2023年06月山东艺术学院招考聘用工作人员5人笔试历年难、易错考点试题含答案解析

2023年06月山东艺术学院招考聘用工作人员5人笔试历年难、易错考点试题含答案解析（图片大小可任意调节）第1卷1.行政裁决是指行政主体依照法律授权，以中间人的身份，对特定的行政纠纷进行审理和公断的具体行政行为。2.新文化运动的口号是______。A.民主B.自由C.科学D.平等A.全国人民代表大会B.全国人民代表大会主席团C.全国人民代表大会常务委员会D.中华人民共和国主席4.一年半之前，孙某病危时曾当着儿子和医护人员的面说：“我死后家里的一切财产都留给老大”，后经治疗，孙某病愈出院。一年半后，孙某旧病复发死亡。孙某大儿子把孙某的全部遗产据为己有，理由是一年半前孙某病危时立了口头遗嘱。孙某的口头遗嘱______。A.有效B.无效C.由大儿子告知其他亲属后有效D.经医护人员证明后有效5.欧洲一项最新研究发现，对于35至45岁这一年龄段的人来说，已婚者的急性心脏病的发病率和死亡率都非常低，因此婚姻可以降低心脏病的风险。

为了对上述研究结果做出评价。回答以下哪个问题最为重要?______A.45岁以上年龄段的人急性心脏病的发病率和死亡率是多少?B.在这一年龄段中未婚者的急性心脏病的发病率和死亡率是多少?C.这一年龄段的已婚率和未婚率是多少?D.在这一年龄段中男性和女性各占多少比例?6.下列关于行政复议的表述，错误的是______。A.申请复议无须缴纳复议申请费B.外国人不能在我国申请行政复议C.有权申请行政复议的公民死亡的，其近亲属可以申请行政复议D.行政复议原则上采取书面审查的办法7.科学发展观的核心和根本方法分别是______。A.科学发展

矛盾分析B.以人为本

统筹兼顾C.全面协调可持续发展

转变发展方式D.以人为本

科学发展8.《国家行政机关公文处理办法》(国发[2000]23号)第十条规定：“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签收人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。”9.定义：

①“同语反复”是指定义项直接包含了被定义项所出现的定义错误。

②“循环定义”是指定义项间接包含了被定义项所出现的定义错误。

③“含混定义”是指用模糊概念充当定义项所出现的定义错误。

(1)潜规则就是暗规则，暗规则就是潜规则

(2)时间就是金钱

上述典型例证与定义存在对应关系的数目是______。B.1个C.2个D.3个10.周某因出国留学，把自己的几幅贵重字画交由朋友吴某保管。吴某将字画藏于卧室，一日，卧室暖气管道突然破裂，字画浸水受损。下列说法正确的是______。A.吴某存在过失，应付部分赔偿责任B.吴某存在过失，应付全部赔偿责任C.吴某系无偿保管且无重大过失和故意，不应赔偿D.暖气管道突然破裂属于不可抗力，吴某不应赔偿11.最早收录《孔雀东南飞》的诗歌总集是______。A.《乐府诗集》B.《文选》C.《玉台新咏》D.《古诗纪》12.甲持刀追杀乙，眼见就要被迫上时，乙见路旁停有一辆未熄火摩托车，便驾车逃跑，使摩托车遭受严重损毁。乙的行为构成______。A.故意损毁财物罪B.正当防卫C.执行命令D.紧急避险13.下列关于太阳系的说法错误的是______。A.太阳系八大行星按离太阳从近到远的顺序排列为：水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星B.太阳系八大行星的自转方向和公转方向都相同C.小行星是太阳系小天体中最主要的成员，主要由岩石与不易挥发的物质组成D.太阳系的天体被定义为三类：行星、矮行星和太阳系小天体14.在经济建设方面，党的十八大报告更加强调要以科学发展为主题，以转变经济发展方式为主线，提出要全面深化经济体制改革、实施创新驱动发展战略、推进经济结构战略性调整、推动城乡发展一体化及全面提高开放型经济水平。15.世界是我的观念，我的活动，我的经验，我死以后，世界不是改变了，而是停止了。16.“人的思维是否具有真理性，这并不是一个理论的问题，而是一个实践的问题。人应该在实践中证明自己思维的真理性，即自己思维的现实性和力量，亦即自己思维的此岸性。”这一论断说明了______。A.实践是认识的来源和动力B.实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准C.实践检验真理不需要理论指导D.认识活动与实践活动具有同样的作用和力量17.甲乙丙三人合伙，甲和乙以资金出资，丙以技术性劳动出资，对于合伙经营的亏损额，丙对外承担责任的方式是______。A.承担约定的按份责任B.在分得的利润范围内承担责任C.按技术性劳动折抵的出资比例承担责任D.承担连带责任18.动物利他行为，是指动物以降低自身的适合度为代价，来提高其他个体适合度的行为。适合度是生物有机体个体生存能力、繁殖能力和后代生存能力的总称。

