奥特莱斯管理规定

奥特莱斯管理规定精选文档.第一章大丰港奥特莱斯简介有限公司位于大丰港莎士比亚小镇，是江苏大丰海国际一、二线品牌的商名品展示中心是大丰市委市政府大力实施三港联动要项目，也是我市“旅游兴市”的战略项目，对提升聚人气和促进就业有积极影响，同时极大提升了港区展示中心依托欧式风情广场、英伦风格建筑和精致一线品牌综合馆、国际二线品牌单店区、欧洲生活馆、综第二章大丰港奥特莱斯文化领都市潮流卓越企业核心价值观业第三章公司组织机构理第三章公司组织机构理运营理专高管层操作层中层管理基层管理信息管总账会仓库管出纳会企划主企企划主客服主客服员区域主品牌顾人事主劳动人行政主行政专第四章各部门职能及岗位职责第一节各部门职能 (一)执行港城置业公司的决议，负责拟定公司总体发展规划及实施与管理； (二)向公司提出经营预算和费用预算； (三)向港城置业公司报备组织系统表，人员编制和工资总额计划； (四)根据港城置业公司规定，决定本公司部门层及以下人员的任免与奖惩； (五)向港城置业公司提出营业状况和财务状况报告； (六)审定综合事务部门所制定的各项管理制度和员工手册，包括人事制度、规章制度、薪酬福利及各岗位责任等内容的审定； (七)负责督导运营部、综合事务部、财务部等部门的各项工作和事务； (八)亲临现场处理本公司紧急事件，确保奥特莱斯国际名品展示中心正常运作； (九)保证员工和客户在公司内的安全； (十)抓好本单位的现场管理、营运管理、人事管理、商品物资管 (一)向总经办负责； (二)组织统筹与管理和监督公司行政、人事管理； (三)协调与支持、配合公司各部门行政开支的管理工作； (四)协调配合公司各部门行政方面的工作；(五)制定公司办公费 (六)负责公司的行政、人事工作； (七)负责公司各项规章制度编制、落实与执行； (八)整理建立公司的档案，统一公司的公文格式； (九)对外协调好政府劳动管理部门的关系； (十)负责日常的接待工作； (十一)编写制定公司人事管理制度； (十二)组织统筹公司人力资源开发及聘用工作； (十三)负责组织、统筹公司各部门对员工进行考核工作； (十四)做好员工到任，离职的交接工作，确保各个岗位的工作交接正常； (十五)制定公司培训计划及建立完善培训体系； (十六)协助各部门编制业务培训实施计划； (十七)组织统筹监督公司各部门对员工的培训及考评工作； (十八)组织安排新员工进行岗前培训； (十九)组织管理业务短训班、研讨班、讲座等培训活动； (二十)合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考试； (二十一)负责公司员工的工资结算与社保缴纳等方面工作； (二十三)负责企业文化建设的策划，安排及组织实施工作； (二十四)负责电子屏的信息整理和发布； (二十五)层层履行消防安全职责，切实加强消防安全管理，进一步能、疏散逃生技能培训。 (一)向总经办负责； (二)根据公司确定的经营管理思路，制定和实施公司招商运营方 (三)做好对顾客服务。通过管理手段保证奥特莱斯国际名品展示中并不断提升奥特莱斯国际名品展示中心人气服务档次以及公司所入驻品牌的知名度和美誉度； (四)依据莎士比亚小镇和奥特莱斯的业态调整，及时对现有店铺品牌、陈列和品类进行合理调整； (五)及时对广告位布局调整，不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。对广告位运行的质量进行检查监督管理； (六)完成各项租赁、联营合同的签订、变更、续约、终止、执行； (七)开展好国家每个节假日和港区活动相配套的促销活动； (八)协助公司做好空置铺位的招商工作； (九)做好业主进退场手续和撤场物资处理及业主装修管理； (十)抓好展示中心员工的纪律、礼仪、营销培训和日常管理； (十一)抓好运营现场的经营秩序、内部环境、卫生和陈列的管理； (十二)业主租金及各项费用的收取； (十三)展示中心内公共设施的日常检查、维护管理。 一)向总经办负责； (三)负责对各项经济合同进行财务方面的审核；对财务支出审核， (四)抓好各项往来款项的核算的工作，督促限期核对； (五)按有关合同的要求，做好各类装修款项的拨付、结清工作； (六)严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好发票的购买、 (七)编制记帐凭证，及时编制各类报表，及时完税。做好妥善管理会计帐册档案； (八)编制年、月度资金计划；月财务报表与简析和季、年度财务分析； (九)加强资产管理和成本费用的监控与管理； (十)组织相关人员做好年度财务审计、企业所得税年度汇算清缴纳第二节各岗位的工作职责经办各岗位工作职责 (一)总经理经理监的中长期战略规划，组织制订本公司的年度经营完善各项管理制度。主持公司的日常经营管理工作。侧督、检查；购等工作；重要客户之间的沟通；之间的资源，及利用名品展示中心自身资源开展对外的推广工作，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； (二)运营总监工作责任：商品实物管理等进行定期和不定期优秀评比和培训，对店铺运比，对优秀和差的分别给予奖励和通报批评。总结与改进和提高运营管理质量；位，提高广告牌的利用率。对广告位运行的质量进行检查监督管理；本，确保奥特莱斯购物环境，宣传公司品牌的知名度和敏锐度。灭火技能、疏散逃生技能培训；。 (一)综合事务部事务部经理兼安全员监行政主管人事主管的发展战略目标，组织编制所属管理部门的工作管理与人力资源管理的各项工作，保障企业年度经工作责任：1)负责公司各项规章制度的拟定、执行与监控；2)全面负责公司行政、后勤管理工作，按时拟定各项工作计划；3)负责对公司各项行政办公费用进行管理与控制；4)负责公司的企业文化建设与宣导工作；5)组织本部门人员做好公司的后勤保障工作，持续加强各岗位人员的服务意识；6)负责公司重要会议和重大活动的筹备组织与布置工作；7)制订和实施年度员工培训计划，并对培训效果进行评估；8)参与协助公司各部门年度工作计划的制定，并监督执行，协调公司9)负责公司团队建设，对各部门工作质量进行监督、检查。协调处理好突发事件。调下属部门与其它部门的横向配合工作，完成公司的各项任务12)负责公司文件和公司临时通知各项任务进行上传下达工作，与各通。13)负责总经办各种文书性工作；灭火技能、疏散逃生技能培训；主管兼安全员经理兼安全经理员务部经理的领导下，根据公司经营需要，建立健度，带领下属人员做好行政资产和后勤管理，确保公工作责任：1)组织制定企业各项行政管理的规章制度并监督执行；2)按照企业年度经费预算，合理地控制各项行政经费支出；3)负责日常行政物资、运营道具、办公用品等物资的申报与采购；4)负责公司月电话费、水费、电费的结算与水、电消防设施等维护维修的联络；5)负责后勤的职工食堂、员工大巴车管理等工作；6)负责电子显示屏的信息发布和日常维护；7)做好公司的行政资产管理；8)协助部门经理做好行政会议的组织和会议室的布置工作;9)负责办公区清洁卫生管理工作，包括企业环境管理和绿化管理等;10)负责公司内部各管理部门及各店铺的安全管理；管综合事务部经理人力资源方面的保障和支持。工作责任：1)负责建立和完善公司人力资源管理制度体系，建立健全岗位责任制，检查制度的贯彻执行；2)根据公司发展战略，组织制定人力资源整体战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；3)设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源；4)协调公司各岗位的人员安排，完成公司岗位与人员配置工作；5)根据公司人员招聘需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划；6)汇总分析相关招聘报表，提出合理化人才招聘的建议；7)负责草拟招聘说明与职位要求；8)制订和实施公司培训计划，并对培训效果进行评估；9)组织制定有效的绩效考核考评体系并负责实施。