管理学-10.-领导2-课件

管理学5-1领导的内涵5-2领导的作用5-3领导特质理论5-4领导行为理论5-5领导艺术5领导三种极端领导行为理论独裁型领导民主型领导放任型领导

5-4领导行为理论连续统一体理论

管理方格理论

9.1型（任务型）1.9型（乡村俱乐部型）5.5型（中庸之道型）1.1型（贫乏型）9.9型（团队型）一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了。

老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。

沟通技能自我测试：

评价标准：

非常不同意/不符合（1分）

不同意/不符合（2分）

比较不同意/不符合（3分）

比较同意/符合（4分）

同意/符合（5分）

非常同意／非常符合(6分)

测试问题：

1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。

2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。

3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。

4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。

5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。

6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。

7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。

8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。

9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。

10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。

11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。

12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。

13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。

14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。

15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。参考答案：

如果你的总分是：

80-90

你具有优秀的沟通技能；

70-79

你略高于平均水平，有些地方尚需要提高；

70以下

你需要严格地训练你的沟通技能；

选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。

案例：大连金凌床具有限公司董事长王俊鹏，将每周六定为员工接待日，在百忙之中抽出时间倾听员工的心声，当下属员工提出离职时，他总是对他们说，如果想好了再回来，公司大门永远为你敞开，并告诉其他下属此员工是因为特殊情况请了长假。他说，“员工也是人，也有七情六欲，也有想不开的时候，有时也需要释放一下压力，我们这些当老板的，心胸要宽广一点，要理解他们的苦衷，留给他们回心转意的机会......”如今，在他的公司里，大多是跟了他十几年、二十几年的老员工，且都在积极主动的自我管理，他把更多的精力都投入到研究市场和企业文化建设上。现在，他公司的业务早已遍布世界各地......其实，老板给员工留机会的同时不也是给自己留的的机会吗？

案例:赵董是个追求完美的人，事事会安排妥帖、井井有条，事情如果做得不够完美，在赵董眼里便很难过去。有不少人夸他这个优点，但是赵董说，其实这样也够累的，但是做事业不追求完美，便很难有收获。

做事讲求完美确实是优点，这体现着一个人的素质，不是所有人都能有这样的自我要求的。

但是：不是所有事情都值得追求完美，而且多数事情是不值得的——二八律告诉我们，多数情况下，是20％的事情决定着80％的结果，而并不需要所有事情都十全十美。在处理那些能够产生80％价值的工作的时候，你确实应该追求完美。但是对更多并不是当前最重要的事情，则适可而止、适时而止。人的时间和精力有限，生活也不全是工作，要让更多的时间、精力放在最重要的20％事情上。

案例：A经理接到老客户B的电话，要第二天下午去谈一下采购的事情，A经理很高兴，也像多数人一样安排了时间——第二天上午用两个小时准备资料，还告诉助理第二天抽一些时间来一起做准备工作。按一般人的想法，这是一个有经验的经理。

事实上，第二天早晨，c公司打来电话，抱怨以前定的一些产品还没有送到，A虽然客户很多，但哪个也不能得罪，得立刻处理。一段时间过去，助理也白白浪费了这部分时间。

准备材料的时候，发现B的一些具体情况还需要进一步了解，不然只能把所有型号的产品材料都准备好，但此时B公司的人并不是能“随叫随到”、马上给他提供具体情况的。只好把所有材料准备出来。

准备材料时，A想起：最近厂家D可以提供一款新产品，用于B公司，立刻联系D，但是新产品的资料并不能马上发到，被A催得紧张不已……这个案例里，A的问题出在——没有在接到事情时，用十几分钟立刻做“业务分解”。

如果当时就对事情“分解”，会发现自己准备材料并不是一件事情，而是多件：

1.立刻及时地给B公司回电话，问清更具体的信息，2.联系需要合作的厂家，让厂家一天之内把资料和成功案例发来；3.提前告诉助理相关客户的情况，让助理提前准备，随时备用。

这样，即使第二天上午的时间，被其他客户临时占去一部分，仍然有足够的时间很快把准备工作出色完成。

1.预算你的时间，作事要有轻重缓急，面对每天大大小小、纷繁复杂的事情，分清主次、把时间用在最有生产力的地方，有二个判断标准：其一，我必须做什么？这有两层意思：是否必须做，是否必须由我做。非做不可，但不并非一定要你亲自做的事情，可以委派别人去做，自己负责督促。其二：什么能给我最高回报？什么能给我最大的满足感？应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间去做其它事情。2.无论你地位如何，总需要分配时间于令人满足和快乐的事情，惟如些，工作才是有趣的，并易保持