根据上述定义，下列不属于动物利他行为的选项是______。A.杜鹃不会筑巢，也不会哺育雏鸟。但它们会为后代寻找其他鸟类的巢以及养父母，即寄生B.雌螳螂在“新婚之夜”就会将“夫君”吃掉，而雄螳螂明知结果，却依然“义无反顾”C.小鸡找到食物时，不管多少，都会一边采食一边发出声音来邀请同伴分享事物D.草原犬鼠是一种群居动物，在发现天敌时，犬鼠会发出警报声19.建造体育馆，要先设计图纸，然后再建造。这说明______。A.意识可以创造物质B.意识决定物质C.意识对物质有能动作用D.意识活动具有目的性、计划性20.私人物品和公共物品的差别是

。A.私人物品具有竞争性和排他性的特点，而公共物品只具有排他性的特点B.私人物品具有竞争性和排他性的特点，而公共物品不具有这两个特点C.公共物品具有竞争性和排他性的特点，而私人物品只具有竞争性的特点D.公共物品具有竞争性和排他性的特点，而私人物品不具有这两个特点21.人们在森林里觉得空气特别清新的原因是：空气中含有大量______。A.负氧离子B.氦离子C.氢离子D.氮离子22.提出“究天人之际，通古今之变”治史思想的史学家是______。B.司马相如C.班固D.司马光23.“让一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，然后逐渐扩展，达到共同富裕的目标。”这体现了______。A.总的量变过程中部分质变原理B.质变形式非爆发式的原理C.质变过程中量的扩张的原理D.质、量、度三者关系的原理24.当前，空气污染范围越来越大，出现了全球性的并直接影响到整个生物圈的某些机制和平衡的严峻问题，主要包括______。A.酸雨B.沙尘暴C.温室效应D.臭氧层的破坏25.依照《担保法》的规定，定金数额不得超过主合同标的额的______。A.20%B.30%C.10%D.40%1.国家的实质是管理公共事务的机关。

2.关于我国书信的习惯和格式，下列理解不正确的一项是

。A.一封书信一般应有“称呼”、“正文”、“祝语”、“署名”、“日期”等部分B.给老师写信，称呼部分如果连名带姓写上，就显得不够恭敬C.书信的“祝语”部分，如写“此致敬礼”应将“此致”退后两个格的位置，“敬礼”则另起一行顶格书写D.书信的“署名”部分，写信人应连名带姓都写上，否则就显得不够恭敬3.下列螺纹中，常用来联接的螺纹是______。A.三角形螺纹B.梯形螺纹D.矩形螺纹4.下列有关文化常识的叙述错误的一项是______。A.“三纲五常”中的“三纲”是指君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲B.“三从四德”中的“四德”是指妇德、妇言、妇容、妇功C.“三教九流”中的“三教”是指儒教、道教、佛教D.“四书五经”中的“五经”是指《诗》《书》《礼》《易》《乐》5.意识是大脑产生的特殊物质。

6.下列行为中，哪些构成无因管理?(

)A.甲错把他人的牛当成自家的而饲养B.乙见邻居家中失火恐殃及自己家，遂用自备的灭火器救火C.丙(15岁)租车将在体育课上昏倒的同学送往医院救治D.丁见门前马路下水道井盖被盗致路人跌伤，遂自购一井盖铺上7.唯物辩证法的两点论和重点论的关系是

