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文档简介

地产销售营销客服部规章制度一、部门职责地产销售营销客服部是公司销售、营销、客服的核心部门，主要职责如下：负责公司的销售、营销和客服工作；制定公司的销售、营销和客服策略；指导和监督销售、营销和客服工作的实施；客户投诉的受理和解决；维护公司品牌形象。二、部门组织架构地产销售营销客服部组织架构如下：部门主管：负责部门的整体管理和决策；销售经理：负责销售工作的具体实施和管理；营销经理：负责营销工作的具体实施和管理；客服经理：负责客服工作的具体实施和管理；客户经理：负责客户关系管理和维护；市场专员：负责市场调研和市场营销工作；客服专员：负责客户服务和投诉处理。三、客户服务规范对客户的态度和语言应该礼貌、诚恳，以提高客户满意度；每位客服专员都应该清楚掌握公司的产品信息、销售政策、售后服务等方面的知识，以便能够及时解答客户的问题；客服电话接听时间应该及时，礼貌，每次记录客户的姓名、电话、意见等信息，并在系统中建档备案；对于投诉客户，应该首先进行解释说明，如不能解决，需要及时上报至上级领导，并把处理结果及时反馈给投诉客户；客服部门的业绩不仅仅是解决客户投诉，还应该能够及时跟踪客户的反馈意见，提出针对性的改进建议，以便改进企业的经营质量。四、销售工作规范销售部门的工作不只是完成销售任务，还要确保销售过程中的公平性、诚信性和合法性；每个销售员都应该掌握公司的产品信息、销售政策、以及法律法规等方面的知识；销售过程中不得发布虚假信息，不得误导客户，应该诚信对待客户；销售过程中应该及时了解客户需求和意见，协调内外部资源沟通，提高客户满意度，并及时进行售后服务；销售业绩记录要求及时、准确，不得恶意造假，如有发现，将追究相应责任。五、营销工作规范营销部门是企业品牌的形象代表和宣传者，要保证品牌在市场中有较好的知名度和美誉度；营销策略的制定应该参考客户需求，综合考虑产业政策、市场趋势、经营质量等多方面因素；营销推广活动要合规、合法、有效、诚信，并有节制的进行推广活动；营销推广要做到精细化、个性化，要有不同的针对性、层次性营销方案，提高客户接受感与购买欲；营销部门要保证与销售和客服同步推进营销工作，配合营销同事完成销售任务目标。六、其他注意事项员工在工作时间内，应该时刻保持和谐的工作环境，不得影响周围工作人员的工作状态；员工应该严格遵守公司的工作时间，不得擅自离岗；员工要积极主动参与公司组织的各类活动、培训等，不得擅自旷工；员工应该妥善保管公司的财物和知识产权，不得有盗用公司财物和知识产权的行为；员工要做好代码意识，保守公司和客户的信息和数据，不得泄露公司或客户的机密信息。七、总结通过制定地产销售营销客服部规章制度，能够有效保障公司的正常运营和发展，让每个员工都做到岗位责任、精益求精

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