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文档简介

前台必须具备的物品笔各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）卡（停车卡）用以记录信息的便笺簿或纸前台人员必须掌握的信息公司的简介公司及俱乐部的领导的组成公司已开分店的情况及地址当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间俱乐部的营业时间各部门员工的排班表员工的联系电话倍力网址日卡、周卡的使用程序健美操课表俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴本俱乐部各个分机电话及使用人本俱乐部的区域分布情况消防疏散通道的分布情况应急电话会员类型以及享有的特权会籍顾问和私人教练的约定程序基本辅助设备的位置儿童俱乐部的信息，包括：√儿童俱乐部的资格条件、规定和规章√费用中体倍力期望的职业行为形象遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰保持头发的常规颜色和发型唯一可接受的看得见的身体饰物是：—男性：一个耳环—女性：两个耳环保持面部头发整齐保持你的制服干净，并烫平整特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里应保持你整个形象整洁干净应一直戴好你的名条身体姿势注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上语言和交谈避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题行动接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造

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