手机业务员工作流程

手机业务员工作流程手机零售店工作流程的重要性

1、从上班到下班，销售人员知道自己该做什么。

2、从顾客进门，销售人员知道该怎样应对。(有一个正确的工作流程，可以便销售工作有方向、有方法，对手机销售工作是至关重要的!)

一、做好预备，看门营业

1、销售工作不是从营业才开头的，前期预备是特别重要的。

2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。支配当天的工作和销售任务，进行一前日工作总结。支配当天的工作和销售任务，了解今日的主推机型，促销方案，最新价格。

3、店员开头打扫卫生、手机上柜，预备促销资料，留意自己的着装和仪容仪表，店长(主管)开头检查工作，看销售预备状况，预备迎接顾客。

二、主动招呼、建立联系、搭建销销售氛围。

1、当顾客一进门，上动打招呼“你好，欢迎光临!

2、当顾客自由活动时要留意观看，依据顾客的穿戴举止，顾客分类，预备销售方案，留意不要如影子随形的跟着顾客。

3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介，乐观建议顾客试机。肯定要留意好搭建手机销售氛围。关注【手机门店销售管理】

4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时，依据顾客的分类，把预备好的手机拿出来推介，留意要把最吸引人的功能调出来。(这才是绽开销售的开头。当顾客坐在销售人员而前倾听他的介绍时，销售的机会就来到了。在这个环节，肯定要留意销售人员的礼仪礼节。)

三、了解需求，有的放矢。

当顾客手上拿着销售人员推介的手机，坐在柜台前，真正的销售才开头。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推介。

1、绽开手机销售技巧。

“您好，先生(小姐)您是喜爱照相手机还是音乐手机?(功能)

“您好，先生((小姐)您是喜爱功能多一点还是有用的？（功能）

“您好，先生(小姐)您是喜爱照相手机还是音乐手机?(功能)

“您好，先生((小姐)，您也许想要个什么价位的，我依据您的需要给您推举一款？（价格）

“您好，先生((小姐)，您也许想要个什么样子的，什么颜色的？（形状）

2、手机销售原则:

推介给顾客的不肯定是最好的.，但肯定是利润最高的(两个前提:一是顾客需求的，二是质量是好的)

四、满意需求，正确推介。

现在购买手机的顾客，人多都是换机顾客，他们对再次购买的手机都有较高的要求，当我们了解到顾客的真实需求后，只需将我们的手机正确地推介给顾客，证明我们可以满尽顾客的需求就行了。

1、销售人员必需具备良好的专业学问，了解每部手机的基本功能和特别卖点。这样才能给顾客正确真实的介绍。没有一个顾客会从他不信任的销售人员手中购买一款连销售人员自己都不了解的产品。

2、在介绍的同时，准时的将手机递到顾客手中，教他亲自调试功能。这是一个心理示意，让顾客感觉到这部好手机就是他的了。

3、柜台上同时要放2部以上的手机供顾客选择，不是买不买的问题，是买哪一种的问题。

4、在销售的过程中，要留意搭建销售组合，一个主讲，一个帮助。

五、了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格

有疑问，有怀疑的顾客才是真正的顾客。当顾客有分歧、有疑问时，我们肯定要有良好的心态，正确对待。

1、无论顾客提出怎样刁钻的问题，我们都要给顾客以精确     、专业的解答，而不能和顾客发生任何争吵。(在沟通的过程中，多问儿句:你说对吗?你说好吗?你说行吗?这种逼问式销售法是很管用的。

2、同时在销售的过程巾，肯定要有意识的转机，在讨价还价过程中不轻易放价。不但让顾客的选择有利于我们，而且把利益最大化是我们销售人员的职责。

3、在客流量比较高的时候，假如人于忙小过来，要准时恳求店长或场外流淌帮助，要学会用接一待二招呼三的钓售方式。

4、在销售中多留心，提防小偷。小要给坏人钻空子，给目己和店里带来不必要的损失。

六、清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础

1、在确认了顾客的购买意图后，填写收款保修票据，钱物做到唱收唱付，如:先生，一共是1698元，麻烦您去收银台付一下款好吗?这边请。

2、收到票据回执后，再帮顾客把手机设置好，如日期、铃声、待机图片，交待好留意事项，并当着顾客的面装好，交接物品时要双手。

3、用户登一记表、免费服务、再次购买赠送，为再次销售做预备。

七、没有成交，不要灰心丧气，只要严格遵守手机销售流程，就是一次完善的销售

1、假如不能成交，争取顾客的理解，告知顾客这款机型别的店卖多少钱，我

们也可以卖多少钱，还有礼品赠送，还肯定比别的店优待，争取让顾客回头。

2、假如没有销售，千万不要灰心。由于每一次胜利的交易都是在若干次失败

后建立起来的，只要你专心的为顾客服务，你就是胜利的。总有一天，你会发

现，你专心服务过的顾客会带着更多的客人来到你的面前。

八、根据工作支配，协作店面做好服务和外场的营销促销工作

内场服务

1、迎接引导顾客。

2、支持销售，关心倒水搬座。

3、调整场内气氛，给小孩于发球，给顾客随时询问关心。

4、协作店长终端拦截，做最终的补救工作。

外场营销

1、店门日路过的顾客发放促销单页

不定时发伴侣圈宣扬广告

2、依据工作支配，乐观参与店外营销活动。

九、空闲时间多学习，为销售打好基础，做好预备

销售人员必需具备良好的专业学问，了解每部手机的基本功能和特别卖点。这样才能给顾客以正确真实的介绍。没有一个顾客会从他不信任的销售人员手中购买连销售人员都不了解的产品。

1、在销售空闲时间里，销售人员多看一些手说明书，多拿真机调试一下，熟识手机功能。

2、店员必需熟识工作流程，平常多演练销售技巧，为销售打好基础，做好预备。

3、店员之间多沟通多沟通，相互之间多协作，多支持，要有团队精神