加强急诊护理工作防范护患纠纷

加强急诊护理工作防范护患纠纷

一、前言

随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的提高，急诊科作为医院中最重要的部门之一，承担着救援急救、抢救危重患者、处理各种突发事件等重要职责。作为急诊科工作人员，保证患者生命安全是我们的首要任务之一。然而，大量的研究表明，医疗纠纷中，护患纠纷占据了极大比例，是急诊科面临的巨大挑战之一。因此，本文旨在探讨如何加强急诊护理工作防范护患纠纷，提高患者满意度，维护医疗秩序。

二、急诊护理工作的现状

急诊科，作为医院中最繁忙、最紧张的环节之一，医护人员工作强度大、工作压力大。而急诊科护理工作的重要性，在患者抵达急诊室时就已经体现出来。急诊科护理从接收患者开始，到现在的照护，以及患者出院后的护理，始终是重要的一环。

然而，忙碌的工作也许会让护士们疲惫不堪，不能时刻保持一个良好的心态，这也是护患纠纷最为关键的因素之一。加之，许多患者在急诊科等待时间过长、治疗预期效果不佳等不如意问题，很容易让患者情绪低落，进而产生不良情绪，最终影响护理质量，从而增加护患纠纷的风险。

三、护患纠纷的原因

1.患者对疗效过高期望

很多患者都对自己的病情抱有非常高的期望，期望医院能够迅速治愈自己的疾病。一旦治疗效果不如患者预期的，就容易产生抱怨情绪，进而发生护患纠纷。

2.通信不畅

通信是护患间互动以及信息传递的关键，通信不畅容易导致信息落后，进而产生误解和不良情绪。

3.责任心不足

有些护士工作只是为了完成任务，责任心不强。这就容易出现护理疏漏，引发护患纠纷。

4.护理不到位

由于时间紧张或者医护人员过于繁忙，导致护理工作不到位，也会出现护患纠纷。

5.医护人员情绪不稳定

由于工作繁忙、紧张的工作氛围，医护人员的情绪时常处于高度紧绷的状态。而对于从疾病中寻求安慰的患者来说，一个稳定的情绪显得至关重要。医护人员情绪不稳定，患者的经历可能会加重护患纠纷。

四、如何加强急诊护理工作防范护患纠纷

1.加强团队协作

急诊科是由许多医护人员组成的一个团队，每个人都有自己的任务。在协作上一定要高度地配合，充分发挥各自的优势，最大程度地减少操作的失误。

2.提高护理技能

医护人员的护理技能必须得到不断的提高。护士要对操作流程进行深入地研究和了解，更加熟练地掌握各项护理技能，并不断学习新的知识和技能来提高护理质量。

3.保持良好的情绪

医护人员是医院护理的中坚力量，必须时刻保持一个良好的心态。不论是面对产生重大不良事件的患者，还是面对艰难症情的患者，护士都必须保持热情、耐心、平和、宽容，始终让患者感受到来自充满爱心的护理服务。

4.加强护理沟通

护理沟通是一项艺术，必须学会给患者温暖和安全感。在急诊篇幅内的护理时间是非常短暂的，此时护士要尽量通过护理沟通将患者的需要尽量贴合重视，提高患者的兴趣，以便提高护理质量。

5.减少患者等待时间

在急诊科等待时间方面，护士需要尽力减少患者的等待时间。对于严重患者需要立即进行救治，在有效的时间内尽快将急症患者跟病人连接。这不仅会提高患者的生存率，也可以缓解患者的等待时间，降低患者发生不良情绪和护患纠纷的可能性。

6.建立诚信、公正的服务理念

在医疗护理服务中，要坚持诚信、公正、勤劳、严谨的服务理念。这不仅有助于提高护患信任度，而且也可以增加患者的满意度，缓解护患纠纷的可能性。

7.加强疑难病例的联合会诊

对于急症的疑难病例，护士可以与医生、其他专家进行联合会诊。借助于多学科的优势，提高医疗水平，减少因治疗不当而引起的护患纠纷。

五、总结

护患纠纷是一个比较复杂的问题，虽然在医疗领域中无法完全杜绝，但是我们可以通过提高医护人员素质、完善医疗制度、维护公平、公正的医疗环境等多方面来预防和减少护患纠纷产生的可能性。急诊科护理工作是非常重要的一环，护士在此工作中需要具备较高的专业知识和职业素养，在医院护理工作中，必须端正态度，绷紧精神，勇于扛起责任、时刻提醒自