《电子商务概论》试题和答案解析

《电子商务概论》试题和答案解析

电子商务概论试题及答案《电子商务概论》试题一选择题：1.传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革，包括技术的变革、主体的变革、流程的变革和结构的变革。(答案：ACD)2.与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：交易虚拟化、交易效率高和交易透明化。(答案：ABD)3.电子商务的基本组成包括计算机、网络、用户和网上银行。(答案：BCD)4.电子商务的经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式、传统企业虚实结合模式、新兴企业有形商品模式和新兴企业无形商品模式。(答案：ABD)5.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为专门计划性购物、一般计划性购物、一般无计划性购物和完全无计划性购物。(答案：ABD)6.B2C电子商务网站的收益模式主要有收取广告费、收取服务费、扩大销售额和会员制。(答案：BCD)7.实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在信息标准化、技术电子化、商务集成化和用户身份验证。(答案：ACD)8.网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、量大和经济。(答案：ABD)9.EDI标准的三要素是指数据元、数据段和标准报文。(答案：ABD)10.电子商务企业一体化发展的三种基本形式是水平一体化、前向一体化和后向一体化。(答案：ACD)11.电子商务安全交易的方法主要有数字证书、数字签名和数字摘要。(答案：BCD)12.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机。(答案：ABD)13.网络分销的策略主要有网络直接销售、网络间接销售、综合法和双道法。(答案：ABD)14.物流配送的模式主要有混合型配送、集货型配送和散货型配送。(答案：ACD)15.信息服务型网站所具备的基本功能主要有导航、通信和社区。(答案：ABC)问答题：1.B2B电子商务交易的优势及其具体表现？B2B电子商务交易的优势包括降低交易成本、提高交易效率、增强交易透明度、扩大市场范围和提高客户满意度等。具体表现在以下几个方面：（1）供应商可通过电子商务平台拓展客户群，提高销售额。（2）采购商可以通过电子商务平台寻找到更多的供应商，提高采购效率，降低采购成本。（3）电子商务平台可以提供更加透明的交易环境，使得交易更加公正、公平。（4）电子商务平台可以提供更加便捷的交易方式，例如在线支付、在线下单等。2.电子商务如何降低企业的经营成本？电子商务可以通过以下几个方面降低企业的经营成本：（1）电子商务可以降低企业的销售成本，例如通过网上销售可以节省人力、物力、场地等成本。（2）电子商务可以降低企业的采购成本，例如通过电子招投标可以降低采购成本，同时可以提高采购效率。（3）电子商务可以降低企业的库存成本，例如通过电子商务平台可以实现即时交付，避免库存积压。（4）电子商务可以降低企业的运营成本，例如通过电子商务平台可以实现自动化运营，减少人工干预，提高运营效率。（5）电子商务可以降低企业的营销成本，例如通过网络营销可以降低广告宣传成本，同时可以提高营销效果。功能之一。通过电子商务，企业可以为客户提供更加便捷、快速、高效的销售服务，同时也可以提供售后服务，增强客户满意度。5).供应链管理电子商务在供应链管理中的应用越来越广泛，企业可以通过电子商务平台实现供应链上下游信息的共享和协同，从而提高供应链的效率和灵活性，减少库存、降低成本。3、证券电子商务的主要特点有哪些？证券电子商务的主要特点包括：1).交易方式的改变证券电子商务实现了证券交易的电子化，使得交易方式更加便捷、快速、安全，同时也降低了交易成本。2).信息的透明度通过证券电子商务平台，投资者可以及时获取到证券市场的相关信息，提高了决策的准确性和效率。3).交易规则的标准化证券电子商务平台实现了交易规则的标准化，使得交易更加公平、透明，有利于维护市场的稳定。4).交易的全球化证券电子商务打破了地域限制，使得投资者可以在全球范围内进行证券交易，提高了市场的国际化程度。5).风险管理的加强证券电子商务平台通过技术手段实现了交易风险的监控和管理，降低了投资者的风险。4、SET协议的主要优点有哪些？SET协议的主要优点包括：1).安全性高SET协议采用了数字证书和加密技术，保证了交易过程的安全性，有效防止了网络攻击和欺诈行为。2).可靠性强SET协议对交易过程进行了严格的管理和监控，保证了交易的可靠性和真实性，有效防止了交易中出现的错误和失误。3).交易效率高SET协议采用了自动化的交易流程，使得交易过程更加高效、快速，缩短了交易时间，提高了交易效率。4).适用范围广SET协议适用于各种类型的电子商务交易，无论是B2B、B2C还是C2C交易，都可以采用SET协议进行交易，具有广泛的适用性。5).易于实现和维护SET协议采用了标准化的技术和流程，易于实现和维护，降低了企业的技术门槛和成本，提高了企业的竞争力。电子商务对企业具有积极意义，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，提高了企业的竞争力。