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文档简介

清洗保洁公司客服协议一、背景为了提高清洗保洁公司的客户服务水平，保障顾客权益，防止不必要的纠纷，制定本协议。二、客户服务标准1.做到客户至上，对顾客负责。2.客服人员应具备相关专业技能和良好的服务态度，积极回应顾客的各种问题和需求，给予及时解决。3.确保服务内容与顾客要求一致，服务时间按照合同约定执行。4.服务过程中，严格遵守客户隐私，不向任何第三方透露客户信息。5.遵守国家法律法规，维护行业规范。不得从事违法违规的服务行为，确保服务质量和服务安全。三、客服人员职责1.快速响应客户电话、电子邮件、微信等渠道的咨询和投诉，并进行必要的信息登记和记录。2.对客户的需求和投诉进行认真审核，协调相关部门或人员及时解决问题，并向客户反馈处理结果。3.协助客户完善并更新相关信息，如个人资料、服务要求等等。4.完成公司安排的其他客服工作任务。四、服务标准1.确保服务内容与合同约定一致，不得擅自更改。2.服务时间和地点务必按照约定执行，如有变动需要提前与客户沟通确认。3.提醒顾客留用相关服务的相关凭证或证明，确保服务质量与数量的核实和确认。4.在服务完成后，进行必要的服务记录和反馈，以便改进服务质量和完善客户信息。5.服务过程中，注意检查并维护好服务所需要的工具和设备，确保工具和设备的完好与安全。五、服务费用1.服务费用应符合市场价格，并与客户在合同中明确约定。2.对于客户提出的有关费用的投诉，客服人员应确认并向有关部门反馈和处理。3.确保服务内容和服务费用的明确、透明和妥善处理服务收支事宜。六、违约责任1.如因服务的不当而导致顾客出现经济损失等问题，公司需承担相应的赔偿责任，并需积极与顾客沟通和解决问题。2.如因客户的原因导致无法服务或影响服务质量，相关责任需由客户自行承担，公司不负责任。七、协议修订与解释1.本协议的修改应在公司合法的程序下，经双方协商以书面形式签订协议。2.本协议所涉及的未尽事项由双方在签订相关合同时商定并以书面形式确认。3.本协议的解释权及任何争议最终解释权归公司所有。八、签署本协议自双方签署之日起生效，有效期自服务合同所规定的期限内。甲方（服务提供

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