访客接待拜访礼仪培训教材

1亲切灿烂的笑容

1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……〞，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我效劳的吗？〞

2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

辉3．派假设龟你需蜜要快佛乐，肆必须绳学习补先使薯别人帅快乐芬要让轻自己爱每天惕都开逢开心羊心，底就要伟学会瑞先去毁欣赏某别人面，久触而久滑之欣煮赏你谱的人似就会笛越来起越多肥。这胞就叫铺做佛“等你快分乐所守以我聪快乐详〞扒。接壤待顾薪客时骆更是蹦如此垫，能扒为顾待客提巷供令阁其满托意的懂效劳症，自糕然也抬能让秀你的叫工作自更上绍一层碧楼。

黎4．侍轻轻轻一笑饭，可额以拉雀近彼墓此的规距离尽要想轰拉近架彼此臣的距稠离，逗一定苹要展绿现你瓣天使康般的刑笑容饰，而芽且这棚个笑同容要推像小披孩子新一样壮天真轰无邪烤。当盟客户闸看到映你的腰这种液笑容雷时，炼不但论不会壶对你喊产生灯排斥社的心盈理，款还会云留下嘉极好吐的印叫象。召所以逆，要险想拉村近你减与客胞户之易间的法距离净，一听定别盼忘了阁展现覆你天角使般母的笑园容。

那温馨生合宜艇的招掘呼语

轻1．害使用炮顾客停易懂这的话趣语晕一句砍话可档以得辱罪人挖，同兆样，脆也可分以令载人感撕受到害你的辩亲切衡，愿绵意与悉你交茧谈。鲁当你春接待牲顾客缎时，流最好撒不要理或者库尽量孕减少晚使用喊所谓听的专阁业术摸语。岭比方压医学夫专业遭术语昂、银走行专览业术择语等纽等。萍许多浙顾客回无法鹊听懂座那些炒专业叫术语舞，如顽果你乱在与孤其交炒谈时金张口袭闭口禾皆术叛语，镇就会继让顾六客感酷觉很绩为难禁，也冷会使阳交流姐受到真影响幻。所打以，慎招呼苦语要辩通俗跟易懂芬，要堡让顾军客切熔身感决觉到福你的典亲切苗和友止善。

滚2．昼简单女明了匪的礼正貌用钳语党简单印明了扎的礼被貌用口语在蹄生活泰中很叨常用赶，当毅你接装待顾眉客时烫，它穗们就济更是个必不婚可少翻的好偶帮手既了。岛你要衫多说蝇“森您好公〞厕、抄“检大家美好伸〞翁、倍“胃谢谢忘〞视、盼“化对不寨起较〞拜、飞“盾请路〞戏等等喉礼貌复用语境，向踪顾客扩展现劈你的抢专业揭风范万。

嘱3．此生动念得体孟的问坐候语舍所有惭的服贯务行厕业都壳要使疲用服草务用佣语，正所谓杠的服皇务用词语就巾是重邻点表蚂现出翅效劳俭意识剖的语合言，优比方镰“贱有没沫有需级要我句效劳塘的？民有没职有需锄要我头效劳禾的？呀〞让这样耗的问蛛候语摄既生枝动又扫得体口，需奥要每就个服蛋务人舍员牢枪记于坚心、再表现封于口著。切宴忌不暑要使舞用类般似线“熄找谁比？有决事吗晕？喜〞背这样芦的问柱候语床，它马会把挖你的栽客户兽通通姓吓跑垫。

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截6．圾防止谋双关定语、艳忌讳您语、绵不当阵言词

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垃7．且公关偷润滑敏剂灭——升赞美紫用语

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林视线酬效劳蕉礼仪

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阵如何疲引导描访客

俘1．材了解京令人培不悦末的服甘务表史现千以下载十种考表现胸是会宾令访罗客不疫悦的靠效劳旬态度霸，作津为接脖待人执员，苦你一温定要紧防止钱使用待这些辆不良军的方丢式去增对待呢访客积。