企业可以利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等，通过互联网络连接不同地域、种类和特点的企业，生产出高质量、低消耗的产品。电子商务搜集与企业经营相关的各种信息，实现上下游企业及客户的沟通，开展新产品的研发工作，生产出适销对路的新产品。电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售到售后服务。电子商务降低企业的经营成本，包括采购成本、库存成本、营销成本和管理费用。通过电子商务，可以节约采购费用，引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。物流中心的高效迅速，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。网络宣传费用比广告费用大幅降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。SET协议的主要优点包括：为商家提供保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，降低商家的运营成本；保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，使消费者在线购物更加轻松；扩展了银行和发卡机构以及各种信用卡组织的业务到Internet这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率；定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。5、SET可以应用于系统的部分或全部。在网络营销策略中，产品策略是指企业通过提供适合目标市场需求的产品来实现营销目标。这包括可控因素的组合和运用，如产品品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等。1）产品选择策略（1）产品选择范围（2）选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能，充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。2）销售服务策略（1）网络营销销售服务的类型（2）网络营销服务策略3）信息服务策略（1）建立“虚拟展厅”（2）设立“虚拟组装室”（3）建立自动的信息传递系统《电子商务概论》试题二一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共20分）1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（B）。A.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的建设D.内部出版的开发2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的（B）。A.电子报文传送技术（如EDI）B.计算机网络的诞生C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务3.企业间（B2B）电子商务的应用不包括下列（C）。A.渠道管理B.工作组的通信管理C.存货管理D.供应商管理4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（C）。A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法C.安全/认证、电子支付、目录服务等不属于这一基础设施提供的服务范围D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足5.下列关于TCP/IP的说法不正确的是（A）。A.TCP/IP是一组支持互联网的基础协议B.TCP/IP是一种双层程序C.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D.TCP工作在网络层，IP工作在传输层6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的（A）。A.WWWB.远程登录TelnetC.电子邮件e-mailD.文件传输FTP7.以下说法不正确的是（D）。A.IP地址一般写成四组圆点分割的数字，如B.IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机C.IP地址分为A、B、C、D、E五类D.IP地址可以重复使用，不会造成冲突C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位。未来的IP地址将会扩展到64位，以适应日益增长的互联网需求。D.用户可以使用IP地址直接在因特网上搜索信息。IP地址可以用于在因特网上搜索信息，这是一种直接的方式。8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品？正确答案是C，通过虚拟商店订购。购物者可以通过虚拟商店订购所选物品。9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是什么？正确答案是B，生成并保存Cookie。购物车可以通过生成并保存Cookie来识别用户并保存其选择。10.下面说法中，正确的是A，因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输。