酒店业务部门主要岗位职责(9篇)

酒店业务部门主要岗位职责（9篇）

酒店业务部门主要岗位职责1

1、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的

销售目标。

2、以各种渠道全面寻找、开发新客户，做好老客户的回访和

维护

3、了解和把握市场信息，收集业务情报，进行市场预报和分

析，拟定酒店销售打算，为总经理决策供应相关数据和报告。

4、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对形状象、美

誉度等

5、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜见、客户维护工

作

酒店业务部门主要岗位职责2

1、公司采纳合伙人制。熟知互联网技术应用

2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌

的运营标准、运营流程等手册;

3、制定公司的服务品质标准、管理检查制度，服务流程、物

品配置标准与品质标准，通过营运标准管理系统提升酒店品牌价值，

提升服务质量;

4、建立培训体系、质检体系，保持酒店的服务品质、提升客

户满足度;

5、负责运营酒店的经营督导和品质把控，评估酒店管理及经

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营状况，对存在的问题进行系统的处理，确保公司标准有效执行;

6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息，分析酒店及客源市

场进展趋势，编制可行性分析报告，为公司科学决策供应根据;

7、参加酒店前期规划工作，依据酒店定位、市场进展趋势和

后期营运需求，提出优化建议;

8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;

9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹

建运营

酒店业务部门主要岗位职责3

1、负责市场调查，准时把握国内外旅游市场动态，定期分析

市场动向、特点和进展趋势，拟定市场销售打算

2、走访客户，征求客户看法，分析销售动态，依据市场改变

提出改良方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有

率；

3、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，协作做好接待、

销售工作；

4、负责本部门的日常销售和管理工作，带着部门全体人员完

成年度经营目标

5、合理调配部门内部人员，调动员工主动性，不断提高员工

的工作效率和业务水平。

酒店业务部门主要岗位职责4

1、依据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需

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求，制定销售拜见对象及日程，并准时做出拜见报告

2、负责与客户的谈判工作，依据酒店价格政策确定价格合约；

3、负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机

构保持良好关系；

4、负责收集竞争酒店的信息、客户反馈看法，完成市场调查

SWOT分析报告；

5、负责建立并不断完善主要客户档案；

6、负责重要客户或团队在酒店期间的全部服务工作，准时解

决客人需求

7、负责收集整理客人反馈看法并准时供应改良看法；

8、确保了解酒店全部设施和状况及姐妹酒店的概况，主动销

售酒店各种促销和姐妹酒店；

9、定期完成工作报告并提交销售部经理，对销售决策提出合

理建议

10、准时完成上级交办的其它任务

酒店业务部门主要岗位职责5

1、了解国家有关酒店行业管理规定，熟识国内酒店业进展状

况。

2、制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准

后执行。

3、制订酒店价格政策、酒店推广打算，并呈报总经理批准后

组织实施。

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4、制订并执行酒店VI系统，制作酒店必要宣扬品。

5、审核酒店公关策划方案。

6、审核酒店重大促销打算和方案。

7、选择目标客户群体或地区。

8、组织酒店大型的营销推广活动。

9、开发新客户。

10、组织重要客户的接待工作。

11、把握客户和竞争对手信息。

12、组织进行商务谈判和客户拜见。

13、提出客户资源整合思路。

14、协调酒店与客户之间的.关系。

15、协调酒店与集团的关系。

16、协调、解决商务协议纠纷。

17、指导、监督、检查下级工作，把握工作状况及相关数据

18、对所属人员进行绩效考核。

19、在必要的状况下向所属下级授权。

20、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作

酒店业务部门主要岗位职责6

1、负责帮助销售顾问经理完成各项销售工作

2、负责开发客户资源，供应良好的售后服务

3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜

4、负责制定销售打算和销售方案

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5、负责撰写市场分析报告等工作

6、负责整理销售部门文件资料

7、负责销售部门的日常运营工作

酒店业务部门主要岗位职责7

1．对总经理直接负责，准时制定当月的销售打算，努力完成

和超完成预算目标。

2．对于酒店的进展和营业额的提高提出可行性操作的建议，

以最大可能提高酒店赢利。

3．具体了解饭店的服务项目、内容和服务时间。

4．清晰了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等

方面的学问

5．监督做好管理睬员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整

理、存档工作

6．做好《日客户拜见记录》、《周拜见记录》并存档，快速、

高效、礼貌地解决客户的问题

7．参加解决一切引起来宾不满大事，争取在饭店政策范围内

使来宾重新获得满足感

8．有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的掌握、

即时房态的掌握。

9．对于超预定造成客人的外送，准时做好客人接送工作支配

和客人安抚、回防工作

10．依据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的

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掌握

11．透彻了解信誉和支票兑现方面的学问，知道如何操作并能

严格遵照执行，准时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作

12．准时做好协议客户和同到期的续签工作。

13．依据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议

客户资料汇总》、《周销售打算》、《销售周报》，同时抄送酒店总经理。

14．起草部门培训工作，按时参与酒店的各种会议和培训。

15．保持酒店热忱待客的服务水准。

16．遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制

度。

酒店业务部门主要岗位职责8

1、依据市场详细状况，做出预报及市场细分，开拓客户及稳

固客源；

2、提出并参加制定销售打算并实施落实；

3、根据详细状况与工作重心，制定并准时调整各种销售策略；

4、负责对销售人员的酒店产品和销售技能的培训；

5、完成上级下达的销售任务；

6、带着团队成员完成个人及团队每月销售任务；

7、评估团队成员的工作业绩和销售业绩；

8、对销售过程进行有效的日常管理，监控销售指标的完成进

度，定期随访客户

酒店业务部门主要岗位职责9

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一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。

二、负责编制、报审部门年〔半年〕度工作打算，以及打算执

行的检查工作，撰写、申报部门年〔半年〕度工作总结。

三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已

公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改看法及建议。

四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的

签认工作，负责部门工作联系函的签发工作

五、负责支配部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作状

况。

六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职〔级〕、

职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞

职申请报告的审核作。

七、负责督导部门员工的专业学问和业务技能培训工作，帮助

人力资源部开展部门员工的公共学问培训工作。

八、负责部门员工的绩效考核工作。

九、负责审批部门员工的请〔休〕假、排班及加班申报工作，

检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异样状况表

十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。

十一、负责主持部门会议，准时向员工传达公司周例会和各项

专题会议精神。

十二、负责部门员工合理化建议与看法的收集上报工作，并提

出解决方案或改良措施

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十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其

他部门员工或外协单位对部门员工的投诉〔对本人的投诉除外〕。

十四、负责部门年度管理费用的预算及掌握工作。

十五、负责组织酒店年度营销打算的编制、申报和调整工作

十六、负责组织酒店营销打算实施方案的编制、申报、调整、

实施监督和效果评估工作。

十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组

织实施和效果评估工作。

十八、负责《营销周报》、《营销月报》、《销售预报分析报告》、

《来宾看法反馈状况分析》及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上

报工作。

十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工

作。

二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工

作。

二十一、负责统筹部门的市场调研工作。

二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜见和业务商

洽工作，负责对重要客户的接待、拜见和业务商洽工作。

二十三、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。

二十四、负责客户看法、建议、投诉及其处理结果的审核、上

报工作，负责重要客户投诉的受理。

二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。

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