。A.辩证统一的关系B.因果关系C.内因和外因的关系D.等同的关系8.多数鱼类背部发黑、腹部发白，其原因是

。A.长期进化形成的保护色B.背部比腹部接受光线多，导致色素沉淀C.背部比腹部黏膜厚，吸收光线多D.背部鱼鳞多，吸收光线多9.在符合马歇尔—勒纳条件的情况下，人民币升值对我国意味着______。A.出口增加B.进口增加C.出口减少D.出口增加10.我国民法调整的对象是

。A.财产关系和人身关系B.人际关系C.思想关系D.国家与人民的关系11.引起温室效应的主要物质是

。A.氨氧化物B.二氧化氨C.二氧化碳D.二氧化硫12.甲乙丙各出资1万元合伙开一小加工厂，现甲急需用钱，他有权

。A.将该加工厂出售给丁B.经乙、丙同意将自己的份额转让给丁D.将该加工厂抵押给银行借贷13.按照“五个统筹”的要求，兼顾到各个方面，协调好改革进程中的各种利益关系，其结果和实质就是

。B.稳定第一C.协调发展D.全面、协调和可持续发展14.公务员向有关单位提出申诉的必要理由是

。A.对公务员个人的处理不公正B.公务员对涉及本人的人事处理决定不服C.公务员认为自身受到的处理或待遇不合理D.须有涉及公务员个人的处理决定15.债发生的根据即产生债的法律事实主要有

。A.合同B.不当得利D.侵权行为16.A公司产品的一位天津用户到青岛旅游，不慎遗失钱包，在举目无亲、身无分文的情况下，他找到A公司在青岛的总部，对接待人员说：“我是你们的用户，非常信任你们，能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到，企业与用户的彼此信任是无价的，企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。

请就上述材料所反映的问题，以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。

要求：观点鲜明，论证合理，结构完整，语言流畅，500字左右。17.毛泽东的诗词《卜算子·咏梅》中有“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏”的名句。这种写作方法被称为______。A.反衬B.双关C.对比D.渲染18.“解放思想，实事求是”是我们党的：A.思想路线B.政治路线C.组织路线D.基本路线19.1913年至1922年间，资产阶级革命派为捍卫辛亥革命成果进行的斗争有______。A.“二次革命”B.护国运动C.第一次护法运动D.第二次护法运动20.孔雀王朝是古代印度摩揭陀国最著名的奴隶制王朝。阿育王在位期间，南亚次大陆除极南端一部分外，全部囊括在孔雀王朝的版图之内。孔雀王朝作为第一个基本统一印度的政权，它的事业成为激励后世无数雄心勃勃的枭雄去奋斗的目标，以下关于孔雀王朝表述有误的一项是

