商场营业员自我鉴定总结报告

第第页商场营业员自我鉴定总结报告商场营业员自我鉴定总结报告〔一〕

今年是大丰收的一年，在商场大型特卖活动中取得了圆满胜利，一次次的业绩突破记录见证了我们的团队能量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里顾客投诉也时有发生，如前几天发生的投诉事项，虽然事情已经圆满解决，但作为导购的我也会深思，在工作中是否有不足的地方，我会在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似投诉，也要在以后的投诉处理上多一些冷静和理解，将事情解决在萌芽中，这也是今后工作中需要改进的。

除了日常的工作之外，我还特别荣幸的代表我们营运部门参与公司进行的`演讲竞赛，在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的，在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成果。

更值得兴奋的是我被评为**地区业绩销售冠军，这份荣誉是对我工作的一个确定，在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，为了在来年能有更好的业绩，达到更高一层的目标，我今后的工作重点放在以下几个方面：

一、积极协作商场促销活动，提高销售业绩。

二、提高服务质量，上心服务，尽量减削投诉的发生，保持品牌形象。

三、完善顾客资料，重点培育新的顾客群，通过资料的完善，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

四、提高销售技巧，定期参与公司对导购进行的专业知识培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在工作中犯小错误，不过人无完人，出错是在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。但是我坚信，只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己全部的精力和技能都用在工作上，再接再厉争取在下一年里取得更好的成果，我相信自己肯定能做好！

商场营业员自我鉴定总结报告〔二〕

我是**商场的员工，从事收银一职，由于这个职位是径直和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔细负责。由于我不是深圳本地人，所以对本地语言理解的不是特别流畅，依据这个缺点我勤奋好学，现在阅历可以进行简约的沟通了，听力方面更是没有问题，下面就是本人工作自我鉴定。

自入职实习了近三个月以来，严格遵守公司劳动纪律及规章制度。在店长与班长和各位同事的耐烦带教与引导下，迄今已能够娴熟运用POS机，并能独立、速效地完成当班的收银销售；规范化地做到唱收唱付，迎送顾客。较好地完善每个销售环节，做好药品的代理销售，但绝不妄自向顾客肆意滥推销药品。能适时、契机进展新会员，完善会员卡资料的电脑记录；妥当实时地完成店长、班长交办的工作事宜。

本地语言方面虽然进步很大，异地的语言差距对我和主要是一部分教年长的顾客，进行销售沟通时造成的肯定影响已有所降低。当然，能说一口流利粤语方面，还有待进一步的加强。

此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的心情化干扰，我深刻地认识到，目前简单把个人心情带到工作中，是我最大的不足。

在以后的工作中，势必强化改正，力求坚守好每一班，把握好每一个环节，让自己的心情收放自如，真正做到尽善尽美！

商场营业员自我鉴定总结报告〔三〕

从值班主任转换成营业经理那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸担心与责任感。由于我工作角色从帮助、协作网点主任到自己须独当一面去处理网点全部业务、会计核算和掌握，因此觉得压力大了，肩上担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理岗位职责，加强事中监督，我在焦灼工作之余，每天都挤出时间努力学习最新金融理论和业务政策，不断提高和完善自身业务水平。在日常学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门能者为师、以身边员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以娴熟掌控各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生各类问题。在做好自身业务学习同时，我还针对网点不同柜员业务素养水平，因人而异，开展有针对性业务指导，将自己掌控业务技能和管理阅历传授给其他员工。由于我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险团队，需要每一个员工参加。

我常常和网点负责人、主任进行业务上沟通，探讨如何规范柜员业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好业务操作习惯。营业经理是会计核算掌握关键环节，这也就要求我在日常工作中，需要时刻保持警惕和树立风险防范意识，对简单发生差错同志，我不断提示，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错同志，就耐烦援助其熟识业务；对繁复业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错缘由分析，加强管理监督，培育柜员养成良好业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算永恒主题，也是营业经理首要任务，把握好风险点，就能防范案件发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡密码保管好，每次授权都用一块挡板拦住密码。每月案防会议都仔细和大家一起总结网点存在不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

商场营业员自我鉴定总结报告〔四〕

一年以来，**的营销工作取得了需要的成果，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联，特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作，现将*月份个人工作总结报告如下：

一、**公司**项目的成员组成：兄弟情深的句子

**营销部销售人员比较年青，工作上虽然充斥干劲、有激情和需要的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事项和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的项目运作，销售人员从潜质和对项目的明白上都有了很大的提高，今后会透过对销售人员的＇培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，透过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为**公司的领导，我有很大的职责。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严峻性，我们正在上心着手这方面的工作，力求目标全都、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有需要的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很抱负，这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参与人员的安排上不明确是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我们会上心与开发公司在下方沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，做好个人工作计划，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有许多不是之处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会实时解决，最末祝双方合作开心、项目圆满胜利。

商场营业员自我鉴定总结报告〔五〕

在过去的工作三个月里，有胜利，有失败，有快乐，也有苦恼。在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持援助下，我的工作技能有了很大的提高，现将*个月来的工作小结如下：

努力学习，不断提高业务技能。在工作中，仔细学习业务知识，不断积累阅历，积极参与学习培训，不断充盈自己；遵章守纪，三个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，仔细完成了本岗位各项工作任务；团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互尊敬；由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。

本人自进入本公司工作以来，在各位同