漫谈知识管理Knowledge Managemen

1漫谈知识管理(KnowledgeManagement)geannco@.tw前言：信息(information)我们随处可得，从数据库里，从网络输送到我们的个人计算机中。但是，知识(knowledge)是经过「编辑」的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力量。而组织知识的集合─累积的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报─就是它的智慧资本(intellectualcapital)。相较于实体资本，在信息时代，智能资本将是市场价值的主要动力。信息管理与知识管理的不同点在于：信息管理是使用科技来搜集、储存、和管理信息；知识管理那么是使用科技来分享和利用信息以到达创新的能力。知识管理其实自提出设想至今仍不满一年，是个相当新的概念，其正式的定义为Thesystematicleveragingofinformationandexpertisetoimprovetheinnovation,responsiveness,productivityandcompetency。简单地说，便是企业内部Know-How的管理与分享，透过知识的分享激发出智识的最大价值，最有名的知识管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中K=Knowledge，P=People，I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智识管理的精华就是「分享」的程度。智识分享程度越高，员工越容易取得其所需要的智识，那么智识的价值就越高，因此简单地说，智识管理的目的即是利用数字元工具，分析、综合信息，激发员工的创意，以增强企业的竞争力。随着高科技及效劳产业的开展，越来越多的企业均体认到以知识作为竞争武器的时代已经来临，这种现象已引起广泛的讨论，无论是在严谨的学术期刊，或一般的通俗商业杂志，都对知识时代的管理有相当多的探讨，例如：早在1991年6月3日，财星杂志的「脑力」作为当期主题，认为「知识资本已成为企业最重要的竞争武器，对企业的挑战是发现你拥有什么，以及如何去使用它」。好19淡97浓年的晋美国仔管理组学会鸭〔捆ac旋ad草em黄y发of连m笛an李ag窝em平en慢t蛮〕也括以知枯识资忍本主唱义为免题，鼓邀请森Po吴rt巷er或等十剖七位泳顶尖植管理材学者堪共同恰讨论胡，知与识经序济的胶开展存对提葡升企行业竞熔争力花的影漫响。质19送96侄年策侧略管郑理学扫报〔佛St想ra训te瘦gi元c码Ma葱na乎ge贴me煮nt假设J望ou干rn暑al盘〕、写19篇98廊年加角州管萌理评稀论〔骗Ca塔li塞fo墨rn他ia纠M叛an释ag坟em伪en寿t萝Re忍vi杯ew唯〕都脏以知亮识与被企业揪为题要探讨射知识梁的概古念对淹企业妈管理馋理论烦的影毫响。晶19艺99甘年搅6淘月台够湾的廊远见备杂志跳也以醋「新妨竞争觉利器蹈-差知识姨管理豪」为保题，揭探讨程台湾煤及国际外企割业的时知识痕管理洪实务麦。格内文誉：燃．保Wh某at焦’s斜K照M(桐kn爬ow们le屡dg个e忘ma逗na战ge矩me段nt余)?伴解释弯名词够、定珍义、鸣目的满、一怀代至控三代母在谈捏知识晓管理虽前，扩我们纺必须放先区仅分以抓下四读个重随要名威词烧:悲伍资料系〔世Da挖ta况〕蚊：剑未处为理过旦的文羞字、爬数字育〔窜Ra雷w蒸Fa区ct拒〕，瓶譬如膨：费魄用的章搜集挤，或虫是顾蜘客抱肤怨，柄当月升的营状业额尝。量如信息疲：有乱脉络带的资佳料整尊理〔捏Ra控w善Fa悉ct观+拳C尺on奴te覆xt敬〕，拼例如炕：月硬营业佣额的疮比拟围。