。B.孔雀王朝时期生产力有很大提高，铁器的制造和使用已非常普遍C.孔雀王朝是奴隶制王朝，也是第一个统一印度的政权D.孔雀王朝在约公元前187年为巽加王朝所取代21.以下关于现象和本质的说法正确的有______。A.现象是事物的外部联系和表面特征，本质是事物的内在联系B.现象可通过感官感知，本质只有靠人的理性思维才能把握C.没有不表现为现象的本质D.任何一种现象总有某种本质隐藏其后22.两岸关系发展的历程充分证明，两岸分则两害、合则两利。23.中共七届二中全会，党制定和执行新民主主义经济建设的方针是______。A.既反保守又反冒进，在综合平衡中稳步前进B.公私兼顾、劳资两利、城乡互助、内外交流C.调整、巩固、充实、提高D.实现速度、结构、质量的统一24.智能材料可用于______等多方面。A.人造卫星、建筑物的消音B.隐形飞机C.潜艇的水下探测D.汽车的消音25.黑格尔指出“脱离了身体的手是名义上的手”，这告诉我们______。A.整体把各个组成部分互相联结起来，发挥各部分的功能C.部分之所以成为部分在于其与整体的联系性D.脱离了整体的部分就失去了原有的性质和功能一.综合知识1.参考答案：B[解析]行政裁决，是指行政机关依照法律授权，对当事人之间发生的、与行政管理密切相关的民事纠纷予以审查并做出裁决的行政行为。题干中行政纠纷说法错误。2.参考答案：AC[解析]新文化运动的口号是“德先生”和“赛先生”，即民主与科学。故本题答案选AC。3.参考答案：A[解析]我国《宪法》第63条规定：“全国人民代表大会有权罢免下列人员：(一)中华人民共和国主席、副主席；……”故选A。4.参考答案：B[解析]《中华人民共和国继承法》第十七条规定，遗嘱人在危急情况下，可以立口头遗嘱。口头遗嘱应当有两个以上见证人在场见证。危急情况解除后，遗嘱人能够用书面或者录音形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效。本题中，孙某订立的口头遗嘱在病危解除后无效。故本题选B。5.参考答案：B[解析]题干根据35至45岁的已婚者中急性心脏病的发病率和死亡率低，得出婚姻可以降低心脏病的风险这一结论。要得出此结论，需要用未婚者进行对比分析，若二者概率相似，则不能得到题干结论，B项是必须回答的问题。6.参考答案：B[解析]《行政复议法》第39条规定，行政复议机关受理行政复议申请，不得向申请人收取任何费用。故A项表述正确。该法第41条规定，外国人、无国籍人、外国组织在中华人民共和国境内申请行政复议，适用本法。由此可知外国人可以在我国申请行政复议。故B项表述错误。该法第10条第2款规定，有权申请行政复议的公民死亡的，其近亲属可以申请行政复议。故C项表述正确。该法第11条规定，申请人申请行政复议，可以书面申请，也可以口头申请。D项说的是原则上采用书面审查是正确的。故D项表述正确。因此，本题正确答案为B。7.参考答案：B[解析]党的十七大报告提出，科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。B说法正确，故选B。8.参考答案：B[解析]“签收人”不是公文的组成部分，应为“签发人”。故本题错误。