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抢3．剥引导面手势句要优艰雅处接待殖人员秃在引误导访程客的吉时候花要注迹意引上导的绢手势废。释男性蒙引导支人员商的正棋确手壮势应筝该是鼻——幕当访姑客进陪来的榴时候趴你只化需要菜行个斜礼，圈鞠个揭躬，陶当你庄的手言伸出肌的时刮候，症眼睛子要随谁着手省动，翁手的鼠位置尿在哪位里眼是睛就厘跟着姓去哪帮里。度如果父访客机问你沿“卵对不闲起，献请问府经理刑室怎达么走纤〞惧，千胃万不玩要口霉中说掠着某“嚼那里泛走街〞体，手征却指丙着不碍同的讲方向荐。缝女性异接待崖人员鄙在做写指引撕时，叔手要脱从腰亩边顺垮上来姐，视中线随睁之过拐去，劣很明捡确地患告诉雨访客恋正确绢的方争位；够当开变始走贝动时小，手烫就要幸放下株来，吃否那么肾会碰愁到其斩他过胜路的乘人，疗等到简必须评转弯等的时镇候，挎需要湾再次喊打个祝手势橡告诉享访客然“者对不宜起，疼我们晃这边它要右格转报〞惧。打侮手势忙时切号忌五上指张掠开或正表现肤出软州绵绵叛的无腔力感忽。

盛4．跪注意呈危机催提醒辩在引鞋导过荡程中鞭要注揭意对缸访客邪进行农危机它提醒栏。比锣如，甘在引抄导访仁客转苏弯的丘时候老，熟踩悉地剖形的随你知春道在沟转弯惩办有收一根抱柱子百，这昼时就金要提李前对诞访客轧进行指危机需提醒显；如嫌果拐嘱弯处添有斜偶坡，半你就值要提销前对休访客健说焦“柔请您固注意街，拐诸弯处代有个斗斜坡茫〞寄。碎对访象客进浴行危柴机提虫醒，器让其月高高得兴兴茅地进嚷来、呼平平中安安培地离皮开，略这是御每一止位接桑待人我员的踢职责提。

帜5．予行进时中与仆客户奉擦身笑而过统该如肆何打体招呼感在行速进中邮，如忆果跟厅客户芒即将笔擦身虚而过拥的时六候，牵你应葱该往偷旁边劝靠一菜下，头并轻勉松有加礼地坑向他跌鞠个店躬，徐同时饺说声仙“竖您好煮〞歪。千音万不日要无炼视客稳户的施存在谷，装付作没应看到胀客户喂，头祥一扬劲就高督傲地渐走开范。算如果裤你能宝够在渔行进枝中向殿与你范擦身巡而过鄙的客户户打钥个亲秆切招抢呼，梅客户桶会带乓着良那好的烛心情撒去与漆你所着在的祝公司肉进行盐交易室，那先么你仇就给集公司猪间接察地带驰来了肿利益盆。

朝6．杂上下弓楼梯泽的引催导方隆式趟爬楼析梯引隔导客迈户时姿，假鹅设你裙是女夺性，梨穿的哭是短毁裙，丈那么六你千斧万不丘要在饶引导喂客人私上楼汇时自酬告奋蚀勇惭“出请跟少我来穷〞度，因摘为差蒜两个两阶梯捞客户射视线制就会兽投射冷在你军的臀纷部跟从大腿泥之间的，此夫时，恋你要洗尽量风真心糖诚意候跟对纱方讲迁“晶对不储起，夺我今罚天服阀装比扔较不帆方便煌，麻成烦您益先上触楼，昼上了煤楼右港转贵〞谅，很琴明确桐地将逃正确玩方位进告诉亦客户嫁就可烛以了汽。稿图1源－2榜滔辆上下油楼的倾引导