同时，对绩效考核的方式方法提出修改意见和建议；人事管理建议；11)建立人员考核管理信息库，维护信息系统数据；编制；15)完成上级领导临时交办的其他工作。工作责任：11)忠实执行并负责整理、分类、保管及归档总经办的各类资料、文件；2)依据档案管理制度，建立档案台账，负责公司相关文件档案借阅、管理工作；3)负责总经办各种文书撰写工作；4)负责公司各类单据上呈总经理审批与发放管理；5)负责公司文件的上传下达工作，与各部门保持良好的沟通；6)负责总经办材料打印、复印、装订和公司管理理制度材料的装订等工作；7)做好总经办对外的日常接待工作；8)确保传真、信件收发准确无误；9)协助部门经理做好行政会议的组织和会议室的布置工作；10)负责固定资产与低值易耗品的管理；11)完成上级领导交办的其他工作任务。资人事专员工作责任：2)管理和保管面试人员的资料，建立公司的人才库并做好关键职位的4)负责新进员工试用期的跟踪考核并建立相应档案资料；55)负责员工考勤管理与员工考勤汇总统计(包括奖惩等)报人事主管；6)负责公司人事文件的呈转及发放；7)负责办理入保和联络退保手续的办理；8)负责人事招聘、内部调动、解聘、退休和员工转正合同的签订等相关手续办理；9)负责建立健全员工的人事档案与管理；10)完成上级领导交办的其他工作任务。 (二)运营部部经理监管客服主管企划主管在运营总监的领导下，主持运营部全面工作。侧重于奥特铺内员工的纪律和礼仪及培训、商品的布置、商品质量验收管工作责任：2)组织实施对各店铺员工的培训工作；4)及时完成商品换季及补货工作；店铺运营管理进行流动红旗评比，对优秀和差的分别给予奖励和通报批评。总结与改进和提高运营管理质量；6)负责各类商品验收入库的质量把关，运营部经理为质量总负责人；7)负责对各店铺每月末盘点，并以盘点升损表的书面签字确认方式及电子版报公司仓库管理员复核；8)对入驻经营户的品牌、商品质量的保证、现场维护进行监督；9)及时对广告位布局调整，不断发展新的广告位，对广告位运行的质量进行检查监督管理；10)严格控制运营部的各项费用的开支，降低经营成本；依据莎士比亚小镇和奥特莱斯的业态调整，及时对现有店铺品13)完成租赁、联营合同的签订、变更、续约、终止、执行；14)展示中心内公共设施的日常检查、维护管理；实整改措施确保到位；期不定期检查消防器材有效性和通电设施及组织灭火)完成运营总监交办的其它工作。管熟悉各项业务流程、办公设施的性能；负责区域内员工的、商品质量验收管理、现场管理、经营管1)贯彻执行公司各项规章制度的落实；负责制定本店铺内的工作,报部门经理认可后并组织实施；2)负责及时对各区域店内商品查理换季与补货工作，及时向部门经理汇报与补货申请；3)负责各区域各店铺内现场的卫生，商品的布置与展示，员工的营销培训；商品实物管理达到商品验收无质量问题、商品无潮湿、商品无霉变、商品无盗、帐物相符，经营手续规范；，促进店铺运营管理力争每月荣获“流动红查效性和各区域店铺内确保达到为无烟区。区域主管为三级消防5)负责收集复核好所属店铺当日收营齐全手续报送财务部入帐；6)店铺当班主管负责每天下班前检查店铺内的无火、空调关闭、电路客服中心的日常事务和管理工作。协助运营部经工作责任：1)贯彻执行公司各项规章管理制度；22)按照客服中心规章,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；3)负责制定本客服中心的工作,报部门经理认可后并组织实施；4)掌握VIP客户情况,每月汇总VIP客户资源，及时组织解决客户投诉,不能解决的及时上报；5)加强与客户的沟通和联系,了解客户需求并采取有效措施及时解决；6)配合综合事务部做好公司员工的考勤工作，宣传栏出现公司员工奖惩单两天后及时报送综合事务部；7)做好与各部门的配合工作；8)完成领导安排的其他工作。管营部经理2)负责广告策划方案的撰写，报营运经理审核，经总经办审批同意照奥特莱斯各店铺商品分类，创意陈列的要求，做好各店铺的陈列与宣传工作；6)及时对广告位布局调整，不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。对广告位运行的质量进行检查监督管理；7)做7)做好名品展示中心节假日活动，带动人气扩展，宣传公司品牌的知名度和敏锐度；8)协助运营部经理各项工作。问主管公司各项规章管理制度，严格遵守公司员工守则工作责任：1)认真执行公司各项规章管理制度，严格遵守公司员工守则的相关实施细则；2)做好店铺内现场的卫生(玻璃、门框、地面、墙面、货架、道具等)，商品的布置与展示；3)按公司各项要求做好营销的口述表达，做好接待顾客的文明用语，4)商品实物管理达到商品验收无质量问题、商品无潮湿、商品无霉服员顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投服务、开具购物发票、接待来宾以及顾客遗留工作责任：1)熟悉商品退换货流程；2)熟知各类商品所在店铺位置；3)掌握商品包装基本技巧；4)为顾客提供咨询服务；5)接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；6)负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；7)协助综合事务部做好公司员工的考勤工作；8)做好顾客购物的发票开具；9)协助接待参观、考察来宾及上级领导；10)完成上级领导交办的其他工作任务。员管工作责任：1)贯彻执行公司各项规章管理制度；；；列与宣传工作；6)协助企划主管工作。营专员部经理的领导下，协助运营经理做好运营部全面工拟审批等方面工作。熟悉运营部各项业务流程以及办公工作责任：1)贯彻执行公司各项规章制度，依据公司管理目标和要求，负责协同中心运营部现场管理、经营管理、质量保证、售后2)协助运营经理做好工作计划、工作汇报以及同公司各部门之间的协3)协助编制运营计划，协调运营部工作，建设和发展优秀的运营队伍；4)完成运营总监交办的其它工作。 (三)财务部部经理监帐会计出纳会计信息管理员仓库管理员面工作。重点负责组织编制各项财务管理制工作责任：务管理制度和财务有关实施细则，报领导批准后组3)负责对财务支出进行审核。包括票据合法性、规范性审核，完税手本财务方面进行审查，并认真监督其执行，参与项4)组织编制财务报表的月报与简析和季、年度财务分析；组织分析企业经营成果，提出可行的建议和措施；5)组织抓好各项往来款项的核算工作，督促限期核对与清理，负责应收款追款入帐；6)做好年度财务审计、企业所得税年度汇算清缴纳税报告；配合有关机构及财政、税务、审计、银行部门的财务检查工作；8)做好财务人员业务培训和财务软件的操作辅导工作，协调电算化系统的实施和操作；9)对公司内部会计专业职务的设置、会计人员的配置和会计人员的任10)负责商品库和物资库及低值易耗品的资产管理，确保备仓的商品责公司印鉴其财务法人章的监管；负责公司财务档案管理；做好营业执照、税务登记证、企业代码证、贷款卡四证及时年检工作；作；13)完成上级领导交办的其他各项工作。计部经理计理的指导下，负责奥特莱斯全面会计核算、往来工作责任：1)认真执行《企业会计准则》及地方政府有关财务工作法律法规和公司财务管理各项制度；2)按财务经理对总账、各明细分类账户与各类报表、各类财务分析设、处理和相关财务报表的编制，在财务运行中，对不妥事项，及时提出改进意见报财务经理、总经理定夺；3)每月检查公司库存现金和银行存款是否账实相符；4)负责组织好奥特莱斯日常财务核算工作、会计凭证的审核，做到正组织好奥特莱斯各项资产的核算，正确计提折旧，各项费用计6)对公司新发生的或变更经济合同及时登记；7)负责按照税法和公司财务管理制度的要求，及时、准确编制各种纳税报表的申报，各种税金的清缴和结算；8)负责编制财务报表的月报表与简析和季、年度财务分析，及其他各类会计报表；式汇报；10)负责收款收据、发票领消存管理责任人；负责帐套每月备份；1111)负责财务档案管理。