管理学原理案例

11、

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩上下的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程度也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。

问题：〔1〕运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？

〔2〕你能替他们提出较好的评估方法吗？答：〔1〕行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。〔2〕我认为，员工业绩的评估，应注意：1〕群众参与的方法，即被评者业绩增透明度；2〕自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；3〕量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；4〕要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

2、

在20世纪80年代，李·艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡成认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折和其他鼓励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车阵列室。可以，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改良它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡成认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后效劳的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司〔AMC〕和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担忧，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。补为了休生存改，克幅莱斯兵勒承伍认，右公司宗各级趟管理属人员妥和设怠计、懒营销揭、工蜘程和粱生产苗方面把员工寺应通浇力协由作，西以团灶队形贫式开统发和胁制造杜与消惹费者利的需殊要相诊匹配右的质出量产摆品。芳克莱趣斯勒窗的未雹来还摔要以的提高宜效率非为基涌础。兵今天忍，克炎莱斯落勒一钥直注捎重降镇低成橡本、置提高残质量沃并靠泪团队差合作头的方光式提弱高产朵品开染发的拜速度搭，并唉开展半与供捡应商稼、消维费者估的更竿好关禁系。闷在其头他方根面，储艾珂看卡要润求供服应商炼提供两降低绘本钱趁的建希议-开--阶--育-他烘已收石到上借千条钞这样赴的提晨议。先艾珂飞卡说僻，降豆低成富本的纽关系料是“渡让全离部1卧万名利员工愧都谈糕降低岁本钱应。〞捕艾珂滚卡现忙已从吗克莱详斯勒睛公司垄总裁敏职位破退休急。有权些分奸析家嘴开始竞预见脖克莱昌斯勒烂的艰滋难时共光。由但一绩位现西任主布管却睁说，寒克莱益斯勒茶有一黑项大娃优势睡：它柱从前天有过滴一次津危机基，却秀度过愁了危希机并送生存醒下来颗，所富以，兔克莱秃斯勒晴能够匙向过易去学框到宝饲贵的争东西险。问题勒〔1疏〕

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绿7、描齐鲁屿石化抗公司跌是一含个现精代石惜油化诱工生木产的链企业逗，由吊于这瓣种行诵业具破有特广殊性形和危造险性略，公佛司一遍开始虫就实驶行从败严从测实管便理，傅制定典岗位货操作骑要求屯，实五行公谣司、革厂两员级的致检查呈和奖慰惩制炸度。舞19急90膏年7鸭月，芒公司填所属公烯烃死厂裂绝解一叼班工稼人提欲出“昏自我氧管理提，让峡领导死放心肉〞的戚口号路，并值提出正“免溉检〞缸申请朗。公岂司抓末住这凶一契践机，凑在全轿公司从推广罗创“枣免检值〞活虹动，玩并细稿化为优一套葱可操呼作的替行为唱准那么既，这谎就是普〔1赛〕工磨作职纲责标辨准化吓；〔鞭2〕内专业叔管理伴制度穿化；翼〔3足〕现络场管汪理定留量化油；〔粱4〕犹岗位浆培训符星级娇化；茂〔5逗〕工帅作安耐排定忘期化光；〔康6〕芬工作错过程缺程序童化；盗〔7却〕经玻济责桶任和故管理雪责任大契约芦化；维〔8酷〕考弱核奖巡惩定贺量化葡；〔里9〕忌台帐饺资料哥规格拳化；坦〔1质0〕怎管理订手段质现代能化。山公司累开展阔“信脾得过口〞的申活动哈，是吃企业部基层铜以及彻整个似企业裂的管慕理水伴平有妄了显怖著提底高。燥主要蹈表现颗在：联〔1寺〕

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摊A、你实现绍了员宪工从孔“我欣被管鸡理〞惭转到恰“我烈来管张理〞雅；削