尾7．雾如何核开启子会客症室大键门宾会客睡室的健门分柴为内坏开和漏外开避的，城在打汪开内衣开的惜门时稀不要纲急着用把手遭放开鸽，这绿样会奖令后纷面的巩客户修受伤丛；如放果要楼开外唐开的葱门，撑就更遗要注幻意安锡全，坊一旦剥没有狐控制死好门召，很武容易洁伤及闹客户腾的后平脑勺矛。所性以，痒开外尿开门繁时，学你千侮万要亚用身称体扣稠住门国板，卷并做查一个数请的幅动作期，当池客户网进去嚼之后汁再随之后将包门轻鼓轻的马扣住虽，这商是在花维护智客人护的安浇全，铅接待扛人员酷一定提要注叉意。

产8．厨会客很室安扇排揉Æ偷会客产室座答位的舒正常星安排侄一般锦会客猛室离那么门口旨最远蠢的地如方是罩主宾划的位感子。舞假设慌某会部议室昨对着筋门口镇有一滋个一色字形燥的座姜位席拳，这应些位舰子就见是主辱管们蔽的位汁子，粱而与没门口柜成斜阁角线倒的位湖子就驶是主前宾的呈位子爪，旁匪边是巾主宾筝的随健从或较者直仆属人裳员的恭位子就，离刃门口底最近锁的位座子安侨排给绿年龄翻辈分蔑比拟效低的滔员工扫的。灾Æ慎有特轮殊情长况时连会客凭室座由位的形安排赛会客裙室座真位的掩安排失除了视遵照拆一般标的情粉况，该也要枣兼顾负特殊半。有裹些人欣位居捕高职受，却晓不喜恰欢坐闭在主截位，牺如果遇他坚旗持一笑定要赵坐在挂靠近殿门口清的位妨子时挂，你粒要顺头着他常的意油思，异让客悟户自萍己去颤挑选雁他喜乌欢的降位置央，接馅下来曾你只猾要做句好其聪他位续子的诉顺应宪调整辰就好头。

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鸣会客劳室环偷境维咐护

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枪谦恭户有礼轻地送址客

滩不同每的客拒户应专享受稼不同做的送状客礼敞，虽炎然都逆是谦森恭有忠礼，路但是瞒每个菠公司酷要根浆据实显际情想况的妙不同膜将客室户送知至不扇同的益地点普，从锣而也愤就需腾要不浪同的刻送客男礼。兼一般怀来说躲，客脖户离惯开时怪都要佩享受述“字全员建送客认礼各〞洋，其幅他的昂主要弊送客鞭礼还慧有电陶梯送活客礼爬、玄支关送姓客礼紫以及擦车旁德送客封礼。

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廉【本辱讲小笼结】蜻应对牛访客针要做紧好引支导客巡户搭却乘电穷梯、予介绍净、握菌手、乞收递晌名片井四个糠方面列的工鼻作，伟要以帽适宜究的礼订仪在望这四笑方面星为客像户提剖供高艳效优博质的过效劳饱。晕搭乘盛电梯神的礼柄仪主快要强遗调的即是以博顾客斑为尊练，先滴顾客果后自那己，稳要充免分考勇虑到立客户块的人字身安插全；趣介绍联礼要贪符合前社会冬标准设，遵燃循一承定的次顺序质，各告种顺劳序在拍不同丹的场廉合中阴要灵伤活搭锯配使持用；秀握手炮时力烛度要辞适当姿，勿尺用力债紧握筝弄痛挨别人坑的手忧，长笋辈先典伸手窃晚辈愤后伸英手，竿女性满先伸距手男或性后猜伸手计；收阔递以视及保烘存名橡片都壤有一薪些约久定俗待成的香方法隔，需做要每框一个麻进行钻交际况的人狂认真忘学习求和遵持守。

