酒店客房部岗位职责

—酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责1

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动看法和工作效率；

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培育，调发动工工作主动性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺当完成；

3、协调强化部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系；

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；

5、督导、协调全部客房部运作；

6、监督装备检查，研讨改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部岗位职责2

1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

3、严格掌握本钱，降低消耗，以最小的本钱取得XXX的经济效益；

4、负责客房部的日常质量管理，检查催促各管区严格根据工作标准和质量要求进行工作，施行标准作业；

5、制定酒店各区域、设备装备保养计划；

6、组织酒店客房员工培训；

7、考核各管区主管、员工的工作业绩，鼓励员工的主动性，不断提高管理效能；

酒店客房部岗位职责3

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客询问或要求。

3、按时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设备（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。按时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净；

9、做好装备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设备的运用和日常保养。正确把握各类电器的运用方法，并依据天气情况做好照明、空调等装备的开关和调整。

11、每天对辖区范围内的装备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异样按时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

酒店客房部岗位职责4

1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和掌握等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5.制定房务预算，掌握房务支出。

6.巡察和检查本部门的工作状况。

7.对客房服务质量进行管理和掌握。

酒店客房部岗位职责5

1、把握所负责楼层的房态，提供对客服务

2、负责对退房客人的查房工作

3、严格根据工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，按时补充房间用品

4、负责脏布草的回收更换和新布草的管理

5、完成易耗品的每日盘点工作

酒店客房部岗位职责6

1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要按时清理杂物，随脏随扫，保持最正确的环境卫生；

2、严格遵守酒店各项规章制度、按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好；

3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域到达有关卫生标准和要求；

4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、干净的酒店而努力工作。

5、爱惜卫生工具，正确运用卫生工具装备，井能够进行简洁的修理；

6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；

7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；

8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

9、合理运用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗；

酒店客房部岗位职责7

1、负责客房设备装备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理；负责客房用品的洗涤和消毒工作；负责保洁材料和一次性物品的节约掌握管理；负责定期统计本部门物料的运用量，分析用量的合理性；

2、负责组织员工学习标准的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作标准培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工运用正确标准的技能进行设备装备的清洁、维护保养，延长装备运用寿命；监督员工按标准运用清洁剂、按标准运用劳动防护用具。

3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施；负责对来宾及相关方的环境行为施加主动影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类搜集处置管理工作；

酒店客房部岗位职责8

1、全面主持客房部日常工作。

2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力/p>

3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

5、管理监督客房部运作，为住客提供标准化、程序化的优质服务以及独特化服务发展。

6、协调强化与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

7、领导交办的其他工作。

酒店客房部岗位职责9

1.负责客房部的查房及管理工作；协作客房部经理工作，制定工作考勤计划。

2.确保部门本钱及各项费用，得以良好的掌握。

3.依据酒店的运营标准，随时对房间和设备装备及各项物品进行检查。

4.检查客房部的设备和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

5.组织编制部门工作程序及工作考评。

酒店客房部岗位职责10

1、确保全部公共区域、客房卫生到达酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及装备的运用与保养。

4、帮助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立刻解决。

6、帮助客房每月的布草盘点工作。

7、催促增加员工的节能降耗意识。

8、帮助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责11

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持亲密的联系。

2、高效认知和把握销售线索。

3、认真计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

4、准备销售报告，确保市场及客户信息的精确性，以便于工作的跟进。

5、主动地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其完成。

7、主动参与，完成各种销售报告。

8、帮助计划和协作销售活动。

9、帮助协作开发制作全部酒店促销材料。

10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责12

1、帮助总监完成经营预算指标。

2、提前了解近期的经营状况，并主动的与相关营业部门沟通协调，作好相应布置，保证营业销售和各项服务工作的顺当进行。

3、每日进行巡察，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并按时有效的解决存在的问题。

4、检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，主动进行现场督导，合理有效的布置部门工作。

5、主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，激励员工提出相关建议等。

6、布置、布置有关信息数据的搜集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

7、布置和检查本钱及费用掌握管理工作。

8、拜见客人，处理投诉，主动帮忙客人。

9、定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求看法、提出新的要求。

10、不断组织、督导和进行部门的人员培育工作，有效的培育各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部岗位职责13

1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁装备），报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格掌握经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准按时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用情况，防止铺张，保证顺当完成预算。

5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题按时订正偏差，确保日常工作的顺当进行。

6、负责检查所属区域的装备设备，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动顺应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，按时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供独特化服务。

9、负责客用品的掌握，建立客房装备档案，与工程部亲密协作，保持最正确的'客房状态。

10、精确搜集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能按时作出科学的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地掌握人力、物力、财力的消耗，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的全都性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和运用工作，切实调动他们的主动性。

15、负责部门奖金的分配工作，确定本部门的人事变动，关怀员工的工作和生活，按时提供必要的工作指导和帮忙，调动他们的工作主动性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

17、完成总经理布置的其他工作。

酒店客房部岗位职责14

1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理；

2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位；

3、负责对结账房间的查房工作，按时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况；

4、管理楼层定额物品，严格掌握客用品消耗并完成易耗品的盘点工作；

5、熟识房间装备的正确运用方法，发现损坏按时报告领班，通知工程修理。

酒店客房部岗位职责15