个人与团队管理期末复习模拟测试题库含答案全考点

个人与团队管理期末复习模拟测试题库含答案全考点

一、单选题试题1正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。选择一项：A.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结B.经常使用PPT配合他的陈述C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.陈述中用很快的语速说话反馈你的回答正确

正确答案是：陈述中用很快的语速说话试题2正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。选择一项：A.将主要论点与团队具体实践相结合B.内容简洁明了C.明确报告的时间长度D.可以堆积大量的信息反馈你的回答正确

正确答案是：可以堆积大量的信息试题3正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。选择一项：A.坚持己见B.入题技巧C.灵活机动D.把握谈判基调反馈你的回答正确

正确答案是：坚持己见试题4正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。选择一项：A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.离开房间不回来D.尽可能心平气和，让对方不要喊叫反馈你的回答正确

正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫试题5正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。选择一项：A.经济B.政治法律C.技术D.社会文化反馈你的回答正确

正确答案是：技术试题6正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。选择一项：A.获取信息的过程较长B.具有隐蔽性C.经过提炼，准确可靠D.直接可靠反馈你的回答正确

正确答案是：直接可靠试题7正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。选择一项：A.现存企业之间的竞争B.买方议价的能力C.替代产品的威胁D.新竞争对手的威胁反馈你的回答正确

正确答案是：现存企业之间的竞争试题8未作答满分1.00标记试题试题正文组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。选择一项：A.僵化的等级制度B.人员更替频繁C.竞争对手发展壮大D.良好的团队合作反馈你的回答不正确

正确答案是：竞争对手发展壮大试题9未作答满分1.00标记试题试题正文组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。选择一项：A.降低营运成本B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.提高客户满意度反馈你的回答不正确

正确答案是：击垮所有竞争对手试题10未作答满分1.00标记试题试题正文在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。选择一项：A.内部流程B.客户C.学习与成长D.财务反馈你的回答不正确

正确答案是：财务试题11未作答满分1.00标记试题试题正文关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。选择一项：A.合理处理剩下的想法B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育反馈你的回答不正确

正确答案是：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育试题12未作答满分1.00标记试题试题正文张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。选择一项：A.权力文化B.角色文化C.个人文化D.任务文化反馈你的回答不正确

正确答案是：角色文化试题13未作答满分1.00标记试题试题正文某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。选择一项：A.到下个月，要熟练掌握文件处理程序B.月底之前要形成一套完整的规范标准C.成为行业的领军者D.月底之前，提高对问题的诊断能力反馈你的回答不正确

正确答案是：成为行业的领军者试题14未作答满分1.00标记试题试题正文团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。选择一项：A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大D.让团队成员感受到自己的重要性反馈你的回答不正确

正确答案是：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大试题15未作答满分1.00标记试题试题正文关于审查和评估，说法不正确的是（）。选择一项：A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结B.审查是评估的一部分C.审查可以在学习的很多阶段进行D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分反馈你的回答不正确

正确答案是：审查是评估的一部分试题16未作答满分1.00标记试题试题正文公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。选择一项：A.对团队成员提出的任何困难，都予以解决B.在与团队成员沟通时，态度平易近人C.要求团队成员定期实施审查D.经常询问团队成员学习的进展反馈你的回答不正确

正确答案是：对团队成员提出的任何困难，都予以解决试题17未作答满分1.00标记试题试题正文团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。选择一项：A.评估学员对学习活动的反应B.评估学习结果C.评估学习内容D.评估学习目的反馈你的回答不正确

正确答案是：评估学习目的试题18未作答满分1.00标记试题试题正文训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。选择一项：A.简要介绍B.督导和检查C.计划和建立D.审查和评估反馈你的回答不正确

正确答案是：计划和建立试题19未作答满分1.00标记试题试题正文在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。选择一项：A.阅读速度要提高到3000个字/分钟B.每天午休时间抽出30分钟练习打字C.每天阅读200本世界名著D.小超市营业额达到2000万/天反馈你的回答不正确

正确答案是：每天午休时间抽出30分钟练习打字试题20未作答满分1.00标记试题试题正文李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。选择一项：A.头脑风暴法B.德尔菲法C.目标管理D.PEST分析法反馈你的回答不正确

正确答案是：目标管理试题21未作答满分1.00标记试题试题正文开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。选择一项：A.信息B.工作表现C.人力D.时间反馈你的回答不正确

正确答案是：工作表现试题22未作答满分1.00标记试题试题正文小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。选择一项：A.通过讨论反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过观察反思自己的行为D.通过表扬反思自己的行为反馈你的回答不正确