负责会计的日常会计凭证、各类账册报表打印、装订、保管与质量；12)负责做好年度财务审计、企业所得税年度汇算清缴纳税报告；配合有关机构及财政、税务、审计、银行部门的财务检查工作；13)完成上级领导交办的其他各项工作。计计计的指导下，负责公司现金和银行款项的收付和固定资产、低值易耗品的管理；负责凭证装订等方面工工作责任：1)严格遵照《现金管理暂行条例》、《企业会计准则》等国家财经法必须及时送存银至3)定期清查库存现金，接受财务经理的不定期抽查盘点，不得以“白应催促借款人及时结报往来款；日5)正确运用会计科目编制现金银行款项业务的记帐凭证，确保原始凭证齐全有效，记帐凭证与原始凭证金额一致，准确无误；6)收款收据、发票及时向总帐会计办理领消手续；7)要保守保险柜秘密，保管好钥匙，总帐会计除外，不得任意转交他人；8)严格规定不准签发空头支票，如有特殊情况，事前难以确定金额而支票结算时，需由会计写明原因和控制措施，报财务经理审核同意后签发。签发时应填好支票日期、收款公司和支票用途；9)支票作废与丢失的处理。一是支票作废。支票因填写或其他原因导各帐户通过网银的，现金银行会计和总帐会计仅有查询和操作功签其财务章。支票购领簿由财务经理保管；理员理员计的指导下，仓库管理员是商品库、物资库管理工作责任：1)严格遵守商品库、物资库各项管理制度；2)在运营部对商品进行检验合格和供应商确认下，对质量过程总监督，合格后办理商品入库手续；3)依照每天各店铺手续齐全的商品出库单和物资出库单与系统复核，确保实物帐与运营管理系统内容准确；4)负责商品库、物资库手续规范性审核与指导；5)做到商品库、物资库帐物一致、帐卡一致、帐与系统数据一致。6)商品备仓与物资库仅由仓库管理员和信息管理员两人掌管钥匙：7)做好商品信息系统维护管理，确保正常运作；8)负责对各店铺每月的商品盘点工作实施监督，负责商品备仓与物发存汇总表与升损表报总帐会计；负责商品和物工作责任：1)严格遵守商品库、物资库各项管理制度；3)商品系统所有电脑不得连外网的监督；44)保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作；5)监控收银网络安全，定期检测维护收银网络系统；6)做好总经理指令，做好系统使用授权；7)解决一般性、突发性系统故障和设备故障；8)做好商品入库等信息的录入工作；9)协助仓库管理员做好对各店铺每月商品盘点工作的监督及商品备仓、物资库盘点工作；10)负责系统服务器数据月与年备份；11)协助仓库管理员做好对各店铺的商品防火、防盗、防潮、防质变监督和备仓库与物资库防火、防盗、防潮、防质变工作；12)协助仓库管理员做好各项工作。第五章运营管理制度第一节店铺运营管理制度一、总则一、总则 (一)为加强店铺运营管理规范有序，特制订本制度； (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯营业中所有店铺。 (一)奥特莱斯营业时间：9:30—18:00(冬、春令时);9:00—21:00 (夏、秋令时)员工应该按时上下班，不得迟到、早退，工作时间不得擅 (二)员工应遵守大丰港·奥特莱斯制定的各项纪律。工作时间内，不 (三)工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要，须现场管 (四)员工不得私自找人顶班，或未在运营部办手续而私自上岗。 (五)不得在营业时间接打手机，或玩手机游戏、上网聊天等； (一)工作时间内，员工均须按规定穿着工作服或穿着公司统一制服，佩带大丰港·奥特莱斯工号牌，穿深色正装皮鞋(鞋根不得高于6CM)； (二)员工应自觉爱护工作服，做到衣装干净整洁； (三)员工应保持清雅整洁之仪容，言谈举止礼貌文明； (四)男员工须结领带、穿衬衫，钮扣扣整齐；发型应整齐、干练，不留长发和胡须，不剃光头； (五)女员工须清雅淡妆，自然洒脱，不带悬挂式耳环，须戴紧贴耳 (六)员工不得梳怪异发型，不留长指甲，若带戒指，限带一枚戒指； (二)行要平稳轻快，不能左摇右晃、拖拉或响声过大； (三)讲话要保持适当声度，吐字清晰、用语文雅大方； (四)手势要适当，不要举动张扬； (五)谈话要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉； (九)最佳状态。工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬待 (一)顾客是上帝，所有营业人员在大丰港·奥特莱斯广场范围内遇到顾客问询，均须站立微笑，礼貌回答； (二)员工站立姿势应端正自然，面向顾客，精神饱满，目光平视，定位守岗； (三)员工应主动迎客，适时招呼，面带微笑，真诚自然，有问必答，热情道别； (四)员工应热情如实介绍商品，耐心接受顾客挑选，体察顾客心 (五)使用礼貌用语，坚持三个“一样”(买与不买一个样，买多买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样)； (六)不得故意刁难顾客，更不得嘲讽、打骂顾客或与顾客吵架； (八)包扎商品应动作迅速，美观牢固，并将商品双手递交顾客； (九)及时补货、恰当陈列样品；残次污损商品不应放在货架上。六、工时纪律： (一)商场内严禁任何员工私谈、聚众(二人以上)、饮食或嬉笑； (二)柜台、货架及商品应保持清洁、无积灰； (三)私人物品不得与商品混放在柜台内或货架上(茶杯或私人物品应在仓库存放)，不得出现在顾客(宾客)可见的视野范围内； (四)营业中员工不得使用商铺试衣室干私活； (五)员工不得因私穿着公司工作服离开公司或上下班； (六)员工在大丰港·奥特莱斯广场范围内拾到的财物，无论大小，员 (七)未经营运部许可，员工不得擅自在商铺橱窗玻璃或商铺门前张贴广告或散发传单； (八)严禁任何时候在大丰港·奥特莱斯广场范围内酗酒、吸毒或挟带违禁品、斗殴、赌博或从事赌博性质的其他游戏，吸烟必须在指定地点，做到烟灰、烟蒂、烟头“三不落地”； (九)员工应爱护大丰港·奥特莱斯广场的公共财物，节约用水、用电和易耗品； (十)不得将大丰港·奥特莱斯广场的货品、设备、器具及其它财物挪为私用； (十一)不得将大丰港·奥特莱斯广场的货品不经过收银台私自与顾客 (一)各区域主管在开店前按规定时间到客服中心领取店铺钥匙。 (二)营业前，员工应清洁柜台，检查商品是否丰满，陈列是否标 (三)员工应站在各自专柜前，做好迎宾和销售准备。营业中 (一)营业时间内商场工作人员应保持柜台、门窗、门柜清洁，商品 叉抱于胸前；7.不可咀嚼口香糖或任何食物；8.不可挖口腔，挖鼻孔；；事拔弄手指，玩弄物件；光注视顾客，不要紧跟顾客，不要马上整理顾客翻价，唱收，唱找。礼貌道别：“您走好”，“欢迎再次光临”； (三)员工之间应保持适当的距离，分开区域站立，不可串岗或聚众聊，不可与其它商铺的员工聊天； (四)在商铺内走动应步伐轻盈，不可高声喧哗，交谈，或勾肩搭背 (五)不可空铺，如需离岗，须告知店区域主管； (六)严禁在商铺内(包括内仓)吸烟或吃零食，保持店铺清洁； (八)不私阅书报，不做与上班无关的事； (九)上班不打私人电话聊天，业务联系电话首先要讲普通话“您 (十)上班时间谢绝私人探访； (十一)熟知并向顾客介绍本公司或直销广场的各项推广活动； (十二)员工上班时间不得外出购物； (十三)若发现短缺商品，在任何情况下，应及时向区域主管报告汇 (十四)顾客永远是对的，员工不得与顾客发生任何争执，发生事件 (十五)每周一至周三为店铺员工调换店铺内商品陈列日，具体调换运营经理和运营总监检查和督查日； (十六)公司规定管理人员下班时间后至店铺营业闭店期间的安排管理人员每周值班表由综合事务部经理组织具体实施。