酒店宾客关系主任岗位职责（二篇）_第1页
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第1页共1页酒店宾客关系主任岗位职责1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。5、协助进店团对宾客的入住登记工作。6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。酒店宾客关系主任岗位职责（二）【管理层级关系】直接上级：营运部总监直接下级：营运部各岗员工【岗位职责】协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。【工作内容】1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。4、落实贵宾到店情况做到优质接待____%。5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。19、参加酒店的各项重要检查活动。20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。22、协助运营部对每期

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