酒店前台收银岗位职责

—酒店前台收银岗位职责酒店前台收银岗位职责1

1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、干净；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得任意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言标准、清楚，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。

4、认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

7、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

8、精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

9、对发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不虚开金额；

10、按时、快速、精确的.做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符。

12、妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

16、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台收银岗位职责2

1.听从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟把握酒店的'相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

酒店前台收银岗位职责3

1、强化该班收款员上、下班时间签到、签退情况；

2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生，东西堆放有无紊乱现象；

3、提供最好的服务做到微笑、主动、热忱、耐烦、周到。提高服务效率尽量削减客人投诉；

4、强化对属下员工培训，提供最优的服务技能做到标准、娴熟、精确、微细、自然。

5、强化对商务客户的沟通联系，广交好友，把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地；

6、检查早班追收情况，催促收款员做好vip团的结算工作；

7、每月打印应收表数份，留底一份，其余交财务总监；

8、帮助酒店应收人员处理应收款；

9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务，发现问题按时向财务总监汇报；

10、认真复核每天的'营业报表（包括对支票、牌价、现金、取存款等复核）；

11、不定期检查出纳员的尾箱库存，确保钱帐相符；

12、严密监控，防止下属盗用客人信誉卡密码及多收客人帐款。

酒店前台收银岗位职责4

1.听从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。

18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的'留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.亲密留意大堂的情况，如有异样按时向上级主管和汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。

酒店前台收银岗位职责5

1、对比预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

2、签收核对餐厅挂帐单。

3、整理核对idd及ddd账单。

4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，按时收取非住店客人的消费帐款。

5、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

6、根据规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

7、对比当天入住客人报表，查验当天入住客人的`预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信誉卡签字、有效日期、单据种类等。

8、将已过帐的营业帐单，按日期挨次整理后放入房客帐套里。

9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

10、主动参与培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台收银岗位职责6

1、认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

4、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

5、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

6、制作、呈报各种报表报告。

7、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

8、每天收入的现款、票据必需与账单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

10、严格根据账务规定处理各种记账。听从上级的布置，认真完成任务。

11、应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。

12、正确处理客人的`留言、电传等。

13、每天整理“离店帐未平”客人账务，对非正常情况进行汇报。

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、电脑密码妥当保管，不许共用。

酒店前台收银岗位职责7

1、仪表、工作服、衬衣洁净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的洁净干净。

2、补充充足的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与运用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立刻上报部门经理，不得私自处理。

4、按时打印出各项报表，按时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的'工作。

5、交纳现金需按时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金，应按时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得任意更改，涂改单据，有此情况的，必需找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题按时上报。

8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需认真检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清原因，并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不答应离岗、串岗。

12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要表达出主动、热忱、周到、细致。

13、应礼貌对待客人，自己显现错误时要按时赔礼。

14、强化业务学习和根本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台收银岗位职责8

一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，娴熟把握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位详细职责范围及工作要求

前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的'印象，所以提高前台服务水平至关重要。

岗前按规定着装，服装挺括、干净；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得任意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言标准、清楚，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。

四.认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

五.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

酒店前台收银岗位职责9

1、对比预期离店客人报表，整理好离店客人的`各种资料，确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐，按时收取非住店客人的消费帐款。

3、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、根据规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

5、对比当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信誉卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、主动参与培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台收银岗位职责10

[管理层级关系]

直接上级：收银主管

[岗位职责]

执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题按时通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信誉限额的信誉卡的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。

按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信誉卡的.真伪辨认方法。如有疑问立刻同银行有关部门联系。

妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并按时与银行做好收款的交换。

兑换中发生过失，应按时汇报，按时处理。

……

酒店前台收银岗位职责11

1.仪表、工作服、衬衣洁净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的洁净干净。

2.补充充足的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3.熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与运用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立刻上报有关主管领导，不得私自处理。

4.按时打印出各项报表，按时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的`工作。

5.交纳现金需按时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6.收银台不得私自存放现金，应按时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得任意更改，涂改单据，有此情况的，必需找经理签字。

7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题按时上报。

8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需认真检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清原因，并向当班经理汇报。

9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票全都，有特别情况必需在备注中标明出来。

11.工作时间不答应离岗、串岗。

12.接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要表达出主动、热忱、周到、细致。

13.应礼貌对待客人，自己显现错误时要按时赔礼。

14.强化业务学习和根本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台收银岗位职责12

1.听从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13.每天收入的'现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。

18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.亲密留意大堂的情况，如有异样按时向上级主管和汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥当保管，一人一个，不许共用。

酒店前台收银岗位职责13

1、听从督导或值班经理的工作布置，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，按时跟办上一班未完成的工作。

3、依据分配房间的原则，为预抵的来宾分配房间；按规定办理来宾入住登记手续，依据特别情况给客人办理换房手续。

4、听从会计的布置，依据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全全都。

6、掌握并把握客人保险箱的运用，确保手续完备。

7、精确打印帐单，按时快速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确辨认信誉卡和支票。

8、兑换好当天所需要的.零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好