因特网最初是为了保密信息的安全传输而创建的。11.以下关于主机托管的说法，不正确的是D，主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业。主机托管业务可能不适合初创企业，因为它可能需要一定的技术和经验。12.在安全策略中，认证是指D，谁有权查看特定信息。认证是指确定谁有权查看特定信息。13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性？正确答案是B，电子伪装。电子伪装可能会破坏计算机通讯信道的完整性。14.在计算机的安全问题中，保密是指A，未经授权的数据修改。保密是指防止未经授权的数据修改。15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为A，电子结算。在线资金交换被称为电子结算。16.下面不属于在线零售的形式的是C，基于光盘的购物。在线零售的形式包括电视购物、邮购购物和基于在线的购物。17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是A，搜寻互联网上的信息资源。在网络上进行市场调查可以视为搜寻互联网上的信息资源。18.公司WWW展示的一个重要因素是C，同顾客或潜在顾客建立联系。公司的WWW展示应该能够与顾客或潜在顾客建立联系。19.知识管理应用不包括B，决策支持系统。知识管理应用包括商业分析、拉式信息发布和推式信息发布。1.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任？(C)A.应用专家B.业务管理C.客户服务D.系统管理改写：在实施电子商务计划时，最好由内部人员担任哪种角色？客户服务人员。2.下面关于电子商务含义的说法正确的是？(E)A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E.以上说法都正确改写：电子商务的含义包括从通信、业务流程、服务和在线等多个角度，它可以通过电话线、计算机网络或其他方式实现信息、产品/服务或结算款项的传送，实现业务和工作流自动化，满足企业、消费者和管理者的愿望，提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力。3.下列说法正确的是？(A,B,C,E)A.Telnet可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序B.垃圾邮件的常见形式是商业广告C.FTP的应用包括上载和下载两种方式D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因改写：Telnet可以让用户登录远程计算机并使用远程主机的命令和程序，垃圾邮件常见形式是商业广告，FTP的应用包括上载和下载两种方式，电子邮件发送有误时会退回原邮件并给出原因。4.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是？(A,B,E)A.SMTPB.POPC.HTTPD.MIMEE.IMAP改写：SMTP、POP和IMAP是用于客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。5.WWW服务器核心功能包括？(A,B,D,E)A.响应WWW客户机的请求B.安全性和验证服务C.FTPD.检索E.数据分析改写：WWW服务器的核心功能包括响应WWW客户机的请求、提供安全性和验证服务、检索和分析数据。6.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括？(B,C,D,E)A.客户机B.在通讯信道上传输的信息C.WWW服务器D.公共网关接口CGIE.数据库服务器改写：为保证电子商务的安全，必须保护在通讯信道上传输的信息、WWW服务器、公共网关接口CGI和数据库服务器等资产。7.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是？(B)A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥B.如果有8个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64个私有密钥C.SSL和S-HTTP是因特网安全传输的两个协议D.SSL是支持两台计算机间的安全连接E.S-HTTP是HTTP的扩展，提供了多种安全功能改写：公钥密码体系中，加密和解密使用不同的密钥；如果8个人彼此利用对称加密方式传递信息，只需要28个私有密钥；SSL和S-HTTP是因特网安全传输的两个协议，SSL支持两台计算机间的安全连接，而S-HTTP是HTTP的扩展，提供了多种安全功能。8.以下关于电子支票的叙述正确的有？(A,B,D)A.电子支票非常适合小额结算B.电子支票需要准备金C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程改写：电子支票适合小额结算，需要准备金，可为新型的在线服务提供便利。本、进度、资源和风险等方面的规划和管理。四、简答题(每小题6分，共24分)1.推动电子商务发展的力量包括技术、市场、政策和文化等方面。技术方面，互联网、移动设备和支付系统等技术的发展促进了电子商务的普及和便捷性；市场方面，消费者对于在线购物的需求不断增加，推动了电子商务的发展；政策方面，政府对于电子商务的支持和监管也对其发展有重要影响；文化方面，社交媒体和在线社区等文化现象也促进了电子商务的发展。