助产沟通礼仪-助产士人际关系

人际冲突的处理方案技巧一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。技巧二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。技巧三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。技巧四：平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。技巧五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。

技巧六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属，尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

技巧七：控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。技巧八：容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和谐。

人际冲突的类型观念冲突学识冲突利益冲突方法冲突理论冲突个性冲突观念冲突主要是价值观、政治理想、社会理想方面的冲突，比如个人主义、共产主义、民主主义等主义之间的冲突。具有不同政治理想的人们之间往往不可避免地存在冲突。这种冲突的解决有两种途径：一是观念的转型或者消灭；一是主义之间、党派之间的调和。利益冲突经济利益、政治利益甚至日常生活中的细微利益都可能发生冲突。小的表现在日常人际交往之中，比如岗位竞争、争宠吃醋、排队抢先、争强好胜等等；大的表现为集团利益、阶级利益，如平富分化的对立、既得利益集团与改革派的矛盾。理论冲突对同一事物持有不同的理论见解，又尚且难以鉴别是非，各执己见造成冲突。切记，“真理往往掌握在少数人手中”和“真理未必掌握在自己手里”，未经实践证明不妨“试错”，“允许试错”是探索真理的法宝。不能因为各执己见与人冲突而陷于被动！很多事情可以试试，错了再回过头来也不迟！学识冲突不同的学问层次、类别之间的冲突。所谓“文人相轻”！学问高深渊波折鄙夷浅薄；学问浅薄者嫉妒高人。从道理上来说不该如此，现实中却也还是常见这种冲突。恃才傲物，毁掉了多少英雄豪杰！方法冲突决策中、执行中、追求中为相同相近的目标持不同的方法论者之间的冲突。多发生在同事、亲友、合伙人之间，也有发生在上下级之间的。殊途同归的事比比皆是，何必要强求他人和自己方法一致，步调一致呢！个性冲突不同性格之间的冲突，张扬与内敛、开朗与内向、活泼与沉寂等等的不同性格、气质、心理之间的冲突。个性相容，工作互补，这是于人合作，共事的基本原则，要想凭借集体力量成就一番事业，就要有容人的雅量。有些情绪状态之下某明其妙地发牢骚、泄愤、无端指责、撒泼等等。虽然发的是无名怒火，但伤害的可能是多年培养的感情！生活中经常发生情绪冲突的人们不妨查找一下历史上打人“一巴掌”的典故看看！一个人，在人际交往上遇到了麻烦，陷入了困境，不妨仔细对照上述冲突类别，做一做自我反省，自我批评，找到出路。因为人际关系在现实社会中对个人事业的成败起着决定性的作用！其实很多观念、方法、理论都是可以让步、调和甚至互补的。而个性、情绪方面的冲突是完全可以避免的。综述学者说……最难以调和的人际冲突是观念冲突。某基层领导干部是一个有理想、讲原则的人，总是要求同事、属下要有理想、有追求：自己大公无私就要求大家都乐于奉献；自己兢兢业业工作狂就要求大家都加班加点；自己勤奋学习就要求大家都多读书读好书；自己原则性强眼不容沙就要求大家同仇敌忾……这样的领导固然不能说他不好，但是他的人际关系很却很糟糕，同事属下怨声四起！这毕竟已经是一个价值观念多元化的时代了，再去要求千人一面，不合时宜！而且这么强求于人，苛责于人，不仅于事无补，还逼迫出逆反心理来，搞得人心惶惶，貌合神离，怨声载道！理想、原则、个性固然要有而且要不断地强化。但是，在人际关系处理上，只要不是违法乱纪和极不道德的行为则不妨多多亲和宽容一点点，多多退后让步一点点，多多藏匿内聚一点点，甚至委曲求全一点点！这“四个一点点”就是所谓的“严于律己，宽以待人”，就那么“一点点”未必就影响形象，影响工作，损毁事业，而换来的必然是万千人气，有口皆碑！

人际冲突的原因权利与责任归属的冲突沟通技巧不佳层级所产生的冲突个人特质利益的冲突外在的因素一、权利与责任归属的冲突职场是一个团队，但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利，同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。二、层级所产生的冲突不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。三、利益的冲突绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标，每个人都希望能够表现最好的绩效，但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。四、沟通技巧不佳只在意讲出自己的话，不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心，缺乏清晰的表达，在误解信息时又将责任归咎于对方。五、个人特质情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。六、外在的因素家庭因素或是个人竞技因素引发的压力，导致情绪失控。1）自己嘴笨，发生冲突的时候不能正确的表达自己。2）不喜欢冲突以后两个人紧张的状态，让自己不舒服。发生争执后的两个人，会有一个冷战期。3）产生冲突就会自我反省，觉得自己有问题。我们受到的教育和被灌的很多鸡汤，都告诉我们要从自身找问题，产生冲突很多人就会觉得自己错了，不喜欢那个总觉得自己有问题的状态。

我们为什么害怕人际冲突？学者说……人际冲突是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。助产工作中的人际关系人际关系定义护士与患者的关系护士与患者家属的关系护士与医生的关系护际关系护技关系人际关系定义

人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。

护士与患者的关系

一，护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护士在护患关系中应扮演主导作用。三，护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。四、基本原则：（一）尊重并平等对待患者;（二）富有同情心;（三）加强沟通互信;（四）强化业务学习，提升专业技能。

护士与患者家属的关系

角色期望冲突角色责任模糊经济压力过重护士与医生的关系角色心理差位角色压力过重角色理解欠缺角色权利争议护际关系

指护理人员与医技科室及其人员的关系。要建立良好的护际关系，护士首先要具备良好的自身素质，爱岗敬业，忠于职守，切实做好本职工作；同事间团结协