《国家行政机关公文处理办法》已废止，2012年新施行的《党政机关公文处理工作条例》第9条规定，公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄这机关、印发机关和印发日期、页码等组成。9.参考答案：C[解析]例证(1)属于循环定义，例证(2)无对应的定义，例证(3)属于同语反复。10.参考答案：C[解析]《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”周某将字画交由朋友吴某保管，属于无偿保管。字画由于暖气管道突然爆裂浸水受损，吴某并没有预见管道爆裂的责任，因此不具有故意或者重大过失，不承担损害赔偿责任。故选C。11.参考答案：C[解析]《孔雀东南飞》是我国文学史上第一部长篇叙事诗，也是我国古代史上最长的一部叙事诗，是我国古代民间文学中的光辉诗篇之一，最早见于南朝陈徐陵编的《玉台新咏》。《孔雀东南飞》与南北朝的《木兰诗》并称“乐府双璧”。后又把《孔雀东南飞》、《木兰诗》与唐代韦庄的《秦妇吟》并称为“乐府三绝”。故选C。12.参考答案：D[解析]《刑法》第21条规定，为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。题干中，乙为了自己的人身安全而造成摩托车严重损毁，属于紧急避险。因为乙的主观目的不是将摩托车损毁，故不构成故意损毁财物罪。故本题答案选D。13.参考答案：B[解析]太阳系中的八大行星都在差不多同一平面的近圆轨道上运行，朝同一方向绕太阳公转。除金星以外，其他行星的自转方向和公转方向相同。B项说法错误，其他选项说法均正确。因此，本题正确答案为B。14.参考答案：A[解析]现阶段我们的经济建设已不再仅仅满足于经济总量的提升，而是如何把大变强、变好和变优的问题，因此需要更多地在经济发展的质量和效益上下功夫。15.参考答案：B[解析]这是主观唯心主义观点。16.参考答案：B[解析]实践检验真理需要理论指导，C选项错误。实践是认识的来源和动力，认识对实践具有能动作用，它们并不是具有同样的作用和力量，D项错误。实践是检验真理的唯一标准，实践是认识的来源和动力。题干中说明的是思维的真理性要由实践来检验，没有谈到认识的来源和动力问题，故选B。17.参考答案：D[解析]根据《民通意见》的规定，只提供技术性劳务，不提供资金、实物的合伙人，对于合伙经营的亏损额，对外也应当承担连带责任，对内则应当按照协议约定的债务承担比例或者技术性劳务折抵的出资比例承担；协议未约定债务承担比例或者出资比例的，可以按照约定的或者合伙人实际的盈余分配比例承担；没有盈余分配比例的，按照其余合伙人平均投资比例承担。所以，本题答案选D。18.参考答案：A[解析]利他行为的定义要点是：①降低自身的适合度为代价；②提高其他个体适合度。A项杜鹃的行为是提高自身适合度，不满足定义。其他几项均通过降低自身适合度来提高其他个体的适合度。故答案选A。19.参考答案：CD[解析]本题考查的是物质与意识的辩证关系原理。意识可以转化为物质，因为意识需要通过具体的实践手段“制造”物质，这种“制造”是间接的，不是主观的、直接的。而“创造”本身是主观词语，所以A项错误；物质决定意识，即物质第一性、意识第二性。B项错误；意识可以能动地反映世界和指导实践，通过实践改造世界。如设计图纸是意识，可以指导体育馆的建造，C项正确；意识活动具有目的性和计划性，即我们认识世界都有一定的目的。比如设计图纸是为了更好地建造体育馆。D项正确。本题正确答案为CD。20.参考答案：B私人物品是具有竞争性和排他性的物品。所谓竞争性，是指增加一个消费者，需要减少任何其他消费者对这种产品的消费。所谓排他性，是指产品一旦生产出来，付费才可以使用。公共物品与私人物品是一对概念。经济学家们区分的标准是私人物品具有排他性和竞争性；而公共物品则具有非排他性和非竞争性。故选B。21.参考答案：A[解析]森林是一座氧气制造工厂，也是二氧化碳的巨大消耗者，空气清新是因为有大量的负氧离子。22.参考答案：A[解析]提出“究天人之际，通古今之变”治史思想的史学家是司马迁。故选A。23.参考答案：A[解析]在“一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来”的过程中，已经发生了质变，而不是量变的过程。题干说明在整体的量变过程中，部分质变的原理。故本题答案选A。24.参考答案：ACD[解析]按照国际标准化组织(ISO)的定义，“大气污染通常系指由于人类活动或自然过程引起某些物质进入大气中，呈现出足够的浓度，达到足够的时间，并因此危害了人体的舒适、健康和福利或环境污染的现象”。在《大气污染控制工程》中明确指出，全球性大气污染问题包括温室效应、臭氧层破坏、酸雨。沙尘暴是指强风把地面大量沙尘物质吹起并卷入空中，使空气特别混浊，水平能见度小于一千米的严重风沙天气现象。沙尘暴属于区域性环境污染，与题干不符。故本题答案选ACD。25.参考答案：A[解析]《担保法》第91条规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。A正确。二.公共基础1.参考答案：B2.参考答案：D[解析]书信中署名的一般运用规律如下：直系尊亲给子孙写信时不署名，只写“祖父示”、“父(母)字”即可；给家族中或其他关系中特别亲近的人写信时署名但不写姓，只写名或字，如“男伟”、“女儿迎峰”、“挚友洪东”、“愚兄晓林”等；其余关系用全姓名，如“学生林涛”、“同学赵白帆”等。因此选项D是错误的，选D。[解析]根据平面图形的形状，螺纹可分为三角形、矩形、梯形和锯齿形等螺纹。三角形螺纹的牙型角大，自锁性能好，而且牙根厚、强度高，故多用于联接。梯形螺纹的牙型为等腰梯形，牙型角为30°，效率比矩形螺纹低，但易于加工，对中性好，牙根强度较高，当采用剖分螺母时还可以消除因磨损而产生的间隙，因此广泛应用于螺旋传动中。锯齿形螺纹的工作面的牙侧角为3°，非工作面的牙侧角为30°，兼有矩形螺纹效率高和梯形螺纹牙根强度高的优点，但只能承受单向载荷，适用于单向承载的螺旋传动。矩形螺纹的牙型为正方形，牙型角为0°，牙厚为螺距的一半，当量摩擦系数较小，效率较高，但牙根强度较低，螺纹磨损后造成的轴向间隙难以补偿，对中精度低，且精加工较困难，因此，这种螺纹已较少采用。故本题应选A。[解析]四书五经中的五经是指《诗》《书》《礼》《易》《春秋》，五经之名始称于汉武帝时。故D项错误。其他选项均正确。故选D。5.参考答案：B6.参考答案：BCD[解析]《民法通则》第93条规定，没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或者服务的，有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。构成无因管理的要件有如下三个：第一，管理他人事务：第二，为他人利益的意思；第三，无法定的或者约定的义务。A中，因为甲没有为他人管理或者服务的意思，因此不构成无因管理，B、C、D均符合无因管理的构成要件。故本题选BCD。7.参考答案：A两点论是指在研究复杂事物矛盾发展过程中，既要研究主要矛盾，又要研究次要矛盾，既要研究矛盾的主要方面，又要研究矛盾的次要方面，二者不可偏废。重点论是指在研究复杂事物的发展进程时，要着重地把握它的主要矛盾。在研究主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面之间的辩证关系时，特别要坚持唯物辩证法的两点论和重点论的统一。在坚持两点论的前提下坚持重点论。因此说，两点论和重点论是辩证统一的关系。故本题选A。8.参考答案：A[解析]由于自然界的竞争十分激烈，所以很多动物都会形成保护色，这样能够与自然环境混为一体，有助于躲避其他动物天敌的捕食。鱼类的这种颜色也是保护色的一种。9.参考答案：BC[解析]马歇尔—勒纳条件：进出口需求弹性之和大于1。当这一条件满足时，本币贬值会改善贸易逆差，本币升值将缩小顺差。也就是说，人民币升值将导致我国进口增加，出口减少。10.参考答案：A[解析]民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民与法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。它调整的对象是财产关系和人身关系，故选A。11.参考答案：暂无答案12.参考答案：B13.参考答案：D[解析]树立和落实科学发展观同五个统筹是内在统一的，毫不动摇地做到五个统筹，最大限度地兼顾到各个方面，其结果就是全面、协调和可持续发展。故选D。14.参考答案：B[解析]公务员对涉及本人的人事处理决定不服是公务员向有关单位提出申诉的必要理由，故选B。15.参考答案：ABCD[解析]债的发生，是指一种新的债权债务关系的出现。债的发生不是凭空出现的，它须以一定的法律事实为基础，这个法律事实就是债的发生根据。债的发生根据主要有合同、不当得利、无因管理、侵权行为等。故选ABCD。16.参考答案：服务需要真诚

