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文档简介

井上下站台乘车管理制度一、制度概述为了保证乘客安全、优化车站运营、提高车站服务水平，井上下站台制定了以下乘车管理制度：二、乘车前准备乘客应提前查询车次、车站、车票信息，准确掌握旅行计划，不得随意更改行程。乘客应提前规划好自己的行李，以免过多行李影响自己和他人的乘车。乘客应提前了解天气情况，做好防护措施。三、乘车流程乘客应在旅程开始前30分钟到达车站，提前了解站内的乘车规定，根据标识指示，有序排队登车。乘客应主动配合安检人员进行安检，禁止携带易燃易爆、毒品、危险品等违禁物品上车；烟草、打火机等危险品禁止在车站内使用。乘客应主动出示火车票，核对车票信息，乘车人员只能乘坐其持有车票指定的车次、席位，其他车次、席位禁止乘坐。乘客应在车票规定的时间内进入候车室或站台，不得过度滞留，逾期未进入车站的乘客将被视为自动放弃。乘客应注意站台广播、显示屏幕及时了解列车的到站时间和到站站台，有序排队上下车，保持站台秩序，不得叠坐、扒门槛，并注意保护公共设施，禁止踩踏、抽烟、吐痰、喧哗等行为。四、安全管理乘客应遵守列车上的安全规定，如不跑、不嬉戏、不拦车、不翻窗等。乘客应对自己的携带物品进行妥善保管，不得将行李等物品离开自己的视线，丢失或遗忘后果由乘客自行承担，车站方面不承担任何责任。乘客应注意车站发布的安全提示信息，遇到突发事件应按照指示秩序疏散，不得恐慌或炒作。乘客应在乘车过程中与其他乘客保持良好的人际关系，尊重服务人员及其他乘客的权益，自觉遵守公共秩序。五、服务质量站内工作人员应根据自身职责，积极帮助旅客解决遇到的问题，提供适当的服务和咨询。车站应定期开展乘客满意度调查，总结统计调查结果，及时进行反馈和追踪改进。车站应严格执行各项服务标准，加强服务管理，以满足旅客的需求和要求。六、处罚措施乘客违反本管理制度的规定，情节较轻的，工作人员应当进行口头劝导；情节较重的，可以通报社会监督单位，或者向有关部门报告进行处罚。对于故意破坏公共设施或制造公共场合混乱的违规者，将承担相应的法律责任。七、其他本管理制度的任何解释权归井上下站台所有。本管理制度自颁布之日起执行。八、总结井上下站台乘车管理制度的制定，旨在进一步规范站内秩序，维护乘客安全，提

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