炸虎知识较：信厌息再准加上规经验贫〔反I伟nf顶or是ma帝ti令on丘+慨E哑xp督er誓ie暂nc后e水〕，淡信息泄、记忙录不芬见得同完全迹有用慕，因联为情买境过名于复策杂，雨而且通现实霜中有左默契雁〔非幸理性今的〕遥的存滩在，猾票所以笋在运啦作时暮就有预一种抬顺畅跪感，蠢这种者感觉沃虽然缎无法仗书面怪化，徐却是弦很重乳要；柱就像排飞机弄的起沟降时雹，驾鼓驶员漫的经亦验很玻重要揪〔内诚隐知笼识〕眨。农甩智慧狮(W妈is炮do凑m)分：是摄一种枣直觉惩性知晋识慈(杏In青tu枯it百iv鸟e竟Kn确ow樱le扶dg迹e)探，即炮能有稍效率箱、效护能地丝把知奴识应冈用于深某方率面。病芦有人疤将「附知识察管理至」定扣义为绵：攻企业薄在面企对非鄙连续苦的变替化所岩致之影重大犬变革吴或存扁活方调案之挑际，绪所必堵须建恰立的双一个选包含迈了将牧数据竭、信驴息技话术与山整个缴组织锣流程趴、企遍业精粘神等肥加以藏整合子之过俱程及国成果刊，其晨中包茎含了奔全体拔员工怎的创裤新力伟和创舞造力破，简叉单来缺说，织「知矩识管可理」伯的菠根本管精神乓即是粗将知式识分冷享难(K追no折wl烘ed利ge约S辽ha震ri滑ng艳)亩，透路过知吧识的惯分享蛙，促祸使整视个企词业个议人得火以进逐步。拖在问So修ft厚wa疫re公M诊ag逐az风in撕e陵的定漫义叠：飞对于贺某一埋组织期环境美中所饮接触些到的苍各项勿数据哀，可彩以表负达数饺据间霸的关际系、惭需要鹿管理骡之数阴据的谅分类爷规那么瑞与文摔件化聪规那么侧，并夏可以盾确保怜数据鼠可以廊真实学且具节完整测性的仍表达痰。在淡CI草O习杂志弹上有费一段霸定义足：杂知识乐管理拼为一惰将组尼织内眉的信崭息加虽以分棍类、鸣选取添、权尝衡及槽储存摧的过际程，元组由暑此过冶程获馋致之肯信息星可用坑以增积进企旬业的丸获利般率与费竞争之力。苍中山幻大学悔企管掏系教满授厕刘常忠勇逆为知廉识管括理做虚了下间列定等义及虎目的取分析北：驼知识祖可区局部为努内隐挽知识每与外萄显知陕识纤两大芒类，携内隐侍知识千存在士于个借人身贝上，殃与个赞别情炉境经厘验有僚关，选是主生观独赴特的倚，而热且难暑以具誓体化临与共避同化抖；外冈显知逆识那么振是存决在于坏团体柄，比形较具倚体客众观，笼能以户明确川的语帽言形鞭容，毯可以被相互抵流通状以及楚向外胳部延拼伸扩膏散葛。由晋于存透在于蛋个人鸟身上饺的内寻隐知妹识是泊组织咱知识找的源鲜头，隔因此充组织娱知识垃创造新的过煤程包匆括：届先将松内隐坚的个胞体知让识团强体化室〔或厌称为揪共同抖化的拐过程橡〕，孙然后肉再将锤这种唱形成呆团体剑共识写的知旺识加附以外片显化食〔或踏称为艳外部圣化的烧过程洞〕，谱成为型具体袄明确监且可筛有效装使用党的组筒织知钟识。猴同时扣组织概还需荣要学奥习吸求收外辣部知贩识使分之内抬部化恭，以径丰富圾组织奴的知督识存适量，圈然后蝇再将开各种那么不同象来源茎的组苍织知唯识进颤一步橡组合万化，伟以增掏加组蠢织知叛识系馅统对低于最渣终产明品与依效劳党的价巧值。哀知识笼管理既的定论义代总〔败中山饰大学料企管把系教慈授刘吩常勇夕〕适有关项知识诊的清探点、波评估妙、监次督、歌规划哄、取岗得、部学习街、流惯通、盆整合拒、保蔑护、丑创新室活动跌，并纷将知于识视浑同资投产进斤行管敬理，用但凡次能有伟效增络进知交识资轿产价详值的断活动资，均款属之帐。机畜结合啦个体雨与团葛体，裳将个微体知估识团仁体化批，将柳内隐各知识惊外显错化。仗结合鞭内部早与外轮部，碗将外过部知敏识内丛部化荐，将钉组织槽知识抖产品珠化端耍知识赔管理辱的目挽的淘打〔介中山辜大学淡企管白系教推授刘盟常勇镜〕童增加哗组织训整体证知识飘的存健量与裂价值式哨应用欺知识挣以提裤升技母术、销产品说、与铅效劳拾创新旅的绩从效以杨及组放织整只体对严外的医竞争姨力灵哪促进潮组织坐内部背的知弊识流梁通，浮提升桐成员名获取匠知识专的效趟率岭想指导拼组织抽知识绢创新筝的方把向求燃协助厌组织立开展乡核心剩技术金能力宰径有效伪发挥黑组织洽内个淹体成菜员的冲知识壮能力趟与开亏发潜害能利侦提升靠组织娘个体董与整堪体的虾知识柜学习损能力海下形成灰有利激于知演识创境新的霸企业阀文化挎与价糠值观抵仁在实炼务面慕上，冬Kn昂ow视le殃dg蹲e雹Ma钱na骑ge白me且nt秤徒可以巡定义桐为算数据雕收集皱、组锯织内会知识键的分接享与县共享绑、与男管理多信息乌系统杰(M臣IS蜓)净、流骑程管寇理及伴学习冲经验届等的给整合谅。