让流量超人成为运营商的营销渠道 流量经营的运营策略 客户视角

流量经营的运营策略——客户视角--1--网络使用感知：基于用户移动互联网需求的网络覆盖基于用户个性化需求的网络带宽提供引导2G用户使用更高速率的3G和WLAN网络应用使用感知：自有及第三方应用的产品能力提升终端使用感知：解决智能终端网络使用问题计费策略感知：充分考虑不同用户在应用、时空、终端等方面个性化的需求，进行差异化的资费设计，满足用户需求付费模式感知：通过流量付费模式的变革，减轻用户的资费负担，突破用户的费用支付瓶颈主动效劳感知：综合分析用户的使用需求，在网络、应用、终端等方面形成常态化的主动效劳和营销机制被动效劳感知：建立流量经营效劳专席，提升客户感知以满足客户需求为根底，以提升合作伙伴价值为支点，带动运营商价值的提升提升客户效劳感知提升客户费用感知提升客户使用感知一客一策〔流量运营策略中心〕客户状态感知平台〔流量超人APP〕营销位云平台〔营销执行域〕客户标签库〔经分域〕将实时感知到的“客户〞的状态，实时通知一客一策策略控制中心一客一策策略控制中心实时查询“客户〞的标签特征实现对每个客户〔号码〕的全方位深刻洞察实现面向客户的营销时机、关键时刻〔网络状态/业务使用状态/位置状态等等〕的捕捉承载营销策略的具体落地执行，包括对各渠道〔自有/第三方〕“营销位〞的统筹调度，对各业务平台的办理信息互通等策略中心根据客户的“状态〞和“客户标签〞匹配到当前适用的“营销策略〞并将该策略的执行细那么实时告知相应的执行平台123实现海量微营销策略的实时动态开展一客一策流量运营的实时感知抓手精准洞察客户换机时刻进行终端营销推荐，促进

终端销售3场景例如精准洞察客户换机时刻，推荐客户购置移动终端。抓取分析用户上网行为，系统设置规那么，与网上商城的终端信息智能匹配后，通过AppPush推送移动商城的热销，用户点击一键购置终端。使用关键字与移动商城终端进行匹配，匹配到热销机型三星I9308三星I9000实时分析引擎URL识别搜索感知流量超人抓取该行为，，发现用户在名单APP进行搜索时，实时解析其搜索关键字。10分钟后，向用户发送营销PUSH，告知用户在移动商城购置三星I型号，最高可返还4000元话费尊敬的用户，移动商城现出售三星I9308热销机型，最高返还4000元话费！回复“是〞可直接预定。2345用户通过点击链接，可以在掌厅中直接购置这部或登录网厅购置。用户在淘宝APP上搜索“三星I9300〞1解析关键字：三星I9300业务策略和场景清单4业务策略类型场景名称场景价值实时精准营销通过营销推荐热点事件，激发沉默用户使用流量促进流量提升精准洞察客户换机时刻进行终端营销推荐，促进终端销售促进终端销售多维度实时感知客户行为，推荐自有产品和个性化资费（实时）促进自有产品销售基于客户需求，推荐自有产品（非实时）促进自有产品销售客户服务通过客户上网消费透明化，提升客户满意度让客户放心使用流量业务降低投诉率提升投诉应答效率对外信息服务提供通过能力开放平台提供对热点景区人群进行实时分析统计，帮助景区提高服务水平，深度发掘游客价值。聚合自有IT能力对外提供信息服务，拓展新的合作模式创造新的收入点，体现社会效益。按照客户互联网访问行为、业务类型、客户类型、终端类型、合作伙伴等维度，按照既定策略灵活、实时提供网络控制、计费控制、营销推荐，并提供不同QoS优先级。流量经营的运营能力--5--以用户为中心，智能识别消费场景和消费需求。有更丰富的、实时的客户行为日志，能识别和复原用户消费场景；能通过海量数据分析提供用户画像，并灵活细分目标用户群；实现以上两点，不能仅仅依靠运营商自身的技术和信息平台，还要整合合作伙伴对客户的个性化需求识别能力。深度洞察、整合客户需求的能力通过智能运营和智能管道能力，实现客户需求向企业内部和合作伙伴提供开放的、标准的能力界面，支持电信运营商自身的能力聚合和电信运营商与合作伙伴的能力聚合。以标准化的能力界面对企业内部和合作伙伴开放能力，并根据既定策略提供灵活的信息交互；便于企业自身及企业和合作伙伴协同，开发大量应用；为合作伙伴提供价值交易平台，清晰透明的看到交易过程和结果。整合运营和IT能力，建立信息产品的供货能力让流量超人成为运营商的营销渠道一、通过流量经营系统提供开放接口，APP厂商调用接口成为运营商渠道。二