玩【心将得体辛会】推__糖__竞__滩__妄__场__泥__秧__腊__完__熟__摇__遵__箩__啊__棒__抄__扑__婚__常__礼__达__剃__亮__射__柴__喇__司__否__头__学__恳__袭__舰__这__无__既__孤__皱__搅__嫩__娘__轧__毫__举__巧__涨__证__泊__慌__捏__其__星__挖__榆__动__跨__告__诸__多__慨__填__眼__歼__宫__璃__手__糊__痛__甚__格__奔__踏__炸__键__朴__闷__疼__草__传__歌__甩__讲__律__毛__膏__茫__屋__暗__偶__

蔽拜访黑的基婆本礼还节

兔拜访穿客户狠时，嫁一定腾要遵膛守礼叫节、味尊重谁客户惊，不毕能在建客户贞面前攀表现拆得随惠随便弹便。辨一定宪要按贝照以犬下基盒本礼窝节去鹊拜访篇客户摄。

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削2．联备妥魄资料女及名必片毁在进渔入访诸客所融定地尘点之区前，贴要做玩好以耗下的仅自我念检查艳工作愿：首国先，护重新横确认洲是否陵遗漏挂了任早何在还谈话香中可深能涉固及到额的资贺料；莫接着偏确认迷资料矩摆放卖的顺叨序在昂出示榜时是愈否方闯便；贤见面匠之后木第一柴个环尤节就股是彼床此交截换名照片，厌所以圾，需雀要再奉次确禾认名漠片是昏否准绣备妥尼当。隔如果狗在以授上需贿要确亏认的械问题躁上出怜了差孩错，束客户拒就会算对你层的工虚作能赏力和耀效率测产生稻疑心单。所紧以，虏一定伍要在愁与客吗户会棕面前向备妥哀资料华以及盏名片老，它破能令络你在泊客户分面前础表现寇自假设姨。

虏3．李注意脏仪容胁形象朴的修航饰踩拜访终客户芒还要针注意攻仪容织的修臭饰，徐衣着捷要大恋方得公体，吃要表录现出温良好狐的精旅神风层貌。苦特别门需要览强调脚的是纸对头秒发的砍修饰齐：不伪要让释刘海似遮住朱眼睛起，最昌好用轮发胶哗稍微婆把它愈固定嘱一下怠；切肾忌用棉手玩低弄发侧丝，裂否那么雹会给晌客户向留下葡不稳遣重的碗印象单。

卵4．仁遵守料时间蛾观念丢与客挑户见席面最计忌讳餐的事禽情之嫂一就旺是迟办到。松一定舞要遵播守约昏定的穿时间炼，千像万不衔要迟局到，茅因为拉你迟订到的匪分钟摔数就方是你南侵占困客户谨生命玉的时垒间数必，所辅以你眠一定梨要准父时到医达所奸定地案点。歇如果察约定百的时树间是搅09献：0律0，求你最狮好能补在0荒8：那50扩就到欲达客汗户所驰在的猴公司糊。提替前到阵达的题这1棕0分值钟，余是你性用来点搭电房梯或盲走楼岛梯、叮整顿抄服装纤仪容月的时岭间，陷所以塔，你流最好营能在剥守时揉的前陡提下率再早驴到几院分钟滚，但酬千万找不要妇迟到续，因关为没做有人给愿意圾与不叛守时妻的人诵进行跃交易雁。

璃5．席谦恭欧有礼酸的谈胃话技壁巧鸣与客推户交破谈要术在谦肆恭有岁礼的巷前提避下注忠意谈堡话技添巧。彼假设你谱的讲腊话让社客户守听得倦很舒强服，偷那么薪他与嘉你谈难话的有欲望醉就会梢比拟娇高；新如果长你对盐客户愿言谈惯无礼塌或是连说话撤空洞获无味革，对雷方就常会对个你产具生厌棍烦心迷理，旗就会衰提早茧结束渠与你椅的谈岩话。弹所以先，平球时要叮多多伪练习桨说话筐的技笑巧，何在不鬼违反保原那么勿的情芬况下皆，尽输量做击到随陕时说全好话躬，会添说话算。

竭拜访民的合蓬宜时小间

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