的伦理学把超历史、超现实的"善本身"真精神"，天理"看做道德的绝对本质：而先验主义的伦理学则认为不依靠任何经验成分的先验的善良意志是道德的根本。中外伦理学说中的快乐主义、幸福主义、功利主义等，则从人的需要、功利或经济利益方面去说明道德的本质，他们或者把人的自然本能当作道德的本质，或者虽然从经济利益关系的事实中去考察道德的本质，然而却不能认识到经济发展的切史演化和道德本质的相应变化，以及结合人的主观和能动方面去说明道德本质。32．简述旅游企业人文精神的要求答：（1）服务对象的多样性服务水平的层次性服务内容的多样性四、案例分析题33。印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王间那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说："我在垒砖头，"第二个工人有气无力地说："我在砌一堵墙。"但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说："我在建一座宏伟的寺庙。"哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问："父王，我不明白，为什么您那么欣赏第三个工匠呢？""一个人有多成功，最终使由他做事时的态度决定的，"哈里什国王回答说，"有智慧的人可以看到事业最后的结果。而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。"联系案例。请回答以下问题：哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？答：哈里什国王欣赏第三个工匠原因为，第三个工匠做事时的态度是是热情洋溢，充满自豪的。第三个工匠说的是，我再建一座宏伟的寺庙，这是事情的结果，而其他工匠说的只是过程，并且态度不一样。他与前两个工匠的区别是第一个工匠讨厌他的工作，工作对他而言就是一种折磨；第二个工匠不喜欢他的工作，觉得工作对他而言只是一种责任，一种挣钱的形式；而第三个工匠则全然不同，他不仅喜欢而且热爱他的工作，工作对他来说是一种享受，态度决定成败，他对事情都抱有积极、热情的态度，才会享受人生享受快乐，并且他能看到事情的结果，而不是像前两个工匠一样看到的，只是过程。作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？人文精神、服务精神、敬业精神、精业精神、主动精神、忠诚精神、团队精神、执行精神三、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)31.简述道德的功能。答:(1)道德的认识功能。在道德认识中交织着理性与感性因素;在道德认识中存在自觉和直觉两种形式;在道德认识中包含着现有和应有两种评价方式。(2)道德的调节功能。调节功能是道德的最主要功能,与其他意识形态相比,具有其自身特点,调节范围的广泛性和调节对象的特殊性;道德调节尺度的独特性;调节方式的多样性。(3)道德的教育和激励功能。道德是社会教育和自我教育的重要手段;道德具有激发人们的内在积极性和主动性,促进人们自我肯定、自我发展、自我完善。32.简述旅游职业道德的基本要求。答:(1)社会主义旅游职业道德坚持以社会主义核心价值观为引领,坚持全心全意为旅游者服务的根本宗旨和集体主义的基本原则,基本要求是:热爱旅游业,在旅游实践中发挥爱国主义精神。(2)热爱本职工作,是一切职业道德最基本的道德原则。它要求员工明确工作的目的和意义,热爱自