A公司产品的用户在没钱回家的时候，想到了向A公司求助，这是对A公司的信任；在了解此事后，A公司相关负责人毫不迟疑地帮该用户解决了这个问题。这是什么?这是对客户真诚的服务。要做到为客户真诚服务，不仅需要对客户的信任，还需要企业有一个“以客户为本，客户至上”的服务意识，更需要企业决策者有高瞻远瞩的决策意识。

首先，真诚服务需要企业对客户充分信任。企业与客户的彼此信任是无价的，要想得到客户的信任，企业首先要充分信任客户，这种信任不只是存在于产品交易过程中，它还存在于企业与客户接触的整个服务过程之中。只有对客户给予充分的信任，企业才能得到客户的真正信任，企业与客户的彼此信任才算是真正地建立起来了。

其次，真诚服务需要企业树立真诚服务的意识。企业的“以客户为本，客户至上”是真诚服务，A公司把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨更是领导层、决策层对真诚服务的意识的理解和重视。真诚服务的意识往往给企业带来意想不到的收获和效益。A公司解决客户没钱回家的问题这件事，已经超出了产品交易的范畴，从表面看，它并不能给A公司带来直接效益，但A公司本着“真诚服务”的原则，不仅帮客户解决了不能回家的问题，自己也得到了“此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈”的回报。可见真诚服务是企业永葆生机的源泉，利人，更利于己。

我们相信，只要企业与客户彼此信任，企业树立真诚服务的意识，将“真诚到永远”践行到底，就一定能够做大做强!17.参考答案：A[解析]主要事物(本体)与陪衬事物(衬体)有相反的特点或不同的情况，用衬体从反面衬托本体，叫反衬。《卜算子·咏梅》要描绘的主体是梅花，“百丈冰”描绘出了寒冬中梅花严酷的生存环境，在