电子商务的战略包括市场拓展、品牌建设、客户关系管理、供应链管理和创新技术应用等方面。2.SET保护的结算交易的工作流程包括：银行卡持有人在商家的网站上提交订单并选择使用SET支付；商家将订单信息和SET证书发送给支付网关；支付网关向银行发送SET证书，银行向持卡人发送SET证书；持卡人使用SET证书向银行授权支付；银行向商家发送SET证书，商家向持卡人发送订单确认信息。3.在线零售的订单履行要面临的困难包括：订单数量大、订单种类多、订单分散、订单快速变化、订单可追溯性要求高等。这些困难给订单履行带来了挑战，需要在线零售企业通过优化仓储和物流管理、提高订单处理效率、加强供应链协调等方式来应对。4.销售链管理应用的关键组成包括：销售预测、订单管理、库存管理、物流管理和客户关系管理等模块。销售预测模块通过数据分析和市场研究等手段，预测销售趋势和需求量，为企业制定销售计划提供参考；订单管理模块负责处理订单、跟踪订单流程、更新订单状态等；库存管理模块负责管理库存、预警库存不足、优化库存布局等；物流管理模块负责协调物流流程、优化物流成本、提高物流效率等；客户关系管理模块负责管理客户信息、维护客户关系、提供个性化服务等。五、论述题(每小题10分，共20分)1.网络营销与传统营销的整合指的是将传统营销和网络营销有机结合，形成一种新的营销方式。其战略包括：整合营销传播策略，通过多种渠道和媒介传播营销信息；整合营销渠道，通过线上和线下渠道相互促进，提高销售效率；整合营销数据，通过数据分析和挖掘，提高营销效果和客户满意度；整合营销体验，通过提供一致的品牌形象和服务质量，提高客户忠诚度和口碑传播。2.客户关系管理的核心业务流程包括：客户招募、客户开发、客户满意度管理和客户保持等。客户招募通过各种渠道吸引潜在客户，建立客户数据库；客户开发通过分析客户需求，提供个性化服务和产品，增加客户价值；客户满意度管理通过调查和反馈，了解客户满意度，不断提高服务质量；客户保持通过与客户保持联系，建立长期关系，提高客户忠诚度。客户关系管理的应用结构要求包括：客户数据库管理系统、客户交互管理系统、客户服务管理系统和客户分析管理系统等。这些系统需要实现数据共享和协同工作，以提高客户关系管理的效果和效率。1.经济力量、顾客交互和技术融合是电子商务发展的三个主要推动力量。经济力量源于对经济效率的追求，市场营销和顾客交互得以扩展，技术和数字融合为电子商务提供了实现的可能。这些因素已经影响了各个行业的定位。2.在SET标准的商家网站上购物的流程如下：购物者通过浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和数字证书，商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由认证中心验证数字签名，信用卡处理中心请求批准交易并将交易发到消费者信用卡的发卡机构。商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知后，交易金额从消费者的信用卡帐户里划去，并将商品送出。3.在线赢得和维系顾客需要让顾客对整个购物过程都完全满意。电子商务使得订单履行变得更加困难，需要面对四个主要挑战：控制顾客数据，整合在线和离线订单，提高送货的成本效益，处理退货。4.销售链管理的应用是将订单获取流程的关键环节自动化，并将这些应用连接并整合起来。其中包括产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成以及销售激励和佣金管理。5.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，这可以形成多种优势。传统营销与网络营销并不矛盾，两个方面结合起来使用更为有效。实现网络营销与传统营销的集成需要经过三个步骤：培训广告、沟通和公关人员，培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理，更新公司的沟通指导方针和政策。集成战略内容包括广告、公关、品牌管理、营销规划、营销活动等方面的整合。1.在传统媒体上宣传公司网站，介绍其特点和优势。2.在客户支持媒体上提供公司网站信息，回答顾客的问题和疑虑。3.在网站上提供有关公司实力和信誉的证明，增强用户的信任感。4.在网站上提供公司的传统媒体宣传材料，让用户更全面地了解公司。5.客户中心是企业围绕客户整合客户关系管理的核心，包括连带销售、高销售、营销和执行、客户服务和支持、现场服务和客户维系管理等业务流程。6.客户关系管理应用结构的整合要求包括整合客户信息、客户联系信息、业务流程、外部企业和前后台系统等。7.HTTP指的是HyperTextTransferProtocol，是一种用于传输超文本的协议。8.一个完整的网络交易安全体系需要包括法律健全、技术安全、福利保障和管理安全等方面的保障。9.最高效、最保险的杀毒方式是使用杀毒软件。10.URL的描述正确的是定位信息资源所在位置。11.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于企业之间的电子商务。12.在进行电子商务时，顾客可以利用电子邮件等网上工具进行网上咨询和洽谈。13.目前困扰电子支付发展的关键问题是安全性。14.当商品出现问题时，商家会要求顾客提供订购单号等信息。15.关于电子商务物流，错误的叙述是物流就是仓储和配送。实际上，物流还包括订单处理、库存管理、运输管