正确答案是：通过表扬反思自己的行为试题23未作答满分1.00标记试题试题正文客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。选择一项：A.顾客满意度调查B.员工的接电话时间C.顾客对解决方案的看法D.顾客情感诉求反馈你的回答不正确

正确答案是：员工的接电话时间试题24未作答满分1.00标记试题试题正文计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。选择一项：A.对出现的偏差不予过问B.修改工作计划和时间表，重新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上反馈你的回答不正确

正确答案是：对出现的偏差不予过问试题25未作答满分1.00标记试题试题正文常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。选择一项：A.学习B.凝聚力C.成果D.综合反馈你的回答不正确

正确答案是：凝聚力试题26未作答满分1.00标记试题试题正文在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。选择一项：A.反思反馈B.一对一反馈C.身体语言反馈D.建设性反馈反馈你的回答不正确

正确答案是：反思反馈试题27未作答满分1.00标记试题试题正文美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。选择一项：A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱C.个人能力、社会能力、思维能力都弱D.个人能力、社会能力、思维能力都强反馈你的回答不正确

正确答案是：个人能力和思维能力强，但社会能力弱试题28未作答满分1.00标记试题试题正文完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。选择一项：A.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感C.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训D.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突反馈你的回答不正确

正确答案是：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突试题29未作答满分1.00标记试题试题正文在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。选择一项：A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事C.团队成员不愿意承担风险D.团队成员可以自由地发表不同意见反馈你的回答不正确

正确答案是：团队成员可以自由地发表不同意见试题30未作答满分1.00标记试题试题正文“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。选择一项：A.承认错误和过失B.开诚布公C.客观对待并一视同仁D.信守诺言反馈你的回答不正确

正确答案是：开诚布公试题31未作答满分1.00标记试题试题正文李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（）。选择一项：A.社会环境问题B.对自己角色的理解问题C.个人所具有的能力和经验D.对他人的信任问题反馈你的回答不正确

正确答案是：个人所具有的能力和经验试题32未作答满分1.00标记试题试题正文授权主要有四个步骤，第一步是（）。选择一项：A.检查进展情况B.打好基础C.反思D.下达命令反馈你的回答不正确

正确答案是：打好基础试题33未作答满分1.00标记试题试题正文小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。选择一项：A.优势B.劣势C.威胁D.机会反馈你的回答不正确

正确答案是：机会试题34未作答满分1.00标记试题试题正文为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。选择一项：A.为团队成员提供支持B.为团队成员提供必要的工具C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉反馈你的回答不正确

正确答案是：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉试题35未作答满分1.00标记试题试题正文根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。选择一项：A.获得经验B.反思C.应用D.理论化反馈你的回答不正确

正确答案是：理论化试题36未作答满分1.00标记试题试题正文不属于有效反思的方法的是（）。选择一项：A.不考虑情感和直觉B.通过主观努力，积极实践C.与他人讨论和交换意见D.思考表象后面的真实含义反馈你的回答不正确

正确答案是：不考虑情感和直觉试题37

未作答满分1.00标记试题试题正文人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。选择一项：A.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了D.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习反馈你的回答不正确

正确答案是：小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己试题38未作答满分1.00标记试题试题正文SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。选择一项：A.T——有时间规定的B.A——可达到的C.S——明确的D.M——可实现的反馈你的回答不正确

正确答案是：M——可实现的试题39未作答满分1.00标记试题试题正文在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。选择一项：A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.重新陈述议程中的内容C.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D.为全体与会人员服务，不是包揽会议反馈你的回答不正确

正确答案是：重新陈述议程中的内容试题40未作答满分1.00标记试题试题正文会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。选择一项：A.偏离主题B.私下开小会C.讨论热烈积极D.独霸会场反馈你的回答不正确

正确答案是：讨论热烈积极试题信息标记试题信息文本二、案例分析试题41未作答满分1.00标记试题试题正文F公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”1．王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。回答A．时间管理矩阵B．头脑风暴法C．思维导图法D．SWOT分析法2．根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫

4．根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。回答A．接到总部负责法律事务的职员打来的电话B．审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C．检查工厂TQM计划的进展情况D．计划下一年度的资本性支出预算5．根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。回答A．优先级AB．优先级BC．优先级CD．优先级D试题42未作答满分1.00标记试题试题正文网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。1．王经理和任经理的沟通方式属于（B）。回答A．书面语言沟通B．口头语言沟通C．身体语言沟通D．副语言沟通2．王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（C

）。回答A．电话B．小组讨论C．一对一D．讲话/简短指示3．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（

B

）。回答A．如果人们在忙于其他事务，会使人分心B．不利于信息的共享C．不适于讨论涉及个人的问题D．不能获得充分的反馈4．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（