各部派一人值班，综合事务部经理以各部门报送管理人员周值班运营总监审核同意后，于每周一上午11:30前将本周值班人员名贴一份。运营总监负责跟踪督查考核。人事主管及时汇事务部经理不按时上报，每延一天，扣综合事务部经理2分；值 (十七)关于商场员工就餐的规定：1.所有员工必须在公司规定的地点和时间内按序就餐(不可在商铺内用餐)； (十八)营业结束前一个小时，区域主管应协调好门店(门框、玻璃、地面)卫生和收银等工作。 (一)营业工作结束后，任何店铺员工不可独自逗留在商铺内; (二)每天下班前品牌顾问和区域主管共同检查店铺，做到无火、空 (三)营业结束后各门店的钥匙交各区域主管或副主管，由区域主管 (四)不允许门店人员私自保留门店钥匙。 (五)中午和营业后下班，管理人员办公域的门窗关闭，由综合事务附件：第二节品牌撤柜实施流程制度一、总则 (一)为规范大丰港·奥特莱斯广场品牌撤柜实施流程、明确职责分 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯所有经营方式的品牌专柜的合同二、经过公司批准解除合同的品牌商，在计划撤柜前30天(特殊情况除外)，运营部应通知品牌商撤柜事宜及注意事项，同时提前七天以书面人，内容包括品牌商名称、品牌名称、合同编号、合限、位置/楼层、撤柜原因、撤柜时间、联系人/电话及运营部需说明的反馈和相关工作进行监督。负责将各部门在撤柜过程中反馈的问题及时与品牌商进代垫及应收的各项费用必须在撤柜前通知财务部生的费用必须在当月按既定财务程序通知财务部，并且所有费用的追缴不得超过撤柜之日起三个月，否则造成费用无法偿还的，证金在扣除相关费用后，应在撤柜之日起三由运营部办理退款手续，经总经办审批，财务部执行002《经营户撤场审批(通知)单》第三节电子屏管理制度 (一)为增强公司企业文化宣传效果、创造良好的购物环境，规范公 (二)本制度规范适用于大丰港奥特莱斯所属液晶电子屏的管理。归口部门，负责对所有电子屏的运行 (一)电子屏开启时间必须与商场营业时间保持一致。 (二)电子屏开启后，综合事务部负责电子屏内容的定期修改，不得播、空播现象。 现处理故障，由第四节广告宣传管理制度 为树立良好企业形象，提高市场竞争力，特制定本制度； (二)广告宣传管理由运营部全权负责。 (一)负责公司的广告发布、招商及宣传、美陈布展等工作； (二)负责公司的广告经营、招商与管理； (三)负责联系广告制作公司，并询价及合同的签订。 (一)根据广告位的情况选择多家合适的广告制作公司，进行询价，不少于两家； (二)广告公司提供的广告位安装施工简案，进行评估分析，并将结果以报告的形式向上级领导呈报批示； (三)领导批示确认合作的广告公司，现拟定合同，按照公司的合同广告公司执一份，奥特莱斯公司存档一份； (四)运营部提交广告发布内容效果及计划率应达到相应标准以上；2)并将喷绘小样交于运营部进行确认；步广告效果，规格及材质；4)广告公司在画面一经确认，广告画面环节即将结束；5)若广告公司喷绘小样未达到运营部的要求，运营部负责要求广告公司进行重新喷绘，直至运营部对送递小样的效果满意为止；6)广告画面以最终确定小样为准，此为最终广告发布画面；7)执行合同条款，广告公司进行安装施工，发布广告；8)安装期间，运营部负责跟场，对发布实施过程进行监控，发现异常情况及时进行处理；9)广告牌及画面制作安装完毕，运营部会同综合事务部共同验收，并 (一)运营部根据推广的需要，选择合适的电台、电视、报刊、杂志、网络等渠道，进行接触； (二)运营部将媒体提供的合作简案，进行评估分析，并将结果以报 (四)运营部提交媒体发布的内容效果及计划。面和排版初审后呈总经办批准；发布内容未达到运营部对外宣传的统一要求，运营部负责要控，发现异常情况及时进行处理；，规范 (一)店内整体美陈方案由企划主管提出，每年不少于四次(每季度一次)，经运营部经理、运营总监审核后，报总经办批准后实施； (二)店内花卉、公司自用展架、各类陈列品、装饰品由企划主管负安排存放位置，并将各类展示道具等制图标注，实行定位管理； (三)品牌商、其他合作方在商场公共区域内因促销、推广等需陈列合事务部备案； (四)企划主管每周须至少巡视一次，发现违规展示或者影响公司统第五节印刷品印刷流程管理制度一一、总则 (一)为明确公司印刷品的印制流程、操作细则及管理办法特制定本 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯所有印刷品的印制过程的管理。品质量的保证。 (一)根据申请部门要求设计样稿，保证设计内容准确。负责审校样上的制作物料，必须进行询价，询价对象不少于两家)； (二)为保证印刷质量，综合事务部根据印刷厂印刷质量进行筛选，家取消资格。 (三)申请部门及时向综合事务部报计划和印制要求，各部门负责本部门审校其提供的文字信息，并呈总经办审批后办理； (四)内容印刷品用途分类：大丰港奥特莱斯的印刷品整体可分为办。办公用指公司管理人员内部使用的名片、各种单据、表宣传用指能体现公司外部形象的，与消费者、大众直 (一)印刷品申请部门填写《印刷品申请单》(可附带文本简单样式)报综合事务部审核，并报总经办批准； (二)综合事务部负责询价； (三)印刷公司印制出样品返回需要印制的部门审查及确认； (四)综合事务部向印刷厂订货； (五)货到后需要印制的部门确认质量并由综合事务部交物资库办理 (六)申请部门至综合事务部库管登记领取。第六节商品退换制度一、一、总则 (一)为保障顾客购物无后顾之忧，避免顾客在商品退换过程中遇到 (二)本制度规定了受理商品退换的职责分工、退换货标准、商品退 (一)客服中心在处理顾客退换货、投诉中实施“责任首问制”，对 (二)客服主管负责对因商品退换而引起的顾客投诉进行调查、协行监督、检查，定期对退换货进行分析，并根据分 (三)商口退货对应的收银台负责顾客退换货帐务办理；财务部负责 (一)退换货的原则凭证”及“销售发票”等购物凭证办理商品退 (二)换货范围列情况可由消费者自由选择退货、调换(有“三包”的产品)牌、标识完整齐全)，不影响二次销售，可退换(部分特殊商品除外)挑选其他同类商品； (三)商品退换工作流程商品是否属于退换范围，并根据不同情况分别予以处求，客服中心收回顾客所执销售凭证及发票，在销“退换货专用章”并签字认可，由运营部经理签字确认；客店铺收回，区域主管在退货相关手续上签字确认；由信息管理员或仓库管理员进行信息更新；最后店铺员工根据客、区域主管和信息管理员签字，及思讯软件上的退货 (四)不属退换范围的投诉处理决。决第七节品牌进场装修管理制度一、总则 (一)为规范品牌进场装修工作流程，使品牌装修工作有计划、有秩 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯内所有合作形式的品牌、各类店二、运营部负责品牌装修跟进工作，具体职责如下： (一)负责与品牌商进行有关品牌装修事宜的联系、协调，拟定品牌装修计划；1.督促品牌商按计划要求时间提供装修图纸(包括平面图，立面图，效果图，电路图等)，并对图纸进行审核；关部门配合、跟进；工作；5.监督品牌商整改装修质量问题； (二)综合事务部负责配合品牌装修工作，具体职责如下：1.审批品牌商进场装修施工申请并监督装修质量；品安全的管理； (三)运营部负责配合品牌装修施工现场的管理。 (一)图纸审核纸以公制单位毫米(MM)为标注尺寸，图面要求清晰，采用A4纸打印， (二)装修施工准备携经审批的图纸复印资料及品牌进场审批表到运营部办理进场施工手续，缴纳安全保证金人民币2000元；工人员不得在商场内乱走乱窜，严禁动用与装修无关的物品2)督促施工人员不得在商场内用餐、娱乐、打闹，严禁吸烟。