顺丰速运长沙中转场运作与优化设计方案毕业设计

湖南工程职业技术学院毕业设计PAGEPAGE1第1页共12页湖南工程职业技术学院HUNANGONGCHENGZHIYEJISHUXUEYUAN毕业设计管理工程系题目顺丰速运长沙中转场运作与优化设计方案姓名专业物流管理班级指导教师目录设计说明 3关键字: 3一、设计背景 4（一）、顺丰速运简介 4（二）顺丰速运长沙中转场简介 4二、顺丰速运长沙中转场工作流程 5（一）中转场职能简介 5三、顺丰中转场存在的问题 6(一)流水线操做不合理 6(二)从业人员素质低 6（三）人员的流动性非常之大 6（四）中转场部分工作场地划分不合理 7四、优化方案 9（一）合理规划场地 9（二）、流水线运作均衡化原则 10五、结论 11参考文献 12设计说明：快递业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业，是我国物流业的重要组成部分，对经济文化的发展起着重要作用。它以商务文件、小包裹为主要传送对象，以迅速、安全、高效、门到门、实施核查等为特征，建立一套与传统邮政体系不同的运作模式。随着经济全球化的发展，迫使工商企业对物流企业提出了更高的标准，它要求物流企业能够为其提供快速的、有效的物流服务。快递公司一般都有货物集中中转点，对于顺丰速运来说，每个业务区都有中转场，其作用是对进出港的快件进行分拨、调件。本设计运用管理学知识和收集的部分数据资料，分析了顺丰长沙星沙中转场的运作管理过程中拣选运作流程等问题，以及针对问题提出现场管理措施并进行运作管理的优化设计。关键字:顺丰速运长沙中转场运作管理优化快递一、设计背景（一）、顺丰速运简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。先总部位于深圳市。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包

括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、日本、新加坡、泰国、美国等国家的快件收派业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科含