B）。回答A．讨论团队问题和征求不同意见B．可发现单独的问题C．命令性强D．传播面广5．王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（

D

）。回答A．让对方接受自己的观点B．建立友善良好的关系C．善于聆听D．把自己的观点强加给对方试题43未作答满分1.00标记试题试题正文小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1．小刘所在的团队处于团队发展过程中的（

A）阶段。回答A．波动B．成熟C．规范化D．解体2．小刘的团队目前所处的阶段的特点是（

B

）。回答A．彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B．相互考验C．尊重他人D．公开、信任、具有灵活性3．小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（

B

）。回答A．任务需要和团队需要B．团队需要和个人需要C．任务需要和个人需要D．任务需要、团队需要和个人需要4．一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（

C

）。回答A．对这位老员工进行批评B．全盘接受他的批评C．正视他所提出的问题，积极改正D．忽视他的批评5．针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（

D

）。回答A．积极和团队成员进行沟通B．努力在团队中营造信任的气氛C．努力改正自己工作中存在的问题D．坚持让团队成员听从自己的命令试题44未作答满分1.00标记试题试题正文D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（

D）。回答A．物质基础B．激励程度C．精神状态D．主导需求

2．徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B

）需求。回答A．安全B．自尊C．优越感D．精神3．小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A

）的需求。回答A．生理B．归属感C．自我实现D．情感4．小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B

）需求没有得到满足。回答A．社会B．自我实现C．物质D．成就感5．徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（

D）。回答A．工作扩展B．工作轮换C．工作充实D．工作复杂模拟测试【试卷二】试题信息标记试题信息文本一、单选题试题1正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。选择一项：A.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上B.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流C.讲话过程中目光能够与听众接触D.目光扫视会场反馈你的回答正确

正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上试题2正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。选择一项：A.考虑好报告的时间长度B.将所有内容转化为图片形式，加以整理C.筛选信息并条理化D.搜集所需的信息、事实和数字反馈你的回答正确

正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理试题3正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。选择一项：A.避免或不予理睬B.停止谈判C.灵活机动、变换方式D.给谈判对手正面施压反馈你的回答正确

正确答案是：灵活机动、变换方式试题4正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。选择一项：A.大声斥责B.持有轻蔑的态度C.耍弄职权D.其他选项都对反馈你的回答正确

正确答案是：其他选项都对试题5正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文不属于PEST分析法分析的内容的是（）。选择一项：A.经济环境B.政治法律环境C.生活环境D.技术环境反馈你的回答正确

正确答案是：生活环境试题6正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。选择一项：A.准确度低B.不容易获得C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D.可靠性不强反馈你的回答正确

正确答案是：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考试题7正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。选择一项：A.成本领先B.标新立异C.目标聚焦D.威胁新竞争对手反馈你的回答正确

正确答案是：威胁新竞争对手试题8错误得分0.00/1.00分标记试题试题正文组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。选择一项：A.有利的行业政策B.僵化的等级制度C.良好的团队合作D.人员更替频繁反馈你的回答不正确

正确答案是：有利的行业政策试题9正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。选择一项：A.最大利润价值观B.企业社会互利价值观C.社会责任价值观D.育人价值观反馈你的回答正确

正确答案是：企业社会互利价值观试题10正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。选择一项：A.竞争对手信息B.业务流程C.客户满意度D.财务状况反馈你的回答正确

正确答案是：竞争对手信息试题11正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。选择一项：A.名义群体法B.电子会议C.头脑风暴法D.德尔菲法反馈你的回答正确

正确答案是：头脑风暴法试题12正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。选择一项：A.任务文化B.权力文化C.个人文化D.角色文化反馈你的回答正确

正确答案是：任务文化试题13正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。选择一项：A.今年年底，举办一次管理人员的培训B.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力C.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛反馈你的回答正确

正确答案是：到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力试题14正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。选择一项：A.教练B.学员C.培训师D.鼓励者反馈你的回答正确

正确答案是：学员试题15正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。选择一项：A.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.非正式审查形式比较随意，用处不大D.正式审查注重的是成果反馈你的回答正确

正确答案是：非正式审查形式比较随意，用处不大试题16正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。选择一项：A.提高团队整体实力B.增加员工之间的竞争C.促进团队成员的发展D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系反馈你的回答正确

正确答案是：增加员工之间的竞争试题17正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。选择一项：A.学习的内容B.学习的地点C.学习对员工的工作或行为造成的影响D.学员对学习的反应反馈你的回答正确

正确答案是：学习的地点试题18正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。选择一项：A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B.后退——让学员自主学习C.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果D.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助反馈你的回答正确