3)督促施工人员材料物品堆放不得占道，严禁在过道上拖拉货架及施。4)督促施工人员将建筑垃圾及时清走，严禁丢弃在商场内外任何地。将受到相应的处罚:员；2)现场抽烟，擅自或违章用电、遗留火种；4)不文明施工，打架斗殴、大声喧哗、滋扰生事、用扩音器广播、赌博、酗酒、故意破坏公共财物等行为；5)在装修过程中不遵守有关规定，不接受大丰港奥特莱斯有关部门管6)进出店铺拒绝接受大丰港奥特莱斯安保人员对其有效证件的检查。7)大丰港奥特莱斯可随时要求停止任何本店铺认为危险、损坏公私财人民币200元至10000元不等的经济处罚。损毁商场设施设备(围挡、顶天柱等)及财物的，予以原价赔偿或修复。情节恶劣的，将追究法律责综合事务部现场管理人员协助监督管理，发现施工单位违反上述规定的， (一)品牌装修完全竣工后，由品牌商两日内向运营部提出验收申到申请后组织综合事务部联合验收品牌专柜装修质量及效 (二)验收标准柜台、货架、道具等：尺寸符合图纸规定，制作精美，表面光洁，金退款。》第八节接待投诉、咨询服务规程 (一)提高大丰港奥特莱斯服务水平，建立公司良好信誉度。 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯客服中心服务规范。 (三)作为一个对外服务窗口，员工每天要接待来自各方面的咨询和妥善处理顾客投诉，是本中心在特殊服务背景下满 (四)确保顾客投诉的满意率达98%以上。准备顾客。一般来讲，本中心购物过程中碰到这样或那样的问题。尤其对于投心中难免有怒气。不管是什么原因造成的，我们员工的职矛盾和问题，从而达到维护我们中心形象的声誉。 (一)要有代表企业的自觉心理识到自己此时正是公司的代表人。自己的影响。 (二)避免感情用事对商品或所享有服务的期待及信赖落空后所产生的因此大多数顾客会直接将这种感觉反映出来，在投诉中用词的现象。在这种情况下，客服接待人员必须抑制 (三)要有精神上的自我安慰心理立场来观察自为一名接待人员还必须明白：顾客的投诉和抱怨并不是针对过程 (一)接受顾客的投诉诉的第一件事，就是诚恳的接受投诉，然后用最适当的办和指责。 (二)做一个忠实的“听众”懂了”来表示对问题的了解情况。 (三)慎重地给予答复述完事件后，一般都希望接待人员能给予一个明确的答复，商品投诉的情况不同性，相应提出不同题，应给予及时处理，并赔偿顾客因此损失的车费等。顾客仍不满意的，重要的作用。 (一)声调 (二)措施生的经过”。要牢记“对不起”三个字。一点”完全了解时“我明白”“我完全清楚了”顾客的时候“对不起，是不是有什么令您生气的事可不可以告诉我事情的经过。”报，您稍等会行吗”理，承办人 (三)用情景及对话抓住顾客的心。时，语言不能呆板，不要机械地回答问题。在适当时技巧。生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽，但应把握 (四)对待“情绪激动”的投诉采用以下四种方法缓和顾客的怒气： (五)对于处理各类型顾客投诉须知些不能仅用是或否回答问题，要比平时更具耐心引务能冲破。务经理汇报。第六章人事行政管理制度第一节员工招聘管理制度一、总则 (一)为了确保公司人事用工管理制度规范化、科学化。 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯人事招聘管理工作。 (三)为公司不断补充人力资源，实现公司内部人力资源的合理配 (一)公司用人宗旨： (一)用人需求与外部招聘两种形 (二)招聘计划。 (三)甄选的深度。 (四)入职2.个人资料(体检证明、学历证书原件、身份证原件、八张二寸证件照片)。 (五)试用职引导人，帮助员工接受在职培训，的各项具体事务，包括：向员工介绍公司的相关制度和规定，所在部门职能、人员情况；讲解员工的本职工作内容和要求；期内，如果员工确实感到发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开实习工资按公司规定标准执行。 (六)转正1.试用期满后，试用员工须提出书面申请并填写《转正(晋升)申请附件：》》》010《转正(晋升)申请表》第二节培训管理制度一、总则 (一)为规范员工培训管理，使公司员工培训工作长期稳定和规范地 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯所有培训活动的计划、组织、实分工 (一)综合事务部是员工培训的归口管理部门，负责培训体系的建 (二)各部门经理是本部门培训的直接负责人，负责本部门的培训计 (一)强调员工参与和互动，发挥员工主动性。 (二)持续开展培训，不断提高员工素质与工作业绩。 (三)通过员工培训促使企业提供运营效率、降低成本。 (四)员工培训因时因地制宜，注重效果。 (一)培训内容职工作所必须的知识。 (二)培训形式岗培训、各部门组织的培训等。计划部门的年度培训需求；纪律、抱怨、投诉等情况，分析改进员工行为模式和培训需求；差距，分析部门对员工的培训需求；后制定企业年度培训计划，》》第三节员工考勤管理制度一、总则 (一)为加强公司员工的考勤管理，特制定本制度。 (二)适用于大丰港奥特莱斯全体员工。每位员工都有责任和义务遵卡登记制度。员工应提前到公司做好卡。不得代他人或他人代打卡，第一无故迟到(早退)10分钟之内，扣1分/次处理，10分钟以上1小时之忘记打卡，必须在两个工作日内向区域主管说明，经部门营总监在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给综合事务部，否则按请假 (一)事假：员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事 (二)病假：员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院(二级甲等医院)的疾病休假证明书，经综合事务部审核 晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假者，其假期必须一次性用 (四)产假：工资，或者解除劳动合同(严重违纪的除外)。如果怀孕期间需要保胎的每天两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均医生证明复印件提交综合事务部，本人填写请假单，至 (五)护理假：在公司在岗满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天(连续工作日)。 (男女双方必须符合有关计划生育的规定。) (六)丧假：凡试用期满后，员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)全薪丧假，如果是旁 期中的星期例假均并入计算。 (八)假期的审批权限为：部门经理一天以内(含)，运营总监三天以内(含)，三天以上需分管领导批示，所有假单需要到综合事务部备案。案 (九)其他：公司特殊岗位的员工应在指定的范围内坚持工作，直到替才可离开岗位。 (一)不打卡者一律视为旷工。 (二)未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 加班时间性等同的补休，若岗位安排问题等无法理以上确认的，获得加班工资。国家法定假日上班的员 (1)工作日加班的按日工资的1.5倍计算； (2)公休日加班的按日工资的2倍计算； (3)法定节假日加班的按日工资的3倍计算；附件：第四节人员调动管理制度一、总则一、总则调动，根据相关绩效考核，完善莱斯所有在职员工工作岗位的调动管理要的个人给予岗位轮换，对因组织精简或工作能力不胜任的员工给予降职(降薪)。 (一)晋升管理1)半年之内绩效考核全部合格；2)连续三个月绩效考核优秀；3)个人成绩特别突出，工作能力较强；4)有其它突出贡献，公司高层研究决定给予晋升者；1)总经办会同各相关部门负责人进行晋升前的筛选准备工作。2)总经办确定需晋升的岗位、人员、人数、工作要求。3)综合事务部同用人部门负责人对提出晋升的人员进行面试考核。4)综合事务部对面试考核通过的晋升人员给予填写《员工岗位调动司公告。公告一天内，综合事务部开具《调动通知》给晋升人员，晋升人员与所在部门负责人进行工作交接事宜(一般3－10天)，交接完毕后认后交综合事务部备案。 (二)降级(降薪)管理2．降级(降薪)具体条件1)月度绩效考核连续三个月不合格；2)年度绩效考核不合格；3)因不能胜任本职工作，平调又没有空缺；4)因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者；5)对违反公司相关规定，公司高层研究决定给予降职(降薪)者；6)由于组织结构调整或组织结构精简，从而进行的人员分流调岗。3.降级(降薪)程序管理1)部门负责人或本人向综合事务部申请降职(降职)。2)总经办会同相关部门负责人对需要降职的人员进行沟通协商，根据3)综合事务部填写《员工岗位调动表》相关部门负责人签名确认后，4)综合事务部与需降职的员工进行谈话，就相关事宜给予告知，并进5)降级人员与所在部门负责人进行工作交接事宜(一般3－10天)，交接完毕后到新部门或新岗位报到上班。4.降级(降薪)注意事项 (三)岗位轮换管理1)对现任工作岗位胜任；2)经公司考核适合新岗位要求；3)经公司高层研究决定，需要进行岗位轮换者；4)由于组织结构调整或组织结构精简，从而进行的人员分流调岗。附件：附件：第五节员工离职管理制度一、总则 (一)为规范员工办理离职程序特制订本规范。 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯所有员工的离职。职时，应提前提出辞职申请。填写《员工离逐级向上报批，完成审批手续后交财务部结算离职前工资(部门经理及相关专业职位员工辞职须提前2个月申请；其他员工需要提前30天申请)。反公司规章制度及有下列情况者之一的员工，人事部经过调查 (一)旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满 (二)泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 (三)玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 (四)偷窃或盗用公司或同事财物。 (五)贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 (六)无理取闹，严重干扰公司业务。 (八)违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益 (九)触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。 (十)辱骂顾客、上级。 (十一)谩骂打架、暴力行为。 (十二)在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 (十三)销售非商场商品。 (十四)工作时间酗酒。 (十五)未经授权使用公司的设备。 (十六)故意毁坏公司设备。 (十七)损坏公司贵重物品。 (十八)欺骗上级，伪造成果。 (十九)未经上级领导准许接受供应商宴请。 (二十)触犯法律。 (二十一)伪造考勤记录。 (二十二)未经许可改商品价格。 (二十三)为私人目的保留出售的商品。 (二十四)收银员故意放行未经结账商品。 (二十五)其他严重过失行为。 (二十六)偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 (二十七)书面记小过累计至三次。职手续包括： (一)交接工作 (二)交还所有公司资料、文件、工作服、工号牌及其他公物。 (三)退还公司宿舍及房内公物。 (四)报销公司帐目，归还公司欠款。 (五)如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。 (六)离职手续完备后，公司向员工支付剩余工资。附件：》第六节考核管理制度一、总则 (一)为了规范公司的管理，全面客观地评价公司员工的业绩，帮助，对表现较好的员工给予一定的鼓励，对违必要的惩处，以此来激发员工的工作积极性，更好的服 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯所有员工，另有规定除外。 (一)奖惩的原则与办法1．日常考核实行加减分制。(1分=30元)1)总经办对公司各部门工作及公司制度执行情况进行全面督查。2)部门经理对部门员工工作及日常行为规范进行考核。3)部门经理行使嘉奖、申戒警告权限(1-2分)，运营总监行使嘉奖、记功、记大功、申戒警告、记小过及记大过权限(1-6分)，总经理 (二)管理人员值班考核办法。员下班时间后至店铺营业闭店期间的安排管理人员值表由综合事务部经理组织具体实施。各部门每天必份。营运总监负责跟踪督查考核。人事主管及 (三)流动红旗考核办法 (1)考核对象：各店铺、客服中心 (2)考核时间：为每周星期四至星期日的上班期间某一时点。具体评 (3)成立督查组和考核组组：总经理导考核组：：运营总监成员：综合事务部经理(兼安全经理)、区域主管、仓库管理员。 (4)考核要求：4分。月4周某区域连续获得“流动红旗”称号，该区域主管副主管月奖，经运营总监审批后执行。C心；负责报综合事务部人；负 (四)以区域主管为单元(包括区域主管、区域副主管、品牌顾问) (五)管理人员绩效工资考核办法： (六)奖励公司创造显着经济效益、挽回重大经济损失、取得重大社会荣誉、改1.员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖(奖1-2分)：1)工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；3)爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；优异者；3.有下列事绩之一者，可予以记大功(奖1-6分)：1)对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；2)改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；3)遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻者；4)防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。。、公司总经办签发的纪念金牌奖章。记小过、记大过、降级以及解雇五个等级。级1.