量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。至2013年，中国大陆已建有中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。（二）顺丰速运长沙中转场简介长沙作为湖南省的省会城市，顺丰速运湖南区总部设在芙蓉区，顺丰速运长沙中转场的建立大大增加了顺丰的业务量，中转场实际上就是一个集散中心，快递的业务量尤其大，顺丰速运在华中地区尤其是在湖南地区保持如此稳定高速的业务增长率，顺丰在中部地区蕴藏着巨大的市场潜力。二、顺丰速运长沙中转场工作流程（一）中转场职能简介中转场是用来作中转的场所，在快递行业中是关键部门之一其主要流程有收货、到货、卸货、分拣、装车、出货。收货，各点部收派员根据客户的预约上门收件或者客户直接送到点部寄件与网上下单等等，收货是整个过程的基础。到货，各个点部间按照中转场的工作批次按时将收派员所收上来的快件按批次发往中转场并进行中转。卸货，指各个点部发来的快件由中转场动作员进行巴枪扫描解封车并进行卸车操作。分拣，是中转场的一个重要环节，到达中转场后对快件按到达的地进行分拣，然后载装包扫描，按照外包装上的标签分拣，利用手中的巴枪，只要用手中的巴枪扫描下条形码就可以区分，在包裹上写上发货地点的电话区号（限四个数字），比如发到长沙的，就写上7311；株洲的就写上7312；湘潭的就写上7313。装车，分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上。出货，货运司机通过了运作员的各个操作并确认无误，将快件运往目的地。整个的操作流程非常重要。下图图一是中转场简单的流程示意图：收货到货卸货分拣收货到货卸货分拣装车出货运作员或信息员解决问题出现问题出现问题三、顺丰中转场存在的问题(一)流水线操做不合理中转场相当于是一个车间，整个流程是一条流水线，流水线下端货物的堆积点选择正确与否直接影响着整个分拣的质量与效率，如果位置选择不恰当，运作员分拣会不彻底。而中转场每天的处理快件量都很大，分拣操作是其主要的职能之一。分拣的效率和质量是影响快件的中转时效的，运作员在分拣时不顾快件的特性,将快件乱扔，造成快件的损坏。并且因为流水线操作的不合理，给下游的建包造成一定的影响，大量的快件一时间涌入建包区，使得运作员在短时间内建包操作不规范，把包牌写错就是错键快件，没有按公司规定的建包方式进行建包，建包的票数有的每包超过了一百票，写目的地也不规范的，打包后才写目的地，不仔细查看而把粘有其他快件装包，从而造成漏巴枪。(二)从业人员素质低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范，现阶段我国民营快递企业的管理以粗放型为主，企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。业务操作中失误没有达到很理想的状态。文化程度人数占总数比（%）（总人数300）大专、本科155%中专7525%小学12040%初中9030%表一（三）人员的流动性非常之大星沙中转场在职员工有两百多人，分为白晚两个班，在平时每个人的工作量就不算轻，在业务高峰期，则会忙不赢，经理，主管都经常奋斗在一线，过重的工作负担，让很多人工作几个月半年就辞职，然后公司又需要重新招聘，重新培养，这样导致中转场经常有很多的新面孔，很多人又互相不认识，新人还会浪费很多时间去学习，导致工作效率严重下降。（四）中转场部分工作场地划分不合理如下图一所示，货物从卸车经人员分拣后通过7、8、9处的皮带机分拣，一些为分拣成功的货物会积压到A、B、C三处，积压了一定数量后由相关人员用推车将货物码好然后推到D处再次进行分拣，这里积压的货物要浪费人力和时间去重新处理到D处，没有极大程度的安排人员和分配时间，降低了工作效率，增加了货物的积压，降低了部分货物的及时送达率。3232D14D141198751198755566121210121210BA5BA55511111122C124C12411图二1、车辆进出，2、门卫室，3、休息室，4、办公室，5、卸车、装车处，6、长沙市货物分拣处、7、长沙市内货物分拣，8、省外货物分拣，9、省内二级城市及广州、武汉货物分拣处，10、编织袋存放处，11、工具存放处，12、未分拣货物存放处。四、优化方案（一）合理规划场地如图三所示，将序号为11的工具存放处移至右下方，为AB两处腾出空间；星沙中转场的⑨是省内二级城市分拣的地方，那里本身就比⑦和⑧高，我们可以将B处的未分拣货物处安一个皮带机，接到A处，这样，⑧、⑨两处的为未分拣货物就积压到一起，然后在A、C两处建一个皮带机，高两米（高于进出车辆的高度），与D处连接，这样⑦、⑧、⑨三处的未分拣成功的货物就能第一时间经皮带机流至D处进行再次分拣，这样大大减少了货物积压的间，增加了货物流转率。DD1111ABABC11ЍC11Ѝ图三A：省外未分拣成功货物；B省内二级城市未分拣成功货物；C长沙市内未分拣成功货物；D未分拣成功货物再次分拣处；11是工具存放处。（二）、流水线运作均衡化原则长沙星沙中转场目前是半动化输送、分拣快件。主要还是使用劳动力进行工作，快件都是通过皮带机进行输送。而中转场相当于是一个车间，整个流程是一条流水线，流水线下端货物的堆积点选择正确与否直接影响着整个分拣的质量与效率，如果位置选择不恰当，运作员分拣会不彻底，结合工作实际来看，位于流水线上游，货流量会比下游的多倘若位于上游点需要分拣的货物量较多，久而久之人会疲劳，会很忙并且也会使部分货物分拣不及时成为回流件，或者建包不规范，增加了工作量。如果把货量多的点放到下、中游。人在分拣时相对来说要轻松些。从而使得运作布局合理化，效率最大化。如图仓库保管货架动管区拣货按品种分捡仓库保管货架动管区拣货按品种分捡按单分拣捡货发货生成分捡资料传票分拣货单行走或搬运人至物方式物至人方式捡取人工捡取自动捡取分类与集中开展一些课外的趣味课程，增强员工的工作热情，如图所示针对人才流失过高针对人才流失过高人才留用人才晋升企业文化1.对先进员工的激励措施2.股权的奖励分配措施3.住房的长远保障设计1.人员绩效评价2年底公开竞聘创新以人为本2.公司组织活动1.同是SF一家人五、结论面对国内快递行业的发展形势，本设计分析了中国快递公司顺丰的发展，并且分析中国快递行业技术管理现状,以顺丰长沙星沙中转中转场为实例，介绍顺丰速运公司与顺丰速运的长沙星沙中转场。面对顺丰长沙星沙中转场运作流程，分析中转场运作流程中的的优劣势，存在的问题，对