正确答案是：简要介绍——在必要之处给予指导和帮助试题19正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。选择一项：A.提高打字速度B.取得优异的成绩C.加强身体锻炼D.达到每分钟60个字的打字速度反馈你的回答正确

正确答案是：达到每分钟60个字的打字速度试题20正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。选择一项：A.制订组织的整体目标和战略B.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.在部门和团队之间分解主要的目标反馈你的回答正确

正确答案是：制订组织的整体目标和战略试题21正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。选择一项：A.人力B.资金C.信息D.设施反馈你的回答正确

正确答案是：人力试题22正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文关于反馈，说法不正确的是（）。选择一项：A.反馈是进行自我认知的一个有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈C.反馈是发展个人技能和能力的有效途径D.反馈是对个人的一种人身攻击反馈你的回答正确

正确答案是：反馈是对个人的一种人身攻击试题23正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。选择一项：A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C.软指标比硬指标更有效D.硬指标是事实和统计数据反馈你的回答正确

正确答案是：软指标比硬指标更有效试题24正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。选择一项：A.书面报告B.口头汇报C.修订标准D.统计报告反馈你的回答正确

正确答案是：修订标准试题25正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。选择一项：A.凝聚力B.成果C.学习D.培训反馈你的回答正确

正确答案是：培训试题26正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。选择一项：A.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈B.反馈是每日常规活动的一部分C.反馈是非正式的活动，与正式工作无关D.反馈是一个双向的过程反馈你的回答正确

正确答案是：反馈是非正式的活动，与正式工作无关试题27正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。选择一项：A.思维能力B.学习能力C.社会能力D.沟通能力反馈你的回答正确

正确答案是：思维能力试题28错误得分0.00/1.00分标记试题试题正文发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（）。选择一项：A.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了B.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突C.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训反馈你的回答不正确

正确答案是：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训试题29正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。选择一项：A.团队成员自由地发表不同意见B.团队成员抱怨得不到所需的信息C.团队成员互相尊重D.团队成员很放心地承担风险反馈你的回答正确

正确答案是：团队成员抱怨得不到所需的信息试题30正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。选择一项：A.客观并一视同仁B.勇敢承认错误和过失C.开诚布公D.给予反馈和赞扬反馈你的回答正确

正确答案是：客观并一视同仁试题31正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。选择一项：A.对自己角色的理解问题B.可以节省更多宝贵时间C.下属所具有的能力和经验D.对他人的信任问题反馈你的回答正确

正确答案是：可以节省更多宝贵时间试题32正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。选择一项：A.询问成员愿不愿意做B.对结果达成一致意见C.制订执行任务的框架D.调动成员对任务的兴趣反馈你的回答正确

正确答案是：询问成员愿不愿意做试题33正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。选择一项：A.机会B.优势C.威胁D.劣势反馈你的回答正确

正确答案是：优势试题34正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。选择一项：A.营造相互信任、开诚布公的气氛B.为团队成员制订计划C.重视团队成员D.为团队成员提供必要的工具反馈你的回答正确

正确答案是：为团队成员制订计划试题35正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。选择一项：A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B.四个阶段中前两个阶段最重要C.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程D.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程反馈你的回答正确

正确答案是：四个阶段中前两个阶段最重要试题36正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文关于反思，说法不正确的是（）。选择一项：A.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑B.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程C.反思是从经验中学习的关键D.反思是个人的事情，不需要同他人讨论反馈你的回答正确

正确答案是：反思是个人的事情，不需要同他人讨论试题37正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。选择一项：A.无视障碍的存在B.对出现的问题进行反思C.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源反馈你的回答正确

正确答案是：无视障碍的存在试题38正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。选择一项：A.①②③④B.①②C.①D.②③④反馈你的回答正确

正确答案是：①②③④试题39错误得分0.00/1.00分标记试题试题正文在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。选择一项：A.重新陈述议程中的内容B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C.重申结论以确认D.为全体与会人员服务，不是包揽会议反馈你的回答不正确

正确答案是：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见试题40正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（）。选择一项：A.公开点名指出B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C.不予理睬，注意不要影响其他与会者D.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒反馈你的回答正确

正确答案是：使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒试题信息标记试题信息文本二、案例分析试题41正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（

A

）。回答A．时间管理矩阵B．头脑风暴法C．思维导图法D．SWOT分析法2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（

B）的任务。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（

D）。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫

4．根据工作优先级划分，（A

）不属于优先级B的任务。回答A．召开部门临时会议B．给客户发邮件C．分析客户投诉意见D．与客户电话沟通5．根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（

A

）的工作。回答A．优先级AB．优先级BC．优先级CD．优先级D试题42正确得分1.00/1.00分标记试题试题正文本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设