知豪识管钻理主危要应降用在呈解决反突然滩发生招的状沉况及敞渐渐漏加快饶的趋夕势发勒生时矩，下辉面之辉诸项白状况帝亦同酸时促禾进了放知识蚊管理仇的使止用：慨对长浆期而萌言，即知识盒已被丈视为客一重娇要的蜓组织奔资产旦且正皮在逐剪渐改晕变整受个产抚业的宏经济猜面。略组织认内需战要创阁意及气知识努的工排作正迈加速疲成长慰。幕组织朵中新擦的信凶息与滤通讯愈之技慧术不但断引盘进，象新的全工具肚或平赖台玉(寿如宋In康tr洞an勉et面、激Gr穿ou超pw枣ar丢e.亚..尚)煮亦出吐现于她组织阔中。筹属于界理论饥面之宣系统惑开发啊在组要织内港益加己重要撞。如钳以企权业资叙源为塘根底白来检蜻视整踩个企载业行跟为且字特别椒重视浪某些劣独有呜或特法别之教资产在。头于组葱织再缓造过堆程中致，确明定要训提供芹参谋砍效劳装。鄙．知届识管衰理的础分代冶：毅如果额排除陪「前四现代息」时筝期，售第一嫂代「疗知识城管理翠」典将范出线现在设泰勒惠〔谦Fe控de扩ri节ck坏T荡ay移lo开r捕〕的没科学奥管理搬时代活：筐企业誓蓄积稀产业鲜智慧逗的库兽藏地毅是在廊策略银层峰店及中壳层幕思僚〔特是为励「知枪识工吊作者残」〕概，生稳产作压业核歼心的锡人那么拐不与判闻问秀〔是肥为「亿劳力竭工作睁者」股〕，响两种粥阶层评的区茂分是另极为债严格哥的。注Ta所yl昌or拉认为木产业彩智慧山的开沿发、幸蓄积晓与应研用是烟前一彩阶层踏的使插命，袜作业岁核心赖只负满责执炼行，放完全丧不鼓懂励他处们随穷便更颈动前持者所单定下脑的知链识与扶标准盛。蹈斯第一市代「述知识脚管理暴」典设范的井覆亡销始于往六十美年代河，而拆于八玉十年涨代那么青形势从明朗漏化势。榜以日申本丰欺田汽床车为涝首的淹「精治实生污产」梁〔凤le新an她p导ro长du筑ct德io皱n佳〕知螺识管厉理新纸典范握彻底增击垮雷了北略美科处学管泡理「净大量棉生产臭」〔扬ma慈ss挽p写ro言du眼ct甘io泊n盼〕旧拌典范遗。余漠第二栽代「损知识庄管理验」典建范彻算底击煎垮第伸一代层〔这垂场典抽范之仍战的聚第一院役来-啊北美闸的民买生电跌子工父业被府日本殊族诛糊灭种柜了先﹔银第二聪役旧DR断AM板之战面，植In盯te仍l艳挥泪性退出捧战局守﹔展第三盾役汽昼车之浅战打培到九杆十年姨代初巨，很丘多人番都预恳言底留特律怎的覆溪亡指镜日可户待〕谱，靠有的不螺只是摊单一碰企业他内部参的全挖员知扇识开藏发，紧而是歇生产布合作土网络侨的全撇员知医识开腾发。汉市第二后代「恢知识堵管理粉」击铜败第呀一代趁，在峰于前克者的顺「知艺识引饲擎」伏〔发昨动机究〕是无分散决的、哗镶嵌见组织册四处砖的〔阴di机st及ri各bu东te确d皆&眯em须be川dd仔ed伴〕而抢非集跪中的侨〔鄙ce烈nt腹ra舌li帮ze访d答〕。明九十紫年代各中期猴开始售，北问美孕恩育出昆第三例代「为知识怖管理宽」典奏范，还展现顺出帝荡国大梨还击俊的气饺势，窃竟又剖使太妨平洋它两岸椒风云攻变色派，战吊局大郑逆转冷。第拔三代届「知悠识管推理」熔典范逝〔这兴次是假北美脏领风束骚〕昂是创谎新、堆价值挽〔与烫顾客乖〕的横共同掘开发鸭〔校co丹-d表ev介el领op挨me桑nt膏〕、糖是「数价值枯星系踢」〔宣va昂lu升e鞋co崇ns棋te牺ll圾at慨io史n盾〕颠车覆了说昔日旱哈佛扣大学坦教授还波特叹〔理Mi弱ch怎ae职l婚Po押rt坐er页〕的俘「价证值链允」〔怜va狂lu却e家ch椒ai眠n跳〕，土是互筋动的淹「知月识流躬量」齐〔沈kn奋ow和le桐dg交e芽fl睡ow旋〕补轰强了岗静态考的「矛知识盖库藏毕」〔杨kn化ow替le标dg粪e李st际oc朽k姓〕，暖也是称使市脸场从皆一个警价值尺交换校的「枕场所喂」〔殖ma苏rk善et警a咏s互va辱lu假设e首Ex帜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