员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告(扣1-2分)：2)因过失致发生工作错误情节轻微者；3)妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情节轻微者；4)初次不服从主管人员合理指挥者；5)使用公物不爱惜，情节轻微者；6)检查或监督人员未认真执行职务者；7)破坏环境卫生者；8)人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；9)在办公室吸烟者；10)公出办事不填写公出单者；11)品行不正、无礼、辱骂他人者；12)办公室员工礼仪不佳初犯者；1313)受指定上课开会人员，无故不参加者；14)在营业场所工作时间内未经同意因私离店会客或打私人电话超过三分钟；15)工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；16)在门店内就餐、吃零食或嚼口香糖，在门店内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿等，上班时间购物者；17)无欢迎及送宾语，以整理商品、记账、打扫卫生等为由怠慢顾客者；18)过分化妆、夸张着装或佩带夸张饰物等违反公司统一的仪容仪表规范要求者；品牌顾问在店铺营业时间内，用电子产品上网、玩游戏、看小20)管理人员在办公场所上班时间内，用电子产品上网(与工作无关)、玩游戏、看小说(扣2分)；2.员工如有违反下列事情之一者，予以记小过(扣1-3分)：任者；2)违反安全管理规定，有肇轻微事故者；3)在工作时间内擅离岗位者；5)未经许可私自带人入门店内仓参观者；6)对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；8)以不实理由或证明请假者；9)闭店后不关灯、锁仓的，擅自改变店内设施的，随意钉钉、打眼3.员工如有违反下列事情之一者，予以记大过(扣1-6分)：1)疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；2)工作懈怠、延时误事，致使公司损失且有据可查者；3)忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；4)任意浪费使用原物料或损坏公物者；5)发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；6)不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；7)托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；8)行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者；9)疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；10)管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；13)泄露公司机密及人事考核内容者；14)在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；情事之一者，予以降级处分或扣分处罚。1)疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者；2)顽抗或轻蔑主管或类似行为者；3)不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者；5)粗心大意而使公司之生产器具、物品遭受遗失或损坏者；6)在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；7)对公司授于之职务无法胜任者。解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情1)旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满五2)泄露公司机密资料，以至损害公司利益。3)玩忽职守，给公司利益造成严重损失。4)偷窃或盗用公司或同事财物。5)贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。6)无理取闹，严重干扰公司业务。9)触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。)辱骂顾客、上级。11)谩骂打架、暴力行为。12)在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。14)工作时间酗酒。未经授权使用公司的器材的设备。)故意毁坏公司设备。17)损坏公司贵重物品。18)欺骗上级，伪造成果。未经上级领导准许接受供应商宴请。21)伪造考勤记录.22)未经许可改商品价格。23)为私人目的保留出售的商品。24)收银员故意放行未经结账商品。25)其他严重过失行为。26)偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。27)书面记小过累计至三次。 (四)奖惩的程序：1-2分，工作地点当场兑现；3分以上，各部门上部备案统计→财务部当月兑现 (一)公司综合考核原则 (二)综合事务部的考核职责综合事务部作为考核工作具体组织执行机构，主要职责如下： (三)各部门经理的考核职责为部门考核负责人，其具体职责如下所示。 (一)考核办法效指标与定性评价的方 (二)考核周期1．高层管理人员(包括总经理和运营总监)的考核周期以年为单位。 (三)考核实施时间理人员、基层管理人员与工作人员的绩效考核 (四)考核实施人员：公司员工的直接领导作为考核的实施人员。 (五)考核流程 (六)考核得分及等级评定，由公司领导、各部门经理、综合事务部定期观察员作表现进行打分。考核结果等级划分如下： (七)等级比例限制时，对于不同类型人员有等级比例限制。具体限制比综合评定等级比例限制表员优良例限制格制制制制制制运营总监部门经理结果应用 (一)申诉受理机构 (二)提交申诉部提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓 (三)申诉受理员进行协调、沟通。不能协调的，综合事务部上报运营总监能解决的申诉，应及时上报运营总监处理，并将进展情况告 (四)考核结果结算方式及应用应用于以下三个方面：1)作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、辞退管理的依据。3)作为员工培训与发展的参考。》021《绩效考核评估表(一)(管理层)》人员绩效考核评估表(二)》023《绩效考核评估表(一)(操作层)》人员绩效考核评估表(二)》第七节薪酬管理制度一、总则 (一)为规范大丰港奥特莱斯薪酬机制特制订本规范。 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯员工的薪酬管理 (一)薪酬说明： (二)薪酬构成：公司每月支付的员工薪酬包括四部分:和绩效工资； (1)管理人员考核工资 (2)店铺流动红旗考核工资 (3)销售人员的提成奖励200元/月标准发放)、油费补贴(部门经理如因公司需要经常使用私家车办理公务，则按照1200元/月标准发放)、通讯补贴(见下附表)以及其 (1)事假按日工资标准扣除； (3)婚、丧假工资在法定时间内不扣除工资；附表：公司各岗位通讯补贴报销标准运营总监报销标准(/元)备注1．通讯补贴按照各岗位实际需求制定此标准，如有变动另行通知。按照此表规定的标准将话费发票交至综合事务部统一报销，逾期作自动放弃当3．公司员工的手机必须保持24小时开机状态，一个月内出现无故不接听手机4.试用人员薪酬发放标准：1)专业人员：试用期一个月，试用期间工资按应聘岗位工资标准的工资按公司规定标准1300元3)薪酬发放时间：公司按员工的实际工作天数支付薪酬，付薪日期为 (一)员工岗位薪酬将可能在如下情况下发生调整： (二)公司可根据员工近期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励促后进。 (三)除此以外公司原则上不再设其他的岗位薪酬调整形式。 (一)员工可享受本制度规定的法定节假日期间的有薪休假待遇。 (二)员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假，这些假期均为 (三)员工可根据工作的安排并征得领导同意，在获得批准后方可休假。休假的一般程序： (四)法定假日为1天(农历清明当日)；1天(5月1日)半天(限女员工3月8日下午)。司当时工作进展需要而决定，由综合事务部在节日 (五)婚假假，但1)本人填写请假单申请休假。2)经部门主管、部门经理批复，并将经认定的结婚证书复印件送综合3)本人接到确认函后，方可休假。 (六)产假1)分娩顺产者可请产假13周(假期中的星期例假均并入计算，一般以98天，3个月为休假标准)，难产的增加2周；多胞胎生育的，每多生者，给假4周，7月以上流产者，给假6周。(正常生产)天天天天天天%%%备注1、上述产假需符合： (1)来公司工作一年以上；(2)属独生子女照基本工资标 (18)(小产)假天数类别三个月其它福利2)在女职工怀孕期、产期、哺乳期内不得以此理由降低其基本工资，除劳动合同(严重违纪的除外)。3)有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以兑换薪酬的形4)配偶分娩，给予3天的带薪看护假期。5)女职工违反国家有关计划生育规定的，视其情节轻重，可以给予警6)员工申请休产假，应履行下列程序： (七)具体休假时间，员工层由所在部门与员工本人协商后进行安员由总经办协调安排。休假期间若遇公众或法定假日，不 (八)贺仪(限转正后)进进3.3.员工的直系亲属(如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等)不幸去世，公司将委托综合事务部致奠仪人民为丰富员工生活，将不定期举行各项活动，如：周年庆祝活培训、体育比赛、员工生日晚会、迎春晚会、年 (九)公司为正式录用员工按国家标准缴存多项社会保险费用。第八节会议管理制度一、一、总则 (一)为了规范公司的会议管理工作，减少不必要的会议，缩短会议 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯召开的各种会议。织 (一)公司全员大会会由总经办负责召集和主持，定期召开全员大会(每年至少举行一次)。。 (二)公司办公例会 (每月至少举行一次)。 (三)部门例会事项 (一)为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一般纳入例会制， (二)凡涉及多部门负责人参加的会议，均需于会议召开前日经总经。 (三)综合事务部应于每周五下班前将全公司例会和各种临时会议， 。 (五)对于参加人员相同、内容相近、时间相近的几个会议，公司有 (六)各部门的会期必须服从公司统一安排，各部门小会不应安排在与公司例会同期召开(与会人员不发生时间上的冲突除外)，应坚持“小通风等设备的布置。布置时，需要注意以下四点内 (一)座位安排要方便主要与会人员要与会人员能够听清、看清、相 (二)会议必需的设备应有质量保证，并事前检查演示过。 状态”等警示牌。知 (一)会议通知的拟定要素为参加人员名单、开始时间、地点、需要 (二)会议通知时要求文字表述明确，力求不发生误解；全面周到，中管理 (一)会议组织应编制“参会人员签到表”，参加会议人员在预先准 (二)会议签到完成后，工作人员应尽快统计出应到、实到人数以及 (三)引导入座。工作人员按事前安排的座位，引导与会人员尽快就 (四)分发会议文件、材料。重要文件可发到个人或主要负责人手 (五)内外联系、传递信息。做好大会进行中领导对外要办的事项，外来人员的日程安排等。 (六)会议记录的内容主要包括会议组织情况，会议名称、时间、地第九节文件管理制度 (一)为了规范公司对文件资料的管理，防止公司的受控文件及密级 (二)本制度适用于大丰港奥特莱斯各种文件的起草，报批、保密、起草、校对，经综合事务部经理审核四、公司上报的审批文件(含请示)，应由公司综合事务部起草、修文件时，应在“文件传递备查表”中详细登记 (一)公司的文件资料由综合事务部负责统一收集、保管、控制，其 (二)公司文件资料的密级分为绝密、机密、秘密及普通文件四类，素4)负责文件保管的人员离职前要做好文件的交接工作，否则不予办理 (一)综合事务部收到外来文件后做好登记工作并交给综合事务部经 (二)综合事务部经理应从总经办的批示中筛选出待办事项并下发到 (三)行政专员应催促各执行部门办理文件，在其办理完后，要及时 (四)综合事务部拟写的准备发放的文件中涉及到相关部门，应由其政专员根据会签的意见进行了修改后方可报综合事务 (五)对总经办批示过的文件，综合事务部应对其进行登记、盖章， (六)综合事务部收到外来公函时，应将其登记并分类整理。 (七)对于没有明确收函人的公函，由行政专员根据需要参阅后回文件借阅管理 (一)公司文件资料涉及公司大量内部机密，综合事务部需指派专员 (二)公司的文件资料一律不允许外借，综合事务部人员复印文件资 (三)员工需要借阅相关文件资料的，经部门经理审批同意后向综合 (四)综合事务部经理应根据文件资料借阅申请人的权限谨慎审批。 (五)行政专员必须做好文件资料的借阅登记工作，借阅到期后要及毁 (一)各执行部门的文件因自然损耗需要更换时，可向综合事务部提 (二)综合事务部确认文件需要更换的，先将旧文件收回，然后可以 (三)收回的文件应及时销毁，以免外流。 (四)行政人员应定期整理文件资料，将不需要、过时的、用过的文 (五)销毁文件资料的目录必须得到综合事务部经理的批准，严禁未附件：第十节档案管理制度一、一、总则 (一)为规范公司档案的管理工作，使档案管理有章可循，特制定本 (二)本制度适用于下列具有保存价格的各种载体形式的文件材料 (简称文件)。 (一)管理文件:指公司各部门在经营活动中具有重要依据作用的各类 (二)立项文件:包括项目可行性报告、合作合同、章程等文件有政府批复文件等。 (四)资信文件:指验资、审计、评估、权属报告文件等。 (五)合同文件:指经营活动中产生的各类合同文件等。 (六)声像信息类文件:指公司具有重要价值的或用于营销广告的照 (一)凡属归档范围的文件，经办人员应在办理完毕一个工作日内将 (二)以公司、项目名义发出的日常文件、各类会议纪要、来函文件 (三)为避免归档档案的遗漏和混乱，档案管理员要认真核对归档档案的名称、份数、原件或复印件等情况。经办人要设立档案归档签收本，份数及必要说明，并办理签收手续。各部门每月应与档立卷与保存 (一)档案的分类编号：档案室应根据归档范围对归档文件进行分类 (二)档案的立卷遵循文件的形成规律和特点。2)保持文件之间的联系。3)便于保管和利用。材料应依次排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联装订的案卷应统一在有备考表内。若无情况检查人的姓名和日期填上，以示负责。备考表应2)案卷各部分的排列格式：软卷封面(含卷内文件目录)一文件一封底(含备考表)，以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。 (三)档案保存险情，须立即向公司综合事务部经理报告。在档案室逗。奖有关责任人进行处罚。 (四)档案借阅2.公司人员借阅非机密性文件(包括复印件)，须经各部门负责人批准。借出原件时，须报综合事务部经理(含)以上级虽人审批。产权所需项目资料时，未经综合事务部经理批准不得借4.公司人员借阅机密性文件(包括复印件)，须经运营总监批准；绝密性文件(包括复印件)，须经总经办批准。经理(含)级以上领导批准，方可查阅。6.任何人借阅档案原件，原则上不准拆散案卷、折页、摘抄、复制；作记号、涂改、污损。确因工作需要摘抄、复制，须经综合案资料