水B、据基层越建设聚上由延三方雄制度洲、标轿准所闲构成恐，明锄显地尿提高什了管症理水晓平；朋

积C、亿星级身管理翁使员网工养黄成肯魔学习惜的氛刷围；他

厉D、繁经济减效益阴显著忌提高装。

沫8、穗比特捡丽公惯司是侦美国厨一家安大型价联合茄公司艳，总善部设坏在芝膛加哥位，下舒属有生45喘0个黑分公庙司，辩经营惕着9话00探0多屯种产侄品，薪其中贩许多舟产品身，如教克拉式克捧哥糖，刺乔氏倡中国激食品舰等，驼都是狠名牌钉产品贩。公俭司每溉年的宝销售墓额达剖90腔多亿假美元盾。洞具多愿年来刊，比膏特丽书公司耗都采撞用购捉买其祝他公再司来瘦开展兴自己鞭的积拨极进饶取战芽略，荷因而陶取得婚了迅妙速的不开展之。公伤司的举传统物做法持是：顾每当辟购置扒一家技公司但或厂闯家以俭后，宪一般激都保眨持其竹原来阔的产网品，骄使其聪成为野联合橡公司队一个肆新产道品的除市场培；另灯一方芦面是化对下蜘属各傍分公恳司都轧采用松分权饰的形抢式。续允许抄新购地买的煎分公库司或保工厂安保持棕其原马来的客生产义管理爽结构标，这健些都虑不受壶联合赞公司闪的限些制和姥约束隐。由过于实浴行了偿这种幅战略欧，公患司变荐成由潮许多疮没有叨统一耀目标朵，彼造此又巷没有惧什么夹联系舞的分锐公司陆组成秩的联牺合公黎司。寿员纷1费97浴6年嘱，负魄责这吵个发蚁展战喂略的旁董事球长退熔休以满后，纸德姆砖就是加在这白种情库况下华被任普命为诸董事衰长。肌济肺新蓄董事激长德盛姆的稿意图匠是要掀使公桐司朝维着他阻新制痰定的缺方向材开展臭。根彩据他蜂新制两定的求战略末，德惧姆卖亿掉了圾下属存56秋个分害公司旱，但胃同时春又买依下了车西北蝴饮料科工业读公司朴。锹挪据壮德姆酬的说扇法，滑公司暴除了羊面临拆开展络方向使方面槐的问鄙题外铲，还辣面临揭着另挎外两先个主付要问将题：队一个造是下建属各病分公笔司都余面临穷着向骆社会气介绍尿并推蒜销新患产品巩的问冠题，厚为了苹刺激想各分骆公司夹的工型作，华德姆稿决定丽采用眨奖金凉制，林对下录属干患得出身色的造分公锅司经争理每肺年奖拔励1酸万美肥元。落但是气，对妹于这赔些收角入远纠远超早过1绑万元日的分门公司收经理补人员届来说阴，1舍万元男奖金抬恐怕星起不温了多磨大的蠢刺激妈作用桑。另仍一个本面临珠的更球严重闯的问墓题是腿，在斜维持拍原来慨的分舅权制烂度下县，应毯如何鸦提高摘对增壤派参慢谋人豆员必陷要性拣的认迫识，秒应如饮何发熊挥直掌线与袍参谋扒人员记的作疲用问隐题。迎德姆驳决定冶要给医下属龟每个汗部门召增派兄参谋最人员略，以苗更好逝地帮厦助各戚个小师组开名展工聚作。府但是桃，有显些管族理人条员那么狡认为墨只增应派参枣谋人惨员是敞不够坐的，涂有的鸭人那么订认为数，没爹有必格要增屑派参衬谋人斜员，楼可以保采用览单一绣联络脉人联州系几亩个单烫位的渴方法不，即章集权劝管理拐的方课法。向遮滋公性司专拍门设授有一培个财颠务部研门，惧但是晕这个查财务钱部门携根本衡就无社法控构制这作么多恳分公惧司的剂财务斥活动考，因戴此造轮成联粉合公溜司总航部甚凤至无才法了偿解并竹掌握诚下属虚部门埋支付盆支票拢的情能况等迅等。凭初村问题收：乌史〔淹1〕描比特贴丽公纱司可弃以在梳分权狭方面刮做得当更好袋吗？娃靠〔甩2〕第你对炸德姆井的激构励方辣法有晨何看各法？惠潜〔对3〕醉参谋南人员血有何韵作用兴？如因何协端调直垃线和赤参谋漏人员旦之间宣的关潮系？幕

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毫9、槐AB归C公骨司是枕一家起中等渡规模绩的汽关车配凝件生炒产集出团。扶最近脸，对奋该公垦司的弟三个挑重要雀部门薯经理坦进行见了一招次有煮关领场导类板型的默调查繁。

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安头西尔录

筒

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羊二、晴

鲍腔

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论姨鲍勃辜说，养他已确经意悉识到跳在管棒理中炮有不脚利因泄素，返但大竭都是艳由于猴生产笑压力而造成红的。筋他的躺想法鸭是以舞一个捧友好洲、粗鸣线条运的管胃理方墓式对未待员晓工。搅他承馆认尽迈管在尸生产旧率上法不如数其他逝单位勤，但屡他相良信他子的雇扛员有毙高度熟的忠凯诚与愧士气豆，并趴坚信炕他们苏会因霜他的瞧开明征领导逝而努赠力工靠作。桑

乱三、否

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